J'ai reçu un e-mail m'informant d'une nouvelle connexion à mon compte
Notre objectif est de vous aider à préserver la sécurité de votre compte. C'est pourquoi nous vous envoyons un e-mail lors de tout nouvel accès à votre compte depuis un appareil encore jamais utilisé. Le lieu depuis lequel se produit l'accès à votre compte peut ne pas correspondre exactement à votre emplacement actuel, car il est déterminé à partir de l'adresse IP utilisée par votre appareil. Par ailleurs, l'heure mentionnée dans l'e-mail est l'heure locale au moment du nouvel accès à votre compte.
Si vous ne reconnaissez pas cette activité, nous vous recommandons de modifier immédiatement votre mot de passe. Vous pouvez le faire très facilement en demandant à recevoir un e-mail ou un SMS de réinitialisation du mot de passe.
Reportez-vous à l'article Comment puis-je protéger mon compte Netflix ? pour d'autres conseils permettant de protéger vos informations.
Notifications de première connexion d'un membre du foyer
Lorsqu'un membre de votre foyer s'identifie pour la première fois sur votre compte, nous vous envoyons un e-mail pour vous en informer. Si vous reconnaissez cette connexion, vous n'avez rien à faire.
Si vous ne reconnaissez pas l'adresse e-mail utilisée :
Rendez-vous sur la page Compte et sélectionnez Gérer les profils.
Passez en revue tous les profils et les adresses e-mail qui leur sont associées.
Supprimez toutes les adresses e-mail que vous ne reconnaissez pas. Toute personne qui utilisait ces adresses sera déconnectée dans les 24 h.
Modifiez votre mot de passe et déconnectez-vous de tous les appareil par mesure de sécurité. Consultez l'article Comment empêcher un tiers d'utiliser votre compte pour découvrir le détail des étapes à suivre.