Netflix indique "Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. (12002)"
Si votre smartphone ou tablette Android affiche le message :
Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. Veuillez réessayer ultérieurement. Si le problème persiste, veuillez consulter le site Web de Netflix (12002).
Cela indique généralement que la version d'Android installée sur votre appareil doit être mise à jour. Suivez les étapes de résolution ci-dessous pour corriger le problème.
Vérifier la version d'Android
Votre offre ne prend en charge la lecture que sur les appareils fonctionnant sous Android 7 ou une version ultérieure.
Pour vérifier la version d'Android :
Ouvrez l'application Paramètres.
Sélectionnez À propos du téléphone ou À propos de la tablette.
Vérifiez le numéro indiqué sous Version d'Android.
Si votre appareil utilise la version d'Android 4.4.4 ou une version antérieure, vous devez la mettre à jour pour pouvoir regarder Netflix sur cet appareil avec votre offre actuelle. Vous pouvez changer d'offre à tout moment en accédant à la section Détails de l'offre de la page Compte.
Si votre appareil utilise la version d'Android 7 ou une version ultérieure, poursuivez la procédure de dépannage ci-dessous.
Que faire ensuite ?
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.