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Erreur Netflix tvq-prfls-104

Si le code d'erreur tvq-prfls-104 s'affiche, souvent accompagné du message suivant :

Un problème est survenu lors de l'ajout de votre profil.

Cela signifie généralement que des informations stockées sur votre appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.

Effacer les données Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil de l'appareil Fire TV, ouvrez Paramètres.

  2. Sélectionnez Applications > Manage All Installed Applications (Gérer les applications installées).

  3. Faites défiler l'écran vers le bas, puis sélectionnez Netflix.

  4. Sélectionnez Effacer les données.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Se déconnecter

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Se déconnecter

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Se déconnecter

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Déconnectez-vous de Netflix sur votre Roku. Une fois déconnecté, identifiez-vous de nouveau et réessayez d'utiliser Netflix.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Se déconnecter

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Se déconnecter

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Se déconnecter

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Se déconnecter

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

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