Son haché, saccadé, aigu ou déformé
Si le son est saccadé, aigu ou déformé lorsque vous essayez de regarder Netflix, cela indique généralement un problème lié à l'appareil que vous utilisez ou au titre que vous essayez de regarder. Suivez les étapes ci-dessous pour corriger le problème.
Apple TV 2 ou Apple TV 3
Modifiez vos réglages audio
Accédez au menu de l'Apple TV, puis sélectionnez Réglages.
Sélectionnez Audio et vidéo > Dolby > Auto.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Si le problème persiste, accédez de nouveau au paramètre Dolby, sélectionnez Désactivé puis essayez de nouveau de regarder Netflix.
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Apple TV 4 ou Apple TV 4K
Modifiez vos réglages audio
Accédez au menu des paramètres de l'Apple TV, puis sélectionnez Vidéo et audio.
Faites défiler l'écran jusqu'à Audio et sélectionnez Format Audio.
Sélectionnez Changer de format.
Sélectionnez Nouveau format puis choisissez Dolby Digital 5.1.
Réessayez d'utiliser Netflix.
Si le problème persiste, retournez au menu Modifier le format, sélectionnez Stéréo puis essayez à nouveau de regarder Netflix.
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Lecteur Blu-ray
Redémarrer l'appareil
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Dépanner les branchements de votre appareil
Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :
Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.
Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.
Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.
Vérifier les paramètres audio de votre appareil
Si les étapes indiquées ne résolvent pas le problème, celui-ci est peut-être lié aux paramètres audio de votre appareil ou de votre équipement son.
Pour vérifier les paramètres audio de votre appareil ou diagnostiquer un problème de son :
Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil ou votre équipement son.
Contactez le fabricant de votre appareil ou de votre équipement son pour obtenir de l'aide.
Si le fabricant ne peut pas vous aider ou que la modification des paramètres audio n'a pas fonctionné, vous devrez utiliser un appareil différent pour regarder Netflix.
Roku
Régler les paramètres audio
Appuyez sur le bouton Home (Accueil) de la télécommande Roku.
Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Paramètres.
Sélectionnez Audio.
Définissez le mode audio sur Stéréo.
Réglez HDMI sur PCM-Stereo.
Si l'option HDMIne s'affiche pas, réglez S/PDIF sur PCM-Stereo.
Redémarrer l'appareil
Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.
Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.
Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Décodeur
Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.
Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.
Smart TV
Redémarrer l'appareil
Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.
Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.
Rebranchez l'appareil.
Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.
Dépanner les branchements de votre appareil
Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :
Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.
Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.
Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.
Vérifier les paramètres audio de votre appareil
Si les étapes indiquées ne résolvent pas le problème, celui-ci est peut-être lié aux paramètres audio de votre appareil ou de votre équipement son.
Pour vérifier les paramètres audio de votre appareil ou diagnostiquer un problème de son :
Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil ou votre équipement son.
Contactez le fabricant de votre appareil ou de votre équipement son pour obtenir de l'aide.
Si le fabricant ne peut pas vous aider ou que la modification des paramètres audio n'a pas fonctionné, vous devrez utiliser un appareil différent pour regarder Netflix.
Autres appareils
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