Liity Netflixin jäseneksi

Netflixin virhe NW-2-5

Saatat nähdä tämän viestin televisiossasi tai television striimauslaitteessa, kun yrität avata Netflixin:

Netflix on kohdannut virheen. Yritetään uudelleen [X] sekunnin kuluttua.
Koodi: NW-2-5

Virhekoodi NW-2-5 tarkoittaa, että laitteen yhdistäminen Netflixiin kesti liian kauan. Tämä viittaa yleensä verkkoyhteysongelmaan laitteessa tai kotiverkossasi.

Yritä ratkaista ongelma alla olevien ohjeiden avulla. Jos ongelma ei korjaannu näillä ohjeilla, sinun on otettava yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi.

Testaa laitteesi yhteys kokeilemalla näitä vaihtoehtoja:

  • Kun olet virheruudussa, valitse Lisätietoja > Tarkista verkko. Jos ruudulle ilmestyy punainen X, laitteellasi ei todennäköisesti ole yhteyttä.

  • Kokeile toista sovellusta, joka tarvitsee internet-yhteyden, tai tee verkkotesti asetusvalikosta, jos sellainen on saatavilla. Jos muut sovellukset eivät toimi tai verkkotesti epäonnistuu, laitteellasi ei todennäköisesti ole yhteyttä.

Jos laitteesi on yhteydessä ja saat edelleen virheen, katso seuraavien ohjeiden avulla, onko verkkotyyppisi mahdollisesti syynä virheeseen.

  • Julkisissa tai jaetuissa wifi-verkoissa, esimerkiksi hotelleissa tai kerrostaloissa, saattaa olla liian monta samanaikaista käyttäjää, tai Netflixin kaltaiset striimauspalvelut on saatettu estää niissä. Pyydä apua verkon omistajalta tai ylläpitäjältä.

  • Jotkin mobiili- tai satelliittiverkot tai mobiiliverkon hotspot-yhteydet saattavat olla liian hitaita vakaaseen striimaukseen. Kysy internet-palveluntarjoajaltasi, tukeeko verkkosi videoiden striimausta.

Huomautus:Verkkoyhteyden muodostamista tai yhteysvirheen korjaamista koskevat ohjeet ovat usein laite- ja kotiverkkokohtaisia, minkä vuoksi Netflixin asiakaspalvelu ei valitettavasti voi auttaa laitettasi koskevien ohjeiden kanssa.

Laitteen käynnistäminen uudelleen käynnistää Netflixin uudelleen, ja yleiset virheet ja ongelmat voivat korjaantua.

  1. Irrota laitteen virtajohto.

  2. Odota vähintään 15 sekuntia. Jos käytät digiboksia, odota sen sijaan 3 minuuttia.

  3. Kytke laitteen virtajohto takaisin.

  4. Kytke laite päälle ja kokeile Netflixiä uudelleen.

Kun verkon sovittimet käynnistetään uudelleen, laite pyytää uutta yhteyttä, vanha data tyhjennetään ja yleiset yhteysvirheet korjaantuvat.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Sammuta laite ja irrota modeemi ja reititin virtalähteestä.

  2. Odota 30 sekuntia ja kytke sitten modeemi ja reititin verkkovirtaan.

  3. Odota 1 minuutti ja käynnistä laite.

  4. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Huomautus:Joillakin laitteilla, modeemeilla ja reitittimillä uuden internet-yhteyden muodostaminen voi kestää kauemmin.

Ohita tämä vaihe, jos reitittimen siirtäminen on liian vaikeaa tai mahdotonta tai jos laitteesi muodostaa yhteyden ethernet-kaapelilla.

Jos laite ei saa vahvaa wifi-signaalia reitittimestä, yhteys on epävakaampi ja voi aiheuttaa ongelmia.

Näin voit parantaa wifi-signaalin voimakkuutta:

  • Siirrä reititin lähemmäksi laitetta tai keskeiselle paikalle kotitaloudessasi.

  • Nosta reititin ylemmäksi lattiatasosta, esimerkiksi pöydälle tai kirjahyllyyn.

  • Siirrä reititin kauemmaksi muista langattomista laitteista ja metallisista kodinkoneista, kuten jääkaapista tai mikroaaltouunista.

  • Lisää wifi-vahvistin samaan huoneeseen laitteesi kanssa.

  • Kysy, voisiko internet-palveluntarjoajasi päivittää reitittimesi laiteohjelmiston tai vaihtaa sen uudempaan malliin.

Nämä ohjeet koskevat PlayStation- ja Xbox-pelikonsoleita. Jos käytät muuta laitetta, ohita nämä vaiheet.

Jos DNS-asetukset on määritetty väärin, laitteesi ei välttämättä löydä Netflixin palvelimia, mikä voi aiheuttaa virheen verkon viivästyksen vuoksi.

Muuta DNS-asetukset seuraamalla konsoliasi koskevia ohjeita:

  1. Siirry päävalikkoon ja valitse sitten Asetukset (Settings).

  2. Valitse Verkko (Network) > Määritä verkkoyhteys (Set Up Internet Connection).

  3. Valitse käyttämäsi yhteystyyppi:

    • Valitse kohdasta Käytä langatonta yhteyttä (Use Wi-Fi) Mukautettu (Custom), ja valitse sitten Wi-Fi-verkkosi.

    • Valitse kohdasta Käytä LAN-kaapelia (Use a LAN Cable) Mukautettu (Custom) > Toimintatila (Operation mode).

  4. Valitse seuraaville asetuksille nämä vaihtoehdot:

    • IP-osoitteen asetukset (IP Address Settings) > Automaattinen (Automatic)

    • DHCP-isäntä (DHCP Host) > Älä määrittele (Don't Specify)

    • DNS-asetukset (DNS Settings) > Automaattinen (Automatic)

    • Välityspalvelin (Proxy Server) > Älä käytä (Don't Use)

    • MTU-asetukset (MTU Settings) > Automaattinen (Automatic)

  5. Valitse Testaa yhteys (Test Connection).

  6. Kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Valitse aloitusnäytöstä Asetukset (Settings).

  2. Valitse Verkkoasetukset (Network Settings) > Yhteysasetukset (Connection Settings) > OK.

  3. Valitse Mukautettu (Custom).

  4. Valitse käyttämäsi yhteystyyppi:

    • Valitse kohdasta Langaton (Wireless) nämä vaihtoehdot:

      • Valitse WLAN-osiossa Anna manuaalisesti (Enter Manually).

      • Valitse IP-osoitteen asetukset (IP Address Setting).

    • Jos kyseessä on langallinen (Wired) yhteys, valitse Automaattinen havaitseminen (Auto-Detect) kohdassa Toimintatila (Operation mode).

  5. Valitse seuraaville asetuksille nämä vaihtoehdot:

    • IP-osoitteen asetukset (IP Address Setting) > Automaattinen (Automatic)

    • DHCP-isäntä (DHCP Host) > Älä aseta (Do Not Set)

    • DNS-asetukset (DNS Setting) > Automaattinen (Automatic)

    • Välityspalvelin (Proxy Server) > Älä käytä (Do Not Use)

    • MTU > Automaattinen (Automatic)

    • UPnP > Kytke päälle (Enable)

  6. Tallenna asetukset painamalla X-painiketta.

  7. Valitse Testaa yhteys (Test Connection).

  8. Kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Paina Xbox-näppäintä avataksesi Oppaan (Guide).

  2. Valitse Profiili ja järjestelmä -valikossa (Profile & system) Asetukset (Settings).

  3. Valitse Yleistä (General) > Verkkoasetukset (Network Settings) > Lisäasetukset (Advanced Settings) > DNS-asetukset (DNS Settings).

  4. Valitse Automaattinen (Automatic).

  5. Kokeile Netflixiä uudelleen.

  1. Paina ohjaimen Opas (Guide) -painiketta.

  2. Siirry asetuksiin (Settings) ja valitse Järjestelmäasetukset (System settings).

  3. Valitse Verkkoasetukset (Network Settings).

  4. Valitse ensin verkko ja sitten Määritä verkko (Configure Network).

  5. Valitse DNS-asetukset (DNS Settings) ja sitten Automaattinen (Automatic).

  6. Katkaise Xboxin virta ja kytke virta uudestaan.

  7. Kokeile Netflixiä uudelleen.

Jos näistä ohjeista ei ole apua, pyydä internet-palveluntarjoajaasi auttamaan DNS-ongelman kanssa.

Ongelma saattaa johtua laitteesi käyttämän toimialueen nimijärjestelmän (Domain Name System, DNS) palvelimesta. Ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua DNS-ongelman korjaamiseen.

Kysy internet-palveluntarjoajaltasi seuraavat asiat:

  • Varmista, että laitteesi voi muodostaa yhteyden seuraaviin Netflix-osoitteisiin:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • Tarkista modeemisi tai reitittimesi, laitteesi tai internet-palveluntarjoajasi DNS-palvelimien DNS-ongelmat.

  • Kokeile käyttää toista DNS-palvelinta tarkistaaksesi, korjaako se ongelman.

Ennen kuin lopetat keskustelun internet-palveluntarjoajasi kanssa, suosittelemme kokeilemaan Netflixiä uudelleen, jotta voit olla varma, että ongelma on korjaantunut.

Jos ongelma ei korjaannu näiden ohjeiden avulla, ota yhteyttä internet-palveluntarjoajaasi ja pyydä apua verkkoyhteysongelman ratkaisemiseen.

Internet-palveluntarjojasi voi tehdä seuraavaa:

  • tarkistaa alueesi nettikatkokset

  • korjata yleiset reititintä tai modeemia koskevat ongelmat sekä väärät verkkoasetukset.

  • käynnistää verkkoyhteytesi uudelleen tai palauttaa sen.

Kerro internet-palveluntarjoajallesi seuraavat asiat:

  • esiintyykö ongelma vain yhdellä laitteella vai myös muilla samaan verkkoon yhdistetyillä laitteilla

  • onko laitteesi yhdistetty verkkoon langattomasti vai suoraan kaapelilla.

Ennen kuin lopetat keskustelun internet-palveluntarjoajasi kanssa, tee seuraavat asiat:

  • Siirry verkkoselaimella osoitteeseen fast.com ja testaa nettiyhteytesi nopeus sekä yhteytesi suoraan Netflixiin.

  • Kokeile katsoa Netflixiä uudelleen varmistaaksesi, että ongelma on korjaantunut.

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Aiheeseen liittyviä artikkeleja

Tarvitsetko lisää apua?

Ota yhteyttä