Facturation et paiements

Vos frais de service Netflix

Consulter votre forfait et vos coûts mensuels

Identifiez-vous sur votre compte et sélectionnez Détails de facturation pour consulter votre forfait Netflix et votre historique de facturation.

Vous pouvez comparer les forfaits et leurs prix et changer de forfait à tout moment.

Comprendre votre date de facturation

En tant qu'utilisateur, votre abonnement vous est automatiquement facturé chaque mois à la date de votre inscription. Votre abonnement Netflix est facturé au début de chaque cycle de facturation et il est possible que vous deviez attendre plusieurs jours avant que ces frais apparaissent sur votre compte.

Si votre date de facturation n'apparaît pas certains mois (par exemple, si elle tombe le 31), votre abonnement vous sera facturé le dernier jour de ces mois.

Remarque :
Si vous réglez votre abonnement Netflix par l'intermédiaire d'un partenaire tiers, votre date de facturation Netflix peut ne pas être la même que celle de ce partenaire.

Mettre à jour à jour les informations de paiement

Identifiez-vous sur votre Compte et sélectionnez Gérer les informations de paiement. Pour mettre à jour certains moyens de paiement, il est nécessaire d'accéder au site Web du fournisseur correspondant.

Vous disposez de plusieurs options de paiement pour régler votre abonnement Netflix.

Imprimer votre facture Netflix

  1. Identifiez-vous sur votre compte.

  2. Sous Abonnement et facturation, sélectionnez Détails de facturation.

  3. Cliquez sur la date de la facture voulue. Une page contenant la facture à imprimer s'ouvre. Si vous voulez imprimer toutes les factures de l'année précédente, vous pouvez imprimer l'intégralité de la page Détails de facturation.

  4. Les réponses aux diverses questions sur les taxes se trouvent dans votre facture Netflix.

Vous pouvez consulter vos informations de facturation Netflix sur une durée d'un an. Si vous avez besoin d'informations sur des facturations qui remontent à plus d'un an, veuillez contacter votre établissement financier.

Résoudre des problèmes de paiement

Voici les causes les plus fréquentes à l'origine de problèmes avec les modes de paiement et des conseils pour les résoudre.

Mode de paiement refusé

Si la banque ou l'établissement financier a refusé le paiement :

  • Vérifiez que vos informations de paiement, notamment le code postal, le cryptogramme et la date d'expiration, sont exactes. 

    • Si ce n'est pas le cas, identifiez-vous sur votre compte et sélectionnez Gérer les informations de paiement. Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement.

    • Si tout est correct, vous pouvez retenter le paiement.

  • Si le problème persiste, assurez-vous que votre mode de paiement prend en charge les transactions de commerce électronique.

Mode de paiement non accepté

Plusieurs options sont à votre disposition pour payer votre abonnement Netflix, notamment les cartes bancaires et le paiement par le biais d'un partenaire tiers. Si l'un des modes de paiement acceptés ne fonctionne pas, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

Compte annulé de façon inattendue

Si votre abonnement est facturé par le biais d'un partenaire tiers ou si vous bénéficiez d'une offre incluant Netflix, votre compte a pu être annulé pour plusieurs raisons.

  • Il y a un problème avec votre paiement. 

    • Partenaire tiers : connectez-vous à votre compte tiers pour résoudre le problème de paiement, puis réinscrivez-vous à Netflix.

      • Si vous ne pouvez pas vous réinscrire par le biais du tiers, vous pouvez le faire sur Netflix.com et ajouter un autre mode de paiement.

    • Offre : connectez-vous au compte de votre offre pour résoudre le problème de paiement, puis associez à nouveau votre compte Netflix.

  • Vous avez mis en pause ou annulé une offre incluant Netflix et aucun autre mode de paiement n'est enregistré. 

    • Si votre offre est toujours active, associez à nouveau votre compte Netflix.

    • Si vous avez annulé votre forfait avec le partenaire, identifiez-vous sur votre compte Netflix et ajoutez un nouveau mode de paiement.

Identifier des frais inattendus

Tarif plus élevé que prévu

Des frais plus élevés que prévu peuvent s'expliquer de différentes façons.

  • Taxes - Suivant l'endroit où vous vivez, il est possible que vous deviez régler des taxes qui s'ajoutent au montant de votre abonnement. 

  • Frais - Dans certains pays, les sociétés émettrices de cartes de paiement peuvent facturer des frais supplémentaires pour les transactions internationales. Certains pays peuvent vous prélever en dollars américains, même si nous facturons l'abonnement dans la devise locale.

  • Autorisations - Lorsque vous créez votre compte Netflix ou que vous changez de mode de paiement, vous pouvez voir une demande d'autorisation apparaître comme une transaction en attente sur votre relevé bancaire. Ces demandes d'autorisation ne sont pas des frais, mais dans certains cas, elles peuvent affecter le solde disponible sur votre compte pendant quelques jours, le temps que votre banque débloque les fonds.

  • Changement de forfait - Si vous-même ou un membre de votre foyer avez opté pour un forfait supérieur, votre facture mentionnera le montant de ce nouveau forfait.

Abonnement facturé plus tôt que prévu

Si votre date de facturation est prévue un jour qui n'existe pas dans un mois donné (le 31, par exemple), votre abonnement vous sera facturé le dernier jour de ce mois.

Si vous avez récemment changé votre date de facturation et que, le même mois, il y a eu un changement de tarif ou vous êtes passé au forfait supérieur, il est possible que votre abonnement soit facturé plus tôt que prévu.

Prélèvements multiples ou frais non autorisés

En tant qu'utilisateur de Netflix, votre abonnement vous est facturé chaque mois à la date de votre inscription. Si vous constatez que Netflix vous a prélevé plusieurs fois ou vous a prélevé des frais qui, selon vous, ne sont pas autorisés, suivez ces étapes.