Corriger un paiement refusé ou qui a échoué

S'il y a un problème avec votre mode de paiement, voici certaines des causes communes et des suggestions pour résoudre le problème.

Corriger un paiement refusé

Si votre banque ou institution financière a refusé la transaction :

1. Accédez à la page Gérer les informations de paiement (Manage payment info). Vous devrez peut-être ouvrir une session.

2. Vérifiez ces champs par rapport à votre relevé bancaire ou votre carte : date d'expiration, code de sécurité et code postal de facturation.

   1. Corrigez les champs qui sont incorrects, puis enregistrez le mode de paiement.

   2. Si tout semble correct, passez à l'étape suivante.

3. Retentez la transaction.

En cas de nouvel échec du paiement

• Vérifiez si votre mode de paiement prend en charge les transactions électroniques. Vous devrez peut-être vérifier auprès de votre institution financière.

• Vérifiez les options de paiement pour Netflix applicables dans votre région. Si l'un des modes de paiement que nous acceptons ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l'aide.

• Utilisez un autre mode de paiement.

Paiements par l’intermédiaire d'un partenaire

Corriger un paiement refusé

Si vous payez un abonnement à Netflix ou avez un abonnement à Netflix dans le cadre du forfait d'un partenaire (p. ex. votre fournisseur d'accès Internet ou de services téléphoniques), vous devrez vous connecter à votre compte de partenaire pour corriger le paiement refusé. Si le paiement échoue une nouvelle fois, communiquez avec votre fournisseur.

Compte Netflix annulé de manière inattendue

Tiers

Ouvrez une session sur le compte du tiers pour corriger le paiement refusé, puis relancez votre abonnement à Netflix.

Si vous ne parvenez pas à réactiver votre abonnement par l'intermédiaire du tiers, vous pouvez vous réabonner sur Netflix.com en utilisant un autre mode de paiement.

Forfait avec Netflix

• Ouvrez une session sur le compte associé à votre forfait pour corriger le paiement refusé, puis associez-y votre compte Netflix à nouveau.

• Si vous avez mis votre forfait en pause et qu'il est encore valide, alors associez-y votre compte Netflix à nouveau.

• Si vous avez annulé votre forfait, ouvrez une session sur votre compte Netflix et ajoutez un nouveau mode de paiement.