Suscribirse a Netflix

No puedo iniciar sesión en Netflix

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Netflix, elige la opción que mejor se adapte a tu problema.

Si te aparece un mensaje de Contraseña incorrecta o la has olvidado, tendrás que restablecerla.

Si recibes uno de los siguientes mensajes de error, haz clic en el enlace para ir al artículo correspondiente y sigue los pasos indicados para resolver el problema:

Si te aparece otro mensaje de error o recibes un código de error, busca en nuestro Centro de ayuda el mensaje o código exacto para encontrar el artículo correspondiente.

Prueba a iniciar sesión en tu cuenta de Netflix desde un dispositivo diferente. Si no puedes iniciar sesión en ningún dispositivo, es posible que tengas que actualizar tu cuenta. Estos artículos te pueden ayudar:

Si puedes iniciar sesión en un dispositivo pero no en otro, pasa a la siguiente opción.

Si puedes iniciar sesión en un dispositivo, pero no en otro (aunque uses el mismo nombre de usuario y contraseña), es posible que haya un problema con el dispositivo o la red doméstica. Para solucionar el problema, sigue los pasos indicados para tu dispositivo.

Estos pasos solucionarán los problemas de inicio de sesión en televisores inteligentes y en los dispositivos conectados a televisores, como reproductores de streaming y reproductores multimedia, descodificadores, Apple TV y consolas de juegos Xbox o PlayStation.

Illustration of a smartphone scanning a QR code displayed on a TV screen, showing how to sign in using a QR code

  1. En tu televisor, abre Netflix y haz clic en Iniciar sesión.

  2. Apunta con la cámara de tu teléfono o tableta al televisor y toca el enlace que aparece.

  3. Sigue los pasos en tu teléfono o tableta para iniciar sesión en tu televisor.

Nota: Si no ves un código como el que se muestra en la imagen, tendrás que usar el mando a distancia para iniciar sesión.

llustration of a laptop, mobile phone, and TV screen displaying a Netflix login page showing how to sign in from a web browser

  1. En tu televisor, abre Netflix y haz clic en Iniciar sesión.

  2. En tu ordenador o dispositivo móvil, ve a netflix.com/tv2. Si tienes un Apple TV, ve a netflix.com/redeem.

  3. Sigue los pasos en tu navegador para iniciar sesión en tu televisor. Es posible que tengas que iniciar sesión primero en Netflix.

Nota:Si no ves un código como el que se muestra en la imagen, tendrás que usar el mando a distancia para iniciar sesión.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que se muestra en tu televisor es correcta. Si no lo es, haz clic en Anterior para volver y modificarla.

Introduce de nuevo tu contraseña teniendo en cuenta que las contraseñas de Netflix distinguen entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en la flecha que se muestra en la pantalla para alternar entre mayúsculas y minúsculas. Haz clic en Mostrar contraseña para ver la contraseña y confirmar que es correcta.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Apaga el dispositivo. Si tu dispositivo tiene un cable de alimentación, desenchúfalo.

  2. Asegúrate de que tu dispositivo está completamente apagado, no en modo reposo.

  3. Deja el dispositivo completamente apagado durante al menos 15 segundos.

  4. Enciende el dispositivo y vuelve a probar Netflix.

Es posible que necesites restablecer tu contraseña. Para ello, accede a Cómo cambiar o restablecer tu contraseña.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Apaga el dispositivo y, a continuación, desenchufa el módem y el router de la corriente.

  2. Al cabo de 30 segundos, enchufa el módem y el router.

  3. Espera un minuto para encender el dispositivo.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota: Algunos dispositivos, módems y routers pueden tardar más en volver a conectarse a internet.

Si has cambiado los ajustes de conexión de tu dispositivo, tendrás que volver a cambiarla a la configuración predeterminada.

Estos ajustes pueden incluir:

  • Ajustes personalizados del módem.

  • Configuración de la red privada virtual (VPN) o servidor proxy.

  • Configuración personalizada de DNS.

Si necesitas ayuda para cambiar estos ajustes, ponte en contacto con el fabricante del dispositivo.

Una vez hayas restablecido los ajustes, prueba Netflix de nuevo.

Si estos pasos no solucionan el problema, ponte en contacto con tu proveedor de servicios de internet (ISP) para que te ayude a resolver el problema de conexión a la red.

Tu ISP puede:

  • Comprobar si hay algún tipo de corte en la conexión a internet en tu zona.

  • Solucionar los problemas más comunes del router o del módem y cualquier configuración incorrecta de la red.

  • Reiniciar o restablecer tu conexión a la red.

A la hora de hablar con tu ISP, hazle saber:

  • Si el problema ocurre solo en un dispositivo o en varios dispositivos conectados a la misma red.

  • Si tu dispositivo está conectado a la red mediante wifi o cable.

Antes de terminar de hablar con tu ISP:

  • Desde un navegador web, accede afast.com para comprobar la velocidad de tu conexión a internet, así como tu conexión a Netflix directamente.

  • Intenta reproducir Netflix de nuevo para asegurarte de que el problema se ha solucionado.

Nota:Las contraseñas de Netflix distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

  1. Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto y corrige cualquier error.

  2. Introduce tu contraseña y toca Mostrar para asegurarte de que es correcta.

  3. Toca Iniciar sesión.

Si Netflix muestra el mensaje «Correo incorrecto», prueba a usar tu número de teléfono y contraseña para iniciar sesión.

Si eso no funciona, avanza a los siguientes pasos.

Algunos dispositivos guardan las contraseñas automáticamente. Si cambias la contraseña de Netflix, es posible que tengas que modificar la antigua para poder iniciar sesión con la nueva en ese dispositivo.

Si administras tus contraseñas con Google:

  1. Ve a Configuración y busca Administrador de contraseñas.

  2. En Google Play Services, toca Administrador de contraseñas.

  3. En la lista, localiza y toca Netflix. Es posible que tengas que introducir el código de desbloqueo de pantalla.

  4. Toca Eliminar para eliminar la contraseña o Editar para actualizar tu contraseña de Netflix.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Si usas Samsung Pass:

  1. Ve a Ajustes > Biometría y seguridad > Samsung Pass. Es posible que tengas que introducir tu contraseña de Samsung.

  2. Debajo de ID y contraseñas, toca Aplicaciones.

  3. En la lista, localiza y toca Netflix.

  4. Toca Eliminar y, a continuación, toca Eliminar de nuevo para confirmar.

Si usas un gestor de contraseñas para cambiar la contraseña de Netflix, asegúrate de cambiarla también en la aplicación de Netflix en Netflix.com/loginhelp. No se modificará automáticamente.

Al restablecer la aplicación se borrarán todas las descargas guardadas en tu dispositivo y se cerrará la sesión de Netflix.

  1. Ve a la pantalla de inicio o a la lista de aplicaciones de tu dispositivo.

  2. Mantén pulsada la aplicación de Netflix y, después, toca Información de la aplicación.

  3. Toca Almacenamiento y caché > Borrar almacenamiento > Aceptar.

  4. Vuelve a probar Netflix.

Nota:Los pasos para borrar los datos de una aplicación pueden variar para tu dispositivo. Para obtener ayuda, consulta el manual incluido con tu dispositivo o ponte en contacto con el fabricante.

Es posible que necesites restablecer tu contraseña. Para ello, accede a Cómo cambiar o restablecer tu contraseña.

Nota:Las contraseñas de Netflix distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

  1. Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto y corrige cualquier error.

  2. Introduce tu contraseña y toca Mostrar para asegurarte de que es correcta.

  3. Toca Iniciar sesión.

Si Netflix muestra el mensaje «Correo incorrecto», prueba a usar tu número de teléfono y contraseña para iniciar sesión.

Si eso no funciona, avanza a los siguientes pasos.

  1. Mantén pulsado el botón lateral y uno de los botones de volumen al mismo tiempo hasta que aparezcan los controles deslizantes. Arrastra el control deslizante superior para apagar el dispositivo.

    • Si no aparecen los controles deslizantes, mantén pulsado el botón de Reposo/Activación hasta que aparezca el control deslizante rojo y, a continuación, arrástralo.

  2. Tras diez segundos, pulsa el botón de Reposo/Activación.

  3. Cuando el dispositivo se haya encendido, vuelve a probar Netflix.

Si usas el llavero de iCloud para guardar contraseñas, puede que tengas que cambiar o eliminar tu antigua contraseña de Netflix y volver a iniciar sesión con la nueva. Ve al sitio de soporte técnico de Apple para saber cómo cambiar o eliminar una contraseña que tengas guardada en tu iPhone o iPad.

Si usas un gestor de contraseñas para cambiar la contraseña de Netflix, asegúrate de cambiarla también en la aplicación de Netflix en Netflix.com/loginhelp. No se modificará automáticamente.

Es posible que necesites restablecer tu contraseña. Para ello, accede a Cómo cambiar o restablecer tu contraseña.

Nota:Las contraseñas de Netflix distinguen entre mayúsculas y minúsculas.

  1. Asegúrate de que tu correo electrónico sea correcto y corrige cualquier error.

  2. Introduce tu contraseña y toca Mostrar para asegurarte de que es correcta.

  3. Toca Iniciar sesión.

Si Netflix muestra el mensaje «Correo incorrecto», prueba a usar tu número de teléfono y contraseña para iniciar sesión.

Si eso no funciona, avanza a los siguientes pasos.

Si has cambiado hace poco la contraseña de Netflix y usas un gestor de contraseñas o guardas tus contraseñas en el ordenador, es posible que tengas que modificarla antes de iniciar sesión. Aquí tienes las instrucciones de algunos gestores de contraseñas populares:

Si no encuentras tu gestor de contraseñas en la lista anterior o usas una extensión de navegador de terceros (por ejemplo, LastPass o 1Password), ve al sitio web de esa empresa o ponte en contacto con ella para saber cómo cambiar o eliminar las contraseñas guardadas.

Si usas un gestor de contraseñas para cambiar tu contraseña de Netflix, asegúrate también de cambiarla en la aplicación de Netflix en Netflix.com/loginhelp. No se modificará automáticamente.

  1. Ve a netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión.

  2. Selecciona Iniciar sesión e introduce tu dirección de correo y contraseña de Netflix.

  3. Vuelve a probar Netflix.

Es posible que necesites restablecer tu contraseña. Para ello, accede a Cómo cambiar o restablecer tu contraseña.

Consulta Navegadores compatibles con Netflix para actualizar tu navegador actual o descargar otro distinto.

  1. En la esquina superior derecha de Chrome, pulsa Menú y, a continuación, Configuración.

  2. En el menú de la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad.

  3. Haz clic en Cookies de terceros.

  4. Asegúrate de que la opción Permitir cookies de terceros está activada.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. En la esquina superior derecha, haz clic en Menú y, a continuación, en Configuración.

  2. En el menú de la izquierda, haz clic en Privacidad y seguridad.

  3. Desplázate hacia abajo hasta Historial. Junto a Firefox podrá, haz clic en el menú desplegable.

  4. Elige Recordar el historial y, a continuación, haz clic en Reiniciar Firefox ahora.

  5. Vuelve a probar Netflix.

  1. En la esquina superior derecha del navegador, haz clic en Configuración y másConfiguración y más.

  2. Haz clic en Configuración.

  3. Haz clic en Cookies y permisos del sitio.

  4. Haz clic en Administra y elimina cookies y datos del sitio.

  5. Asegúrate de que la opción Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies (recomendado) esté activada.

  1. En la esquina superior izquierda, haz clic en Safari.

  2. Haz clic en Ajustes y, después, en Opciones avanzadas.

  3. Asegúrate de quitar la marca de la opción Bloquear todas las cookies.

  4. Cierra la ventana y trata de ver Netflix de nuevo.

  1. Selecciona Menú en la esquina superior izquierda de tu navegador.

  2. Selecciona Configuración/Ajustes.

  3. Desplázate hasta que veas Cookies.

  4. Asegúrate de que la opción Permitir que se almacenen datos locales (recomendado) está seleccionada.

  5. Cierra la pestaña Configuración para guardar tu nueva configuración.

  6. Vuelve a probar Netflix.

Si usas la aplicación de Netflix para Windows, sigue los pasos indicados para tu ordenador.

Al restablecer la aplicación, se cerrará tu sesión en Netflix.

  1. Haz clic en el menú Inicio y, a continuación, en el botón Configuración .

  2. Haz clic en Aplicaciones.

  3. En Aplicaciones y características, desplázate hasta la parte inferior y haz clic en Netflix > Opciones avanzadas.

  4. Bajo Restablecer, haz clic en el botón Restablecer.

  5. Vuelve a probar Netflix.

Al restablecer la aplicación, se cerrará tu sesión en Netflix.

  1. Haz clic en el menú Inicio y, a continuación, en Configuración botón «Configuración».

  2. En la parte izquierda, haz clic en Aplicaciones > Aplicaciones instaladas.

  3. Desplázate hacia abajo hasta que encuentres la aplicación de Netflix.

  4. Junto a la aplicación de Netflix, haz clic en Menú y, a continuación, en Opciones avanzadas.

  5. Bajo Restablecer, haz clic en el botón Restablecer.

  6. Vuelve a probar Netflix.

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