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Son haché, saccadé, aigu ou déformé

Si le son est saccadé, aigu ou déformé lorsque vous essayez de regarder Netflix, cela indique généralement un problème lié à l'appareil que vous utilisez ou au titre que vous essayez de regarder. Suivez les étapes ci-dessous pour corriger le problème.

  1. Accédez au menu des paramètres de l'Apple TV, puis sélectionnez Vidéo et audio.

  2. Faites défiler l'écran jusqu'à Audio et sélectionnez Format Audio.

  3. Sélectionnez Changer de format.

  4. Sélectionnez Nouveau format puis choisissez Dolby Digital 5.1.

  5. Réessayez d'utiliser Netflix.

Si le problème persiste, retournez au menu Modifier le format, sélectionnez Stéréo puis essayez à nouveau de regarder Netflix.

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :

  1. Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.

  2. Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.

  3. Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.

Si les étapes indiquées ne résolvent pas le problème, celui-ci est peut-être lié aux paramètres audio de votre appareil ou de votre équipement son.

Pour vérifier les paramètres audio de votre appareil ou diagnostiquer un problème de son :

  • Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil ou votre équipement son.

  • Contactez le fabricant de votre appareil ou de votre équipement son pour obtenir de l'aide.

Remarque :Comme les étapes de vérification des paramètres audio ou de diagnostic d'un problème de son sont propres à chaque appareil, le service clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous guider pour votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider ou que la modification des paramètres audio n'a pas fonctionné, vous devrez utiliser un appareil différent pour regarder Netflix.

  1. Appuyez sur le bouton Home (Accueil) de la télécommande Roku.

  2. Faites défiler l'écran vers le bas et sélectionnez Paramètres.

  3. Sélectionnez Audio.

  4. Définissez le mode audio sur Stéréo.

  5. Réglez HDMI sur PCM-Stereo.

    • Si l'option HDMIne s'affiche pas, réglez S/PDIF sur PCM-Stereo.

  1. Éteignez votre appareil. Si votre appareil est équipé d'un câble d'alimentation, débranchez-le.

  2. Assurez-vous que votre appareil est complètement éteint, et pas seulement en veille.

  3. Laissez votre appareil éteint pendant 15 secondes.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Modifiez vos réglages audio

Si l'appareil est directement connecté à la TV, vérifiez les options audio de l'application Netflix. Si le son surround (5.1) est sélectionné, essayez de le remplacer par l'option Stéréo. Si vous ne savez pas comment modifier les options audio de l'application Netflix, consultez l'article sur l'activation d'autres paramètres audio.

Si vous avez résolu votre problème audio en sélectionnant Stéréo, votre appareil n'est peut-être pas compatible avec le son surround. Si vous pensez que votre matériel devrait être compatible avec le son surround 5.1, contactez le fabricant de votre appareil.

Remarque :Si vous devez définir votre audio sur Stéréo chaque fois que vous regardez un film ou une série TV, il se peut qu'un paramètre de votre appareil entraîne le réglage par défaut sur l'audio en 5.1. Contactez le fabricant de votre appareil pour qu'il vous aide à définir le réglage par défaut sur Stéréo.

  1. Débranchez l'appareil de la prise d'alimentation.

  2. Appuyez une fois sur le bouton d'alimentation de l'appareil, puis attendez une minute, ou alternativement, débranchez-le pendant au moins 3 minutes.

  3. Rebranchez l'appareil.

  4. Allumez votre appareil et réessayez de regarder Netflix.

Si vous utilisez un amplificateur audio externe, une barre de son ou des enceintes :

  1. Vérifiez que les haut-parleurs sont correctement reliés à l'amplificateur.

  2. Vérifiez que les câbles optiques ou HDMI sont bien branchés.

  3. Essayez d'inverser le sens de branchement des câbles ou d'utiliser d'autres câbles.

Si les étapes indiquées ne résolvent pas le problème, celui-ci est peut-être lié aux paramètres audio de votre appareil ou de votre équipement son.

Pour vérifier les paramètres audio de votre appareil ou diagnostiquer un problème de son :

  • Consultez les instructions ou le manuel fourni avec votre appareil ou votre équipement son.

  • Contactez le fabricant de votre appareil ou de votre équipement son pour obtenir de l'aide.

Remarque :Comme les étapes de vérification des paramètres audio ou de diagnostic d'un problème de son sont propres à chaque appareil, le service clientèle de Netflix n'est pas en mesure de vous guider pour votre appareil.

Si le fabricant ne peut pas vous aider ou que la modification des paramètres audio n'a pas fonctionné, vous devrez utiliser un appareil différent pour regarder Netflix.

Nous étudions le problème. Pour nous aider dans nos recherches, contactez-nous.

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