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Erreur « Désolé, un problème est survenu » au moment d'ouvrir une session

Ce message d'erreur peut s'afficher au moment de l'ouverture de votre session Netflix.

Désolé, un problème est survenu Veuillez réessayer plus tard.

Ce message d'erreur est courant et se résout généralement de lui-même après un court laps de temps. Si l'erreur ne se résout pas d'elle-même, ces étapes de dépannage peuvent vous aider.

Suivez ces étapes dans l'ordre indiqué. Après chaque étape, réessayez Netflix.

  1. Éteignez votre appareil.

    Remarque :Si vous n'êtes pas sûr que votre appareil est complètement éteint, ou si vous ne trouvez pas de bouton d'alimentation, débranchez le câble d'alimentation.

  2. Laissez l'appareil éteint pendant au moins 30 secondes.

  3. Allumez l'appareil et réessayez Netflix.

  1. Rendez-vous à netflix.com/clearcookies. Ceci vous déconnectera de votre compte.

  2. Sélectionnez Ouvrir une session (Sign in), puis entrez votre adresse courriel et votre mot de passe de Netflix.

  3. Réessayez Netflix.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Éteignez votre appareil, puis débranchez le cordon d'alimentation de votre modem et de votre routeur.

  2. Après 30 secondes, rebranchez votre modem et votre routeur.

  3. Patientez 1 minute, puis rallumez votre appareil.

  4. Réessayez Netflix.

Remarque :Certains appareils, modems et routeurs peuvent prendre plus de temps à se reconnecter à Internet.

Certains appareils enregistrent automatiquement les mots de passe. Si votre adresse courriel ou votre mot de passe Netflix a changé, vous devrez peut-être vous rendre dans votre gestionnaire de mots de passe et mettre à jour manuellement votre ancien mot de passe enregistré.

Si vous gérez vos mots de passe avec Google :

  1. Accédez aux Paramètres (Settings) et recherchez le Gestionnaire de mots de passe (Password Manager).

  2. Sous Services Google Play (Google Play services), appuyez sur Gestionnaire de mots de passe (Password Manager)

  3. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix. Vous devrez peut-être déverrouiller votre écran

  4. Touchez Supprimer (Delete) pour supprimer votre mot de passe Netflix, ou Modifier (Edit) pour le mettre à jour

  5. Réessayez Netflix

Si vous utilisez Samsung Pass :

  1. Accédez aux Paramètres (Settings), puis touchez Données biométriques et sécurité (Biometrics and security)

  2. Touchez Samsung Pass. On vous demandera peut-être d'entrer votre mot de passe Samsung

  3. Sous Identifiants et mots de passe (IDs and passwords), touchez Applications (Apps)

  4. Dans la liste, trouvez et touchez Netflix

  5. Touchez Supprimer (Delete), puis touchez Supprimer (Delete) de nouveau pour confirmer

Si vous utilisez Mots de passe d'Apple ou le trousseau iCloud :

Consultez le site d'assistance d'Apple pour savoir comment mettre à jour ou supprimer un mot de passe enregistré sur votre iPhone ou iPad.

Vous devez peut-être réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, consultez l'article Comment modifier ou réinitialiser votre mot de passe.

Il pourrait y avoir un problème avec les paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez ces étapes. Après chaque étape, réessayez Netflix.

Remarque :Pour obtenir de l'assistance avec ces étapes, vous devrez peut-être contacter l'entreprise qui a fabriqué votre appareil ou votre fournisseur d'accès à Internet (FAI), ou le fournisseur de votre RPV.

  1. Si vous utilisez un RPV, essayez de le désactiver.

  2. Réinitialisez les paramètres réseau sur l'appareil affecté par le problème.

  3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Si vous utilisez un Apple TV :

Supprimer Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, sélectionnez l'app Netflix.

  2. Appuyez au centre de la surface tactile ou de l'anneau cliquable, et maintenez votre doigt appuyé jusqu'à ce que l'app Netflix se mette à remuer.

  3. Appuyez sur le bouton Lecture/Pause pour supprimer l'application.

  4. Sélectionnez Supprimer (Delete) pour confirmer.

Réinstaller Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil d'Apple TV, ouvrez l'App Store.

  2. Recherchez « Netflix » pour trouver l'application, puis sélectionnez Installer (Install).

  3. Réessayez Netflix.

Si vous avez suivi les étapes indiquées ci-dessus, mais que cette erreur persiste, attendez au moins 24 heures avant de réessayer.

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