S'inscrire à Netflix

Netflix affiche le message "Désolé. Un problème est survenu lors du changement de profil."

Si le message d'erreur suivant s'affiche :

Désolé, un problème est survenu. Un problème est survenu lors du changement de profil.

Cela signifie généralement que des informations stockées sur votre appareil doivent être actualisées. Suivez les étapes de résolution correspondant à votre appareil indiquées ci-dessous pour corriger le problème.

Se déconnecter de Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

  1. Ouvrez l'application Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix.

  3. Dans le coin supérieur droit, touchez Menu.

  4. Touchez Se déconnecter, puis Se déconnecter pour confirmer.

  5. Identifiez-vous de nouveau sur Netflix, puis réessayez.

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.

  2. Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".

  3. Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

La désinstallation de l'application entraînera également la suppression de tous les titres téléchargés sur votre appareil et vous déconnectera de Netflix.

  1. À partir de l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'application Netflix.

  2. Touchez Supprimer l'application > Supprimer l'application > Supprimer.

  3. Ouvrez l'App Store et recherchez "Netflix".

  4. Touchez Netflix, puis l'icône de nuage pour obtenir l'application. Vous devrez peut-être saisir vos identifiant et mot de passe Apple. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  5. Une fois l'application installée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Remarque :Si vous ne parvenez pas à trouver l'application Netflix après l'avoir supprimée, suivez les consignes d'Apple pour retélécharger une application dans l'App Store.

Se déconnecter de Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Se déconnecter de Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Se déconnecter de Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix et appuyez sur le bouton retour de votre télécommande pour afficher le menu.

  2. Si le menu est situé en haut : positionnez-vous sur la gauche de votre icône de profil, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

    Si le menu est situé à gauche : en bas de la page, sélectionnez Obtenir de l'aide, Se déconnecter, puis sélectionnez Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

Articles liés

Articles liés

Besoin d'aide supplémentaire ?

Nous contacter