Erreur Netflix tvq-st-131
Si le code d'erreur tvq-st-131 s'affiche, souvent accompagné du message suivant :
Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou redémarrer votre réseau domestique et votre appareil de streaming. Pour plus d'informations, rendez-vous sur netflix.com/nethelp.
Cela signifie généralement qu'un problème de connectivité réseau empêche votre appareil d'accéder à Netflix. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.
Pour avoir un meilleur signal :
Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.
Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.
Ces paramètres peuvent inclure :
Paramètres du modem personnalisés.
Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.
Paramètres DNS personnalisés.
Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.
Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Éteignez ou débranchez votre console de jeu.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez votre console de jeu et réessayez de regarder Netflix.
Pour avoir un meilleur signal :
Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Éteignez ou débranchez votre console de jeu.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez votre console de jeu et réessayez de regarder Netflix.
Pour avoir un meilleur signal :
Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.
Vous pouvez tester la connexion de votre appareil en testant une autre application qui se connecte à Internet. Certains appareils disposent d'un test de connexion dans les paramètres.
Si les autres applications ne fonctionnent pas ou affichent une erreur réseau, alors votre appareil n'est probablement pas connecté.
Remarque :Comme les étapes à suivre pour se connecter à Internet ou pour résoudre les problèmes de réseau sont souvent spécifiques à chaque appareil, le service clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous guider pour votre appareil.
Pour connaître les étapes à suivre pour votre appareil :
Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil.
Contactez le fabricant de l'appareil pour obtenir de l'aide pour connecter votre appareil à Internet.
Si votre appareil est connecté et que le problème persiste, suivez les étapes suivantes.
Pour vérifier la vitesse de connexion sur votre appareil à l'aide de l'application Netflix, suivez les étapes ci-dessous.
Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu se trouvant sur la gauche.
En bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide > Vérifier votre réseau.
Remarque :Si vous ne voyez pas l'option Obtenir de l'aide, remontez un peu plus haut dans l'écran et sélectionnez Paramètres
.L'application Netflix va vérifier que vous pouvez vous connecter à Internet et accéder à Netflix. Votre vitesse de connexion sera également vérifiée.
Une fois le test terminé, assurez-vous que votre débit Internet est conforme aux recommandations de Netflix.
Éteignez ou débranchez votre lecteur de streaming.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez le lecteur de streaming et réessayez de regarder Netflix.
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Éteignez ou débranchez votre Smart TV.
Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.
Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.
Rallumez la Smart TV et réessayez de regarder Netflix.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.
Pour avoir un meilleur signal :
Rapprochez votre routeur et votre appareil l'un de l'autre. Si possible, mettez-les dans la même pièce.
Éloignez votre routeur des autres dispositifs et appareils sans fil.
Gardez votre routeur dans un espace ouvert, en hauteur. Les routeurs ont une meilleure réception lorsqu'ils sont posés sur un bureau ou une étagère.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.
Votre FAI peut :
Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.
Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.
Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.
Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :
Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.
Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.
Avant de terminer la conversation avec votre FAI :
Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.
Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.
Réseaux publics :
Pour le Wi-Fi dans des lieux comme un café, un hôtel ou une école, demandez si les services vidéo comme Netflix sont bloqués.
Réseaux privés :
Vérifiez si votre connexion est plus lente que nos vitesses recommandées et contactez votre fournisseur d'accès Internet si vous avez besoin d'aide.
Les connexions telles que les points d'accès mobiles, les réseaux cellulaires ou satellitaires peuvent être trop lentes pour utiliser Netflix.
Éteignez votre appareil, puis débranchez le câble d'alimentation du modem et du routeur.
Après 30 secondes, rebranchez le modem et le routeur.
Patientez 1 minute, puis allumez votre appareil.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Remarque : il est possible que la reconnexion à Internet de certains appareils, modems et routeurs demande plus de temps.
Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.
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