יש תמונה אבל אין קול

אם מופיעה תמונה ללא קול כשצופים ב-Netflix, מצב זה בדרך כלל מעיד על בעיה בהגדרות השמע במכשיר או בהתקנה של מערכת הרמקולים.

חשוב:אם אין קול ואין תמונה, מומלץ לבצע את הפעולות האלה.

כדי לפתור את הבעיה יש לפעול על פי ההנחיות לפי המכשיר הרלוונטי.

  1. מנתקים את המכשיר מהחשמל.

  2. לוחצים על כפתור ההפעלה/כיבוי במכשיר פעם אחת וממתינים במשך דקה, או מנתקים את המכשיר מהחשמל למשך שלוש דקות.

  3. מחברים את המכשיר בחזרה לחשמל.

  4. מפעילים מחדש את המכשיר. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

אם אתה משתמש במקלט שמע (רסיבר) חיצוני, במקרן קול או ברמקולים:

  1. ודא שהרמקולים מחוברים למקלט באופן תקין.

  2. בדוק את מחבר ה-HDMI או את המחבר האופטי כדי לוודא שהם מחוברים כראוי.

  3. נסה להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI/אופטי או להשתמש בכבל חלופי.

אם נעשה שימוש במכשיר האזנה מסייעת או באוזניות לשיפור הצליל במהלך הצפייה ב-Netflix, ייתכן שיש לשנות את הגדרות פלט השמע של הסטרימר לפלט Stereo או Linear PCM. לקבלת עזרה בשינוי הגדרות אלה, מומלץ לפנות ליצרן הסטרימר.

אם אינך עושה שימוש באחד מהמכשירים האלה, מומלץ לבצע את הפעולות המפורטות בהמשך.

אם הבעיה לא נפתרה לאחר ביצוע הפעולות, יכול להיות שיש בעיה בהגדרות השמע של המכשיר או בציוד הסאונד.

כדי לבדוק את הגדרות השמע של המכשיר או לפתור בעיית סאונד:

  • מומלץ לפעול לפי ההנחיות או המדריך למשתמש שצורפו למכשיר או לציוד הסאונד.

  • מומלץ לפנות אל היצרן של המכשיר או של ציוד הסאונד לקבלת עזרה.

חשוב:מאחר שהפעולות לבדיקת הגדרות השמע או לפתרון בעיה בסאונד הן ייחודיות לכל מכשיר, שירות הלקוחות של Netflix לא יכול לסייע בביצוע הפעולות הבאות במכשיר שלך.

אם ליצרן אין אפשרות לפתור את הבעיה, או במקרה ששינוי הגדרות השמע לא עבד, עליך להשתמש במכשיר אחר כדי לצפות ב-Netflix.

בדיקת עוצמת השמע

יש לוודא שעוצמת השמע מוגברת בטלפון או בטאבלט.

  1. פותחים את אפליקציית Netflix ובוחרים סרט או תוכנית טלוויזיה.

  2. בזמן הצפייה בתוכנית הטלוויזיה או בסרט, מגבירים את עוצמת הקול לרמה הרצויה בעזרת פקדי עוצמת הקול שבצד המכשיר.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

ודא שעוצמת הקול גבוהה בנגן ב-Netflix.com ובמחשב.

  1. לחץ על הפעל כדי להתחיל לצפות בתוכנית טלוויזיה או בסרט דרך Netflix.com.

  2. בזמן הפעלת הווידאו, אתר את סמל השמע בסרגל הבקרה של הנגן. רחף מעל הסמל עד להופעת מחוון והחלק את כפתור הבקרה כלפי מעלה כדי להגביר ככל האפשר את עוצמת הקול.

  3. אם אתה צופה ב-Netflix בדפדפן, ודא שהכרטיסייה הרלוונטית בדפדפן אינה מושתקת. חפש את סמל ההשתקה בכרטיסייה של Netflix במהלך הפעלת הכותר. אם הכרטיסייה מושתקת, לחץ עליה לחיצה ימנית ובחר באפשרות Unmute Tab או בטל את השתקת האתר.

  4. ודא שגם עוצמת הקול במחשב מוגברת.

    • ייתכן שהמקלדת שלך מצוידת בפקדים לשינוי עוצמת הקול.

    • במקרה של שימוש במחשב נייד או בטאבלט, יש לנתק את האוזניות או את הרמקולים החיצוניים כדי לבדוק אם הקול ברור יותר דרך הרמקולים המובנים.

    • אם אתה זקוק לעזרה לגבי עוצמת הקול במחשב, עיין במדריך למשתמש או פנה ליצרן המחשב.

ביצועי הסטרימינג של Netflix עשויים להשתפר אם תסגור תוכניות, אפליקציות ולשוניות דפדפן המנצלות את משאבי העיבוד ואת הזיכרון של המחשב.

השלבים המפורטים בהמשך מיועדים למשתמשי מחשבים שהם משתמשים מתקדמים.

  • אם קיימים עדכונים לתוכנת האבטחה, מומלץ להתקין אותם.

  • מומלץ להשבית את תוכנת האבטחה באופן זמני ולנסות שוב את Netflix.

    • אם הבעיה לא חוזרת על עצמה לאחר השבתת תוכנת האבטחה, ייתכן שהתוכנה לא מעודכנת או שהיא משבשת את הפעולה התקינה של Netflix. כדאי להפעיל מחדש את תוכנת האבטחה ולאחר מכן לפנות ליצרן התוכנה לקבלת עזרה.

  1. הפעל את אפליקציית Netflix.

  2. בחר תוכנית טלוויזיה או סרט.

  3. במהלך הצפייה בתוכנית הטלוויזיה או בסרט, הזז את סמן העכבר על פני המסך.

  4. לחץ על הסמל דיאלוג.

  5. אם נבחרה האפשרות של סראונד (5.1), נסה לשנות לאפשרות שאינה 5.1.

  6. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

אם השינוי לאפשרות שאינה 5.1 פותר את בעיית השמע, נסה לפתור את בעיות השמע בצליל סראונד 5.1 כדי להמשיך את ההפעלה ב-5.1.

  1. בפינה הימנית התחתונה של שורת המשימות, לוחצים לחיצה ימנית על הרמקול.

  2. לוחצים על קול > הפעלה.

  3. לוחצים על רמקול או על התקן ברירת המחדל.

  4. לוחצים על מאפיינים ולאחר מכן על הלשונית מתקדם.

  5. לקצב הדגימה ועומק הסיביות, בוחרים 24 סיביות, ‎192000 Hz (איכות סטודיו).

  6. לוחצים על אישור כדי לשמור את ההגדרה.

  7. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב-Netflix.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.

אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.

חשוב:אם עליך לשנות את הגדרת השמע לסטריאו בכל הפעלה של סרט או תוכנית טלוויזיה, ייתכן שהגדרה מסוימת במכשיר גורמת לו לחזור לשמע 5.1 כברירת מחדל. לעזרה בשינוי ההגדרה לסטריאו כברירת מחדל, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם אתה משתמש במקלט שמע (רסיבר) חיצוני, במקרן קול או ברמקולים:

  1. ודא שהרמקולים מחוברים למקלט באופן תקין.

  2. בדוק את מחבר ה-HDMI או את המחבר האופטי כדי לוודא שהם מחוברים כראוי.

  3. נסה להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI/אופטי או להשתמש בכבל חלופי.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

במקרה של שימוש במקרן קול, ברסיבר, במערכת סראונד או בהתקן שמע חיצוני אחר, יש לנתק את מערכת הרמקולים ולבצע התקנת ברירת מחדל.

  • אם הבעיה נפתרה בעקבות ניתוק מערכת הרמקולים, ייתכן שיידרשו פעולות התקנה נוספות כדי לחבר את מערכת הרמקולים למכשיר שלך. לקבלת עזרה, מומלץ ליצור קשר עם היצרן של מערכת הרמקולים.

  • אם הבעיה לא נפתרה בעקבות ניתוק מערכת הרמקולים, או אם אין לך מערכת רמקולים חיצונית, יש לפעול על פי ההנחיות בהמשך.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

יכול להיות שקיימת בעיה בחיבור בין המכשיר לטלוויזיה.

כדי לפתור את הבעיה מומלץ לבצע את הפעולות הבאות:

  1. לוודא שנעשה שימוש בכבל HDMI.

  2. לנסות להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI.

  3. "לעקוף" מקלטים או מערכות סאונד שבשימוש על ידי חיבור המכשיר ישירות לטלוויזיה באמצעות כבל HDMI.

  4. לנסות לחבר את המכשיר ליציאת HDMI אחרת בטלוויזיה.

  5. לנסות כבל HDMI חדש.

  6. לנסות יציאת HDMI בטלוויזיה אחרת (אם קיימת).

    • אם הצלחת לצפות בסטרימינג בטלוויזיה אחרת, ייתכן שהבעיה היא ביציאת ה-HDMI בטלוויזיה המקורית. לקבלת עזרה, מומלץ לפנות ליצרן הטלוויזיה.

אם אתה משתמש במקלט שמע (רסיבר) חיצוני, במקרן קול או ברמקולים:

  1. ודא שהרמקולים מחוברים למקלט באופן תקין.

  2. בדוק את מחבר ה-HDMI או את המחבר האופטי כדי לוודא שהם מחוברים כראוי.

  3. נסה להחליף בין הקצוות של כבל ה-HDMI/אופטי או להשתמש בכבל חלופי.

  1. עוברים לתפריט ההגדרות של Apple TV ולוחצים על Video and Audio.

  2. גוללים מטה למקטע Audio ואז לוחצים על Audio Format.

  3. לוחצים על Change Format.

  4. לוחצים על New Format ואז על Dolby Digital 5.1.

  5. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב‑Netflix.

אם הבעיה לא נפתרה, יש להיכנס שוב לתפריט Change Format, לבחור באפשרות Stereo ואז לנסות להפעיל שוב את Netflix.

אם נעשה שימוש במכשיר האזנה מסייעת או באוזניות לשיפור הצליל במהלך הצפייה ב-Netflix, ייתכן שיש לשנות את הגדרות פלט השמע של הסטרימר לפלט Stereo או Linear PCM. לקבלת עזרה בשינוי הגדרות אלה, מומלץ לפנות ליצרן הסטרימר.

אם אינך עושה שימוש באחד מהמכשירים האלה, מומלץ לבצע את הפעולות המפורטות בהמשך.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.

אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.

חשוב:אם עליך לשנות את הגדרת השמע לסטריאו בכל הפעלה של סרט או תוכנית טלוויזיה, ייתכן שהגדרה מסוימת במכשיר גורמת לו לחזור לשמע 5.1 כברירת מחדל. לעזרה בשינוי ההגדרה לסטריאו כברירת מחדל, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר.

בהתאם לאופן שבו מערכת הסראונד הביתית מותקנת, יש להפעיל צליל סראונד 5.1 או 7.1. אפשרות זו זמינה אך ורק בחיבור באמצעות כבל HDMI.

  1. במסך הבית של Xbox, לוחצים על הכפתור Xbox בבקר כדי לפתוח את המדריך.

  2. לוחצים על Settings.

  3. לוחצים על Display & Sound.

  4. לוחצים על Audio output.

  5. לוחצים על HDMI audio.

  6. בתפריט הנפתח, לוחצים על ‎5.1 Uncompressed או על ‎7.1 Uncompressed.

  7. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

    • אם עדיין אין קול, יש לחזור על הפעולות שתוארו כאן ולבחור בשלב 6 באפשרות השנייה. אם גם פעולות אלה לא יפתרו את הבעיה, מומלץ לבצע את הפעולות המתוארות בהמשך.

  1. במסך הבית של Xbox, לוחצים על הכפתור Xbox בבקר כדי לפתוח את המדריך.

  2. לוחצים על Settings.

  3. לוחצים על Display & Sound.

  4. לוחצים על Audio output.

  5. לוחצים על HDMI audio או על Optical audio, בהתאם לסוג הכבל שבאמצעותו הקונסולה מחוברת לרסיבר או לטלוויזיה.

  6. בתפריט הנפתח, לוחצים על Stereo Uncompressed.

  7. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.

אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.

חשוב:אם עליך לשנות את הגדרת השמע לסטריאו בכל הפעלה של סרט או תוכנית טלוויזיה, ייתכן שהגדרה מסוימת במכשיר גורמת לו לחזור לשמע 5.1 כברירת מחדל. לעזרה בשינוי ההגדרה לסטריאו כברירת מחדל, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר.

  1. במסך הראשי של PlayStation, נווט אל Settings.

  2. נווט אל Sound Settings.

  3. בחר באפשרות Audio Output Settings.

  4. בחר באפשרות HDMI ולאחר מכן באפשרות Automatic.

  5. לחץ על X כדי לשמור את ההגדרות.

  6. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

אם הבעיה נמשכת למרות ביצוע שלבים אלה, או במקרה שהטלוויזיה שלך אינה מחוברת למערכת הקולנוע הביתי באמצעות HDMI, מומלץ לקבוע את הגדרות השמע במכשיר ה-PlayStation 3 באופן ידני.

  1. במסך הראשי של PlayStation, יש לנווט אל Settings ולבצע את הפעולות הבאות:

  2. מעבר אל Sound Settings.

  3. לחיצה על Audio Output Settings.

  4. סימון סוג הכבל שבאמצעותו ה-PlayStation 3 שלך מחובר לטלוויזיה או למערכת הקולנוע הביתי, ולחץ על X.

    • אם בחרת באפשרות Audio Input Connector / SCART / AV MULTI, יש ללחוץ על X כדי לשמור את השינויים ואז לנסות שוב לצפות ב-Netflix.

    • אם בחרת באפשרות HDMI, יש ללחוץ על Manual ולהמשיך לשלב הבא.

  5. יש לוודא שהאפשרות ‎Dolby Digital 5.1 Ch.‏ מסומנת.

  6. יש לוודא שהאפשרות Dolby Digital Plus אינה מסומנת.

  7. יש ללחוץ על החץ ימינה.

  8. יש ללחוץ על OK אם תופיע הנחיה.

  9. יש ללחוץ על X כדי לשמור את ההגדרות.

  10. עכשיו אפשר לנסות לצפות שוב ב-Netflix.

  1. במסך הראשי של PlayStation, נווט אל Settings.

  2. נווט אל Sound Settings.

  3. בחר באפשרות Audio Output Settings.

  4. סמן את סוג הכבל שבאמצעותו מכשיר ה-PlayStation 3 שלך מחובר לטלוויזיה או למערכת הקולנוע הביתי, ולחץ על X.

    • אם בחרת באפשרות Audio Input Connector / SCART / AV MULTI, לחץ על X כדי לשמור את השינויים ולאחר מכן נסה לצפות שוב ב-Netflix.

    • אם בחרת באפשרות HDMI, בחר באפשרות Manual והמשך לשלב הבא.

  5. ודא שרק האפשרויות הבאות מסומנות: ‎Linear PCM 2. CH 44.1 kHz ו-‎Linear PCM 2. Ch 48 kHz.

  6. ודא שהאפשרויות הבאות אינן מסומנות: Dolby Digital ו-Dolby Digital Plus.

  7. לחץ על החץ ימינה.

  8. לחץ על OK אם תופיע הנחיה.

  9. לחץ על X כדי לשמור את ההגדרות.

  10. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

  1. במסך הבית של Nvidia, לוחצים על Settings.

  2. לוחצים על Display & Sound.

  3. לוחצים על Advanced settings.

  4. לוחצים על Surround Sound.

  5. לוחצים על Auto.

  6. עכשיו אפשר לנסות שוב את Netflix.

אם נעשה שימוש במכשיר האזנה מסייעת או באוזניות לשיפור הצליל במהלך הצפייה ב-Netflix, ייתכן שיש לשנות את הגדרות פלט השמע של הסטרימר לפלט Stereo או Linear PCM. לקבלת עזרה בשינוי הגדרות אלה, מומלץ לפנות ליצרן הסטרימר.

אם אינך עושה שימוש באחד מהמכשירים האלה, מומלץ לבצע את הפעולות המפורטות בהמשך.

אם הבעיה חוזרת על עצמה כשמנסים לצפות בסדרות או בסרטים אחרים, אפשר לדלג על השלבים האלה.

אם תוכניות טלוויזיה או סרטים אחרים פועלים כמצופה, אנחנו מזמינים אותך לספר לנו על הבעיה.

  1. בדפדפן עוברים אל פעילות צפייה בדף החשבון.

  2. מאתרים את תוכנית הטלוויזיה או הסרט עם הבעיה ולוחצים על דווח על בעיה.

  3. פועלים לפי ההנחיות ולוחצים על דווח על בעיה.

צוות התוכן שלנו יעבוד על תיקון הבעיות מהר ככל האפשר. עד אז אפשר לצפות בתוכניות טלוויזיה ובסרטים אחרים. מידע נוסף זמין במאמר דיווח על בעיות בכותר.

אם המכשיר שלך מחובר ישירות לטלוויזיה, בדוק את אפשרויות השמע באפליקציית Netflix. אם נבחרה אפשרות הסראונד (5.1) כדאי לנסות לשנות את הגדרת השמע לסטריאו. לעזרה בשינוי הגדרות השמע באפליקציית Netflix, מומלץ לעיין במאמר שלנו בנושאשמע חלופי.

אם שינוי ההגדרה לסטריאו פותר את בעיית השמע, ייתכן שמערכת השמע שברשותך אינה תומכת בצליל סראונד. אם למיטב ידיעתך המערכת שברשותך אמורה לתמוך בצליל סראונד 5.1, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר לקבל עזרה.

חשוב:אם עליך לשנות את הגדרת השמע לסטריאו בכל הפעלה של סרט או תוכנית טלוויזיה, ייתכן שהגדרה מסוימת במכשיר גורמת לו לחזור לשמע 5.1 כברירת מחדל. לעזרה בשינוי ההגדרה לסטריאו כברירת מחדל, מומלץ לפנות ליצרן המכשיר.

  1. במסך הבית של TiVo, עבור אל TiVo Central.

  2. לחץ על Settings & Messages.

  3. לחץ על Settings.

    • אם האפשרות Settings אינה מופיעה, המשך לשלב הבא.

  4. לחץ על Audio & Video Settings.

  5. לחץ על Dolby Digital.

  6. לחץ על Dolby Digital to PCM.

  7. נסה לצפות שוב ב-Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. מכבים את המכשיר. אם למכשיר יש כבל חשמל, מנתקים אותו.

  2. חשוב לוודא שהמכשיר כבוי לחלוטין – לא רק במצב שינה או המתנה.

  3. ממתינים 15 שניות.

  4. עכשיו אפשר להפעיל את המכשיר ולנסות שוב את Netflix.

אנחנו בודקים את הבעיה. כדי לסייע לנו בבדיקה, אנחנו מזמינים אותךליצור איתנו קשר.

מאמרים קשורים