Écran blanc avec texte, pas d'images
Si vous obtenez un écran blanc avec du texte, mais pas d'image lorsque vous lancez le site Web de Netflix, cela provient probablement d'un problème de configuration de votre ordinateur ou d'un problème de connexion Internet. Suivez les étapes de résolution ci-dessous pour corriger le problème.
Vérifier si votre réseau permet d'utiliser Netflix
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Vérifier les paramètres de date et heure
Si la date et l'heure de votre appareil sont inexactes :
Accédez au paramètre de date et heure sur votre appareil.
Remarque :Pour savoir comment trouver le paramètre de date et heure de votre appareil, consultez le manuel d'utilisation de celui-ci ou contactez le fabricant.Si votre appareil dispose d'une option Automatique, activez-la ou mettez à jour le paramètre à la date et l'heure actuelles.
Si la date et l'heure de votre appareil sont exactes, poursuivez avec les étapes de résolution ci-après.
Si vous utilisez un logiciel de sécurité
Installez les éventuelles mises à jour pour votre logiciel de sécurité.
Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez de regarder Netflix.
Si le problème disparaît lorsque votre logiciel de sécurité est désactivé, il est possible que celui-ci soit obsolète ou interfère involontairement avec Netflix. Réactivez-le, puis contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.
Restaurer les paramètres de connexion par défaut
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Redémarrer le réseau domestique
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Contacter votre fournisseur d'accès Internet
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.