Netflix affiche "Vous avez des téléchargements sur un trop grand nombre d'appareils".

Il est possible que le code d'erreur 10016-23000 ou NQL.23000 s'affiche, accompagné du message suivant :

Trop de vidéos ont été téléchargées sur vos appareils.
Veuillez en supprimer sur un autre appareil ou rendez-vous sur netflix.com/changeplan pour découvrir nos autres offres.

L'affichage de ce message d'erreur sur votre tablette ou smartphone Android, iPhone ou iPad indique que vous avez atteint le nombre limite d'appareils sur lesquels télécharger des titres, conformément à votre offre Netflix. Pour voir votre limite actuelle, accédez à la page Gérer les appareils autorisés pour le téléchargement.

Pour résoudre le problème, essayez l'une de ces solutions, puis tentez à nouveau de télécharger un titre :

Supprimer toutes les vidéos d'un autre appareil lié à votre compte

Vous pouvez utiliser l'appareil sur lequel s'affiche le message d'erreur pour supprimer toutes les vidéos téléchargées sur un autre appareil lié à votre compte.

Smartphone ou tablette Android, iPhone ou iPad

  1. Ouvrez l'application Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix bouton Mon Netflix.

  3. Dans le coin supérieur droit, touchez Menu bouton de menu.

  4. Touchez Compte bouton de compte.

  5. Sous Paramètres, touchez Gérer les appareils autorisés pour le téléchargement.

  6. Touchez Supprimer l'appareil pour supprimer toutes les vidéos téléchargées sur un autre appareil.

Application Netflix pour Windows

  1. Ouvrez l'application Netflix.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Menu bouton de menu.

  3. Cliquez sur Paramètres > Détails de votre compte > Gérer les appareils autorisés pour le téléchargement.

  4. Cliquez sur Supprimer l'appareil pour supprimer toutes les vidéos téléchargées sur cet autre appareil.

Navigateur Web

  1. À l'aide d'un navigateur, accédez à la page Gérer les appareils autorisés pour le téléchargement. Vous devrez peut-être vous identifier au préalable.

  2. Cliquez sur Supprimer l'appareil pour supprimer toutes les vidéos téléchargées sur cet autre appareil.

Supprimer directement toutes les vidéos d'un appareil

Depuis l'application Netflix, vous pouvez supprimer toutes les vidéos d'un appareil directement.

Smartphone ou tablette Android, iPhone ou iPad

  1. Ouvrez l'application Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix bouton Mon Netflix.

  3. Dans le coin supérieur droit, touchez Menu bouton de menu.

  4. Touchez Paramètres de l'application bouton Paramètres de l'application.

  5. Sous Téléchargements, sélectionnez Supprimer toutes les vidéos bouton Poubelle.

  6. Sur l'écran de confirmation, touchez Supprimer.

Application Netflix pour Windows

  1. Ouvrez l'application Netflix.

  2. Dans le coin supérieur droit, cliquez sur Menu bouton Plus.

  3. Cliquez sur Paramètres.

  4. Sous Téléchargements, cliquez sur Supprimer toutes les vidéos bouton Poubelle.

  5. Cliquez sur OK pour confirmer.

Si ce problème est récurrent, vous pouvez déconnecter de votre compte un appareil utilisé pour les téléchargements ou passer à une offre Netflix permettant d'effectuer davantage de téléchargements.

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