Acceder y actualizar datos asociados con tu cuenta

En este artículo se indica cómo acceder a los datos asociados con tu cuenta y cómo actualizarlos.

Los suscriptores pueden acceder fácilmente a gran parte de los datos que almacenamos sobre ellos iniciando sesión en un navegador y haciendo clic en la opción Cuenta. En prácticamente todos los casos, la información solicitada por los clientes se encuentra en esta página. Si no puedes encontrar los datos que estás buscando de esta manera, ponte en contacto con privacy@netflix.com.

La página Cuenta facilita el acceso a datos como los siguientes:

• Información de la cuenta: los datos del titular de la cuenta que has facilitado a Netflix, como el correo electrónico y el número de teléfono (disponibles en Suscripción y facturación o Seguridad), así como la información sobre el plan elegido (disponible en Detalles del plan o Suscripción).

• Configuración de las notificaciones: las preferencias que has indicado en relación con las comunicaciones de Netflix que quieres recibir (disponibles por perfil en Configuración de las notificaciones).

• Configuración de datos y privacidad: las preferencias que has indicado en relación con:

  • Comunicaciones por identificadores coincidentes: las preferencias que has indicado en relación con las comunicaciones promocionales de Netflix que quieres recibir sobre los servicios de terceros (disponibles por perfil en Configuración de datos y privacidad).

  • Publicidad conductual: si te suscribes a un plan con anuncios, las preferencias que has indicado en relación con si quieres que los anuncios se elijan en función de la información de publicidad conductual (disponible por perfil en Configuración de datos y privacidad, salvo en los perfiles infantiles, para los que no contratamos publicidad conductual).

• Información de pago y facturación: información de pago que has dado a Netflix e información sobre los cobros que hemos hecho o intentado hacer a tu método de pago para tu suscripción (disponible en Suscripción y facturación o Suscripción).

• Perfiles: información de los perfiles que se han creado en tu cuenta de suscriptor de Netflix, incluidas las preferencias de reproducción (disponibles por perfil en Perfil y control parental o Perfiles).

• Historial de interacción de contenidos: un historial de tu Actividad de visionado e información relacionada con tus interacciones con contenidos de Netflix, como películas y series que has puntuado (disponibles por perfil en Actividad de visionado).

• Información de dispositivos y acceso: muestra detalles sobre los dispositivos con sesión iniciada que han estado activos en la cuenta los últimos 90 días.
  

Puedes editar los siguientes datos personales en tu cuenta de Netflix en la página Cuenta:

• correo electrónico

• método de pago

• número de teléfono

También puedes actualizar tu contraseña, ajustar tu configuración de las notificaciones y ocultar títulos en tu actividad de visionado.

Además puedes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda para cambiar los datos siguientes:

• nombre

• correo electrónico

• método de pago

• contraseña

Si te pones en contacto con el servicio de atención al cliente, debes superar un proceso de verificación antes de que nuestros agentes puedan ayudarte a hacer cualquiera de estos cambios en la cuenta.