Näyttö on vihreä, mutta ääni kuuluu
Jos näet vain kauttaaltaan vihreän näytön, mutta ääni kuuluu, kun yrität katsella Netflixiä, yritä korjata ongelma omaa laitettasi koskevien vianmääritysohjeiden avulla.
Amazon Fire TV/Stick
Paina Amazon Fire TV:n kaukosäätimen Koti-näppäintä (Home).
Valitse Asetukset (Settings).
Valitse Oma Fire TV (My Fire TV).
Jos Oma Fire TV (My Fire TV) ei ole näkyvissä, valitse Järjestelmä (System) tai Laite (Device).
Valitse Käynnistä uudelleen (Restart).
Kokeile Netflixiä uudelleen.
Android-puhelin tai -tabletti
Tarkista, toimivatko muut sarjat tai elokuvat
Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.
Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.
Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.
Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.
Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.
Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.
Sammuta laite ja käynnistä virta uudelleen.
Sammuta virta puhelimesta tai tabletista. Varmista, että laite on sammunut eikä vain lukittu.
Kytke siihen virta.
Kokeile Netflixiä uudelleen.
Apple TV
Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta
Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.
Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.
Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.
Blu-ray-soitin
Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta
Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.
Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.
Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.
iPad
Käynnistä iPad uudelleen
Pidä sivupainiketta ja yhtä äänenvoimakkuuden säätöpainikkeista alhaalla samaan aikaan, kunnes liukusäätimet ilmestyvät. Vedä ylemmästä liukusäätimestä, niin että laitteestasi katkeaa virta.
Jos liukusäätimet eivät ilmaannu, pidä nukkumispainiketta alhaalla, kunnes punainen liukusäädin ilmestyy. Liu'uta sitten säädintä.
Odota 10 sekuntia ja käynnistä laite uudelleen painamalla nukkumispainiketta.
Kun laite on käynnistynyt, kokeile Netflixiä uudelleen.
Mac-tietokone
Seuraa Applen ohjeita macOS-käyttöjärjestelmän päivitysten asentamiseksi ja kokeile sitten Netflixiä uudelleen.
Roku
Sammuta virta laitteesta. Jos laitteessa on virtajohto, irrota se pistokkeesta
Varmista, että laite on kokonaan sammunut eikä vain lepo- tai valmiustilassa.
Pidä virta katkaistuna 15 sekuntia.
Käynnistä laite ja kokeile Netflixiä uudelleen.
Älytelevisio
Irrota laitteen virtajohto.
Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.
Kytke laitteen virtajohto takaisin.
Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.
Windows-tietokone tai -tabletti
Käynnistä laite uudelleen
Avaa Oikopolut-valikko (Charms Menu) painamalla Windows-näppäintä ja C-näppäintä.
Valitse Asetukset (Settings).
Valitse Virta (Power).
Valitse Käynnistä uudelleen (Restart).
Odota 15 sekuntia, kytke laite takaisin päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.
Päivitä Windows-versiosi
Hae alla olevista linkeistä ohjeet Windows-versiosi päivitysten tarkistamiseen ja kokeile Netflixiä sitten uudelleen.
Poista Netflix-sovelluksen asennus ja asenna se uudestaan
Poista Netflix-sovelluksen asennus
Kirjoita Käynnistä-valikossa (Start) Netflix.
Kosketa tai klikkaa hiiren kakkospainikkeella Netflix-sovellusta ja pidä se painettuna.
Näkyviin tulee ponnahdusvalikko. Valitse Poista asennus (Uninstall).
Valitse Poista asennus (Uninstall) uudelleen.
Asenna Netflix-sovellus uudelleen
Valitse Käynnistä (Start) -valikosta Kauppa (Store).
Valitse näytön oikeasta yläkulmasta Haku (Search).
Kirjoita hakukenttään Netflix ja paina Enter.
Valitse hakutuloksista Netflix.
Valitse Asenna (Install).
Jos sinua kehotetaan kirjautumaan sisään, kirjaudu sisään Microsoft-tiedoillasi.
Kun asennus on valmis, käynnistä sovellus ja kokeile Netflixiä uudelleen.
Päivitä grafiikkaohjaimet
Varmista, että kaikki grafiikkaohjaimet ovat ajan tasalla. Jos tietokoneessasi on sekä integroidut että kiinteät grafiikat, sinun on tarkistettava kummankin päivitykset. Jos et tiedä, miten tämä tehdään, ota yhteyttä tietokoneen valmistajaan.
Xbox One
Irrota laitteen virtajohto.
Paina laitteen virtapainiketta kerran ja odota 1 minuutti tai irrota laitteen virtajohto virtalähteestä kolmeksi minuutiksi.
Kytke laitteen virtajohto takaisin.
Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.
Kaikki muut laitteet
Tutkimme ongelmaa. Voit auttaa meitä asian tutkimisessa, joten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä.