Impossible de télécharger une série ou un film

Si vous ne parvenez pas à télécharger une série ou un film depuis l'application Netflix, sélectionnez l'option ci-dessous qui correspond le mieux à votre problème pour obtenir de l'aide.

Si vous obtenez un message ou un code d'erreur lorsque vous essayez de télécharger un titre

Recherchez dans notre Centre d'aide le message ou code d'erreur exact pour trouver l'article correspondant qui résoudra l'erreur.

Si vous pouvez télécharger certains titres, mais pas d'autres

Si vous pouvez télécharger certains films et séries, mais pas d'autres, ou si l'icône Icône de téléchargement Télécharger n'apparaît pas à côté du titre que vous voulez regarder hors ligne, alors ce titre ne peut pas être téléchargé. Nous vous expliquons pourquoi certains titres ne sont pas téléchargeables.

Si vous ne trouvez l'option pour télécharger nulle part dans Netflix

Remarque :
L'offre Essentiel avec pub n'inclut pas les téléchargements. S'ils veulent bénéficier des téléchargements, les abonnés à l'offre Essentiel avec pub peuvent passer à une offre sans pub.

Si vous ne trouvez pas l'option de téléchargement ou si l'icône Télécharger Icône Télécharger n'apparaît nulle part dans Netflix sur votre appareil :

Si votre appareil peut télécharger des titres et que votre offre permet les téléchargements, mais que vous n'y parvenez toujours pas, le problème vient probablement de votre appareil.

Suivez les étapes indiquées pour résoudre le problème.

Smartphone ou tablette Android

Mettre à jour l'application Netflix

Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, puis touchez Mettre à jour.

Vous pouvez également mettre à jour l'application en suivant ces étapes :

  1. Ouvrez l'application Google Play Store. Si vous ne l'avez pas, il vous faudra peut-être corriger un problème avec le Play Store.

  2. Dans la barre de recherche, saisissez "Netflix".

  3. Dans les résultats, appuyez sur Netflix. Si vous ne trouvez pas l'application Netflix, suivez plutôt ces étapes.

  4. Touchez Mettre à jour. Si vous ne voyez pas cette option, votre application est à jour.

Mettre à jour votre appareil Android

  1. Ouvrez Réglages.

  2. Localisez Mises à jour système ou Mise à jour logicielle.

  3. Vérifiez et installez les mises à jour disponibles.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Effacer les données de l'application Netflix

Si vous effacez les données de l'application Netflix, les séries et films téléchargés sur votre appareil seront supprimés et vous serez déconnecté de votre compte.
  1. Touchez de manière prolongée l'icône Menu, puis touchez Informations de l'application.

  2. Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Les étapes décrites peuvent varier selon les appareils. Pour connaître celles qui sont adaptées à votre appareil, vérifiez son manuel d'utilisation ou adressez-vous à son fabricant.

Activer le stockage de fichiers téléchargés

  1. À partir de l'écran d'accueil Android, sélectionnez Paramètres.

  2. Sélectionnez Apps ou Gestionnaire d'applications.

  3. Sélectionnez Netflix.

  4. Sélectionnez Autorisations.

  5. Activez l'option Stockage.

  6. Réessayez d'utiliser Netflix.

iPhone, iPad, ou iPod touch

Mettre à jour l'application Netflix

  1. Sur l'écran d'accueil, touchez l'icône App Store.

  2. Appuyez sur Rechercher, puis tapez "Netflix" dans la barre de recherche.

  3. Appuyez sur Netflix, puis sur Mettre à jour.

    • Si vous y êtes invité, entrez le mot de passe de votre identifiant Apple.

  4. Une fois la mise à jour terminée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Mettre à jour votre version d'iOS

Suivez les instructions d'Apple pour mettre à jour votre appareil vers la dernière version d'iOS, puis essayez d'utiliser Netflix à nouveau.

Réinstaller l'application Netflix

La désinstallation de l'application Netflix supprimera les séries et films téléchargés sur votre appareil et vous déconnectera de votre compte.
  1. À partir de l'écran d'accueil, touchez l'application Netflix et maintenez votre doigt dessus.

  2. Touchez Supprimer l'application > Supprimer l'application > Supprimer.

  3. Ouvrez l'App Store et recherchez "Netflix".

  4. Touchez Netflix, puis l'icône de nuage pour obtenir l'application.

  5. Si vous y êtes invité, entrez votre identifiant Apple et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur le site d'assistance d'Apple pour obtenir de l'aide.

  6. Une fois installée, réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez pas l'application Netflix dans l'App Store, rendez-vous sur le site d'assistance d'Apple pour obtenir de l'aide.

Ordinateur

Les téléchargements sont possibles sur les ordinateurs Windows 10 ou 11 qui utilisent l'application Netflix téléchargée depuis le Microsoft Store.

Les téléchargements ne sont pas possibles sur des ordinateurs Mac ou des navigateurs Web, tels que Google Chrome, Microsoft Edge ou Safari.

Si vous utilisez l'application Netflix sur un ordinateur sous Windows 10 ou 11, suivez ces étapes pour résoudre le problème.

Mettre à jour Windows

  1. Sur votre clavier, appuyez sur la touche Windows.

  2. Sélectionnez Paramètres .

  3. Sélectionnez Mise à jour et sécurité.

  4. Windows vérifie s'il existe des mises à jour. S'il ne le fait pas, sélectionnez Rechercher les mises à jour.

  5. Une fois les mises à jour installées, redémarrez l'ordinateur et réessayez d'utiliser Netflix.

Si aucune mise à jour n'est disponible ou que la mise à jour ne résout pas le problème, passez à l'étape suivante.

Vérifier la version de Windows

Les ordinateurs sous Windows 10 doivent utiliser la version de Windows 1607 ou supérieure. Pour vérifier la version de votre ordinateur :

  1. Appuyez sur la touche Windows du clavier.

  2. Saisissez "À propos de votre PC", puis cliquez sur À propos de votre PC.

  3. Sous Spécifications de Windows, vérifiez le numéro de la version.

Si le numéro de version est inférieur à 1607 et qu'aucune mise à jour Windows n'est disponible, vous devrez contacter le fabricant de votre ordinateur ou le Support Microsoft pour qu'il vous aide à mettre à jour votre ordinateur vers une version compatible.

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