Mustavalkoinen video
Jos videokuva on mustavalkoinen, kun yrität toistaa TV-sarjaa tai elokuvaa, se viittaa yleensä siihen, että jotkin laitteessa olevat tiedot pitää päivittää. Yritä ratkaista ongelma omaa laitettasi koskevien vianmääritysohjeiden avulla.
Älytelevisio
Ota yhteyttä laitteen valmistajaan
Televisiosi kuva-asetukset voivat aiheuttaa Netflixin näkymisen mustavalkoisena. Ota yhteyttä laitteen valmistajaan saadaksesi apua asetusten säätämisessä.
Windows- tai Mac-tietokone
Tarkista, toimivatko muut sarjat tai elokuvat
Jos ongelma toistuu muilla sarjoilla ja elokuvilla, hyppää näiden vaiheiden yli.
Jos voit katsella muita sarjoja ja elokuvia normaalisti, ilmoita meille ongelmasta.
Siirry verkkoselaimella tilisi Katseluhistoria-osioon.
Etsi luettelosta sarja tai elokuva, jonka kanssa sinulla on ongelmia, ja klikkaa Ilmoita ongelmasta.
Noudata ohjeita ja klikkaa sitten Ilmoita ongelmasta.
Sisältötiimimme pyrkii sitten korjaamaan ongelman mahdollisimman nopeasti. Sillä välin voit katsella muita palvelun sarjoja ja elokuvia. Lisätietoja saat artikkelista Näin ilmoitat nimikettä koskevista ongelmista.
Sammuta tietokoneesi
Sammuta tietokoneesi valikon kautta:
Mac: Klikkaa vasemmalta oikealta Apple-valikosta (Apple menu) > Sammuta (Shut Down).
Windows: Klikkaa Käynnistä-valikosta (Start) Virta (Power) > Sammuta (Shut down).
Chromebook: Klikkaa kellonaikaa oikeasta alakulmasta. > Kirjaudu ulos (Sign out) > Sammuta (Shut down).
Pidä virta katkaistuna vähintään 10 sekuntia.
Kytke se takaisin ja kokeile sitten Netflixiä uudelleen.
Asenna näytönohjaimen ohjaimet uudelleen.
Näytönohjaimen ohjaimet voivat olla vanhentuneita tai vioittuneita.
Poista näytönohjaimen ohjaimen asennus ja asenna se uudelleen. Apua saat käyttöohjeesta tai näytönohjaimen valmistajan sivustosta.
Kaikki muut laitteet
Tutkimme ongelmaa. Voit auttaa meitä asian tutkimisessa, joten pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä.