Modération dans les jeux : appels des décisions
Nous sanctionnons les comptes ne respectant pas les règles présentées dans les Directives relatives à la communauté afin de préserver un environnement de jeu respectueux et juste. Pour confirmer un comportement qui lui a été signalé, notre équipe de modération suit des principes spécifiques avant de prendre des mesures :
Des modérateurs humains analysent manuellement le comportement du joueur et les signalements.
Nous prenons toutes nos sanctions sur la base de violations confirmées des Directives relatives à la communauté.
Nous n'utilisons pas que des systèmes automatisés pour sanctionner les joueurs.
Nous évaluons le comportement réel des joueurs. Les sanctions sont basées sur des violations confirmées et non pas sur le nombre de signalements reçus.
Dans la plupart des cas, ces sanctions prennent la forme d'avertissements ou de suspensions temporaires. Néanmoins, certaines violations entraînent un bannissement définitif. Si votre compte a été sanctionné, vous pouvez faire officiellement appel de cette sanction.
Nous vous recommandons vivement de ne pas changer d'alias après une sanction. Nous pourrions être dans l'incapacité de traiter votre appel.
Comment soumettre un appel
Suivez les instructions présentées dans l'article d'aide correspondant à votre jeu (p. ex. Squid Game: Unleashed), s'il existe.
Indiquez votre alias et les informations de votre compte.
Sélectionnez la sanction concernée et le motif de votre appel.
Soumettez le formulaire.
Autrement, vous pouvez contacter le service d'assistance des jeux Netflix et lui fournir les informations demandées.
Informations demandées pour un appel
Lorsque vous formulez un appel, vous devez nous fournir les informations suivantes :
Information | Description |
Alias | Votre alias exact dans le jeu. |
Date de la sanction | Date à laquelle la sanction a été appliquée. |
Type de sanction | La sanction précise appliquée (p. ex. suspension de 7 jours). |
Motif de l'appel | Raison pour laquelle vous estimez que la sanction n'a pas lieu d'être. |
Déroulement de l'appel
L'équipe de modération examine les informations associées à chaque appel.
Délai : nous essayons de traiter les appels sous 3 jours ouvrables.
Notification : nous vous ferons part de notre décision à l'adresse e-mail associée à votre compte.
Accès aux détails de la sanction
Pour accéder aux détails de la sanction appliquée sur votre compte, vérifiez vos messages dans le jeu ou l'adresse e-mail associée au compte. Tous les détails figurent dans ces messages. Notre équipe d'assistance n'a pas d'autres informations sur les mesures prises et ne peut répondre aux questions spécifiques les concernant.
Politique d'appel
Limite d'examen : nous traiterons un appel par sanction pour garantir que chaque joueur bénéficie des mêmes chances.
Décision finale : pour préserver l’intégrité de nos règles communautaires, toutes nos décisions d'appel sont définitives. Nous ne fournirons pas d'informations complémentaires sur les décisions d'appel et n'accepterons aucune autre demande d'appel.