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Écran vert avec du son

Si un écran vert fixe s'affiche et que le son fonctionne lorsque vous essayez de regarder Netflix, suivez les étapes de résolution correspondant à votre appareil.

Redémarrer l'appareil

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Si vous rencontrez le même problème avec d'autres séries ou films, ignorez ces étapes.

Si vous pouvez lire normalement d'autres séries ou films, vous pouvez nous parler du problème.

  1. Depuis un navigateur, accédez à Historique dans votre compte.

  2. Dans la liste, recherchez la série ou le film problématique et cliquez sur Signaler un problème.

  3. Suivez les instructions, puis cliquez sur Signaler un problème.

Nos équipes responsables des contenus s'efforceront de résoudre le problème le plus rapidement possible. Dans l'intervalle, vous pouvez regarder d'autres séries et d'autres films. Pour plus d'informations, reportez-vous à Comment signaler des problèmes en lien avec un titre.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre smartphone ou tablette. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut afin d'éteindre complètement votre appareil.

    • Si les curseurs ne s'affichent pas, maintenez le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à ce le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser.

  2. Au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille.

  3. Une fois l'appareil redémarré, réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Arrêtez votre ordinateur en utilisant le menu :

    • Mac : en haut à gauche, cliquez sur le menu Pomme, puis sur Éteindre.

    • Windows : cliquez sur le menu Démarrer, puis sur Marche/Arrêt > Arrêter.

    • Chromebook : en bas à droite, cliquez sur l'heure, puis sur Déconnexion > Éteindre.

  2. Laissez votre ordinateur éteint pendant 10 secondes au moins.

  3. Rallumez-le, puis réessayez de regarder Netflix.

Si vous n'y parvenez pas, suivez les étapes correspondant à votre ordinateur.

Réinitialiser l'application vous déconnectera de Netflix.

  1. Cliquez sur le menu Démarrer, puis cliquez sur Paramètres.

  2. Sur la gauche, cliquez sur Applications > Applications installées.

  3. Localisez l'application Netflix en faisant défiler l'écran vers le bas.

  4. À côté de l'application Netflix, cliquez sur Menu, puis sur Options avancées.

  5. Sous Réinitialiser, cliquez sur le bouton Réinitialiser.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

Il vous faudra peut-être mettre à jour le pilote vidéo de votre ordinateur ou installer un pilote vidéo pris en charge par Windows 10.

Le service clientèle de Netflix ne peut pas vous aider pour réaliser ces actions. Si vous ne sentez pas à l'aise pour effectuer ces actions vous-même, contactez le fabricant de votre ordinateur pour obtenir de l'aide.

  • Si votre ordinateur utilise une carte ou un processeur graphique, utilisez le logiciel installé avec la carte pour mettre à jour son pilote vidéo.

    Remarque :AMD et NVIDIA sont les fabricants les plus courants de processeurs graphiques et des logiciels associés.

  • En cas d'échec ou de non disponibilité de la mise à jour, désinstallez le pilote puis réinstallez-le.

  • S'il n'existe pas pour votre ordinateur de pilote vidéo pris en charge par Windows 10, essayez d'utiliser un autre appareil ou navigateur pour regarder Netflix, par exemple Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.

Suivez les liens ci-dessous afin de connaître la procédure à suivre pour rechercher des mises à jour pour votre version de Windows, puis réessayez de regarder Netflix.

Les ordinateurs équipés d'une des versions suivantes de Windows : XP, Vista, 7 ou 8.1, ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour explorer vos options ou en savoir plus, rendez-vous sur le site d'assistance de Microsoft.

Mettre à jour votre ordinateur Mac

Suivez les étapes d'Apple pour installer des mises à jour et des mises à niveau pour macOS, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Mettre à jour un Chromebook

Suivez les étapes données par Google pour mettre à jour le système d'exploitation de votre Chromebook, puis réessayez de regarder Netflix.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

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