Netflix indique "Nous avons rencontré un problème"

Les VPN ne sont pas pris en charge si vous bénéficiez d'une offre avec pub. Pour savoir quelle est votre offre actuelle, rendez-vous sur votre page Compte. S'il s'agit d'une offre sans pub, passez aux étapes suivantes.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un VPN soit activé, suivez les étapes ci-dessous.

1. Ouvrez un navigateur Web sur un appareil se trouvant sur le même réseau que l'appareil présentant un problème.

2. Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.

3. Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.

4. Vérifiez le pays qui apparaît en regard de la mention Client.

5. Si le pays affiché ne correspond pas au vôtre, cela signifie que votre appareil ou votre réseau passe probablement par un VPN. Essayez de le désactiver, puis réessayez de regarder Netflix.

Quelques points à prendre en compte :

• Étant donné que les applications et services de VPN se présentent différemment, vous devez contacter le fournisseur de votre VPN si vous avez besoin d'aide pour le désactiver.

• Si la désactivation du VPN n'a pas résolu le problème ou si le lieu indiqué sur fast.com correspond à celui où vous vous trouvez, passez aux étapes ci-dessous.

Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

2. Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.

3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Si vous avez suivi les étapes précédentes et que votre problème n'est pas résolu, vous devrez contacter votre fournisseur d'accès Internet (FAI).

Avant de contacter votre FAI

Votre FAI vous demandera certaines informations concernant votre réseau :

1. Depuis un ordinateur ou un appareil mobile connecté au même réseau que l'appareil posant problème, ouvrez un navigateur Web.

2. Rendez-vous sur le site fast.com. Netflix lance un test de connexion.

3. Attendez que le test se termine, puis cliquez sur Voir plus d'infos.

4. Notez le pays et l'adresse IP affichés en regard de Client.

   Remarque :Votre adresse IP correspond à la série de chiffres et/ou lettres séparés par un point (.) ou deux points (:).

Lorsque vous contactez votre FAI

1. Expliquez votre problème à l'agent et les étapes de résolution que vous avez déjà suivies.

2. Indiquez le pays et l'adresse IP que vous avez notés précédemment, et demandez-lui de confirmer que ces informations correspondent à celles attribuées à votre lieu d'habitation.

   • Si les informations correspondent, le FAI devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.

   • Si les informations ne correspondent pas, demandez à votre FAI de confirmer que votre connexion utilise bien son serveur DNS.

     • Si c'est bien le cas, il devra se mettre en relation avec Netflix pour corriger le problème. Demandez à l'agent de contacter notre équipe de service clientèle.

     • Si ce n'est pas le cas, demandez-lui de vous aider à utiliser son serveur DNS, redémarrez l'application Netflix et réessayez.