שגיאת Netflix NW-2-5
Netflix נתקלה בשגיאה. מנסה שוב בעוד [X] שניות.
קוד: NW-2-5
שגיאה זו מתרחשת כאשר בעיית רשת מונעת מהמכשיר להתחבר ל‑Netflix.
כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
בדיקת החיבור לאינטרנט
כדי לבדוק את המהירות של המכשיר אפשר לנסות אפליקציה אחרת שמתחברת לאינטרנט. מכשירים מסוימים כוללים בדיקת מהירות מובנית, שזמינה בהגדרות.
אם אפליקציות אחרות לא עובדות או שמופיעה שגיאת רשת, בדרך כלל המשמעות היא שהמכשיר שלך לא מחובר.
להנחיות לחיבור המכשיר לאינטרנט:
אפשר לעיין בהנחיות או במדריך למשתמש שהגיעו עם המכשיר.
אפשר לפנות ליצרן המכשיר לקבלת עזרה בחיבור המכשיר לאינטרנט.
אם המכשיר מחובר ועדיין יש לך בעיות, מומלץ לעבור להנחיות הבאות.
חשוב לבדוק: האם הרשת מאפשרת הפעלת תכנים ב-Netflix?
רשתות ציבוריות:
במקרה של Wi-Fi במקומות כמו בית קפה, מלון או בית ספר, מומלץ לשאול אם שירותי וידאו כמו Netflix חסומים.
רשתות פרטיות:
מומלץ לוודא שהחיבור אינו איטי מהמהירות שאנו ממליצים עליה. במידת הצורך יש ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה.
חיבורים כמו נקודות חמות ניידות, רשתות סלולריות או רשתות לוויין עלולים להיות איטיים מדי בשביל Netflix.
הפעלה מחדש של הרשת הביתית
מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.
אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.
מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
הפעלה מחדש של המכשיר
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
שיפור אות ה‑Wi‑Fi
כדי לשפר את ה‑Wi‑Fi:
מקרבים את הנתב והמכשיר זה לזה. רצוי למקם אותם באותו חדר.
מרחיקים את הנתב ממכשירים אלחוטיים אחרים.
רצוי לא להציב את הנתב על הרצפה. לנתבים המוצבים על שולחן או על מדף יש קליטה טובה יותר.
שחזור הגדרות החיבור המקוריות
אם שינית את הגדרות החיבור במכשיר, יש לשנות אותן בחזרה לברירת המחדל.
הינה כמה דוגמאות להגדרות חיבור:
הגדרות מודם מותאמות אישית.
הגדרות Virtual Private Network (VPN) או שירות פרוקסי.
הגדרות DNS מותאמות אישית.
לעזרה בשינוי הגדרות אלה יש לפנות ליצרן המכשיר.
לאחר איפוס ההגדרות, אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
אם הבעיה נמשכת גם לאחר ביצוע הפעולות שתוארו כאן מומלץ לבצע את הפעולות המתוארות בהמשך, בהתאם למכשיר הרלוונטי.
קונסולות משחקים
PlayStation 3
בדיקת הגדרות ה‑DNS של PlayStation
במסך הראשי, לוחצים על Settings.
בוחרים באפשרות Network Settings > Internet Connection Settings > OK.
לוחצים על Custom.
בוחרים את סוג החיבור הרצוי לרשת:
ב‑Wireless, בוחרים האפשרויות הבאות:
במקטע WLAN, בוחרים באפשרות Enter Manually.
לוחצים על IP Address Setting.
ב‑Wired Connection, בוחרים באפשרות Auto‑Detect בהגדרה Operation mode.
בההגדרות הבאות יש לבחור באפשרויות אלה:
IP Address Setting > Automatic
DHCP Host > Do Not Set
DNS Setting > Automatic
Proxy Server > Do Not Use
MTU > Automatic
UPnP > Enable
לשמירת ההגדרות לוחצים על הלחצן X.
בוחרים באפשרות Test Connection.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
הבעיה עשויה להתרחש כאשר יש בעיה עם שרת ה-DNS שהמכשיר מתחבר אליו. לעזרה בפתרון בעיית DNS יש לפנות אל ספק האינטרנט.
בשיחה עם נציג/ת ספק האינטרנט חשוב לבקש:
לוודא שהמכשיר שלך מסוגל להתחבר לכתובות הבאות של Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
לחפש בעיות DNS במודם, בנתב או במכשיר שלך, או בשרתי ה-DNS של הספק.
לנסות להשתמש בשרת DNS אחר ולראות אם זה פותר את הבעיה.
לפני סיום השיחה עם הספק, מומלץ לנסות שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
PlayStation 4
בדיקת הגדרות ה‑DNS של PlayStation
עוברים לתפריט הראשי ולוחצים על Settings.
בוחרים באפשרות Network > Set Up Internet Connection.
בוחרים את סוג החיבור הרצוי לרשת:
בהגדרה Use Wi-Fi בוחרים באפשרות Custom ואחר כך בוחרים ברשת ה‑Wi-Fi הרלוונטית.
בהגדרה Use a LAN Cable בוחרים באפשרות Custom > Operation mode.
כשעוברים על ההגדרות הבאות, בוחרים באפשרויות הבאות:
IP Address Settings > Automatic
DHCP Host > Don't Specify
DNS Settings > Automatic
Proxy Server > Don't Use
MTU Settings > Automatic
בוחרים באפשרות Test Connection.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
הבעיה עשויה להתרחש כאשר יש בעיה עם שרת ה-DNS שהמכשיר מתחבר אליו. לעזרה בפתרון בעיית DNS יש לפנות אל ספק האינטרנט.
בשיחה עם נציג/ת ספק האינטרנט חשוב לבקש:
לוודא שהמכשיר שלך מסוגל להתחבר לכתובות הבאות של Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
לחפש בעיות DNS במודם, בנתב או במכשיר שלך, או בשרתי ה-DNS של הספק.
לנסות להשתמש בשרת DNS אחר ולראות אם זה פותר את הבעיה.
לפני סיום השיחה עם הספק, מומלץ לנסות שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
PlayStation 5
בדיקת הגדרות ה‑DNS של PlayStation
עוברים לתפריט הראשי ולוחצים על Settings.
בוחרים באפשרות Network > Set Up Internet Connection.
בוחרים את סוג החיבור הרצוי לרשת:
בהגדרה Use Wi-Fi בוחרים באפשרות Custom ואחר כך בוחרים ברשת ה‑Wi-Fi הרלוונטית.
בהגדרה Use a LAN Cable בוחרים באפשרות Custom > Operation mode.
כשעוברים על ההגדרות הבאות, בוחרים באפשרויות הבאות:
IP Address Settings > Automatic
DHCP Host > Don't Specify
DNS Settings > Automatic
Proxy Server > Don't Use
MTU Settings > Automatic
בוחרים באפשרות Test Connection.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
הבעיה עשויה להתרחש כאשר יש בעיה עם שרת ה-DNS שהמכשיר מתחבר אליו. לעזרה בפתרון בעיית DNS יש לפנות אל ספק האינטרנט.
בשיחה עם נציג/ת ספק האינטרנט חשוב לבקש:
לוודא שהמכשיר שלך מסוגל להתחבר לכתובות הבאות של Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
לחפש בעיות DNS במודם, בנתב או במכשיר שלך, או בשרתי ה-DNS של הספק.
לנסות להשתמש בשרת DNS אחר ולראות אם זה פותר את הבעיה.
לפני סיום השיחה עם הספק, מומלץ לנסות שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
Xbox 360
בדיקת הגדרות ה‑DNS של Xbox
לוחצים על הכפתור Guide בבקר.
עוברים אל Settings ובוחרים באפשרות System Settings.
בוחרים באפשרות Network Settings.
לאחר בחירת הרשת הרלוונטית, לוחצים על Configure Network.
לוחצים על DNS Settings ובחורים באפשרות Automatic.
מכבים את Xbox ומפעילים שוב.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
הבעיה עשויה להתרחש כאשר יש בעיה עם שרת ה-DNS שהמכשיר מתחבר אליו. לעזרה בפתרון בעיית DNS יש לפנות אל ספק האינטרנט.
בשיחה עם נציג/ת ספק האינטרנט חשוב לבקש:
לוודא שהמכשיר שלך מסוגל להתחבר לכתובות הבאות של Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
לחפש בעיות DNS במודם, בנתב או במכשיר שלך, או בשרתי ה-DNS של הספק.
לנסות להשתמש בשרת DNS אחר ולראות אם זה פותר את הבעיה.
לפני סיום השיחה עם הספק, מומלץ לנסות שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
Xbox One
בדיקת הגדרות ה‑DNS של Xbox
לוחצים על הכפתור Xbox כדי לפתוח את Guide.
בתפריט Profile & system לוחצים על Settings.
לוחצים על General > Network Settings > Advanced Settings > DNS Settings.
לוחצים על Automatic.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
הבעיה עשויה להתרחש כאשר יש בעיה עם שרת ה-DNS שהמכשיר מתחבר אליו. לעזרה בפתרון בעיית DNS יש לפנות אל ספק האינטרנט.
בשיחה עם נציג/ת ספק האינטרנט חשוב לבקש:
לוודא שהמכשיר שלך מסוגל להתחבר לכתובות הבאות של Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
לחפש בעיות DNS במודם, בנתב או במכשיר שלך, או בשרתי ה-DNS של הספק.
לנסות להשתמש בשרת DNS אחר ולראות אם זה פותר את הבעיה.
לפני סיום השיחה עם הספק, מומלץ לנסות שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
Xbox Series X/S
בדיקת הגדרות ה‑DNS של Xbox
לוחצים על הכפתור Xbox כדי לפתוח את Guide.
בתפריט Profile & system לוחצים על Settings.
לוחצים על General > Network Settings > Advanced Settings > DNS Settings.
לוחצים על Automatic.
בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.
יצירת קשר עם ספק האינטרנט
הבעיה עשויה להתרחש כאשר יש בעיה עם שרת ה-DNS שהמכשיר מתחבר אליו. לעזרה בפתרון בעיית DNS יש לפנות אל ספק האינטרנט.
בשיחה עם נציג/ת ספק האינטרנט חשוב לבקש:
לוודא שהמכשיר שלך מסוגל להתחבר לכתובות הבאות של Netflix:
secure.netflix.com
appboot.netflix.com
uiboot.netflix.com
fast.com
לחפש בעיות DNS במודם, בנתב או במכשיר שלך, או בשרתי ה-DNS של הספק.
לנסות להשתמש בשרת DNS אחר ולראות אם זה פותר את הבעיה.
לפני סיום השיחה עם הספק, מומלץ לנסות שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.
כל יתר המכשירים
אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.
ספק האינטרנט יוכל:
לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.
לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.
להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.
בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:
אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.
אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.
לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:
מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..
לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.