Cómo solucionar un pago rechazado o fallido

Estas son algunas de las causas habituales de problemas con tu método de pago y sugerencias para resolverlos.

Resolver el pago rechazado

Si el banco o entidad financiera rechazaron el cobro:

1. Ve a la página Gestionar información de pago (puede que tengas que iniciar sesión).

2. Comprueba que estos campos son correctos con tu tarjeta o extracto bancario: fecha de vencimiento, código de seguridad y código postal de facturación.

   1. Corrige los campos que no coincidan y, a continuación, guarda el método de pago.

   2. Si todo es correcto, ve al paso siguiente.

3. Vuelve a intentar el cobro.

Si el pago sigue fallando

• Asegúrate de que tu método de pago permite hacer transacciones de comercio electrónico. Es posible que debas consultarlo con tu banco.

• Comprueba las opciones de pago de Netflix disponibles donde vives. Si un método de pago aceptado no funciona, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.

• Usa otro método de pago.

Pagos a través de una empresa colaboradora

Resolver el pago rechazado

Si pagas Netflix o lo tienes como parte de un paquete con una empresa colaboradora (por ejemplo, tu proveedor de telefonía o internet), deberás iniciar sesión en tu cuenta de la empresa colaboradora para corregir el pago rechazado. Si el pago sigue fallando, contacta con tu proveedor.

La cuenta de Netflix se ha cancelado de forma inesperada

Terceros

Inicia sesión en tu cuenta de terceros para resolver el pago rechazado; a continuación, reincorpórate a Netflix.

Si no puedes reincorporarte a través del tercero, puedes hacerlo en Netflix.com con otro método de pago.

Paquete con Netflix

• Inicia sesión en tu cuenta del paquete para resolver el pago rechazado; a continuación, vincula de nuevo tu cuenta de Netflix.

• Si pusiste el paquete en pausa y aún está activo, vincula de nuevo tu cuenta de Netflix.

• Si cancelaste el paquete, inicia sesión en tu cuenta de Netflix y añade un método de pago nuevo.