Netflix indique « Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service de Netflix.  (-16) ».

Vous pourriez rencontrer le code d'erreur 16 ou -16 sur votre téléphone ou tablette Android, accompagné de ce message :

Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service de Netflix. (-16)

Cette erreur se produit lorsque les données stockées sur votre appareil empêchent Netflix de lire un titre, ou lorsque Netflix n'est plus pris en charge par votre appareil Android.

Pour corriger ce problème :

Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.

1. Éteignez votre téléphone ou votre tablette. Assurez-vous que votre appareil est bien éteint, et pas seulement verrouillé.

2. Rallumez-le.

3. Réessayez Netflix.

Mettez à jour l'app Netflix.

1. Sur votre téléphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

2. Touchez Mettre à jour (Update).

   

Remarque : Si cette option n'est pas affichée, cela signifie que votre application est déjà à jour.

Dépannage

• Si vous ne parvenez pas à ouvrir la page, vous devrez peut-être résoudre un problème avec le Play Store.

• Si vous ne trouvez pas l'app Netflix, suivez les étapes dans cet article.

Mettez à jour votre version d'Android OS.

Vous pouvez mettre le système d'exploitation (SE) de votre appareil Android à jour dans l'application Paramètres (Settings). Consultez lesite d'assistance de Google pour déterminer les étapes précises à suivre ou pour trouver une solution au problème.

Vérifiez si votre appareil n'est plus pris en charge.

Vous pourriez rencontrer cette erreur si la version du système d'exploitation Android (OS) de votre appareil n'est plus prise en charge. (Pour des raisons de sécurité, l'app Netflix n'est plus prise en charge par les versions plus anciennes d'Android.)

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes de Google pour vérifier ou mettre à jour votre version Android. Ensuite, assurez-vous que la version Android de votre appareil répond aux exigences de l'app Netflix.