Si vous ne pouvez pas utiliser de carte cadeau Netflix, suivez les étapes de dépannage indiquées ci-dessous pour résoudre le problème.
L'affichage d'un message indiquant que le code saisi a déjà été utilisé signifie généralement que la carte a déjà été utilisée sur un compte. Vérifiez sur la page Détails de facturation si le solde de la carte cadeau apparaît déjà sur votre compte. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter pour obtenir de l'aide.
L'affichage d'un message indiquant que le code n'est pas valide indique généralement un problème avec le code saisi. Vérifiez le dos de votre carte, ou bien votre e-mail ou votre reçu, puis saisissez à nouveau le code. Si le message continue à s'afficher bien que le code saisi soit correct, il est possible que votre carte n'ait pas encore été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser à nouveau votre carte cadeau. Si cette erreur persiste, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
Accédez à netflix.com/clearcookies pour effacer les cookies Netflix : cela vous déconnectera de votre compte.
Accédez à netflix.com/redeem et essayez d'utiliser à nouveau votre carte cadeau.
Si vous continuez à voir un message indiquant qu'une erreur est survenue lors de l'utilisation du cadeau, cela signifie généralement que votre carte n'a pas encore été activée par le commerçant. Veuillez patienter 24 heures avant d'essayer d'utiliser à nouveau votre carte cadeau. Si cette erreur persiste, contactez-nous pour obtenir de l'aide.
L'affichage d'un message indiquant qu'il est impossible d'utiliser le code saisi avec votre compte signifie généralement que vous essayez d'utiliser une carte cadeau sur un compte facturé via iTunes ou Google Play, ou associé à l'offre groupée ou le package de service d'un partenaire.
Si vous êtes actuellement facturé via iTunes ou Google Play et que vous souhaitez utiliser une carte cadeau Netflix, vous devez annuler votre compte Netflix puis le réactiver en utilisant la carte cadeau. Notez que vous devrez attendre jusqu'à la fermeture de votre compte pour le réactiver avec une carte cadeau.
Si votre compte Netflix est associé à l'offre groupée ou au package de services d'un partenaire, vous pouvez conserver la carte cadeau pour l'utiliser une fois cette association terminée ou pour l'appliquer à un autre compte Netflix.
L'affichage d'un message indiquant que le code cadeau saisi ne correspond pas au pays signifie généralement que la devise de la carte cadeau ne correspond pas à votre devise de facturation. Pour que la carte cadeau puisse être utilisée correctement, sa devise doit correspondre à votre devise de facturation. Si vous pensez recevoir ce message par erreur, contactez-nous pour obtenir de l'aide.