יש תמונה אבל אין קול

1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

אם אתה משתמש במקלט שמע (רסיבר) חיצוני, במקרן קול או ברמקולים:

1. ודא שהרמקולים מחוברים למקלט באופן תקין.

2. בדוק את מחבר ה-HDMI או את המחבר האופטי כדי לוודא שהם מחוברים כראוי.

3. נסה להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI/אופטי או להשתמש בכבל חלופי.

אם הבעיה לא נפתרה לאחר ביצוע הפעולות, יכול להיות שיש בעיה בהגדרות השמע של המכשיר או בציוד הסאונד.

כדי לבדוק את הגדרות השמע של המכשיר או לפתור בעיית סאונד:

• מומלץ לפעול לפי ההנחיות או המדריך למשתמש שצורפו למכשיר או לציוד הסאונד.

• מומלץ לפנות אל היצרן של המכשיר או של ציוד הסאונד לקבלת עזרה.

אם ליצרן אין אפשרות לפתור את הבעיה, או במקרה ששינוי הגדרות השמע לא עבד, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב-Netflix.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

ודא שעוצמת הקול גבוהה בנגן ב-Netflix.com ובמחשב.

1. לחץ על הפעל כדי להתחיל לצפות בתוכנית טלוויזיה או בסרט דרך Netflix.com.

2. בזמן הפעלת הווידאו, אתר את סמל השמע בסרגל הבקרה של הנגן. רחף מעל הסמל עד להופעת מחוון והחלק את כפתור הבקרה כלפי מעלה כדי להגביר ככל האפשר את עוצמת הקול.

3. אם אתה צופה ב-Netflix בדפדפן, ודא שהכרטיסייה הרלוונטית בדפדפן אינה מושתקת. חפש את סמל ההשתקה בכרטיסייה של Netflix במהלך הפעלת הכותר. אם הכרטיסייה מושתקת, לחץ עליה לחיצה ימנית ובחר באפשרות Unmute Tab או בטל את השתקת האתר.

4. ודא שגם עוצמת הקול במחשב מוגברת.

   • ייתכן שהמקלדת שלך מצוידת בפקדים לשינוי עוצמת הקול.

   • במקרה של שימוש במחשב נייד או בטאבלט, יש לנתק את האוזניות או את הרמקולים החיצוניים כדי לבדוק אם הקול ברור יותר דרך הרמקולים המובנים.

   • אם אתה זקוק לעזרה לגבי עוצמת הקול במחשב, עיין במדריך למשתמש או פנה ליצרן המחשב.

ביצועי הסטרימינג של Netflix עשויים להשתפר אם תסגור תוכניות, אפליקציות ולשוניות דפדפן המנצלות את משאבי העיבוד ואת הזיכרון של המחשב.

• אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.

• מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.

  • אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.

1. הפעל את אפליקציית Netflix.

2. בחר תוכנית טלוויזיה או סרט.

3. במהלך הצפייה בתוכנית הטלוויזיה או בסרט, הזז את סמן העכבר על פני המסך.

4. לחץ על הסמל דיאלוג.

5. אם נבחרה האפשרות של סראונד (5.1), נסה לשנות לאפשרות שאינה 5.1.

6. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

אם השינוי לאפשרות שאינה 5.1 פותר את בעיית השמע, נסה לפתור את בעיות השמע בצליל סראונד 5.1 כדי להמשיך את ההפעלה ב-5.1.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.

אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם אתה משתמש במקלט שמע (רסיבר) חיצוני, במקרן קול או ברמקולים:

1. ודא שהרמקולים מחוברים למקלט באופן תקין.

2. בדוק את מחבר ה-HDMI או את המחבר האופטי כדי לוודא שהם מחוברים כראוי.

3. נסה להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI/אופטי או להשתמש בכבל חלופי.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.

כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

1. לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.

2. לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.

3. "לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.

4. לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.

5. לנסות כבל HDMI חדש.

6. לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).

   • אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.

אם אתה משתמש במקלט שמע (רסיבר) חיצוני, במקרן קול או ברמקולים:

1. ודא שהרמקולים מחוברים למקלט באופן תקין.

2. בדוק את מחבר ה-HDMI או את המחבר האופטי כדי לוודא שהם מחוברים כראוי.

3. נסה להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI/אופטי או להשתמש בכבל חלופי.

1. עוברים לתפריט ההגדרות של Apple TV ולוחצים על Video and Audio.

2. גוללים מטה למקטע Audio ואז לוחצים על Audio Format.

3. לוחצים על Change Format.

4. לוחצים על New Format ואז על Dolby Digital 5.1.

5. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

אם הבעיה לא נפתרה, יש להיכנס שוב לתפריט Change Format, לבחור באפשרות Stereo ואז לנסות להפעיל שוב את Netflix.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.

אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.

אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.

1. במסך הראשי של PlayStation, נווט אל Settings.

2. נווט אל Sound Settings.

3. בחר באפשרות Audio Output Settings.

4. בחר באפשרות HDMI ולאחר מכן באפשרות Automatic.

5. לחץ על X כדי לשמור את ההגדרות.

6. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

אם הבעיה נמשכת למרות ביצוע שלבים אלה, או במקרה שהטלוויזיה שלך אינה מחוברת למערכת הקולנוע הביתי באמצעות HDMI, מומלץ לקבוע את הגדרות השמע במכשיר ה-PlayStation 3 באופן ידני.

1. במסך הראשי של PlayStation, נווט אל Settings.

2. נווט אל Sound Settings.

3. בחר באפשרות Audio Output Settings.

4. סמן את סוג הכבל שבאמצעותו מכשיר ה-PlayStation 3 שלך מחובר לטלוויזיה או למערכת הקולנוע הביתי, ולחץ על X.

   • אם בחרת באפשרות Audio Input Connector / SCART / AV MULTI, לחץ על X כדי לשמור את השינויים ולאחר מכן נסה לצפות שוב ב-Netflix.

   • אם בחרת באפשרות HDMI, בחר באפשרות Manual והמשך לשלב הבא.

5. ודא שרק האפשרויות הבאות מסומנות: ‎Linear PCM 2. CH 44.1 kHz ו-‎Linear PCM 2. Ch 48 kHz.

6. ודא שהאפשרויות הבאות אינן מסומנות: Dolby Digital ו-Dolby Digital Plus.

7. לחץ על החץ ימינה.

8. לחץ על OK אם תופיע הנחיה.

9. לחץ על X כדי לשמור את ההגדרות.

10. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.

אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.

1. במסך הבית של TiVo, עבור אל TiVo Central.

2. לחץ על Settings & Messages.

3. לחץ על Settings.

   • אם האפשרות Settings אינה מופיעה, המשך לשלב הבא.

4. לחץ על Audio & Video Settings.

5. לחץ על Dolby Digital.

6. לחץ על Dolby Digital to PCM.

7. נסה לצפות שוב ב-Netflix.