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Erreur "Désolé, un problème est survenu" lors de la modification du mode de paiement

Vous pouvez rencontrer ce message d'erreur lorsque vous essayez d’ajouter ou de modifier un mode de paiement :

Désolé, un problème est survenu. Veuillez réessayer plus tard.

Il s'agit d'un message d'erreur fréquent. Il disparaît généralement de lui-même au bout de quelques instants. Si l'erreur ne disparaît pas d'elle-même, les étapes de résolution suivantes peuvent aider à résoudre le problème.

Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous voyez les informations de votre mode de paiement à l’écran :

  • Assurez-vous que les informations de paiement saisies sont correctes.

  • Assurez-vous que votre mode de paiement est toujours valide et à jour.

  • Vérifiez également que votre mode de paiement dispose d'un solde suffisant.

  • Si tout a l’air en ordre, il vous faudra peut-être contacter votre banque ou votre établissement financier pour obtenir de l’aide.

Si ne vous voyez pas les informations de paiement :

  1. Accédez à la page Gérer les informations de paiement avec un navigateur Web. Vous devrez vous identifier si vous ne l'avez pas encore fait.

  2. Appuyez ou cliquez sur Mettre à jour à côté du mode de paiement que vous souhaitez vérifier.

  3. Assurez-vous que les informations de votre mode de paiement sont correctement saisies, valides et à jour.

  4. Vérifiez également que votre mode de paiement dispose d'un solde suffisant.

  5. Si tout a l’air en ordre, il vous faudra peut-être contacter votre banque ou votre établissement financier pour obtenir de l’aide.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Réessayez avec le navigateur de votre qmartphone ou tablette, ou essayez un autre navigateur comme Google Chrome ou Mozilla Firefox.

Le problème vient peut-être des paramètres réseau de votre appareil, de votre modem ou de votre routeur.

Essayez les étapes ci-dessous. Après chaque étape, réessayez d'utiliser Netflix.

Remarque :Pour obtenir de l'aide dans la réalisation de ces étapes, vous pouvez contacter le fabricant de votre appareil, votre fournisseur d'accès Internet (FAI) ou votre fournisseur de VPN.

  1. Si vous utilisez un VPN, essayez de le désactiver.

  2. Réinitialisez les réglages réseau sur l'appareil posant problème.

  3. Restaurez les paramètres par défaut de votre modem ou routeur.

Si l'erreur persiste malgré les étapes ci-dessus, nous pouvons vous aider.

Contactez-nous pour chatter ou parler avec un membre de notre équipe.

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