שגיאת Netflix UI-800-3
אם בקוד השגיאה במכשיר מופיע רק ui-800-3, פירוש הדבר שיש לרענן מידע המאוחסן במכשיר, או שבעיית רשת מנעה פתיחה של Netflix.
כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.
טלוויזיה או מכשיר שמחובר לטלוויזיה
הפעולות הבאות אמורות לפתור את הבעיה בטלוויזיה או במכשיר שמחובר אליה, כמו סטרימר סטיק, נגן מדיה, ממיר או נגן Blu-ray.
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
שחזור הגדרות החיבור המקוריות
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
אם הבעיה נמשכת גם לאחר ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לבצע את הפעולות המתוארות בהמשך בהתאם למכשיר הרלוונטי.
טלוויזיה של Samsung
במקרה של שימוש במכשיר של Samsung, ייתכן שעליך לאפס את Smart Hub של Samsung. לרשימת הפעולות לאיפוס Smart Hub, עוברים לאתר התמיכה של Samsung או יוצרים קשר עם Samsung לקבלת עזרה.
Amazon Fire TV/Stick
להסרת ההתקנה של Netflix:
לוחצים על Home בשלט של Fire TV.
נכנסים לאפליקציית Netflix ולוחצים על Options .
לוחצים על Uninstall.
לוחצים על Uninstall פעם נוספת לאישור.
להתקנה חוזרת של Netflix:
לוחצים על הלחצן Netflix בשלט של Fire TV.
לוחצים על Download ואז על Open.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
ממיר
כדי לפתור את הבעיה יש לפנות ליצרן את המכשיר.
בשיחה עם נציגי היצרן, מומלץ לבקש עזרה בביצוע פעולות אלה. אחרי כל פעולה כדאי לנסות שוב את Netflix, כדי לראות אם הבעיה נפתרה.
יש לעדכן את הקושחה והחומרה של המכשיר לגרסאות האחרונות.
יש לשחזר את הגדרות המכשיר להגדרות המקוריות, כפי שהופיעו כשקיבלת אותו לראשונה.
אם נציגי היצרן לא מצליחים לעזור, או אם פעולות אלה לא פותרות את הבעיה, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב‑Netflix.
Google Nexus Player
עדיין אפשר לצפות ב-Netflix במכשירי טלוויזיה ובסטרימרים רבים, וגם בטלפונים, בטאבלטים ובמחשבים. רשימה של מכשירים שתומכים ב-Netflix זמינה בדף המכשירים הנתמכים שלנו.
קונסולת משחקים
הפעלה מחדש של המכשיר
יש לכבות את המכשיר.
חשוב:אם לא ברור לך אם המכשיר כבוי, או אם לא מצאת את לחצן ההפעלה, חשוב לנתק את כבל החשמל.יש להמתין 30 שניות לפחות ורק אז להפעיל שוב את המכשיר.
לאחר הפעלתו אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
אם הבעיה נמשכת גם לאחר ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לבצע את הפעולות המתוארות בהמשך בהתאם למכשיר הרלוונטי.
PlayStation 3
בדיקת הגדרות ה‑DNS של PlayStation
במסך הראשי, לוחצים על Settings.
בוחרים באפשרות Network Settings > Internet Connection Settings > OK.
לוחצים על Custom.
בוחרים את סוג החיבור הרצוי לרשת:
ב‑Wireless, בוחרים האפשרויות הבאות:
במקטע WLAN, בוחרים באפשרות Enter Manually.
לוחצים על IP Address Setting.
ב‑Wired Connection, בוחרים באפשרות Auto‑Detect בהגדרה Operation mode.
בההגדרות הבאות יש לבחור באפשרויות אלה:
IP Address Setting > Automatic
DHCP Host > Do Not Set
DNS Setting > Automatic
Proxy Server > Do Not Use
MTU > Automatic
UPnP > Enable
לשמירת ההגדרות לוחצים על הלחצן X.
בוחרים באפשרות Test Connection.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
הסרת ההתקנה של אפליקציית Netflix
עוברים אל המסך הראשי של PS3 בלחיצה על הכפתור PS > Quit >Yes.
עוברים למקטע TV/Video Services ומסמנים את Netflix.
לוחצים על הכפתור Triangle.
לוחצים על Delete.
לוחצים על Yes.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
עוברים אל המסך הראשי של PS3 בלחיצה על הכפתור PS > Quit > Yes.
עוברים למקטע TV/Video Services ולוחצים על Netflix.
לוחצים על Yes להורדה.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
PlayStation 4
בדיקת הגדרות ה‑DNS של PlayStation
עוברים לתפריט הראשי ולוחצים על Settings.
בוחרים באפשרות Network > Set Up Internet Connection.
בוחרים את סוג החיבור הרצוי לרשת:
בהגדרה Use Wi-Fi בוחרים באפשרות Custom ואחר כך בוחרים ברשת ה‑Wi-Fi הרלוונטית.
בהגדרה Use a LAN Cable בוחרים באפשרות Custom > Operation mode.
כשעוברים על ההגדרות הבאות, בוחרים באפשרויות הבאות:
IP Address Settings > Automatic
DHCP Host > Don't Specify
DNS Settings > Automatic
Proxy Server > Don't Use
MTU Settings > Automatic
בוחרים באפשרות Test Connection.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
הסר את אפליקציית Netflix והתקן אותה מחדש
התחל מהמסך הראשי של PS4.
כדי לעבור למסך הראשי, לחץ לחיצה ארוכה על כפתור ה-PS במרכז הבקר, לחץ על Close Application ולחץ על OK.
עבור למקטע TV & Video ובחר באפשרות Netflix.
הקש על הלחצן Options בבקר.
בחר באפשרות Delete למחיקה.
בחר באפשרות OK.
שים לב:מחיקה של אפליקציית Netflix לא תסיר את סמל Netflix מהמסך הראשי של PS4.לחץ על הסמל של Netflix. חנות PlayStation תופעל.
בחר בסמל Download.
עם סיום ההורדה, בחר באפשרות Start.
היכנס לחשבון שלך ב-Netflix ונסה להפעיל סטרימינג שוב.
ייתכן שתתבקש תחילה להיכנס לחשבון שלך ברשת PlayStation (PSN).
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
Xbox 360
בדיקת הגדרות ה‑DNS של Xbox
לוחצים על הכפתור Guide בבקר.
עוברים אל Settings ובוחרים באפשרות System Settings.
בוחרים באפשרות Network Settings.
לאחר בחירת הרשת הרלוונטית, לוחצים על Configure Network.
לוחצים על DNS Settings ובחורים באפשרות Automatic.
מכבים את Xbox ומפעילים שוב.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
הסרת אפליקציית Netflix והתקנתה מחדש
הסרת ההתקנה של Netflix
במרכז הבקרה של Xbox 360, עוברים אל Apps > My Apps.
מסמנים את אפליקציית Netflix.
לוחצים על הכפתור X כדי לראות את פרטי האפליקציה.
לוחצים על Delete > Yes.
התקנה מחדש של אפליקציית Netflix
במרכז הבקרה של Xbox 360, עוברים אל Apps.
לוחצים על Netflix כדי להוריד את האפליקציה.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
Xbox One
בדיקת הגדרות ה‑DNS של Xbox
לוחצים על הכפתור Xbox כדי לפתוח את Guide.
בתפריט Profile & system לוחצים על Settings.
לוחצים על General > Network Settings > Advanced Settings > DNS Settings.
לוחצים על Automatic.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
הסר את אפליקציית Netflix והתקן אותה מחדש
הסר את ההתקנה של אפליקציית Netflix:
התחל מ-Xbox Dashboard.
בחר באפשרות My Games & Apps.
שים לב:ייתכן שתצטרך לגלול מטה כדי לראות אפשרות זו.בחר באפשרות Apps מבין האפשרויות בצד שמאל.
סמן את אפליקציית Netflix והקש על הכפתור Menu בבקר.
בחר באפשרות Manage App.
בחר באפשרות Uninstall All.
בחר שוב באפשרות Uninstall All כדי לאשר.
התקן מחדש את אפליקציית Netflix:
התחל מהמסך Home ב-Xbox One.
גלול ימינה כדי לעבור אל Store.
במקטע Apps, בחר באפשרות Netflix.
שים לב:אם אינך רואה את Netflix, בחר באפשרות Search all apps כדי לחפש את Netflix.בחר באפשרות Install.
בסיום הורדת האפליקציה, בחר באפשרות Launch כדי להיכנס לחשבון, ונסה שוב לצפות ב-Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
כל יתר המכשירים
הפעלה מחדש של המכשיר
מנתקים את המכשיר מהחשמל.
לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.
מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.
מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יציאה מ‑Netflix
במסך הראשי של Netflix, עוברים ימינה כדי לפתוח את התפריט.
בחלק התחתון של התפריט לוחצים על עזרה > יציאה > כן.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם במכשיר מופיע מסך שגיאה:
לוחצים על פרטים נוספים.
לוחצים על יציאה או על איפוס.
בשלב זה אפשר להיכנס בחזרה לחשבון ולנסות שוב את Netflix.
אם לא מצאת את האפשרויות עזרה או יציאה:
לוחצים על הלחצנים הבאים בשלט לפי הסדר הבא: מעלה, מעלה, מטה, מטה, שמאלה, ימינה, שמאלה, ימינה, מעלה, מעלה, מעלה, מעלה.
בתפריט שיופיע לוחצים על יציאה, איפוס או השבת.
שחזור הגדרות החיבור המקוריות
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
מה הלאה
אם קוד השגיאה המופיע במכשיר כולל גם מספרים או אותיות בסוגריים, מומלץ לחפש במרכז העזרה את קוד השגיאה או את הבעיה. ייתכן שיש מאמר עזרה שכולל הנחיות לפתרון הבעיה הספציפית.
אם הבעיה לא נפתרה אחרי ביצוע הפעולות האלה, או אם לא מצאת מאמר שמתייחס לבעיה הרלוונטית, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות לקבלת עזרה.