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Netflix indique "Le compte et le profil sélectionnés sur la manette doivent correspondre à ceux sélectionnés sur l'appareil cible (16002)".

Si le code d'erreur 16002 s'affiche, accompagné de ce message :

Le compte et le profil sélectionnés sur la manette doivent correspondre à ceux sélectionnés sur l'appareil cible (16002)

Il est possible qu'un problème de configuration Netflix empêche votre appareil de se connecter à votre appareil de diffusion. Suivez les étapes de résolution indiquées ci-dessous pour remédier au problème.

Si vous utilisez une connexion cellulaire ou satellite, il est possible que votre service ne prenne pas en charge le streaming ou ne réponde pas à la configuration requise pour regarder Netflix en streaming. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.

  1. Ouvrez l'application Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix.

  3. Touchez votre profil, puis touchez un autre profil pour basculer dessus.

  4. Suivez les étapes ci-dessus pour revenir au profil d'origine.

  5. Réessayez de regarder Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre smartphone ou tablette. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous effacez les données de votre application Netflix, toutes les séries et tous les films que vous avez téléchargés sur votre appareil seront supprimés. Vous serez également déconnecté de votre compte. Assurez-vous d'avoir votre mot de passe à portée de main.

  1. Localisez l'application Netflix sur votre appareil Android.

  2. Touchez de manière prolongée l'icône de l'application, puis touchez Infos application.

  3. Touchez Espace de stockage et cache > Effacer stockage > OK.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque : ces étapes peuvent varier selon les appareils. Consultez le manuel de votre appareil ou contactez le fabricant afin d'obtenir les instructions les plus récentes.

Si vous utilisez une connexion cellulaire ou satellite, il est possible que votre service ne prenne pas en charge le streaming ou ne réponde pas à la configuration requise pour regarder Netflix en streaming. Veuillez contacter votre fournisseur d'accès Internet pour obtenir de l'aide.

  1. Ouvrez l'application Netflix.

  2. Dans le coin inférieur droit, touchez Mon Netflix.

  3. Touchez votre profil, puis touchez un autre profil pour basculer dessus.

  4. Suivez les étapes ci-dessus pour revenir au profil d'origine.

  5. Réessayez de regarder Netflix.

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