הצטרפות ל-Netflix

שגיאת Netflix ‏ NW-2-5

ההודעה הבאה עשויה להופיע במהלך ניסיון לפתוח את Netflix בטלוויזיה או בסטרימר:

Netflix נתקלה בשגיאה. מנסה שוב בעוד [X] שניות.
קוד: NW-2-5

משמעות קוד השגיאה NW-2-5 היא שניסיון החיבור ל‑Netflix במכשיר ארך זמן רב מדי. בדרך כלל מצב כזה מעיד על בעיה בחיבור לאינטרנט במכשיר או ברשת הביתית.

כדי לפתור את הבעיה, יש לפעול בהתאם להנחיות הבאות. אם הבעיה נמשכת לאחר ביצוע הפעולות האלה, יש לפנות אל ספק האינטרנט.

אפשר לבדוק את טיב החיבור לאינטרנט של המכשיר בדרכים הבאות:

  • במסך השגיאה לוחצים על פרטים נוספים > בדוק את הרשת שלך. אם מופיע סמל X אדום במקום כלשהו על המסך, סביר להניח שהמכשיר אינו מחובר לאינטרנט.

  • כדאי לנסות לפתוח אפליקציה אחרת שמצריכה חיבור לאינטרנט, או להריץ בדיקה של מהירות הרשת, אם קיימת כזו בתפריט ההגדרות. אם אפליקציות אחרות לא פועלות או שבדיקת מהירות הרשת נכשלה, המכשיר כנראה לא מחובר לאינטרנט.

אם המכשיר מחובר לאינטרנט והשגיאה עדיין מופיעה, מומלץ לעיין בהנחיות שבהמשך כדי לבדוק אם סוג הרשת הוא שגורם לבעיה.

  • ברשתות Wi‑Fi ציבוריות או משותפות, כמו רשתות בבתי מלון או במתחמי דירות, מספר האנשים שמשתמשים ברשת במקביל הוא לפעמים גבוה מדי, או ששירותי סטרימינג כמו Netflix חסומים בהן. לקבלת עזרה, יש ליצור קשר עם בעל הרשת או מנהל הרשת.

  • חיבורי סלולר, לוויין או דרך נקודת גישה ניידת עלולים להיות איטיים מכדי לאפשר סטרימינג יציב. מומלץ ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט ולברר אם הרשת שלך תומכת בסטרימינג.

חשוב:מאחר שהפעולות להתחברות לאינטרנט או לפתרון בעיית חיבור הן בדרך כלל ספציפיות למכשיר ולרשת הביתית, שירות הלקוחות של Netflix לא יכול לסייע בביצוע הפעולות הבאות במכשיר שלך.

הפעלה מחדש של המכשיר מאפשרת טעינה מחודשת של Netflix ועשויה לפתור שגיאות ובעיות נפוצות.

  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. ממתינים 15 שניות לפחות. במקרה של שימוש בממיר כבלים, יש להמתין שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר ומנסים שוב את Netflix.

הפעלה מחדש של הנתבים תגרום למכשיר לבקש חיבור "טרי", למחוק נתונים ישנים ולתקן בעיות חיבור נפוצות.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. מכבים את המכשיר ואז מנתקים את המודם והנתב מהחשמל.

  2. אחרי 30 שניות מחברים את המודם ואת הנתב לחשמל.

  3. מחכים דקה אחת ומפעילים את המכשיר.

  4. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

חשוב:במכשירים, במודמים ובנתבים מסוימים, ההתחברות מחדש לאינטרנט אורכת זמן רב יותר.

יש לדלג על שלב זה אם קשה עד בלתי אפשרי להזיז את הנתב, או אם החיבור לאינטרנט במכשיר נעשה באמצעות כבל אתרנט.

אם אות ה‑Wi‑Fi שהמכשיר מקבל מהנתב לא חזק מספיק, החיבור יהיה פחות יציב וייתכן שיגרום לבעיות.

הנה כמה דרכים לשפר את ה‑Wi‑Fi:

  • הזזת הנתב כך שיהיה קרוב יותר למכשיר או למיקום מרכזי בבית.

  • הרמת הנתב מהרצפה והנחתו על משטח מוגבה כמו שולחן עבודה או כוננית ספרים.

  • הרחקת הנתב ממכשירים אלחוטיים אחרים וממכשירים שעשויים מתכת, כמו מקררים ומכשירי מיקרוגל.

  • הוספת מגדיל טווח Wi-Fi לחדר שבו נמצא המכשיר שלך.

  • אפשר גם לשאול את ספק שירותי האינטרנט שלך אם באפשרותו לעדכן את הקושחה של הנתב או לשדרג אותו לדגם חדש יותר.

ההנחיות הבאות רלוונטיות רק לקונסולות משחק מסוג PlayStation ו‑Xbox. במקרה של שימוש במכשיר אחר, יש לדלג על הנחיות אלה.

אם הגדרות ה‑DNS שלך שגויות, לא בטוח שהמכשיר ימצא את שרתי Netflix. זה עלול לגרום לשגיאות הנוגעות לזמן הקצוב להתחברות לרשת.

כדי לשנות את הגדרות ה‑DNS, יש לפעול בהתאם להנחיות שרלוונטיות לקונסולה שלך:

  1. עוברים לתפריט הראשי ולוחצים על Settings.

  2. בוחרים באפשרות Network‏ > Set Up Internet Connection.

  3. בוחרים את סוג החיבור הרצוי לרשת:

    • בהגדרה Use Wi-Fi בוחרים באפשרות Custom ואחר כך בוחרים ברשת ה‑Wi-Fi הרלוונטית.

    • בהגדרה Use a LAN Cable בוחרים באפשרות Custom ‏> Operation mode.

  4. כשעוברים על ההגדרות הבאות, בוחרים באפשרויות הבאות:

    • IP Address Settings ‏> Automatic

    • DHCP Host ‏> Don't Specify

    • DNS Settings ‏> Automatic

    • Proxy Server ‏> Don't Use

    • MTU Settings ‏> Automatic

  5. בוחרים באפשרות Test Connection.

  6. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

  1. במסך הראשי, לוחצים על Settings.

  2. בוחרים באפשרות Network Settings ‏> Internet Connection Settings ‏> OK.

  3. לוחצים על Custom.

  4. בוחרים את סוג החיבור הרצוי לרשת:

    • ב‑Wireless, בוחרים האפשרויות הבאות:

      • במקטע WLAN, בוחרים באפשרות Enter Manually.

      • לוחצים על IP Address Setting.

    • ב‑Wired Connection, בוחרים באפשרות Auto‑Detect בהגדרה Operation mode.

  5. בההגדרות הבאות יש לבחור באפשרויות אלה:

    • IP Address Setting ‏> Automatic

    • DHCP Host ‏> Do Not Set

    • DNS Setting ‏> Automatic

    • Proxy Server ‏> Do Not Use

    • MTU ‏> Automatic

    • UPnP ‏> Enable

  6. לשמירת ההגדרות לוחצים על הלחצן X.

  7. בוחרים באפשרות Test Connection.

  8. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

  1. לוחצים על הכפתור Xbox כדי לפתוח את Guide.

  2. בתפריט Profile & system לוחצים על Settings.

  3. לוחצים על General >‏ Network Settings >‏ Advanced Settings >‏ DNS Settings.

  4. לוחצים על Automatic.

  5. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

  1. לוחצים על הכפתור Guide בבקר.

  2. עוברים אל Settings ובוחרים באפשרות System Settings.

  3. בוחרים באפשרות Network Settings.

  4. לאחר בחירת הרשת הרלוונטית, לוחצים על Configure Network.

  5. לוחצים על DNS Settings ובחורים באפשרות Automatic.

  6. מכבים את Xbox ומפעילים שוב.

  7. בשלב זה אפשר לנסות שוב את Netflix.

אם פעלת לפי ההנחיות והבעיה עדיין נמשכת, יש ליצור קשר עם ספק שירותי האינטרנט לקבלת עזרה בנוגע לבעיית DNS.

הבעיה עשויה להתרחש כאשר יש בעיה עם שרת ה-DNS שהמכשיר מתחבר אליו. לעזרה בפתרון בעיית DNS יש לפנות אל ספק האינטרנט.

בשיחה עם נציג/ת ספק האינטרנט חשוב לבקש:

  • לוודא שהמכשיר שלך מסוגל להתחבר לכתובות הבאות של Netflix:

    • secure.netflix.com

    • appboot.netflix.com

    • uiboot.netflix.com

    • fast.com

  • לחפש בעיות DNS במודם, בנתב או במכשיר שלך, או בשרתי ה-DNS של הספק.

  • לנסות להשתמש בשרת DNS אחר ולראות אם זה פותר את הבעיה.

לפני סיום השיחה עם הספק, מומלץ לנסות שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.

אם הבעיה לא נפתרת אחרי ביצוע הפעולות שתוארו כאן, מומלץ לפנות לספק האינטרנט לקבלת עזרה בפתרון בעיית חיבור לרשת.

ספק האינטרנט יוכל:

  • לבדוק אם יש נפילת אינטרנט באזורך.

  • לפתור בעיות שכיחות בנתב או במודם והגדרות רשת שגויות.

  • להפעיל מחדש או לאפס את החיבור לרשת.

בשיחה עם ספק האינטרנט חשוב לציין:

  • אם הבעיה מתרחשת במכשיר אחד בלבד או במכשירים אחרים באותה רשת.

  • אם המכשיר מתחבר באמצעות Wi-Fi או ישירות באמצעות כבל.

לפני סיום השיחה עם ספק האינטרנט:

  • מומלץ להיכנס לאתר fast.com בדפדפן כדי לבדוק את מהירות האינטרנט ואת החיבור ישירות ל-Netflix..

  • לאחר מכן אפשר להפעיל שוב את Netflix כדי לוודא שהבעיה נפתרה.

מאמרים קשורים

מאמרים קשורים

הבעיה לא נפתרה?

יצירת קשר