Liity Netflixin jäseneksi

Netflix ilmoittaa: Havaittiin ongelma

Jos saat virhekoodin E121 tai seuraavan ilmoituksen:

On ilmennyt ongelma
Sinulla näyttää olevan käytössä VPN-yhteys tai välityspalvelin. Lopeta kaikkien tällaisten palvelujen käyttö ja yritä uudelleen.

Se tarkoittaa, että laitteesi tai verkkosi muodostaa yhteyden Netflixiin VPN-yhteyden tai välityspalvelimen kautta, kun käytössäsi on mainoksellinen Netflix-tilaus.

Jos sinulla ei ole mainoksellista sopimusta, seuraa näitä ohjeita.

Korjaa ongelma näin:

Mainoksellisessa tilauksessa ei voi käyttää VPN:ää. Näet Tili-sivulta, mikä tilaus sinulla on. Jos sinulla on mainokseton tilaus, siirry seuraavaan vaiheeseen.

altalttitletitleHuom. Osa virustorjuntaohjelmistosta sisältää VPN:n, joka voi olla päällä. Saat lisätietoja tai apua ottamalla yhteyttä virustorjuntaohjelmiston valmistajaan.

Jos et ole varma, onko VPN päällä, noudata alla olevia ohjeita.

  1. Avaa verkkoselain laitteella, joka on samassa verkossa kuin laite, jolla ongelma ilmenee.

  2. Siirry osoitteeseen fast.com. Netflix aloittaa yhteystestin.

  3. Kun testi on valmis, klikkaa Näytä lisää tietoja (Show More Info).

  4. Katso kohdan Ohjelma (Client) vierestä maa.

  5. Jos maa ei täsmää sijaintisi kanssa, laitteesi tai verkkosi käyttää VPN-yhteyttä. Laita se pois päältä ja kokeile Netflixiä uudestaan.

Huomaa seuraavat seikat:

  • VPN-sovellukset ja -palvelut on määritetty eri tavoin, joten ota yhteyttä VPN-palveluntarjoajaasi, jos tarvitset apua sen pois päältä laittamisessa.

  • Jos VPN-yhteyden sulkeminen ei ratkaissut ongelmaa tai osoitteessa fast.com mainittu sijainti täsmää sijaintisi kanssa, siirry seuraaviin ohjeisiin.

Modeemin, reitittimen tai laitteen verkkoasetuksissa voi olla jokin ongelma.

Kokeile näitä ohjeita. Kokeile Netflixiä uudelleen jokaisen vaiheen jälkeen.

Huomautus:Jos tarvitset apua näiden ohjeiden kanssa, ota yhteyttä laitteesi valmistajaan, internet-palveluntarjoajaasi tai VPN-palveluusi.

  1. Jos käytät VPN-yhteyttä, kokeile sulkea se.

  2. Palauta ongelmalaitteen verkkoasetukset.

  3. Palauta modeemin tai reitittimen oletusasetukset.

Jos ongelma ei korjaantunut näiden ohjeiden avulla, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua ongelman ratkaisemiseen.

Ennen kuin otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi

Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi, he tarvitsevat joitakin tietoja verkostasi:

  1. Avaa verkkoselain tietokoneella tai mobiililaitteella ollessasi samassa verkossa kuin laite, jolla ongelma ilmenee.

  2. Siirry osoitteeseen fast.com. Netflix aloittaa yhteystestin.

  3. Kun testi on valmis, klikkaa Näytä lisää tietoja (Show More Info).

  4. Katso kohdan Ohjelma (Client) vierestä maa ja IP-osoitteesi.

    Huomautus:IP-osoite on sarja numeroita ja/tai kirjaimia, jotka erotetaan pisteillä (.) tai kaksoispisteillä (:).

Kun otat yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi

  1. Kerro heille ongelmastasi ja vianmääritysvaiheista, joita olet kokeillut.

  2. Ilmoita maa ja IP-osoite, jotka sait aiemmin tehdystä yhteystestistä, ja pyydä varmistamaan, että ne täsmäävät kotisi sijainnin ja IP-osoitteen kanssa.

    • Jos tiedot eivät täsmää, internet-palveluntarjoajan on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

    • Jos tiedot eivät täsmää, pyydä internet-palveluntarjoajaasi varmistamaan, että käytät heidän DNS-palvelintaan.

      • Jos käytät internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, heidän on ratkaistava ongelma yhdessä Netflixin kanssa. Pyydä heitä ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

      • Jos et käytä internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelinta, pyydä heitä auttamaan sinua siirtymään heidän DNS-palvelimelleen. Käynnistä sen jälkeen Netflix-sovellus uudelleen ja kokeile uudestaan.

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä