Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Netflix, elige la opción que mejor describa tu problema.
Si te aparece un mensaje de error al iniciar la sesión
Si te aparece un mensaje de Contraseña incorrecta o la has olvidado, tendrás que restablecerla.
Si recibes uno de los siguientes mensajes de error, haz clic en el enlace para ir al artículo correspondiente y sigue los pasos indicados para resolver el problema:
Netflix muestra el mensaje: «No se ha encontrado ninguna cuenta con esta dirección de correo».
Netflix muestra el mensaje: «Algo ha fallado. Vuelve a intentarlo más tarde».
Netflix muestra el mensaje: «Se ha producido un problema al iniciar sesión».
Si te aparece otro mensaje de error o recibes un código de error, busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje o código exacto para encontrar el artículo correspondiente.
Si no puedes iniciar sesión en ningún dispositivo
Prueba a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix desde un dispositivo diferente. Si no puedes iniciar sesión en ningún dispositivo, es posible que tengas que actualizar tu cuenta. Estos artículos te pueden ayudar:
Has olvidado o necesitas cambiar tu contraseña de Netflix
He olvidado el correo electrónico o el número de teléfono de Netflix
Netflix me pide que me registre cuando intento iniciar sesión
Se ha cambiado la dirección de correo de Netflix sin permiso
Si puedes iniciar sesión en un dispositivo pero no en otro, pasa a la siguiente opción.
Si puedes iniciar sesión en un dispositivo pero no en otro
Si puedes iniciar sesión en un dispositivo pero no en otro usando el mismo correo electrónico o número de teléfono y contraseña, es posible que haya un problema con tu dispositivo o red.
Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.
Televisor o dispositivo conectado a un televisor
Estos pasos solucionarán los problemas de inicio de sesión en televisores inteligentes y en los dispositivos conectados a televisores, como reproductores de streaming y reproductores multimedia, descodificadores, Apple TV y consolas de juegos Xbox o PlayStation.
Iniciar sesión en un teléfono
En tu televisor, abre Netflix y haz clic en Iniciar sesión.
Apunta con la cámara de tu teléfono o tableta al televisor y toca el enlace que aparece.
Sigue los pasos en tu teléfono o tableta para iniciar sesión en tu televisor.
Nota: Si no ves un código como el que se muestra en la imagen, tendrás que usar el mando a distancia para iniciar sesión.
Iniciar sesión con un navegador web
En tu ordenador o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv2. Si tienes un Apple TV, ve a netflix.com/redeem.
Sigue los pasos en tu navegador para iniciar sesión en tu televisor. Es posible que tengas que iniciar sesión primero en Netflix.
Nota:Si no ves un código como el que se muestra en la imagen, tendrás que usar el mando a distancia para iniciar sesión.
Comprueba tu dirección de correo y contraseña.
Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que se muestra en tu televisor es correcta. Si no lo es, haz clic en Anterior para volver y modificarla.
Introduce de nuevo tu contraseña teniendo en cuenta que las contraseñas de Netflix distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en la flecha que se muestra en la pantalla para alternar entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en Mostrar contraseña para ver la contraseña y confirmar que es correcta.
Reinicia el dispositivo
Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.
Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.
Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.
Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.
Restablece tu contraseña
Es posible que necesites restablecer tu contraseña. Para ello, accede a Cómo cambiar o restablecer tu contraseña.
Reinicia tu red doméstica
Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.
Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.
Espera un minuto para encender el dispositivo.
Vuelve a probar Netflix.
Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.
Restaura los ajustes de conexión predeterminados
Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.
Estos ajustes pueden incluir:
Ajustes personalizados del módem.
Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.
Configuración personalizada de DNS.
Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.
Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.
Ponte en contacto con el proveedor de servicios de internet
Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.
Tu ISP puede:
Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.
Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.
Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.
A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:
Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.
Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.
Antes de terminar de hablar con tu ISP:
Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.
Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.
Teléfono o tableta con Android
Nota:Las contraseñas de Netflix distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto y corrige cualquier error.
Introduce tu contraseña y toca Mostrar para asegurarte de que es correcta.
Toca Iniciar sesión.
Si Netflix muestra el mensaje «Correo incorrecto», prueba a usar tu número de teléfono y contraseña para iniciar sesión.
Si eso no funciona, avanza a los siguientes pasos.
Actualiza o elimina las contraseñas guardadas
Algunos dispositivos guardan las contraseñas de las aplicaciones. Es posible que tengas que actualizar o eliminar la contraseña guardada para que Netflix pueda iniciar sesión.
Si administras tus contraseñas con Google:
Ve a Configuración y busca Administrador de contraseñas.
En Google Play Services, toca Administrador de contraseñas.
En la lista, localiza y toca Netflix. Es posible que tengas que introducir el código de desbloqueo de pantalla.
Toca Eliminar para eliminar la contraseña o Editar para actualizar tu contraseña de Netflix.
Si usas Samsung Pass:
Ve a Ajustes > Biometría y seguridad > Samsung Pass. Es posible que tengas que introducir tu contraseña de Samsung.
Debajo de ID y contraseñas, toca Aplicaciones.
En la lista, localiza y toca Netflix.
Toca Eliminar y, a continuación, toca Eliminar de nuevo para confirmar.
Borra los datos de la aplicación de Netflix
Al restablecer la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.
Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.
Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.
Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.
Nota:Los pasos para borrar los datos de una aplicación pueden variar para tu dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual incluido con tu dispositivo o ponte en contacto con el fabricante.
iPhone o iPad
Reinicia tu iPhone o iPad
Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.
Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.
Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.
Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.
Si usas iCloud Keychain para guardar contraseñas, es posible que tengas que actualizar o eliminar tu contraseña de Netflix y volver a intentarlo. Ve al sitio de asistencia técnica de Apple para obtener más información sobre los pasos a seguir para actualizar o eliminar una contraseña guardada.
Ordenador o navegador web
Borrar la cookie de Netflix
Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.
Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.
Actualiza tu navegador
Consulta Navegadores compatibles con Netflix para actualizar tu navegador actual o descargar otro distinto.
Habilita las cookies en tu navegador
En la esquina superior derecha de Chrome, pulsa Menú y, a continuación, Configuración.
En el menú de la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad.
Haz clic en Cookies de terceros.
Asegúrate de que la opción Permitir cookies de terceros está activada.
En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Configuración y más.
Haz clic en Configuración.
Haz clic en Cookies y permisos del sitio.
Haz clic en Administra y elimina cookies y datos del sitio.
Asegúrate de que la opción Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado) esté activada.
Firefox
En la esquina superior derecha, haz clic en Menú y, a continuación, en Configuración.
Desplázate hacia abajo hasta Historial. Junto a Firefox podrá, haz clic en el menú desplegable.
Elige Recordar el historial y, a continuación, haz clic en Reiniciar Firefox ahora.
Selecciona Menú en la esquina superior izquierda de tu navegador.
Selecciona Configuración/Ajustes.
Desplázate hasta que veas Cookies.
Asegúrate de que la opción Permitir que se almacenen datos locales (recomendado) está seleccionada.
Cierra la pestaña Configuración para guardar tu nueva configuración.
Safari
En la esquina superior izquierda, haz clic en Safari.
Haz clic en Ajustes y, después, en Opciones avanzadas.
Asegúrate de quitar la marca de la opción Bloquear todas las cookies.
Cierra la ventana y trata de ver Netflix de nuevo.
Si usas la aplicación de Netflix para Windows, sigue los pasos indicados para tu ordenador.
Reiniciar la aplicación de Netflix para Windows 10
Al restablecer la aplicación, se cerrará tu sesión en Netflix.
Haz clic en el menú Inicio y, a continuación, en el botón Configuración .
Haz clic en Aplicaciones.
En Aplicaciones y características, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en Netflix > Opciones avanzadas.
Bajo Restablecer, haz clic en el botón Restablecer.
Reiniciar la aplicación de Netflix para Windows 11
Haz clic en el menú Inicio y, a continuación, en Configuración .
En la parte izquierda, haz clic en Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.
Desplázate hacia abajo hasta que encuentres la aplicación de Netflix.
Junto a la aplicación de Netflix, haz clic en Menú y, a continuación, en Opciones avanzadas.