S'inscrire à Netflix

Écran noir sans son

Si un écran noir ou vide s'affiche et que le son ne fonctionne pas lorsque vous essayez de regarder ou de lancer Netflix, cela signifie généralement qu'un problème avec votre appareil ou le câble reliant vos appareils empêche la lecture de Netflix.

Remarque :Si vous ne pouvez pas revenir sur l'écran précédent ou si votre appareil ne fonctionne pas du tout, consultez ces étapes de résolution.

Pour résoudre le problème, suivez les étapes voulues pour votre appareil.

Smart TV

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu se trouvant sur la gauche.

  2. En bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide > Se déconnecter > Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

Pour désinstaller Netflix :

  1. Appuyez sur le bouton d'accueil de votre télécommande Samsung.

  2. Trouvez l'application Netflix, puis appuyez sur le bouton de sélection pendant 3 secondes.

  3. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Supprimer.

Pour réinstaller Netflix :

  1. Appuyez sur le bouton d'accueil de votre télécommande Samsung.

  2. Sélectionnez Applications.

  3. Dans la barre de recherche, saisissez "Netflix".

  4. Sélectionnez l'application Netflix, puis choisissez Installer.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Éteignez ou débranchez votre Smart TV.

  2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.

  3. Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.

  4. Rallumez la Smart TV et réessayez de regarder Netflix.

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.

Ces paramètres peuvent inclure :

  • Paramètres du modem personnalisés.

  • Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.

  • Paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.

Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

  • Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

  • Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

  • Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

  • Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

  • Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu se trouvant sur la gauche.

  2. En bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide > Se déconnecter > Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

  1. Éteignez ou débranchez votre Smart TV.

  2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.

  3. Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.

  4. Rallumez la Smart TV et réessayez de regarder Netflix.

Si vous avez modifié les paramètres de connexion de votre appareil, vous devrez les restaurer en paramètres par défaut.

Ces paramètres peuvent inclure :

  • Paramètres du modem personnalisés.

  • Paramètres de réseau privé virtuel (VPN) ou de proxy.

  • Paramètres DNS personnalisés.

Si vous avez besoin d'aide pour modifier ces paramètres, veuillez contacter le fabricant de votre appareil.

Après avoir réinitialisé ces paramètres, réessayez de regarder Netflix.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

  • Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

  • Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

  • Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

  • Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

  • Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Smartphones et tablettes Android

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Éteignez votre smartphone ou tablette. Assurez-vous qu'il est éteint, et pas seulement verrouillé.

  2. Rallumez-le.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Ces étapes supprimeront les séries et films téléchargés sur votre appareil, et vous déconnecteront de votre compte Netflix.

Si vous utilisez un smartphone ou une tablette Android, ouvrez la page Netflix du Play Store, touchez Désinstaller, puis Installer.

Vous pourrez également réinstaller l'application en suivant les étapes suivantes :

  1. Ouvrez l'application Play Store et recherchez "Netflix".

  2. Dans la liste, localisez et touchez l'application Netflix.

  3. Touchez Désinstaller.

  4. Touchez Installer et attendez la fin de l'opération.

  5. Touchez Ouvrir, puis essayez à nouveau d'utiliser Netflix.

  1. Maintenez le bouton latéral et l'un des boutons de volume enfoncés jusqu'à ce que les curseurs s'affichent. Faites glisser le curseur du haut afin d'éteindre complètement votre appareil.

    • Si les curseurs ne s'affichent pas, maintenez le bouton Marche/Veille enfoncé jusqu'à ce le curseur rouge apparaisse, puis faites-le glisser.

  2. Au bout de 10 secondes, appuyez sur le bouton Marche/Veille.

  3. Une fois l'appareil redémarré, réessayez d'utiliser Netflix.

La désinstallation de l'application entraînera également la suppression de tous les titres téléchargés sur votre appareil et vous déconnectera de Netflix.

  1. À partir de l'écran d'accueil, appuyez longuement sur l'application Netflix.

  2. Touchez Supprimer l'application > Supprimer l'application > Supprimer.

  3. Ouvrez l'App Store et recherchez "Netflix".

  4. Touchez Netflix, puis l'icône de nuage pour obtenir l'application. Vous devrez peut-être saisir vos identifiant et mot de passe Apple. Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez les consignes d'Apple pour le réinitialiser.

  5. Une fois l'application installée, essayez à nouveau de regarder Netflix.

Remarque :Si vous ne parvenez pas à trouver l'application Netflix après l'avoir supprimée, suivez les consignes d'Apple pour retélécharger une application dans l'App Store.

Assurez-vous que votre adaptateur vidéo est pris en charge

  1. Retirez tous les câbles branchés à l'adaptateur, puis connectez celui-ci à votre iPhone ou iPad.

  2. Accédez à Réglages > Général > À propos > Adaptateur HDMI Apple.

  3. Vérifiez le numéro de modèle.

En cas de problème avec des iPhone et iPad disposant d'un port USB-C, ces options pourraient être utiles :

  • Assurez-vous que votre TV ou écran est réglé sur la bonne source d'entrée vidéo.

  • Assurez-vous que votre câble vidéo ou votre adaptateur est compatible avec la norme HDCP 2.2.

  • Essayez d'inverser le sens de branchement du câble vidéo ou de l'adaptateur.

  • Essayez, si possible, de vous connecter à un autre port vidéo de la TV ou de l'écran.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

  1. Sur l'écran d'accueil, touchez App Store.

  2. Dans le coin supérieur gauche, touchez Menu, puis Mises à jour de l'application.

  3. Dans la liste, recherchez l'application Netflix et appuyez sur Mettre à jour. Si l'application ne figure pas dans la liste, c'est qu'elle est déjà à jour.

  4. Une fois la mise à jour terminée, appuyez sur Ouvrir et réessayez de regarder Netflix.

Lecteurs de streaming

Si vous utilisez Netflix sur un appareil connecté à votre TV :

  • Assurez-vous que les câbles reliant votre appareil de streaming à votre TV sont bien branchés et que les deux appareils sont allumés.

  • Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre TV est réglée sur votre appareil de streaming. Pour modifier la source d'entrée, appuyez sur le bouton source d'entrée de votre télécommande.

    Remarque :Le bouton ou les étapes pour changer la source d'entrée peuvent différer selon votre TV. Pour obtenir de l'aide avec cette étape, contactez le fabricant de votre TV.

Revenez au menu précédent et réessayez d'ouvrir l'application Netflix.

Si Netflix ne répond pas et si vous ne parvenez pas à revenir au menu précédent, consultez plutôt cet article.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Pour supprimer Netflix :

  1. Appuyez sur le bouton Home (Accueil) de la télécommande Roku.

  2. Dans la liste des applications sur la droite, recherchez Netflix.

  3. Appuyez sur le bouton étoile de la télécommande Roku.

  4. Sélectionnez Remove app (Supprimer l'appli) > Remove (Supprimer).

Pour ajouter Netflix :

  1. Appuyez sur le bouton Netflix de la télécommande Roku.

  2. Sélectionnez Add channel (Ajouter la chaîne) > OK > Go to channel (Accéder à la chaîne).

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil connecté à votre TV :

  • Assurez-vous que les câbles reliant votre appareil de streaming à votre TV sont bien branchés et que les deux appareils sont allumés.

  • Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre TV est réglée sur votre appareil de streaming. Pour modifier la source d'entrée, appuyez sur le bouton source d'entrée de votre télécommande.

    Remarque :Le bouton ou les étapes pour changer la source d'entrée peuvent différer selon votre TV. Pour obtenir de l'aide avec cette étape, contactez le fabricant de votre TV.

  1. Appuyez sur le bouton Menu de la télécommande de l'Apple TV et maintenez-le enfoncé, jusqu'à ce que l'écran principal apparaisse.

  2. Sélectionnez Réglages > Système > Redémarrer.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

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  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.

Pour résoudre ce problème :

  1. Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.

  2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

  3. Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.

  4. Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.

  5. Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.

  6. Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.

    • Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil connecté à votre TV :

  • Assurez-vous que les câbles reliant votre appareil de streaming à votre TV sont bien branchés et que les deux appareils sont allumés.

  • Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre TV est réglée sur votre appareil de streaming. Pour modifier la source d'entrée, appuyez sur le bouton source d'entrée de votre télécommande.

    Remarque :Le bouton ou les étapes pour changer la source d'entrée peuvent différer selon votre TV. Pour obtenir de l'aide avec cette étape, contactez le fabricant de votre TV.

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

  1. Accédez à l'écran d'accueil de Netflix, puis ouvrez le menu se trouvant sur la gauche.

  2. En bas du menu, sélectionnez Obtenir de l'aide > Se déconnecter > Oui.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si un écran d'erreur s'affiche sur votre appareil :

  1. Sélectionnez Plus de détails.

  2. Sélectionnez Se déconnecter ou Réinitialiser.

  3. Identifiez-vous de nouveau, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous ne trouvez ni Obtenir de l'aide ni Se déconnecter :

  1. Sur la télécommande, appuyez sur les touches suivantes dans cet ordre :Haut, Haut, Bas, Bas, Gauche, Droite, Gauche, Droite, Haut, Haut, Haut, Haut.

  2. Dans le menu qui apparaît, sélectionnez Se déconnecter, Réinitialiser ou Désactiver.

  1. Éteignez ou débranchez votre lecteur Blu-ray.

  2. Débranchez votre modem (et votre routeur sans fil, si c'est un appareil distinct) de l'alimentation pendant 30 secondes.

  3. Remettez votre modem sous tension et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote. Si votre routeur est distinct de votre modem, branchez-le et attendez que plus aucun nouveau voyant ne clignote.

  4. Rallumez le lecteur Blu-ray et réessayez de regarder Netflix.

Si ces étapes ne résolvent pas le problème, contactez votre fournisseur d'accès Internet (FAI) pour qu'il vous aide à corriger le problème de connexion réseau.

Votre FAI peut :

  • Vérifier l'état du service Internet autour de chez vous.

  • Résoudre les problèmes courants de modem, routeur et paramètres réseau incorrects.

  • Redémarrer ou réinitialiser votre connexion au réseau.

Lors de votre conversation avec votre FAI, indiquez-lui :

  • Si le problème se produit sur un seul ou plusieurs appareils connectés au même réseau.

  • Si votre appareil est connecté en Wi-Fi ou directement par câble.

Avant de terminer la conversation avec votre FAI :

  • Depuis un navigateur Web, accédez à fast.compour tester votre débit réseau et la vitesse de votre connexion directe à Netflix.

  • Réessayez de regarder Netflix pour vous assurer que le problème est résolu.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil connecté à votre TV :

  • Assurez-vous que les câbles reliant votre appareil de streaming à votre TV sont bien branchés et que les deux appareils sont allumés.

  • Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre TV est réglée sur votre appareil de streaming. Pour modifier la source d'entrée, appuyez sur le bouton source d'entrée de votre télécommande.

    Remarque :Le bouton ou les étapes pour changer la source d'entrée peuvent différer selon votre TV. Pour obtenir de l'aide avec cette étape, contactez le fabricant de votre TV.

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.

Pour résoudre ce problème :

  1. Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.

  2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

  3. Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.

  4. Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.

  5. Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.

  6. Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.

    • Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Ordinateurs

Suivez les étapes ci-dessous correspondant à votre navigateur Web.

Chrome :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation...

  3. Cliquez sur Paramètres avancés.

  4. Dans le menu déroulant Intervalle de temps, sélectionnez À tout moment.

  5. Cochez la case Images et fichiers en cache.

  6. Cliquez sur Effacer les données, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Firefox :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Vie privée et sécurité.

  3. Faites défiler l'écran vers le bas, puis cliquez sur Effacer l'historique.

  4. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer, sélectionnez tout.

  5. Décochez toutes les options sauf Cache.

  6. Cliquez sur OK, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Microsoft Edge :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Confidentialité, recherche et services.

  3. Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.

  4. Décochez tout sauf Images et fichiers mis en cache et Cookies et autres données de site.

  5. Dans la liste déroulante Période, sélectionnez Toutes les périodes.

  6. Cliquez sur Effacer maintenant, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Opera

  1. Depuis le menu de la barre latérale à gauche, cliquez sur Historique.

  2. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

  3. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  4. Dans la liste déroulante Période, sélectionnez Toutes les périodes.

  5. Décochez toutes les options sauf Fichiers et images en cache.

  6. Cliquez sur Effacer les données, puis réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, sélectionnez Plus.

  2. Cliquez sur Aide > À propos de Google Chrome.

  3. Patientez pendant que Chrome vérifie automatiquement les nouvelles mises à jour.

  4. Si une mise à jour est disponible, sélectionnez Relancer.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous utilisez Chrome, vous pouvez désactiver les modules inutiles.

  1. Dans la barre d'adresse, tapez chrome://extensions.

  2. Désactivez les éventuelles extensions activées.

    Remarque :Vous n'avez pas besoin de désactiver les extensions répertoriées sous Applications Chrome.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si ces étapes résolvent votre problème, essayez d'activer les extensions une par une pour identifier celle qui empêche le fonctionnement correct de Netflix.

  1. Quittez tous les navigateurs ouverts, y compris cette fenêtre. Nous vous conseillons d'imprimer les étapes suivantes.

  2. Cliquez sur le menu Démarrer dans le coin inférieur gauche de votre écran.

  3. Sélectionnez Tous les programmes.

  4. Dans la liste, cliquez avec le bouton droit (ou, sur les appareils à écran tactile, appuyez en maintenant votre doigt) sur l'icône de votre navigateur préféré (Netflix prend en charge Internet Explorer, Firefox, Opera et Google Chrome).

  5. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

  6. Si vous y êtes invité, sélectionnez Autoriser.

  7. Utilisez cette nouvelle fenêtre pour réessayer de regarder votre série TV ou votre film.

    • Si vous essayez de regarder Netflix de nouveau dans la fenêtre initiale du navigateur, vous obtiendrez probablement la même erreur.

    • Si ces étapes vous permettent de regarder des séries TV et des films en streaming depuis Netflix.com, votre compte ne dispose pas de droits d'administrateur. Contactez le fabricant ou l'administrateur de votre ordinateur pour accorder les droits d'administrateur à votre compte.

Ces étapes sont destinées aux utilisateurs avancés.

  • Installez les éventuelles mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

  • Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez de regarder Netflix.

    • Si le problème disparaît lorsque votre logiciel de sécurité est désactivé, il est possible que celui-ci soit obsolète ou interfère involontairement avec Netflix. Réactivez-le, puis contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

Des logiciels publicitaires installés sur votre ordinateur peuvent être à l'origine de cette situation. Pour plus de détails sur la résolution du problème, consultez notre article sur les publicités et fenêtres intempestives lorsque vous regardez Netflix en streaming.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Pour des instructions sur la mise à niveau, cliquez sur lien correspondant à votre navigateur ci-dessous.

Si aucune mise à jour n'est disponible ou que votre navigateur ne figure pas dans la liste, passez à l'étape suivante.

Ces étapes sont destinées aux utilisateurs avancés.

  • Installez les éventuelles mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

  • Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez de regarder Netflix.

    • Si le problème disparaît lorsque votre logiciel de sécurité est désactivé, il est possible que celui-ci soit obsolète ou interfère involontairement avec Netflix. Réactivez-le, puis contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

  1. Dans la barre de menus, sélectionnez Historique.

  2. Sélectionnez Effacer l'historique...

  3. Dans le menu déroulant, sélectionnez tout l'historique.

  4. Sélectionnez Effacer l'historique pour confirmer.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Des logiciels publicitaires installés sur votre ordinateur peuvent être à l'origine de cette situation. Pour plus de détails sur la résolution du problème, consultez notre article sur les publicités et fenêtres intempestives lorsque vous regardez Netflix en streaming.

Suivez les étapes ci-dessous correspondant à votre navigateur Web.

Chrome :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation...

  3. Cliquez sur Paramètres avancés.

  4. Dans le menu déroulant Intervalle de temps, sélectionnez À tout moment.

  5. Cochez la case Images et fichiers en cache.

  6. Cliquez sur Effacer les données, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Firefox :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Vie privée et sécurité.

  3. Faites défiler l'écran vers le bas, puis cliquez sur Effacer l'historique.

  4. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer, sélectionnez tout.

  5. Décochez toutes les options sauf Cache.

  6. Cliquez sur OK, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Microsoft Edge :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Confidentialité, recherche et services.

  3. Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.

  4. Décochez tout sauf Images et fichiers mis en cache et Cookies et autres données de site.

  5. Dans la liste déroulante Période, sélectionnez Toutes les périodes.

  6. Cliquez sur Effacer maintenant, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Opera

  1. Depuis le menu de la barre latérale à gauche, cliquez sur Historique.

  2. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

  3. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  4. Dans la liste déroulante Période, sélectionnez Toutes les périodes.

  5. Décochez toutes les options sauf Fichiers et images en cache.

  6. Cliquez sur Effacer les données, puis réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Cliquez sur Paramètres et plus > Aide et commentaires > À propos de Microsoft Edge.

  2. Cliquez sur Télécharger et installer.

  3. Une fois les mises à jour installées, cliquez sur Redémarrer.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous rencontrez une erreur ou avez besoin d'aide lors de la mise à jour de votre navigateur, rendez-vous sur le site d'assistance de Microsoft.

Suivez les liens ci-dessous afin de connaître la procédure à suivre pour rechercher des mises à jour pour votre version de Windows, puis réessayez de regarder Netflix.

Les ordinateurs équipés d'une des versions suivantes de Windows : XP, Vista, 7 ou 8.1, ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour explorer vos options ou en savoir plus, rendez-vous sur le site d'assistance de Microsoft.

Ces étapes sont destinées aux utilisateurs avancés.

  • Installez les éventuelles mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

  • Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez de regarder Netflix.

    • Si le problème disparaît lorsque votre logiciel de sécurité est désactivé, il est possible que celui-ci soit obsolète ou interfère involontairement avec Netflix. Réactivez-le, puis contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

  1. Quittez tous les navigateurs ouverts, y compris cette fenêtre. Nous vous conseillons d'imprimer les étapes suivantes.

  2. Cliquez sur le menu Démarrer dans le coin inférieur gauche de votre écran.

  3. Sélectionnez Tous les programmes.

  4. Dans la liste, cliquez avec le bouton droit (ou, sur les appareils à écran tactile, appuyez en maintenant votre doigt) sur l'icône de votre navigateur préféré (Netflix prend en charge Internet Explorer, Firefox, Opera et Google Chrome).

  5. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

  6. Si vous y êtes invité, sélectionnez Autoriser.

  7. Utilisez cette nouvelle fenêtre pour réessayer de regarder votre série TV ou votre film.

    • Si vous essayez de regarder Netflix de nouveau dans la fenêtre initiale du navigateur, vous obtiendrez probablement la même erreur.

    • Si ces étapes vous permettent de regarder des séries TV et des films en streaming depuis Netflix.com, votre compte ne dispose pas de droits d'administrateur. Contactez le fabricant ou l'administrateur de votre ordinateur pour accorder les droits d'administrateur à votre compte.

Des logiciels publicitaires installés sur votre ordinateur peuvent être à l'origine de cette situation. Pour plus de détails sur la résolution du problème, consultez notre article sur les publicités et fenêtres intempestives lorsque vous regardez Netflix en streaming.

  1. Depuis l'application Netflix, sélectionnez Plus d'options dans le coin supérieur droit.

  2. Sélectionnez Se déconnecter.

  3. Identifiez-vous de nouveau et réessayez d'utiliser Netflix.

Il vous faudra peut-être mettre à jour le pilote vidéo de votre ordinateur ou installer un pilote vidéo pris en charge par Windows 10.

Le service clientèle de Netflix ne peut pas vous aider pour réaliser ces actions. Si vous ne sentez pas à l'aise pour effectuer ces actions vous-même, contactez le fabricant de votre ordinateur pour obtenir de l'aide.

  • Si votre ordinateur utilise une carte ou un processeur graphique, utilisez le logiciel installé avec la carte pour mettre à jour son pilote vidéo.

    Remarque :AMD et NVIDIA sont les fabricants les plus courants de processeurs graphiques et des logiciels associés.

  • En cas d'échec ou de non disponibilité de la mise à jour, désinstallez le pilote puis réinstallez-le.

  • S'il n'existe pas pour votre ordinateur de pilote vidéo pris en charge par Windows 10, essayez d'utiliser un autre appareil ou navigateur pour regarder Netflix, par exemple Google Chrome, Mozilla Firefox ou Opera.

Suivez les liens ci-dessous afin de connaître la procédure à suivre pour rechercher des mises à jour pour votre version de Windows, puis réessayez de regarder Netflix.

Les ordinateurs équipés d'une des versions suivantes de Windows : XP, Vista, 7 ou 8.1, ne sont plus pris en charge par Microsoft et ne peuvent pas être mis à jour vers une version compatible avec Netflix. Pour explorer vos options ou en savoir plus, rendez-vous sur le site d'assistance de Microsoft.

Ces étapes sont destinées aux utilisateurs avancés.

  • Installez les éventuelles mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

  • Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez de regarder Netflix.

    • Si le problème disparaît lorsque votre logiciel de sécurité est désactivé, il est possible que celui-ci soit obsolète ou interfère involontairement avec Netflix. Réactivez-le, puis contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

  1. Quittez tous les navigateurs ouverts, y compris cette fenêtre. Nous vous conseillons d'imprimer les étapes suivantes.

  2. Cliquez sur le menu Démarrer dans le coin inférieur gauche de votre écran.

  3. Sélectionnez Tous les programmes.

  4. Dans la liste, cliquez avec le bouton droit (ou, sur les appareils à écran tactile, appuyez en maintenant votre doigt) sur l'icône de votre navigateur préféré (Netflix prend en charge Internet Explorer, Firefox, Opera et Google Chrome).

  5. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

  6. Si vous y êtes invité, sélectionnez Autoriser.

  7. Utilisez cette nouvelle fenêtre pour réessayer de regarder votre série TV ou votre film.

    • Si vous essayez de regarder Netflix de nouveau dans la fenêtre initiale du navigateur, vous obtiendrez probablement la même erreur.

    • Si ces étapes vous permettent de regarder des séries TV et des films en streaming depuis Netflix.com, votre compte ne dispose pas de droits d'administrateur. Contactez le fabricant ou l'administrateur de votre ordinateur pour accorder les droits d'administrateur à votre compte.

Des logiciels publicitaires installés sur votre ordinateur peuvent être à l'origine de cette situation. Pour plus de détails sur la résolution du problème, consultez notre article sur les publicités et fenêtres intempestives lorsque vous regardez Netflix en streaming.

Suivez les étapes ci-dessous correspondant à votre navigateur Web.

Chrome :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation...

  3. Cliquez sur Paramètres avancés.

  4. Dans le menu déroulant Intervalle de temps, sélectionnez À tout moment.

  5. Cochez la case Images et fichiers en cache.

  6. Cliquez sur Effacer les données, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Firefox :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Vie privée et sécurité.

  3. Faites défiler l'écran vers le bas, puis cliquez sur Effacer l'historique.

  4. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer, sélectionnez tout.

  5. Décochez toutes les options sauf Cache.

  6. Cliquez sur OK, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Microsoft Edge :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Confidentialité, recherche et services.

  3. Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.

  4. Décochez tout sauf Images et fichiers mis en cache et Cookies et autres données de site.

  5. Dans la liste déroulante Période, sélectionnez Toutes les périodes.

  6. Cliquez sur Effacer maintenant, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Opera

  1. Depuis le menu de la barre latérale à gauche, cliquez sur Historique.

  2. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

  3. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  4. Dans la liste déroulante Période, sélectionnez Toutes les périodes.

  5. Décochez toutes les options sauf Fichiers et images en cache.

  6. Cliquez sur Effacer les données, puis réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Paramètres, descendez jusqu’à la section Mises à jour de Firefox.

  3. Cliquez sur Redémarrer pour mettre à jour Firefox. Si vous voyez l'indication "Firefox est à jour," votre navigateur est déjà équipé de la dernière version.

  4. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si vous rencontrez des problèmes en mettant à jour Firefox ou obtenez une erreur d'échec de mise à jour, suivez les étapes indiquées par Mozilla pour corriger une erreur de mise à jour logicielle.

Ces étapes sont destinées aux utilisateurs avancés.

  • Installez les éventuelles mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

  • Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez de regarder Netflix.

    • Si le problème disparaît lorsque votre logiciel de sécurité est désactivé, il est possible que celui-ci soit obsolète ou interfère involontairement avec Netflix. Réactivez-le, puis contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

  1. Quittez tous les navigateurs ouverts, y compris cette fenêtre. Nous vous conseillons d'imprimer les étapes suivantes.

  2. Cliquez sur le menu Démarrer dans le coin inférieur gauche de votre écran.

  3. Sélectionnez Tous les programmes.

  4. Dans la liste, cliquez avec le bouton droit (ou, sur les appareils à écran tactile, appuyez en maintenant votre doigt) sur l'icône de votre navigateur préféré (Netflix prend en charge Internet Explorer, Firefox, Opera et Google Chrome).

  5. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

  6. Si vous y êtes invité, sélectionnez Autoriser.

  7. Utilisez cette nouvelle fenêtre pour réessayer de regarder votre série TV ou votre film.

    • Si vous essayez de regarder Netflix de nouveau dans la fenêtre initiale du navigateur, vous obtiendrez probablement la même erreur.

    • Si ces étapes vous permettent de regarder des séries TV et des films en streaming depuis Netflix.com, votre compte ne dispose pas de droits d'administrateur. Contactez le fabricant ou l'administrateur de votre ordinateur pour accorder les droits d'administrateur à votre compte.

Des logiciels publicitaires installés sur votre ordinateur peuvent être à l'origine de cette situation. Pour plus de détails sur la résolution du problème, consultez notre article sur les publicités et fenêtres intempestives lorsque vous regardez Netflix en streaming.

Suivez les étapes ci-dessous correspondant à votre navigateur Web.

Chrome :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Plus d'outils > Effacer les données de navigation...

  3. Cliquez sur Paramètres avancés.

  4. Dans le menu déroulant Intervalle de temps, sélectionnez À tout moment.

  5. Cochez la case Images et fichiers en cache.

  6. Cliquez sur Effacer les données, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Firefox :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Vie privée et sécurité.

  3. Faites défiler l'écran vers le bas, puis cliquez sur Effacer l'historique.

  4. Dans la liste déroulante Intervalle à effacer, sélectionnez tout.

  5. Décochez toutes les options sauf Cache.

  6. Cliquez sur OK, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Microsoft Edge :

  1. Dans le coin supérieur droit du navigateur, cliquez sur Plus.

  2. Cliquez sur Paramètres, puis sur Confidentialité, recherche et services.

  3. Sous Effacer les données de navigation, cliquez sur Choisir les éléments à effacer.

  4. Décochez tout sauf Images et fichiers mis en cache et Cookies et autres données de site.

  5. Dans la liste déroulante Période, sélectionnez Toutes les périodes.

  6. Cliquez sur Effacer maintenant, puis réessayez d'utiliser Netflix.

Opera

  1. Depuis le menu de la barre latérale à gauche, cliquez sur Historique.

  2. Cliquez sur Effacer les données de navigation.

  3. Cliquez sur l'onglet Avancé.

  4. Dans la liste déroulante Période, sélectionnez Toutes les périodes.

  5. Décochez toutes les options sauf Fichiers et images en cache.

  6. Cliquez sur Effacer les données, puis réessayez d'utiliser Netflix.

  1. Accédez à netflix.com/clearcookies. Cela vous déconnectera de votre compte.

  2. Cliquez sur S'identifier, puis saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe Netflix.

  3. Réessayez d'utiliser Netflix.

Ces étapes sont destinées aux utilisateurs avancés.

  • Installez les éventuelles mises à jour pour votre logiciel de sécurité.

  • Désactivez temporairement votre logiciel de sécurité et réessayez de regarder Netflix.

    • Si le problème disparaît lorsque votre logiciel de sécurité est désactivé, il est possible que celui-ci soit obsolète ou interfère involontairement avec Netflix. Réactivez-le, puis contactez le fabricant du logiciel pour obtenir de l'aide.

  1. Quittez tous les navigateurs ouverts, y compris cette fenêtre. Nous vous conseillons d'imprimer les étapes suivantes.

  2. Cliquez sur le menu Démarrer dans le coin inférieur gauche de votre écran.

  3. Sélectionnez Tous les programmes.

  4. Dans la liste, cliquez avec le bouton droit (ou, sur les appareils à écran tactile, appuyez en maintenant votre doigt) sur l'icône de votre navigateur préféré (Netflix prend en charge Internet Explorer, Firefox, Opera et Google Chrome).

  5. Sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur.

  6. Si vous y êtes invité, sélectionnez Autoriser.

  7. Utilisez cette nouvelle fenêtre pour réessayer de regarder votre série TV ou votre film.

    • Si vous essayez de regarder Netflix de nouveau dans la fenêtre initiale du navigateur, vous obtiendrez probablement la même erreur.

    • Si ces étapes vous permettent de regarder des séries TV et des films en streaming depuis Netflix.com, votre compte ne dispose pas de droits d'administrateur. Contactez le fabricant ou l'administrateur de votre ordinateur pour accorder les droits d'administrateur à votre compte.

Des logiciels publicitaires installés sur votre ordinateur peuvent être à l'origine de cette situation. Pour plus de détails sur la résolution du problème, consultez notre article sur les publicités et fenêtres intempestives lorsque vous regardez Netflix en streaming.

Consoles de jeu

Si vous utilisez Netflix sur un appareil connecté à votre TV :

  • Assurez-vous que les câbles reliant votre appareil de streaming à votre TV sont bien branchés et que les deux appareils sont allumés.

  • Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre TV est réglée sur votre appareil de streaming. Pour modifier la source d'entrée, appuyez sur le bouton source d'entrée de votre télécommande.

    Remarque :Le bouton ou les étapes pour changer la source d'entrée peuvent différer selon votre TV. Pour obtenir de l'aide avec cette étape, contactez le fabricant de votre TV.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil connecté à votre TV :

  • Assurez-vous que les câbles reliant votre appareil de streaming à votre TV sont bien branchés et que les deux appareils sont allumés.

  • Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre TV est réglée sur votre appareil de streaming. Pour modifier la source d'entrée, appuyez sur le bouton source d'entrée de votre télécommande.

    Remarque :Le bouton ou les étapes pour changer la source d'entrée peuvent différer selon votre TV. Pour obtenir de l'aide avec cette étape, contactez le fabricant de votre TV.

Le problème vient peut-être de la connexion entre votre appareil et la TV.

Pour résoudre ce problème :

  1. Vérifiez que vous utilisez un câble HDMI.

  2. Essayez d'inverser les extrémités du câble HDMI.

  3. Contournez les récepteurs ou systèmes audio en connectant directement votre appareil à votre téléviseur.

  4. Essayez de vous connecter à un autre port HDMI sur votre téléviseur.

  5. Essayez d'utiliser un nouveau câble HDMI.

  6. Si possible, essayez d'utiliser le port HDMI d'un autre téléviseur.

    • Si vous pouvez regarder Netflix sur un autre téléviseur, le problème vient peut-être du port HDMI du téléviseur. Contactez le fabricant du téléviseur pour obtenir de l'aide.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil connecté à votre TV :

  • Assurez-vous que les câbles reliant votre appareil de streaming à votre TV sont bien branchés et que les deux appareils sont allumés.

  • Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre TV est réglée sur votre appareil de streaming. Pour modifier la source d'entrée, appuyez sur le bouton source d'entrée de votre télécommande.

    Remarque :Le bouton ou les étapes pour changer la source d'entrée peuvent différer selon votre TV. Pour obtenir de l'aide avec cette étape, contactez le fabricant de votre TV.

Désinstaller l'application Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de la PS3 en appuyant sur le bouton PS > Quitter > Oui.

  2. Accédez à la section Services TV/vidéo puis mettez Netflix en surbrillance.

  3. Appuyez sur le bouton Triangle.

  4. Sélectionnez Supprimer.

  5. Choisissez Yes (Oui).

Réinstaller l'application Netflix

  1. Accédez à l'écran d'accueil de la PS3 en appuyant sur le bouton PS > Quitter > Oui.

  2. Accédez à la section Services TV/vidéo puis choisissez Netflix.

  3. Sélectionnez Oui pour le télécharger.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil connecté à votre TV :

  • Assurez-vous que les câbles reliant votre appareil de streaming à votre TV sont bien branchés et que les deux appareils sont allumés.

  • Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre TV est réglée sur votre appareil de streaming. Pour modifier la source d'entrée, appuyez sur le bouton source d'entrée de votre télécommande.

    Remarque :Le bouton ou les étapes pour changer la source d'entrée peuvent différer selon votre TV. Pour obtenir de l'aide avec cette étape, contactez le fabricant de votre TV.

Si vous utilisez Netflix sur un appareil connecté à votre TV :

  • Assurez-vous que les câbles reliant votre appareil de streaming à votre TV sont bien branchés et que les deux appareils sont allumés.

  • Assurez-vous que la source d'entrée vidéo de votre TV est réglée sur votre appareil de streaming. Pour modifier la source d'entrée, appuyez sur le bouton source d'entrée de votre télécommande.

    Remarque :Le bouton ou les étapes pour changer la source d'entrée peuvent différer selon votre TV. Pour obtenir de l'aide avec cette étape, contactez le fabricant de votre TV.

Ce problème peut être dû à la connexion filaire reliant la Xbox à votre écran.

Rendez-vous sur le site d'assistance de Microsoft pour résoudre un problème avec un écran noir ou vide.

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