Impossible d'utiliser une carte cadeau Netflix

Si vous ne parvenez pas à utiliser une carte cadeau Netflix, essayez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes ou les erreurs correspondant aux messages reçus.

Le code que vous avez entré a déjà été utilisé.

L'affichage d'un message indiquant que le code saisi a déjà été utilisé signifie généralement que la carte a déjà été utilisée sur un compte. Vérifiez vos détails de facturation pour savoir si le montant de la carte cadeau a été utilisé. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter.

Le code entré n'est pas valide

L'affichage d'un message signalant que le code n'est pas valide indique généralement un problème avec le code saisi. Vérifiez bien le code et réessayez.

Si le message continue à s'afficher bien que vous ayez saisi un code correct, il est possible que votre carte n'ait pas été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser à nouveau votre carte cadeau. Si cette erreur persiste, veuillez nous contacter.

Une erreur est survenue lors de l'utilisation du cadeau. Veuillez réessayer ultérieurement.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies pour effacer les cookies Netflix : vous serez alors déconnecté de votre compte.

  2. Accédez à netflix.com/redeem et essayez d'utiliser à nouveau votre carte cadeau.

Si le message continue à s'afficher, il est possible que votre carte n'ait pas été encore activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser à nouveau votre carte cadeau. Si cette erreur persiste, veuillez nous contacter.

Désolé, les cartes cadeaux et les codes promotionnels ne peuvent être utilisés avec votre mode de paiement actuel.

L'affichage d'un message indiquant qu'il est impossible d'utiliser le code saisi avec votre compte signifie généralement que vous essayez d'utiliser une carte cadeau sur un compte facturé via Apple ou associé à une offre incluant Netflix

  • Si vous payez actuellement votre abonnement via Apple et que vous souhaitez utiliser une carte cadeau Netflix, vous devrez annuler votre compte Netflix, puis le réactiver en utilisant la carte cadeau

  • Si votre compte Netflix est associé à une offre incluant Netflix, vous pouvez conserver la carte cadeau pour l'utiliser une fois que votre compte ne sera plus associé à cette offre ou pour l'utiliser sur un autre compte Netflix.

"Désolé, nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande."

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies pour effacer les cookies Netflix : vous serez alors déconnecté de votre compte.

  2. Accédez à netflix.com/redeem et essayez d'utiliser à nouveau votre carte cadeau.

Si le message continue à s'afficher, il est possible que votre carte n'ait pas été encore activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser à nouveau votre carte cadeau. Si cette erreur persiste, veuillez nous contacter.

Le code cadeau ne correspond pas au pays.

L'affichage d'un message indiquant que le code cadeau saisi ne correspond pas au pays signifie généralement que la devise de la carte cadeau ne correspond pas à votre devise de facturation. Pour que la carte cadeau puisse être utilisée correctement, sa devise doit correspondre à votre devise de facturation.

Si vous pensez avoir reçu ce message par erreur, veuillez nous contacter.

Le code PIN de la carte cadeau est endommagé ou illisible

Si vous ne parvenez pas à lire le code figurant au dos de votre carte car il est rayé ou endommagé, veuillez nous contacter.