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Error «Algo ha fallado» al iniciar sesión

Es posible que veas este mensaje de error al iniciar sesión en Netflix.

Algo ha fallado. Vuelve a intentarlo más tarde.

Este mensaje de error es habitual y suele resolverse solo al cabo de poco tiempo. Si el error no se resuelve por sí mismo, estos pasos te ayudarán a solucionar el problema.

Sigue estos pasos en el orden indicado. Después de cada paso, vuelve a probar Netflix.

  1. Apaga el dispositivo.

    Nota:Si no tienes la seguridad de si el dispositivo está completamente apagado, o si no encuentras el botón de encendido, desenchufa el cable de alimentación.

  2. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 30 segundos.

  3. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

  1. Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.

  2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

Algunos dispositivos guardan las contraseñas automáticamente. Si has cambiado tu correo o contraseña de Netflix, es posible que tengas que acceder a tu gestor de contraseñas y cambiar manualmente tu contraseña anterior guardada.

Si administras tus contraseñas con Google:

  1. Ve a Configuración y busca Administrador de contraseñas

  2. En Google Play Services, toca Administrador de contraseñas

  3. En la lista, localiza y toca Netflix. Es posible que tengas que introducir el código de desbloqueo de pantalla

  4. Toca Eliminar para eliminar la contraseña o Editar para actualizar tu contraseña de Netflix

  5. Vuelve a probar Netflix.

Si usas Samsung Pass:

  1. Ve a Ajustes y toca Biometría y seguridad

  2. Toca Samsung Pass. Es posible que se te pida que introduzcas tu contraseña de Samsung

  3. Debajo de ID y contraseñas, toca Aplicaciones

  4. En la lista, localiza y toca Netflix

  5. Toca Eliminary, a continuación, toca Eliminar de nuevo para confirmar

Si usas Contraseñas de Apple o Llavero de iCloud:

Ve al sitio de soporte técnico de Apple para saber cómo cambiar o eliminar una contraseña que tengas guardada en tu iPhone o iPad.

Es posible que necesites restablecer tu contraseña. Para ello, accede a Cómo cambiar o restablecer tu contraseña.

Podría haber un problema con los ajustes de red de tu dispositivo o tu módem o router.

Prueba a seguir estos pasos. Después de cada paso, prueba Netflix de nuevo.

Nota:Para seguir estos pasos, tal vez tengas que ponerte en contacto con el fabricante de tu dispositivo, con tu proveedor de servicios de internet (ISP) o con el proveedor de la VPN.

  1. Si usas una VPN, prueba a desactivarla.

  2. Restablece la configuración de red del dispositivo que presenta el problema.

  3. Restablece el módem o router a sus ajustes predeterminados.

Si usas un Apple TV:

Eliminar Netflix

  1. En la pantalla de inicio del Apple TV, resalta la aplicación de Netflix.

  2. Mantén presionada la parte central de la superficie táctil del mando o del anillo del clickpad hasta que la aplicación de Netflix empiece a moverse.

  3. Pulsa el botón Reproducir/Poner en pausa para eliminar la aplicación.

  4. Elige Eliminar para confirmar.

Vuelve a instalar Netflix

  1. En la pantalla de inicio de Apple TV, abre la App Store.

  2. Busca «Netflix» para encontrar la aplicación y, a continuación, elige Instalar.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Si has seguido los pasos anteriores y el error persiste, espera al menos 24 horas y vuelve a intentarlo.

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