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Impossible de télécharger une série ou un film

Si vous ne parvenez pas à télécharger une série ou un film depuis l'application Netflix, sélectionnez l'option ci-dessous qui correspond le mieux à votre problème pour obtenir de l'aide.

Recherchez le message ou le code exact dans le Centre d'aide pour trouver l'article correspondant et suivez les étapes indiquées.

Si vous pouvez télécharger certains films et séries, mais pas d'autres, ou si l'icône Télécharger n'apparaît pas à côté du titre que vous voulez regarder hors ligne, alors ce titre ne peut pas être téléchargé.

Nous vous expliquons pourquoi certains titres ne sont pas téléchargeables.

Si vous ne trouvez pas l'option de téléchargement ou si l'icône Télécharger n'apparaît nulle part dans Netflix sur votre appareil :

Le système d'exploitation Android est installé sur un grand nombre d'appareils aux caractéristiques différentes, et certains de ces appareils ne sont pas compatibles avec la fonctionnalité de téléchargement.

Veuillez vous assurer que votre appareil répond aux deux conditions ci-dessous :

  • Il utilise la dernière version du système d'exploitation Android.

  • Il utilise la dernière version du système de l'application Netflix.

Si vous ne parvenez toujours pas à télécharger de contenus sur Netflix, vous devrez peut-être utiliser un autre appareil.

Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, puis touchez Mettre à jour.

Vous pouvez également mettre à jour l'application Netflix en suivant ces étapes :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, il vous faudra peut-être corriger un problème avec le Play Store.

  2. Dans la barre de recherche, saisissez "Netflix".

  3. Dans la liste, touchez l'application Netflix. Si vous ne trouvez pas l'application Netflix, suivez plutôt les étapes décrites dans cet article.

  4. Touchez Mettre à jour. Si vous ne voyez pas cette option, votre application est à jour.

Vous pouvez mettre à jour la version OS (système d'exploitation) de votre appareil Android depuis l'application Paramètres. Rendez-vous sur le site d'assistance de Google pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

Elle entraînera également la suppression de tous les titres téléchargés sur votre appareil et vous déconnectera de Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil ou à la liste d'applications de votre appareil.

  2. Touchez de manière prolongée l'application Netflix, puis touchez Informations de l'application.

  3. Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Les étapes décrites peuvent varier selon les appareils. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil ou contactez son fabricant.

  1. À partir de l'écran d'accueil Android, sélectionnez Paramètres.

  2. Sélectionnez Apps ou Gestionnaire d'applications.

  3. Sélectionnez Netflix.

  4. Sélectionnez Autorisations.

  5. Activez l'option Stockage.

  6. Réessayez de télécharger votre série ou film Netflix.

Pour pouvoir télécharger des séries ou des films, vous avez besoin d'un iPhone ou d'un iPad avec iOS 9 ou version ultérieure.

Pour vérifier votre version :

  1. Ouvrez l'application Réglages.

  2. Touchez Général, puis Informations.

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.

  2. Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".

  3. Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Vous pouvez mettre à jour votre iPhone ou iPad avec la dernière version iOS ou iPadOS depuis l'application Paramètres. Rendez-vous sur le site d'assistance d'Apple pour connaître les étapes à suivre ou résoudre un problème.

La désinstallation de l'application entraînera également la suppression de tous les titres téléchargés sur votre appareil et vous déconnectera de Netflix.

  1. À partir de l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'application Netflix.

  2. Touchez Supprimer l'application > Supprimer l'application > Supprimer.

  3. Ouvrez l'App Store et recherchez "Netflix".

  4. Touchez Netflix, puis l'icône de nuage pour obtenir l'application. Vous devrez peut-être saisir vos identifiant et mot de passe Apple. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  5. Une fois l'application installée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Remarque :Si vous ne parvenez pas à trouver l'application Netflix après l'avoir supprimée, suivez les consignes d'Apple pour retélécharger une application dans l'App Store.

Pour pouvoir télécharger des séries ou des films, vous devez disposer d'une tablette sur laquelle est installé Fire OS en version 7 ou supérieure.

Pour vérifier votre version :

  1. Ouvrez le menu ou l'application Paramètres.

  2. Touchez Options de l'appareil, puis Mises à jour système.

  1. Sur l'écran d'accueil, touchez App Store.

  2. Dans le coin supérieur gauche, touchez Menu, puis Mises à jour de l'application.

  3. Dans la liste, recherchez l'application Netflix et appuyez sur Mettre à jour. Si l'application ne figure pas dans la liste, c'est qu'elle est déjà à jour.

  4. Une fois la mise à jour terminée, appuyez sur Ouvrir et réessayez de regarder Netflix.

  1. Ouvrez le menu Paramètres.

  2. Touchez Options de l'appareil > Mises à jour système > Vérifier maintenant.

  3. Touchez Mettre à jour pour installer la mise à jour. Si vous voyez un message indiquant qu'aucune mise à jour n'a été trouvée, votre appareil est déjà à jour.

  4. Après le redémarrage de votre tablette, essayez à nouveau de regarder Netflix.

La fonctionnalité de téléchargement n'est pas disponible sur les appareils Windows, mais vous pouvez télécharger des séries et films sur les appareils suivants :

  • Smartphone ou tablette Android

  • iPhone ou iPad

  • Tablette Amazon Fire

  • Google Chromebook (si le Google Play Store est installé)

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