Bruits parasites ou sifflement
Si vous entendez des bruits parasites ou un sifflement lorsque vous regardez Netflix, vous devez peut-être mettre à jour votre appareil ou modifier un paramètre audio.
Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.
Roku
Modèles de Roku anciens
Le son surround 5.1est-il activé ?
Si le son surround 5.1 est activé et que :
Vous avez connecté votre Roku à un téléviseur via un récepteur A/V, ce dernier doit être compatible avec la technologie Dolby Digital Plus pour décoder et lire l'audio en 5.1. Si le récepteur n'est compatible qu'avec la technologie Dolby Digital ou ne prend pas en charge le son Dolby surround, vous ne pourrez pas regarder du contenu en 5.1.
Votre Roku n'est pas connecté via un récepteur A/V ou que votre récepteur est compatible avec la technologie Dolby Digital Plus, continuez la procédure de résolution ci-dessous.
Si le son surround 5.1 n'est pas activé, continuez la procédure de résolution ci-dessous.
Modifier vos réglages audio
Sélectionnez une série ou un film.
Sur la page de description du titre, sélectionnez Audio et sous-titres.
Sous Audio, assurez-vous que Stéréo est sélectionné.
Réessayez de regarder votre série ou votre film.
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Modèles de Roku récents
Le son surround 5.1est-il activé ?
Si le son surround 5.1 est activé et que :
Vous avez connecté votre Roku à un téléviseur via un récepteur A/V, ce dernier doit être compatible avec la technologie Dolby Digital Plus pour décoder et lire l'audio en 5.1. Si le récepteur n'est compatible qu'avec la technologie Dolby Digital ou ne prend pas en charge le son Dolby surround, vous ne pourrez pas regarder du contenu en 5.1.
Votre Roku n'est pas connecté via un récepteur A/V ou que votre récepteur est compatible avec la technologie Dolby Digital Plus, continuez la procédure de résolution ci-dessous.
Si le son surround 5.1 n'est pas activé, continuez la procédure de résolution ci-dessous.
Modifier vos réglages audio
Lancez la lecture d'une série ou un film.
Pendant la lecture de cette série ou de ce film, appuyez sur la flèche vers le bas.
Sélectionnez Audio et sous-titres.
Sous Audio, assurez-vous qu'une option non 5.1 est sélectionnée.
Réessayez de regarder votre série ou votre film.
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Ordinateur Windows
Mettre à jour le pilote audio de votre ordinateur
Pour résoudre ce problème, vous pouvez :
Accéder au site Web du fabricant de l'ordinateur pour savoir comment mettre à jour ou installer un pilote audio compatible avec votre version de Windows.
Suivez les étapes de Microsoft pour mettre à jour votre pilote audio manuellement.
Essayez de regarder Netflix sur un navigateur Web pris en charge.
Si ces étapes ne fonctionnent pas ou si vous obtenez le même problème sur un navigateur Web, vous devrez contacter le fabricant de votre ordinateur pour obtenir de l'aide afin de résoudre un problème de pilote audio.
Mettre à jour le pilote IDT High Definition Audio Codec
Accédez au site Web du fabricant de l'ordinateur pour trouver un pilote audio compatible avec Windows 10. Si vous ne savez pas quel pilote télécharger ou comment l'installer, le fabricant de votre ordinateur pourra vous aider.
Autres appareils
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.