Cómo cambiar o restablecer tu contraseña

1. Ve a netflix.com/loginhelp y elige Correo.

2. Escribe tu dirección de correo y haz clic en Enviarme correo.

   

3. Busca en tu buzón de correo (y en la carpeta de spam) el correo de Netflix para restablecer la contraseña.

4. Abre el correo y haz clic en el botón Restablece tu contraseña. (El enlace para restablecer la contraseña caducará al cabo de 24 horas).

   

5. Crea una contraseña nueva y que sea fácil de recordar, escríbela dos veces y haz clic en Guardar.

   Nota: Tu nueva contraseña no puede ser igual que la última que usaste. Aquí tienes más información sobre Cómo proteger tu cuenta.

6. Te recomendamos que dejes la casilla Cerrar sesión en todos los dispositivos marcada. Haz clic en Guardar para confirmar la contraseña nueva.

   

   Nota: Cerrar la sesión en todos los dispositivos que usas para ver Netflix cuando cambias la contraseña es mejor para la seguridad de la cuenta. Podrás volver a iniciar sesión con la nueva contraseña.

   La pantalla Cuenta mostrará un banner en la parte superior que confirma el cambio de la contraseña. También te enviaremos un correo de confirmación.

   

   Si necesitas ayuda para iniciar sesión en tu televisor o en el dispositivo conectado al televisor, lee el artículo Cómo iniciar sesión en Netflix.

Solución de problemas

Si no recibes el correo

1. Comprueba las carpetas de spam, correo no deseado o promociones.

2. Si no encuentras el correo en tus carpetas, prueba a añadir la dirección info@account.netflix.com a tu lista de contactos. A continuación, envíate un correo de restablecimiento de la contraseña de nuevo.

3. Si aún no lo ves, es posible que tu proveedor de correo electrónico esté causando un retraso. Espera 5 horas y vuelve a comprobar tu bandeja de entrada.

El enlace no funciona

1. Borra todos los correos de restablecimiento de contraseña de Netflix que tengas en tu bandeja de entrada.

2. Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión y te devolverá a la página principal.

3. Ve a Netflix.com/loginhelp.

4. Elige Correo.

5. Escribe tu dirección de correo electrónico y haz clic en Enviarme correo.

6. Vuelve a tu correo y sigue los pasos que aparecen en el nuevo correo de restablecimiento de contraseña de Netflix.

Si sigues teniendo problemas, intenta restablecer la contraseña en otro ordenador, teléfono móvil o tableta.

Esta contraseña no es segura o es demasiado habitual

Si ves este mensaje de error al restablecer o cambiar tu contraseña, significa que la contraseña que has elegido está en una lista de contraseñas comprometidas o de uso habitual y que, por motivos de seguridad, no la puedes usar. Tendrás que elegir una contraseña diferente.

1. Ve anetflix.com/loginhelp y elige Mensaje de texto (SMS).

   

2. Escribe el número de teléfono asociado a tu cuenta y haz clic en Enviarme SMS.

3. Recibirás un mensaje de texto con un código de verificación.

   

4. Escribe el código y haz clic en Verificar. (El código vencerá a los 20 minutos.)

   

5. Crea una contraseña nueva y que sea fácil de recordar y escríbela dos veces.

   Nota: Tu nueva contraseña no puede ser igual que la última que usaste. Aquí encontrarás más información sobre Cómo proteger tu cuenta.

6. Te recomendamos que dejes la casilla Cerrar sesión en todos los dispositivos marcada. Haz clic en Guardar para confirmar la contraseña nueva.

   

   Nota: Cerrar la sesión en todos los dispositivos que usas para ver Netflix cuando cambias de contraseña es mejor para la seguridad de la cuenta Podrás volver a iniciar sesión con tu nueva contraseña.

   La pantalla Cuenta mostrará un banner en la parte superior que confirma el cambio de la contraseña. También te enviaremos un correo de confirmación.

   

   Si necesitas ayuda para iniciar sesión en un televisor o dispositivo conectado al televisor, lee el artículo Cómo iniciar sesión en Netflix .

Solución de problemas

No existe ningún número de teléfono asociado a la cuenta
Si no añadiste ningún número de teléfono a tu cuenta, tendrás que restablecer la contraseña por correo electrónico. Después de iniciar sesión, puedes añadir un número de teléfono en cualquier momento entrando en la página Cuenta y eligiendo Añadir número de teléfono. Si el número de teléfono de tu cuenta ya no es válido, puedes ir a la página Cuenta y elegir Cambiar el número de teléfono.

Si pagas Netflix con tarjeta de crédito o débito:

1. Asegúrate de tener tu número de tarjeta de crédito o débito a mano.

2. Ve a netflix.com/loginhelp y elige No recuerdo ni mi correo ni mi teléfono.

   

   Nota: Si no ves esta opción, significa que la opción de recuperar la cuenta con la tarjeta de crédito no está disponible en tu región. Para obtener ayuda, ponte en contacto con nosotros.

3. Escribe el nombre y los apellidos en la cuenta, así como el número de la tarjeta de crédito o débito usada y selecciona Buscar cuenta.

   

   Si podemos encontrar la cuenta con esa información, te enviaremos un correo de restablecimiento de contraseña a la dirección de correo conectada a la cuenta.

Si abonas la tarifa a través de un tercero y no puedes iniciar sesión:

Si pagas Netflix a través de un tercero o tu suscripción está incluida en un paquete u oferta, busca el nombre del tercero en nuestro Centro de ayuda para encontrar el artículo correspondiente. A continuación, consulta la sección «Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix» para más instrucciones.

Si no usas una tarjeta de débito o crédito para pagar Netflix, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.