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Netflix indique : "Malheureusement, Netflix a cessé de fonctionner".

Si votre smartphone ou tablette Android ou votre appareil Android TV affiche le message :

Malheureusement, Netflix a cessé de fonctionner

Ce message indique généralement que l'application ou le système doit être mis(e) à jour. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour corriger le problème.

Si vous utilisez un amplificateur de portée Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, consulter le site Web du fabricant et passez à la version 1.0.06.011 ou ultérieure. Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour, contactez le support technique de Linksys. Si vous n'utilisez pas d'amplificateur de portée Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, continuez la procédure de dépannage ci-dessous.

Vous pouvez mettre à jour la version OS (système d'exploitation) de votre appareil Android depuis l'application Paramètres. Rendez-vous sur le site d'assistance de Google pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

  1. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour.

Remarque : si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre application est déjà à jour.

Résolution des problèmes

Si vous désinstallez Netflix, toutes les séries et tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir votre mot de passe à portée de main.

  1. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Désinstaller, puis Installer.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous utilisez une tablette Lenovo Yoga, vérifiez le modèle de votre appareil :

  1. Ouvrez l'application Paramètres.

  2. Sélectionnez Général.

  3. Sélectionnez À propos de l'appareil.

  4. Vérifiez le modèle indiqué sous la ligne Numéro du modèle.

  • Si le modèle est B8080-F ou B8080-H :

    • Votre appareil présente un problème matériel ou logiciel qui ne peut être résolu que par le fabricant de l'appareil. Pour pouvoir à nouveau regarder Netflix, contactez le fabricant de l'appareil. Il pourra peut-être vous dire comment corriger le problème. Si ce n'est pas le cas ou si ces solutions s'avèrent inefficaces, vous devrez utiliser un autre appareil compatible avec Netflix pour profiter de nouveau du service.

  • Si le modèle n'est ni B8080-F ni B8080 ou que l'appareil concerné n'est pas une tablette Lenovo Yoga, continuez la procédure de dépannage ci-dessous.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Si vous utilisez un amplificateur de portée Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, veuillez consulter le site Web du fabricant et passez à la version 1.0.06.011 ou ultérieure. Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour, contactez l'assistance technique de Linksys. Si vous n'utilisez pas d'amplificateur de portée Wi-Fi Linksys RE6500 AC1200, continuez la procédure de dépannage ci-dessous.

  1. Appuyez sur le bouton Home (Accueil) de votre télécommande.

  2. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Settings (Paramètres).

  3. Accédez à About (À propos) et sélectionnez cette option.

  4. Sélectionnez System software update (Mise à jour du logiciel système).

  5. Sélectionnez Check for a system software update (Vérifier les mises à jour du logiciel système).

  6. Après avoir téléchargé les mises à jour disponibles, réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Depuis votre smartphone ou tablette Android, ouvrez la page Netflix dans le Play Store.

  2. Touchez Mettre à jour.

Remarque : si cette option n'apparaît pas, cela signifie que votre application est déjà à jour.

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