Liity Netflixin jäseneksi

Netflixin virhe NW-2-4

Netflix on kohdannut virheen. Yritetään uudelleen [X] sekunnin kuluttua.
Koodi: NW-2-4

Tämä virhe johtuu siitä, että verkkosi esti laitettasi yhdistämästä Netflixiin.

Korjaa ongelma näin:

Julkiset verkot:

Jos käytät esimerkiksi kahvilan, hotellin tai koulun Wi-Fi-yhteyttä, kysy, onko Netflixin kaltaiset palvelut estetty.

Yksityiset verkot:

Tarkista, onko yhteytesi hitaampi kuin suositellut yhteysnopeutemme ja ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi, jos tarvitset apua.

Mobiiliverkon liityntäpisteet, matkapuhelinverkot ja satelliittiverkot voivat olla liian hitaita Netflixin käyttämiseen.


Voit testata laitteesi verkkoyhteyden toimivuutta kokeilemalla toista sovellusta, joka käyttää verkkoyhteyttä. Joillakin laitteilla verkkoyhteystesti on saatavilla asetuksissa.

Jos muut sovellukset eivät toimi tai saat ilmoituksen verkkovirheestä, se tarkoittaa yleensä sitä, että laitettasi ei ole yhdistetty verkkoon.

Huomautus:Verkkoyhteyden muodostamista tai verkkovirheen korjaamista koskevat ohjeet ovat usein laitekohtaisia, minkä vuoksi Netflixin asiakaspalvelu ei valitettavasti voi auttaa laitettasi koskevien ohjeiden kanssa.

Näin saat laitekohtaiset ohjeet verkkoyhteyden muodostamiseen:

  • Tarkista laitteen mukana tulleet ohjeet.

  • Ota yhteyttä laitteen valmistajaan ja pyydä apua laitteen verkkoyhteyden muodostamiseen.

Jos laitteesi on yhdistetty verkkoon mutta sinulla on edelleen ongelmia, siirry seuraavaan vaiheeseen.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sammuta laite ja irrota modeemi ja reititin virtalähteestä.

  2. Odota 30 sekuntia ja kytke sitten modeemi ja reititin verkkovirtaan.

  3. Odota 1 minuutti ja käynnistä laite.

  4. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Huomautus:Joillakin laitteilla, modeemeilla ja reitittimillä uuden internet-yhteyden muodostaminen voi kestää kauemmin.

Jos olet muuttanut laitteesi yhteysasetuksia, sinun pitää palauttaa ne oletusarvoihin.

Näitä asetuksia voivat olla esimerkiksi nämä:

  • Modeemin mukautetut asetukset.

  • VPN-verkon (Virtual Private Network) tai välityspalvelimen asetukset.

  • Mukautetut DNS-asetukset.

Jos tarvitset apua näiden asetusten muuttamisessa, ota yhteyttä laitteen valmistajaan.

Kun olet saanut palautettua nämä asetukset, kokeile Netflixiä uudestaan.

Tablet and modem show succesful Wi-Fi connection

Voit saada paremman signaalin seuraavilla tavoilla:

  • Siirrä reititin ja laitteesi lähemmäksi toisiaan. Sijoita ne samaan huoneeseen, jos mahdollista.

  • Siirrä reititin kauemmaksi muista langattomista laitteista.

  • Pidä reititin avoimessa tilassa ja nosta se ylös lattialta. Reitittimien vastaanotto on parempi pöydällä tai hyllyssä.

Jos edellä mainitut ohjeet eivät toimineet, yritä ratkaista ongelma laitekohtaisten ohjeiden avulla.

  1. Siirry päävalikkoon ja valitse sitten Asetukset (Settings).

  2. Valitse Verkko (Network) > Määritä verkkoyhteys (Set Up Internet Connection).

  3. Valitse käyttämäsi yhteystyyppi:

    • Valitse kohdasta Käytä langatonta yhteyttä (Use Wi-Fi) Mukautettu (Custom), ja valitse sitten Wi-Fi-verkkosi.

    • Valitse kohdasta Käytä LAN-kaapelia (Use a LAN Cable) Mukautettu (Custom) > Toimintatila (Operation mode).

  4. Valitse seuraaville asetuksille nämä vaihtoehdot:

    • IP-osoitteen asetukset (IP Address Settings) > Automaattinen (Automatic)

    • DHCP-isäntä (DHCP Host) > Älä määrittele (Don't Specify)

    • DNS-asetukset (DNS Settings) > Automaattinen (Automatic)

    • Välityspalvelin (Proxy Server) > Älä käytä (Don't Use)

    • MTU-asetukset (MTU Settings) > Automaattinen (Automatic)

  5. Valitse Testaa yhteys (Test Connection).

  6. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Ongelma saattaa johtua laitteesi käyttämän toimialueen nimijärjestelmän (Domain Name System, DNS) palvelimesta. Ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua DNS-ongelman korjaamiseen.

Kysy internet-palveluntarjoajaltasi seuraavat asiat:

  • Varmista, että laitteesi voi muodostaa yhteyden seuraaviin Netflix-osoitteisiin:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Tarkista modeemisi tai reitittimesi, laitteesi tai internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelimien DNS-ongelmat.

  • Kokeile käyttää toista DNS-palvelinta tarkistaaksesi, korjaako se ongelman.

Ennen kuin lopetat keskustelun internet-palveluntarjoajasi kanssa, suosittelemme kokeilemaan Netflixiä uudelleen, jotta voit olla varma, että ongelma on korjaantunut.

  1. Siirry aloitusnäytöstä kohtaan Asetukset (Settings).

  2. Valitse Verkko (Network) > Asetukset (Settings) > Määritä verkkoyhteys (Set Up Internet Connection).

  3. Valitse käyttämäsi yhteystyyppi:

    • Valitse langattomalle yhteydelle Wi-Fi-verkkosi nimi > Lisäasetukset (Advanced Settings).

    • Valitse langalliselle yhteydelle Langallinen LAN (Wired LAN) > Lisäasetukset (Advanced Settings).

  4. Valitse seuraaville asetuksille nämä vaihtoehdot:

    • IP-osoitteen asetukset (IP Address Settings) > Automaattinen (Automatic)

    • DHCP-isäntä (DHCP Host) > Älä määrittele (Don't Specify)

    • DNS-asetukset (DNS Settings) > Automaattinen (Automatic)

    • Välityspalvelin (Proxy Server) > Älä käytä (Don't Use)

    • MTU-asetukset (MTU Settings) > Automaattinen (Automatic)

  5. Testaa yhteys valitsemalla OK.

  6. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Ongelma saattaa johtua laitteesi käyttämän toimialueen nimijärjestelmän (Domain Name System, DNS) palvelimesta. Ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua DNS-ongelman korjaamiseen.

Kysy internet-palveluntarjoajaltasi seuraavat asiat:

  • Varmista, että laitteesi voi muodostaa yhteyden seuraaviin Netflix-osoitteisiin:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Tarkista modeemisi tai reitittimesi, laitteesi tai internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelimien DNS-ongelmat.

  • Kokeile käyttää toista DNS-palvelinta tarkistaaksesi, korjaako se ongelman.

Ennen kuin lopetat keskustelun internet-palveluntarjoajasi kanssa, suosittelemme kokeilemaan Netflixiä uudelleen, jotta voit olla varma, että ongelma on korjaantunut.

Ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi

Jos ongelma ei korjaannu näiden ohjeiden avulla, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua verkkoyhteysongelman ratkaisemiseen.

Internet-palveluntarjojasi voi tehdä seuraavaa:

  • tarkistaa alueesi nettikatkokset

  • korjata yleiset reititintä tai modeemia koskevat ongelmat sekä väärät verkkoasetukset.

  • käynnistää verkkoyhteytesi uudelleen tai palauttaa sen.

Kerro internet-palveluntarjoajallesi seuraavat asiat:

  • esiintyykö ongelma vain yhdellä laitteella vai myös muilla samaan verkkoon yhdistetyillä laitteilla

  • onko laitteesi yhdistetty verkkoon langattomasti vai suoraan kaapelilla.

Ennen kuin lopetat keskustelun internet-palveluntarjoajasi kanssa, tee seuraavat asiat:

  • Siirry verkkoselaimella osoitteeseen fast.com ja testaa nettiyhteytesi nopeus sekä yhteytesi suoraan Netflixiin.

  • Kokeile katsoa Netflixiä uudelleen varmistaaksesi, että ongelma on korjaantunut.

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä