Si no puedes iniciar sesión en Netflix, puedes restablecer tu contraseña por correo electrónico o mensaje de texto, en caso de haber incluido un número de teléfono en tu cuenta. Si olvidas la dirección de correo electrónico o el número de teléfono con el que te registraste, tal vez puedas proporcionar información adicional en línea para recuperar la cuenta.
Visita netflix.com/loginhelp.
Selecciona Correo electrónico.
Escribe tu dirección de correo electrónico y selecciona Enviarme correo.
Sigue los pasos del correo de restablecimiento de contraseña que recibas. Este correo normalmente llegará en unos minutos y contiene un enlace para iniciar sesión en Netflix automáticamente. Una vez iniciada la sesión, se te pedirá que crees una nueva contraseña. La nueva contraseña no puede ser igual que la contraseña anterior.
Enlace caducado
El enlace del correo electrónico caducará transcurridas 24 horas. Puedes enviarte un nuevo correo de restablecimiento de la contraseña accediendo a netflix.com/loginhelp.
Si no recibes ningún correo electrónico
Comprueba el resto de carpetas (spam, correo no deseado y promociones) así como cualquier tipo de filtro de correo que puedas haber definido.
Si no encuentras el correo electrónico de restablecimiento de contraseña después de haber comprobado tu carpeta de correo no deseado, prueba a añadir la dirección info@mailer.netflix.com a tu lista de contactos. A continuación envíate un correo de restablecimiento de la contraseña de nuevo.
Si sigues sin recibir el correo de restablecimiento de contraseña, puede haber un retardo por parte del proveedor del servicio de correo electrónico. Espera 5 horas y vuelve a comprobar tu bandeja de entrada.
El enlace no funciona
Borra todos los correos de restablecimiento de contraseña de Netflix que te puedas haber enviado.
Una vez que hayas borrado los correos, ve a la dirección netflix.com/clearcookies. Esto cerrará tu sesión y te devolverá a la página principal.
Accede a netflix.com/loginhelp.
Selecciona Correo electrónico.
Escribe tu dirección de correo electrónico y selecciona Enviarme correo.
Vuelve a tu correo y sigue los pasos que aparecen en el nuevo correo de restablecimiento de contraseña de Netflix.
Si sigues experimentando algún problema, usa otro ordenador, teléfono móvil o tableta para acceder al correo y, a continuación, haz clic en el enlace de restablecimiento de contraseña.
Esta contraseña no es segura o es demasiado habitual
Si te aparece el mensaje Esta contraseña no es segura o es demasiado habitual al intentar restablecer o cambiar tu contraseña, significa que la contraseña que has elegido está en una lista de contraseñas comprometidas o de uso habitual y que, por motivos de seguridad, no la puedes usar. Tendrás que elegir una contraseña diferente.
Visita netflix.com/loginhelp.
Selecciona Mensaje de texto (SMS).
Escribe el número de teléfono asociado a tu cuenta.
Selecciona Enviarme SMS.
Se te enviará un código de verificación que podrás introducir para restablecer tu contraseña. El código caduca una vez transcurridos 20 minutos.
No existe ningún número de teléfono asociado a la cuenta
Si no añadiste ningún número de teléfono a tu cuenta, tendrás que seguir las indicaciones anteriores para restablecer tu contraseña por correo. Una vez que tengas acceso a tu cuenta, puedes añadir un número de teléfono en cualquier momento entrando en la página Cuenta y seleccionando Añadir número de teléfono. Si el número de teléfono de tu cuenta ya no es válido, puedes ir a la página Cuenta y seleccionar Cambiar el número de teléfono.
Si la factura es de Netflix pero has olvidado tu dirección de correo electrónico o tu número de teléfono:
Visita netflix.com/loginhelp.
Selecciona No recuerdo ni mi correo ni mi teléfono.
Si no ves esta opción significa que la opción de recuperar la cuenta con los datos de facturación no está disponible en tu región.
Escribe el nombre y los apellidos en la cuenta, así como el número de la tarjeta de crédito o débito registrada.
Selecciona Buscar cuenta.
Si la factura es de una empresa distinta a Netflix y no puedes iniciar la sesión:
Si pagas Netflix a través de un tercero, busca el nombre de dicho tercero en nuestro Centro de ayuda para encontrar el artículo de facturación correspondiente. A continuación, consulta la sección «Tengo problemas para iniciar sesión en Netflix».