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Impossible de télécharger une série ou un film

Si vous ne parvenez pas à télécharger une série ou un film depuis l'application Netflix, sélectionnez l'option qui correspond le mieux à votre problème pour obtenir de l'aide.

Pour trouver un article décrivant les étapes à suivre pour résoudre le problème, recherchez dans notre Centre d'aide l'intégralité du code ou message d'erreur.

Si vous pouvez télécharger certains films et séries, mais pas d'autres, ou si l'icône Télécharger n'apparaît pas à côté du titre que vous voulez regarder hors ligne, cela signifie que ce titre ne peut pas être téléchargé.

Nous vous expliquons pourquoi certains titres ne sont pas téléchargeables.

Si vous ne trouvez pas l'option de téléchargement ou si l'icône Télécharger n'apparaît nulle part dans Netflix sur votre appareil :

Si le téléchargement est possible sur votre appareil mais qu'il ne fonctionne toujours pas, il peut s'agir d'un autre problème.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.

Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, puis touchez Mettre à jour.

Vous pouvez également mettre à jour l'application Netflix en suivant ces étapes :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, il vous faudra peut-être corriger un problème avec le Play Store.

  2. Dans la barre de recherche, saisissez "Netflix".

  3. Dans la liste, touchez l'application Netflix. Si vous ne trouvez pas l'application Netflix, suivez plutôt les étapes décrites dans cet article.

  4. Touchez Mettre à jour. Si vous ne voyez pas cette option, votre application est à jour.

  1. Ouvrez l'application Paramètres.

  2. Touchez Système > Mise à jour du système.

  3. Vérifiez et installez les mises à jour disponibles.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Elle entraînera également la suppression de tous les titres téléchargés sur votre appareil et vous déconnectera de Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil ou à la liste d'applications de votre appareil.

  2. Touchez de manière prolongée l'application Netflix, puis touchez Informations de l'application.

  3. Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Les étapes décrites peuvent varier selon les appareils. Pour obtenir de l'aide, consultez le manuel d'utilisation de votre appareil ou contactez son fabricant.

  1. À partir de l'écran d'accueil Android, sélectionnez Paramètres.

  2. Sélectionnez Apps ou Gestionnaire d'applications.

  3. Sélectionnez Netflix.

  4. Sélectionnez Autorisations.

  5. Activez l'option Stockage.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Sur l'écran d'accueil, sélectionnez l'App Store.

  2. Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix".

  3. Dans la liste, localisez et touchez Netflix, puis touchez Mettre à jour. Vous devrez peut-être saisir le mot de passe identifiant Apple. Si vous avez oublié ce mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Suivez les instructions d'Apple pour mettre à jour votre appareil vers la dernière version d'iOS, puis essayez d'utiliser Netflix à nouveau.

La désinstallation de l'application entraînera également la suppression de tous les titres téléchargés sur votre appareil et vous déconnectera de Netflix.

  1. À partir de l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'application Netflix.

  2. Touchez Supprimer l'application > Supprimer l'application > Supprimer.

  3. Ouvrez l'App Store et recherchez "Netflix".

  4. Touchez Netflix, puis l'icône de nuage pour obtenir l'application. Vous devrez peut-être saisir vos identifiant et mot de passe Apple. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  5. Une fois l'application installée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Remarque :Si vous ne parvenez pas à trouver l'application Netflix après l'avoir supprimée, suivez les consignes d'Apple pour retélécharger une application dans l'App Store.

  1. Sur l'écran d'accueil, touchez App Store.

  2. Dans le coin supérieur gauche, touchez Menu, puis Mises à jour de l'application.

  3. Dans la liste, recherchez l'application Netflix et appuyez sur Mettre à jour. Si l'application ne figure pas dans la liste, c'est qu'elle est déjà à jour.

  4. Une fois la mise à jour terminée, appuyez sur Ouvrir et réessayez de regarder Netflix.

  1. Ouvrez le menu Paramètres.

  2. Touchez Options de l'appareil > Mises à jour système > Vérifier maintenant.

  3. Touchez Mettre à jour pour installer la mise à jour. Si vous voyez un message indiquant qu'aucune mise à jour n'a été trouvée, votre appareil est déjà à jour.

  4. Après le redémarrage de votre tablette, essayez à nouveau de regarder Netflix.

La nouvelle application Netflix pour Windows prend en charge les événements en direct, améliore la qualité de streaming, est compatible avec les offres avec pub et bien plus encore. Les téléchargements ne sont plus pris en charge, mais vous pouvez continuer à regarder des séries et films hors connexion sur un appareil mobile pris en charge.

Si vous ne trouvez pas l'option pour télécharger ou regarder vos titres téléchargés dans l'application Netflix pour Windows, c'est que votre ordinateur utilise déjà la nouvelle version de l'application. Il n'est pas possible de revenir à l'ancienne version de l'application.

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