יש תמונה אבל אין קול
אם מופיעה תמונה ללא קול כשצופים ב-Netflix, מצב זה בדרך כלל מעיד על בעיה בהגדרות השמע במכשיר או בהתקנה של מערכת הרמקולים.
חשוב:אם אין קול ואין תמונה, מומלץ לבצע את הפעולות האלה.
כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.
אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.
חשוב:אם עליך לשנות את הגדרת השמע לסטריאו בכל הפעלה של סרט או תוכנית טלוויזיה, ייתכן שהגדרה מסוימת במכשיר גורמת לו לחזור לשמע 5.1 כברירת מחדל. לעזרה בשינוי ההגדרה לסטריאו כברירת מחדל, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר.
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
אם אתה משתמש במקלט שמע (רסיבר) חיצוני, במקרן קול או ברמקולים:
ודא שהרמקולים מחוברים למקלט באופן תקין.
בדוק את מחבר ה-HDMI או את המחבר האופטי כדי לוודא שהם מחוברים כראוי.
נסה להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI/אופטי או להשתמש בכבל חלופי.
אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
במקרה של שימוש במקרן קול, ברסיבר, במערכת סראונד או בהתקן שמע חיצוני אחר, יש לנתק את מערכת הרמקולים ולבצע התקנת ברירת מחדל.
אם הבעיה נפתרה בעקבות ניתוק מערכת הרמקולים, ייתכן שיידרשו פעולות התקנה נוספות כדי לחבר את מערכת הרמקולים למכשיר שלך. לקבלת עזרה, מומלץ ליצור קשר עם היצרן של מערכת הרמקולים.
אם הבעיה לא נפתרה בעקבות ניתוק מערכת הרמקולים, או אם אין לך מערכת רמקולים חיצונית, יש לפעול על פי ההנחיות בהמשך.
אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.
כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:
לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.
לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.
"לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.
לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.
לנסות כבל HDMI חדש.
לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).
אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.
אם אתה משתמש במקלט שמע (רסיבר) חיצוני, במקרן קול או ברמקולים:
ודא שהרמקולים מחוברים למקלט באופן תקין.
בדוק את מחבר ה-HDMI או את המחבר האופטי כדי לוודא שהם מחוברים כראוי.
נסה להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI/אופטי או להשתמש בכבל חלופי.
עוברים לתפריט ההגדרות של Apple TV ולוחצים על Video and Audio.
גוללים מטה למקטע Audio ואז לוחצים על Audio Format.
לוחצים על Change Format.
לוחצים על New Format ואז על Dolby Digital 5.1.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.
אם הבעיה לא נפתרה, יש להיכנס שוב לתפריט Change Format, לבחור באפשרות Stereo ואז לנסות להפעיל שוב את Netflix.
אם נעשה שימוש במכשיר האזנה מסייעת או באוזניות לשיפור הצליל במהלך הצפייה ב-Netflix, ייתכן שיש לשנות את הגדרות פלט השמע של הסטרימר לפלט Stereo או Linear PCM. לקבלת עזרה בשינוי הגדרות אלה, מומלץ לפנות ליצרן הסטרימר.
אם אינך עושה שימוש באחד מהמכשירים האלה, מומלץ לבצע את הפעולות המפורטות בהמשך.
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.
אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.
חשוב:אם עליך לשנות את הגדרת השמע לסטריאו בכל הפעלה של סרט או תוכנית טלוויזיה, ייתכן שהגדרה מסוימת במכשיר גורמת לו לחזור לשמע 5.1 כברירת מחדל. לעזרה בשינוי ההגדרה לסטריאו כברירת מחדל, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר.
בהתאם לאופן שבו מערכת הסראונד הביתית מותקנת, יש להפעיל צליל סראונד 5.1 או 7.1. אפשרות זו זמינה אך ורק בחיבור באמצעות כבל HDMI.
במסך הבית של Xbox, לוחצים על הכפתור Xbox בבקר כדי לפתוח את המדריך.
לוחצים על Settings
.
לוחצים על Display & Sound.
לוחצים על Audio output.
לוחצים על HDMI audio.
בתפריט הנפתח, לוחצים על 5.1 Uncompressed או על 7.1 Uncompressed.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
אם עדיין אין קול, יש לחזור על הפעולות שתוארו כאן ולבחור בשלב 6 באפשרות השנייה. אם גם פעולות אלה לא יפתרו את הבעיה, מומלץ לבצע את הפעולות המתוארות בהמשך.
במסך הבית של Xbox, לוחצים על הכפתור Xbox בבקר כדי לפתוח את המדריך.
לוחצים על Settings
.
לוחצים על Display & Sound.
לוחצים על Audio output.
לוחצים על HDMI audio או על Optical audio, בהתאם לסוג הכבל שבאמצעותו הקונסולה מחוברת לרסיבר או לטלוויזיה.
בתפריט הנפתח, לוחצים על Stereo Uncompressed.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.
אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.
חשוב:אם עליך לשנות את הגדרת השמע לסטריאו בכל הפעלה של סרט או תוכנית טלוויזיה, ייתכן שהגדרה מסוימת במכשיר גורמת לו לחזור לשמע 5.1 כברירת מחדל. לעזרה בשינוי ההגדרה לסטריאו כברירת מחדל, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר.
במסך הראשי של PlayStation, נווט אל Settings.
נווט אל Sound Settings.
בחר באפשרות Audio Output Settings.
בחר באפשרות HDMI ולאחר מכן באפשרות Automatic.
לחץ על X כדי לשמור את ההגדרות.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
אם הבעיה נמשכת למרות ביצוע שלבים אלה, או במקרה שהטלוויזיה שלך אינה מחוברת למערכת הקולנוע הביתי באמצעות HDMI, מומלץ לקבוע את הגדרות השמע במכשיר ה-PlayStation 3 באופן ידני.
במסך הראשי של PlayStation, יש לנווט אל Settings ולבצע את הפעולות הבאות:
מעבר אל Sound Settings.
לחיצה על Audio Output Settings.
סימון סוג הכבל שבאמצעותו ה-PlayStation 3 שלך מחובר לטלוויזיה או למערכת הקולנוע הביתי, ולחץ על X.
אם בחרת באפשרות Audio Input Connector / SCART / AV MULTI, יש ללחוץ על X כדי לשמור את השינויים ואז לנסות שוב לצפות ב-Netflix.
אם בחרת באפשרות HDMI, יש ללחוץ על Manual ולהמשיך לשלב הבא.
יש לוודא שהאפשרות Dolby Digital 5.1 Ch. מסומנת.
יש לוודא שהאפשרות Dolby Digital Plus אינה מסומנת.
יש ללחוץ על החץ ימינה.
יש ללחוץ על OK אם תופיע הנחיה.
יש ללחוץ על X כדי לשמור את ההגדרות.
עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב-Netflix.
במסך הראשי של PlayStation, נווט אל Settings.
נווט אל Sound Settings.
בחר באפשרות Audio Output Settings.
סמן את סוג הכבל שבאמצעותו מכשיר ה-PlayStation 3 שלך מחובר לטלוויזיה או למערכת הקולנוע הביתי, ולחץ על X.
אם בחרת באפשרות Audio Input Connector / SCART / AV MULTI, לחץ על X כדי לשמור את השינויים ולאחר מכן נסה לצפות שוב ב-Netflix.
אם בחרת באפשרות HDMI, בחר באפשרות Manual והמשך לשלב הבא.
ודא שרק האפשרויות הבאות מסומנות: Linear PCM 2. CH 44.1 kHz ו-Linear PCM 2. Ch 48 kHz.
ודא שהאפשרויות הבאות אינן מסומנות: Dolby Digital ו-Dolby Digital Plus.
לחץ על החץ ימינה.
לחץ על OK אם תופיע הנחיה.
לחץ על X כדי לשמור את ההגדרות.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
במסך הבית של Nvidia, לוחצים על Settings.
לוחצים על Display & Sound.
לוחצים על Advanced settings.
לוחצים על Surround Sound.
לוחצים על Auto.
עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.
אם נעשה שימוש במכשיר האזנה מסייעת או באוזניות לשיפור הצליל במהלך הצפייה ב-Netflix, ייתכן שיש לשנות את הגדרות פלט השמע של הסטרימר לפלט Stereo או Linear PCM. לקבלת עזרה בשינוי הגדרות אלה, מומלץ לפנות ליצרן הסטרימר.
אם אינך עושה שימוש באחד מהמכשירים האלה, מומלץ לבצע את הפעולות המפורטות בהמשך.
אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.
אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.
בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.
מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.
פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.
צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.
אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.
אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.
חשוב:אם עליך לשנות את הגדרת השמע לסטריאו בכל הפעלה של סרט או תוכנית טלוויזיה, ייתכן שהגדרה מסוימת במכשיר גורמת לו לחזור לשמע 5.1 כברירת מחדל. לעזרה בשינוי ההגדרה לסטריאו כברירת מחדל, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר.
במסך הבית של TiVo, עבור אל TiVo Central.
לחץ על Settings & Messages.
לחץ על Settings.
אם האפשרות Settings אינה מופיעה, המשך לשלב הבא.
לחץ על Audio & Video Settings.
לחץ על Dolby Digital.
לחץ על Dolby Digital to PCM.
נסה לצפות שוב ב-Netflix.
מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.
חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.
ממתינים 15 שניות.
עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.
אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.