Netflix जॉइन करें

आवाज़ के साथ काली स्क्रीन

अगर आपको आवाज़ सुनाई देती है लेकिन वीडियो दिखाई नहीं देता है या वीडियो देखते समय वह काला हो जाता है, तो आमतौर पर इसका मतलब यह है कि आप अपने डिवाइस या वीडियो केबल की किसी समस्या की वजह से Netflix का वीडियो नहीं देख पा रहे हैं.

ध्यान दें:
अगर आपको न आवाज़ सुनाई देती है और न ही वीडियो दिखाई देता है, तो इसके बजाय ये स्टेप्स फ़ॉलो करें.

समस्या हल करने के लिए, अपने डिवाइस के लिए दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करें.

टीवी या टीवी से जुड़े डिवाइस

अगर आप कोई ऐसा टीवी या उससे कनेक्ट होने वाला कोई स्ट्रीमिंग स्टिक, मीडिया प्लेयर, Apple TV, सेट-टॉप बॉक्स या Blu-ray प्लेयर जैसा कोई डिवाइस इस्तेमाल करते हैं, तो ये स्टेप्स फ़ॉलो करें.

अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें

  1. अपने डिवाइस को पावर से अनप्लग करें.

  2. डिवाइस के पावर बटन को एक बार प्रेस करें और 1 मिनट तक इंतज़ार करें, या उसके बजाय इसे 3 मिनट के लिए अनप्लग करके रखें.

  3. अपने डिवाइस को दोबारा प्लग इन करें.

  4. अपने डिवाइस को चालू करें और फिर से Netflix चलाएं.

अपने हार्डवेयर कनेक्शन को ट्रबलशूट करें

आपके डिवाइस और टीवी के कनेक्शन के बीच कोई समस्या हो सकती है.

इस समस्या को हल करने के लिए:

  1. पक्का करें कि आप HDMI केबल इस्तेमाल कर रहे हैं.

  2. HDMI केबल के आखिरी हिस्सों को उल्टा करके दोबारा कोशिश करें.

  3. HDMI केबल के ज़रिए अपने डिवाइस को सीधे अपने टीवी से कनेक्ट करके इस्तेमाल हो रहे सभी रिसीवर या साउंड सिस्टम को बायपास कर दें.

  4. अपने टीवी के दूसरे HDMI पोर्ट से कनेक्ट करके देखें.

  5. एक नया HDMI केबल लगा कर देखें.

  6. अगर उपलब्ध हो तो दूसरे टीवी के HDMI पोर्ट पर लगा कर देखें.

    • अगर आप दूसरे टीवी पर स्ट्रीम कर सकते हैं, तो इसका मतलब है कि पहले टीवी के HDMI पोर्ट में खराबी है. मदद पाने के लिए टीवी के मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें.

अपने डिवाइस मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें

आपको अपने टीवी या डिवाइस की वीडियो या पिक्चर सेटिंग्स बदलनी पड़ सकती हैं या वीडियो की समस्या हल करनी पड़ सकती है.

ध्यान दें:
हर डिवाइस के लिए वीडियो की सेटिंग्स को बदलने या उससे संबंधित समस्या को हल करने के तरीके अलग-अलग होते हैं, इसलिए आपके डिवाइस के संबंध में आपको Netflix कस्टमर सर्विस से मदद नहीं मिल पाएगी.

ये सेटिंग्स बदलने या किसी वीडियो समस्या को हल करने के स्टेप्स देखने के लिए:

  • आपके टीवी या डिवाइस के साथ मिला मैनुअल या निर्देश देखें.

  • सहायता के लिए टीवी या डिवाइस के मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें या उनकी वेबसाइट पर खोजें.

Android फ़ोन या टैबलेट

Netflix आपके Android डिवाइस की स्क्रीन को टीवी पर मिरर करने वाले किसी भी ऐप या फ़ीचर को सपोर्ट नहीं करता है. अपने Android डिवाइस के ज़रिए टीवी पर Netflix देखने के लिए, किसी सपोर्टेड कनेक्शन का इस्तेमाल करें.

पता लगाएं कि दूसरे टीवी शो या फ़िल्में चल रही हैं या नहीं

अगर दूसरे टीवी शो या फ़िल्मों के साथ भी आपको यही समस्या आ रही है, तो ये स्टेप स्किप कर दें.

अगर दूसरे टीवी शो या फ़िल्में ठीक से चल रही हैं, तो आप हमें समस्या के बारे में बता सकते हैं.

  1. वेब ब्राउज़र से अपने अकाउंट में देखने की ऐक्टिविटी पर जाएं.

  2. लिस्ट में वह टीवी शो या फ़िल्म ढूंढें, जिसे चलाने में समस्या आ रही है और समस्या की रिपोर्ट करें पर क्लिक करें.

  3. निर्देशों को फ़ॉलो करें, फिर समस्या की रिपोर्ट करें पर क्लिक करें.

हमारी कॉन्टेंट टीमें समस्या को जल्द से जल्द हल करने की कोशिश करेंगी. इस दौरान, आप अब भी दूसरे टीवी शो और फ़िल्में देख सकते हैं. ज़्यादा जानकारी के लिए, किसी टाइटल से जुड़ी समस्याएं कैसे रिपोर्ट करें पर जाएं.

अपना डिवाइस बंद करके दोबारा चालू करें

  1. अपना फ़ोन या टैबलेट बंद करें. पक्का करें कि वह केवल लॉक नहीं है, बल्कि बंद भी हो गया है.

  2. इसे दोबारा चालू करें.

  3. Netflix दोबारा चालू करें.

अपने Android OS का वर्ज़न अपडेट करें

  1. Settings ऐप खोलें.

  2. System > सिस्टम अपडेट पर टैप करें.

  3. अगर कोई अपडेट उपलब्ध है, तो उसे इंस्टॉल करें.

  4. Netflix दोबारा चालू करें.

डिवाइस के मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें

ये स्टेप्स आज़माने से आपके डिवाइस पर मौजूद ऐप्स, डेटा, या सेटिंग मिट सकती हैं. आगे बढ़ने से पहले, पक्का करें कि आपके पास अपने वाय-फ़ाय के नाम और पासवर्ड के साथ-साथ Netflix की साइन-इन जानकारी मौजूद है.

इस समस्या को हल करने के लिए, आपको उस कंपनी से संपर्क करना होगा जिसने आपका डिवाइस बनाया है.

जब आप उनसे बात करें, तो उनसे इन स्टेप्स को पूरा करने में मदद मांगें. हर स्टेप के बाद, Netflix दोबारा चालू करके देखें कि समस्या ठीक हुई या नहीं.

  1. अपने डिवाइस के फ़र्मवेयर या सॉफ़्टवेयर को लेटेस्ट वर्ज़न पर अपडेट करें.

  2. अपने डिवाइस को उसकी मूल सेटिंग पर रीसेट कर दें, ठीक वैसे जैसा कि पहली बार मिले डिवाइस पर रहा होगा.

अगर डिवाइस बनाने वाली कंपनी की मदद से या इन स्टेप से समस्या हल न हो, तो Netflix देखने के लिए आपको कोई दूसरा डिवाइस इस्तेमाल करना होगा.

iPhone या iPad

ऐप को बंद करें और दोबारा खोलें

  1. होम बटन को दो बार प्रेस करके ऐप स्विचर खोलें. अगर आपके डिवाइस में होम बटन नहीं है, तो स्क्रीन पर नीचे से ऊपर की ओर स्वाइप करके होल्ड करें.

  2. ऐप पर ऊपर की ओर स्वाइप करके उसे बंद करें.

  3. ऐप खोलकर दोबारा चलाएं.

ध्यान दें:
आपके डिवाइस के लिए ये स्टेप्स अलग हो सकते हैं. iPhone या iPad पर ऐप से क्विट करने और उसे फिर से खोलने के स्टेप्स देखने के लिए Apple की सपोर्ट साइट पर जाएं.

अपना iPhone या iPad रीस्टार्ट करें

  1. जब तक कि स्लाइडर न दिखाई दे, तब तक साइड बटन और कोई एक वॉल्यूम बटन एक साथ प्रेस करके रखें. अपनी डिवाइस को पूरी तरह बंद करने के लिए टॉप स्लाइडर को ड्रैग करें.

    • अगर स्लाइडर न दिखाई दें, तो तब तक स्लीप/वेक बटन प्रेस करके रखें जब तक कि लाल स्लाइडर न दिखाई दे, इसके बाद स्लाइडर को ड्रैग करें.

  2. 10 सेकंड बाद, स्लीप/वेक बटन प्रेस करें.

  3. डिवाइस चालू होने के बाद, दोबारा Netflix चलाएं.

अगर आप वीडियो केबल अडैप्टर के ज़रिए किसी टीवी से कनेक्ट करते हैं

वीडियो अडैप्टर के साथ लाइटनिंग कनेक्टर

पक्का करें कि आपके वीडियो अडैप्टर सपोर्टेड है

  1. अडैप्टर से कनेक्ट किए गए सभी केबल निकाल दें, फिर उसे अपने iPhone या iPad से कनेक्ट करें.

  2. Settings > General > About > Apple HDMI Adapter पर जाएं.

  3. मॉडल नंबर चेक करें.

    • अगर आपको A1438 या A1621 दिखाई देता है, तो आपका एडॉप्टर सपोर्ट कर रहा है. अपने टीवी पर कोई अन्य केबल या HDMI पोर्ट इस्तेमाल करके देखें. अगर यह उपाय काम नहीं करता है, तो वीडियो कनेक्शन की समस्याएं ठीक करने के लिए Apple के इन स्टेप्स को फ़ॉलो करें.

    • अगर आपको A1438 या A1621 नहीं दिखता है, तो इसका मतलब है कि आपका वीडियो अडैप्टर Netflix को सपोर्ट नहीं करता है और इस वजह से समस्या हो रही है. देखें कि Netflix किस लाइटिंग अडैप्टर को सपोर्ट करता है.

Thunderbolt या USB-C वीडियो केबल या अडैप्टर

USB-C पोर्ट वाले iPhone और iPad डिवाइस की समस्याओं के लिए, ये विकल्प मदद कर सकते हैं:

  • पक्का करें कि आपका टीवी या डिस्प्ले, सही वीडियो इनपुट सोर्स पर सेट है.

  • पक्का करें कि आपका वीडियो केबल या अडैप्टर, HDCP 2.2 को सपोर्ट करता है.

  • वीडियो केबल या अडैप्टर के सिरों को बदलकर देखें.

  • अगर हो सके, तो अपने टीवी या डिस्प्ले पर कोई अन्य वीडियो पोर्ट कनेक्ट करके देखें.

अगर आप Airplay या स्क्रीन मिररिंग का इस्तेमाल करते हैं

Netflix अब Airplay और स्क्रीन मिररिंग को सपोर्ट नहीं करता.

अपने iPhone या iPad के ज़रिए टीवी पर Netflix देखने के लिए, किसी सपोर्टेड कनेक्शन का इस्तेमाल करें.

अपने iPad को किसी Mac कंप्यूटर से कनेक्ट करने पर

Netflix अब स्क्रीन मिररिंग और Sidecar को सपोर्ट नहीं करता और Netflix चलाते समय इन्हें बंद करना ज़रूरी है. ये फ़ीचर बंद करने में मदद पाने के लिए, Apple सपोर्ट से संपर्क करें.

कंप्यूटर

Windows

अपना वेब ब्राउज़र अपडेट करें

अपना वेब ब्राउज़र अपडेट करने या कोई दूसरा ब्राउज़र डाउनलोड करने के लिए Netflix सपोर्टेड ब्राउज़र पर जाएं.

पक्का करें कि आपके वीडियो ड्राइवर अप-टु-डेट हैं

आपको अपने कंप्यूटर का वीडियो ड्राइवर अपडेट करना होगा या Windows 10 पर चलने वाला वीडियो ड्राइवर इंस्टॉल करना होगा.

Netflix कस्टमर सर्विस टीम इन स्टेप के बारे में कोई मदद नहीं कर सकती. अगर आप खुद ये सेटिंग नहीं बदल पा रहे हैं, तो मदद के लिए अपने कंप्यूटर के निर्माता से संपर्क करें.

  • अगर आपके कंप्यूटर में ग्राफ़िक कार्ड या GPU लगता है, तो कार्ड में इंस्टॉल किए गए साफ़्टवेयर का इस्तेमाल करके इसका वीडियो ड्राइवर अपडेट करें.

    नोट:
    आमतौर पर GPU और GPU साफ़्टवेयर के सबसे बड़े प्रोड्यूसर AMD और NVIDIA हैं.

  • अगर अपडेट करने से काम नहीं बनता या कोई भी अपडेट उपलब्ध नहीं है, तो ड्राइवर को अनइंस्टॉल करके फिर से इंस्टॉल करें.

  • अगर आपके कंप्यूटर में Windows 10 पर चलने वाला वीडियो ड्राइवर मौजूद नहीं है, तो किसी दूसरे डिवाइस या ब्राउज़र, जैसे Google Chrome, Mozilla Firefox या Opera पर Netflix चलाएं.

Mac

अपना वेब ब्राउज़र अपडेट करें

अपना वेब ब्राउज़र अपडेट करने या कोई दूसरा ब्राउज़र डाउनलोड करने के लिए Netflix सपोर्टेड ब्राउज़र पर जाएं.

अगर आप किसी टीवी या डिस्प्ले से कनेक्ट करते हैं

Netflix अब Airplay और स्क्रीन मिररिंग को सपोर्ट नहीं करता.

अपने Mac के ज़रिए टीवी पर Netflix देखने के लिए, किसी सपोर्टेड कनेक्शन का इस्तेमाल करें.

अपने Mac को किसी iPad से कनेक्ट करने पर

Netflix अब स्क्रीन मिररिंग और Sidecar को सपोर्ट नहीं करता और Netflix चलाते समय इन्हें बंद करना ज़रूरी है.

ये फ़ीचर बंद करने में मदद पाने के लिए, Apple सपोर्ट से संपर्क करें.

ChromeOS

Google Chrome अपडेट करें

  1. अपने ब्राउज़र के ऊपरी दाएं कोने में ज़्यादा पर क्लिक करें.

  2. मदद > Google Chrome के बारे में पर क्लिक करें.

  3. Chrome को अपने-आप नए अपडेट चेक करने दें.

  4. अगर कोई अपडेट उपलब्ध हो, तो रीलॉन्च करें पर क्लिक करें.

  5. Netflix दोबारा चालू करें.

किसी टीवी या डिस्प्ले से कनेक्ट करने पर

आपको अपने वीडियो केबल से जुड़ी समस्या हल करनी पड़ सकती है. हर स्टेप के बाद, Netflix दोबारा चालू करें.

  1. HDMI केबल के आखिरी हिस्सों को उल्टा करके कोशिश करें.

  2. अगर आपके टीवी या डिस्प्ले में कोई दूसरा HDMI पोर्ट है, तो उसे आज़माएं.

  3. कोई दूसरा HDMI केबल इस्तेमाल करके देखें.

Chromecast

Google Home स्क्रीन मिररिंग डिस्कनेक्ट करें

आप शायद अपने फ़ोन से Netflix देखने के लिए Google Home की मदद से स्क्रीन मिरर कर रहे हैं. नीचे दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करके स्क्रीन मिरर करना बंद करें और सीधे Netflix ऐप से कास्ट करें.

  1. यह जांच लें कि आपका फ़ोन या टैबलेट और आपका Chromecast डिवाइस एक ही वाय-फ़ाय नेटवर्क पर हों.

  2. Google Home ऐप खोलें.

  3. अपने Chromecast डिवाइस पर टैप करें, फ़िर मिरर करना रोकें पर टैप करें.

  4. Netflix ऐप खोलें.

  5. उस टीवी शो या फ़िल्म पर टैप करें जिसे आप देखना चाहते हैं.

  6. अपने टीवी को कास्ट करने के लिए, टाइटल विवरण पेज पर कास्ट करें आइकॉन पर क्लिक करें.

PlayStation 4

क्या आप PlayStation VR इस्तेमाल कर रहे हैं?

अगर आप PlayStation 4 Pro पर पहली जनरेशन का Playstation VR (CUH-ZVR1) इस्तेमाल कर रहे हैं, तो हो सकता है कि आपकी समस्या की वजह HDR सेटिंग हो. सेटिंग बदलने के लिए, नीचे दिए गए स्टेप फ़ॉलो करें.

HDR बंद करें

  1. PS4 होम स्क्रीन से, Settings चुनें.

  2. Sounds and screen चुनें.

  3. Video Output Settings चुनें.

  4. HDR चुनें.

  5. HDR Off करें.

  6. Netflix दोबारा चालू करें.

अगर इससे समस्या हल हो जाती है लेकिन आप फिर भी Netflix को HDR में स्ट्रीम करना चाहते हैं, तो अपना PSVR यूनिट डिस्कनेक्ट करें और सीधे अपने PlayStation 4 Pro से Netflix देखें.

अगर इससे आपकी समस्या हल नहीं होती है या आप PlayStation 4 Pro पर पहली जनरेशन का Playstation VR नहीं इस्तेमाल कर रहे थे, तो नीचे बताए तरीके से मुताबिक ट्रबलशूटिंग जारी रखें.

अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें

  1. अपने डिवाइस को पावर से अनप्लग करें.

  2. डिवाइस के पावर बटन को एक बार प्रेस करें और 1 मिनट तक इंतज़ार करें, या उसके बजाय इसे 3 मिनट के लिए अनप्लग करके रखें.

  3. अपने डिवाइस को दोबारा प्लग इन करें.

  4. अपने डिवाइस को चालू करें और फिर से Netflix चलाएं.

अपने हार्डवेयर कनेक्शन को ट्रबलशूट करें

आपके डिवाइस और टीवी के कनेक्शन के बीच कोई समस्या हो सकती है.

इस समस्या को हल करने के लिए:

  1. पक्का करें कि आप HDMI केबल इस्तेमाल कर रहे हैं.

  2. HDMI केबल के आखिरी हिस्सों को उल्टा करके दोबारा कोशिश करें.

  3. HDMI केबल के ज़रिए अपने डिवाइस को सीधे अपने टीवी से कनेक्ट करके इस्तेमाल हो रहे सभी रिसीवर या साउंड सिस्टम को बायपास कर दें.

  4. अपने टीवी के दूसरे HDMI पोर्ट से कनेक्ट करके देखें.

  5. एक नया HDMI केबल लगा कर देखें.

  6. अगर उपलब्ध हो तो दूसरे टीवी के HDMI पोर्ट पर लगा कर देखें.

    • अगर आप दूसरे टीवी पर स्ट्रीम कर सकते हैं, तो इसका मतलब है कि पहले टीवी के HDMI पोर्ट में खराबी है. मदद पाने के लिए टीवी के मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें.

Xbox

अपने डिवाइस को रीस्टार्ट करें

  1. अपने डिवाइस को पावर से अनप्लग करें.

  2. डिवाइस के पावर बटन को एक बार प्रेस करें और 1 मिनट तक इंतज़ार करें, या उसके बजाय इसे 3 मिनट के लिए अनप्लग करके रखें.

  3. अपने डिवाइस को दोबारा प्लग इन करें.

  4. अपने डिवाइस को चालू करें और फिर से Netflix चलाएं.

अपने हार्डवेयर कनेक्शन को ट्रबलशूट करें

आपके डिवाइस और टीवी के कनेक्शन के बीच कोई समस्या हो सकती है.

इस समस्या को हल करने के लिए:

  1. पक्का करें कि आप HDMI केबल इस्तेमाल कर रहे हैं.

  2. HDMI केबल के आखिरी हिस्सों को उल्टा करके दोबारा कोशिश करें.

  3. HDMI केबल के ज़रिए अपने डिवाइस को सीधे अपने टीवी से कनेक्ट करके इस्तेमाल हो रहे सभी रिसीवर या साउंड सिस्टम को बायपास कर दें.

  4. अपने टीवी के दूसरे HDMI पोर्ट से कनेक्ट करके देखें.

  5. एक नया HDMI केबल लगा कर देखें.

  6. अगर उपलब्ध हो तो दूसरे टीवी के HDMI पोर्ट पर लगा कर देखें.

    • अगर आप दूसरे टीवी पर स्ट्रीम कर सकते हैं, तो इसका मतलब है कि पहले टीवी के HDMI पोर्ट में खराबी है. मदद पाने के लिए टीवी के मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें.

बाकी सभी डिवाइस

हम समस्या की जांच कर रहे हैं. जांच करने में हमारी मदद करने के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें.

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