Netflix और डिवाइस दोनों फ़्रीज़ हो गए हैं
अगर Netflix और आपका डिवाइस दोनों फ़्रीज़ हो जाते हैं और आप अपने डिवाइस पर कहीं भी नहीं जा पाते, तो आमतौर पर इसका मतलब यह है कि आपके डिवाइस पर स्टोर की हुई जानकारी को रीफ़्रेश करने की ज़रूरत है.
समस्या हल करने के लिए, अपने डिवाइस के लिए दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करें.
टीवी या टीवी से जुड़े डिवाइस
इन स्टेप्स से स्मार्ट टीवी और टीवी से कनेक्ट होने वाले डिवाइस के फ़्रीज़ होने की समस्या ठीक हो सकती है: इन डिवाइस में स्ट्रीमिंग स्टिक और मीडिया प्लेयर, सेट-टॉप बॉक्स, Apple TV और Xbox या PlayStation गेम कंसोल शामिल हैं.
अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें
अपना डिवाइस बंद करें. अगर आपका डिवाइस पावर केबल से जुड़ा है, तो इसका प्लग हटा दें.
पक्का करें कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बंद है, न कि वह सिर्फ़ स्लीप या स्टैंडबाय मोड में है.
अपने डिवाइस को 15 सेकंड तक बंद रहने दें.
अपना डिवाइस चालू करके Netflix दोबारा चालू करें.
डिवाइस मेमोरी को रीफ़्रेश करें
अपने डिवाइस को पावर से अनप्लग करें.
डिवाइस के पावर बटन को एक बार प्रेस करें और 1 मिनट तक इंतज़ार करें, या उसके बजाय इसे 3 मिनट के लिए अनप्लग करके रखें.
अपने डिवाइस को दोबारा प्लग इन करें.
अपने डिवाइस को चालू करें और फिर से Netflix चलाएं.
Netflix से साइन आउट करें
Netflix की होम स्क्रीन पर जाएं, फिर बाईं ओर जाकर मेन्यू खोलें.
सबसे नीचे जाकर, मदद पाएं > साइन आउट करें > हां चुनें.
फिर से साइन इन करके Netflix दोबारा चालू करें.
अगर आपके डिवाइस पर एरर स्क्रीन नज़र आ रही है:
और जानकारी को चुनें.
साइन आउट करें या रीसेट करें को चुनें.
फिर से साइन इन करके Netflix दोबारा चालू करें.
अगर आपको मदद पाएं या साइन आउट करें ऑप्शन नहीं दिखते हैं, तो:
अपने रिमोट का इस्तेमाल करके, ये बटन इस क्रम में प्रेस करें: अप, अप, डाउन, डाउन, लेफ़्ट, राइट, लेफ़्ट, राइट, अप, अप, अप, अप.
एक मेन्यू दिखाई देगा, उसमें साइन आउट करें, रीसेट करें या डीऐक्टिवेट करें चुनें.
डिवाइस के मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें
इस समस्या को हल करने के लिए, आपको उस कंपनी से संपर्क करना होगा जिसने आपका डिवाइस बनाया है.
जब आप उनसे बात करें, तो उनसे इन स्टेप्स को पूरा करने में मदद मांगें. हर स्टेप के बाद, Netflix दोबारा चालू करके देखें कि समस्या ठीक हुई या नहीं.
अपने डिवाइस के फ़र्मवेयर या सॉफ़्टवेयर को लेटेस्ट वर्ज़न पर अपडेट करें.
अपने डिवाइस को उसकी मूल सेटिंग पर रीसेट कर दें, ठीक वैसे जैसा कि पहली बार मिले डिवाइस पर रहा होगा.
अगर डिवाइस बनाने वाली कंपनी की मदद से या इन स्टेप से समस्या हल न हो, तो Netflix देखने के लिए आपको कोई दूसरा डिवाइस इस्तेमाल करना होगा.
Chromecast
अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें
अपना डिवाइस बंद करें. अगर आपका डिवाइस पावर केबल से जुड़ा है, तो इसका प्लग हटा दें.
पक्का करें कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बंद है, न कि वह सिर्फ़ स्लीप या स्टैंडबाय मोड में है.
अपने डिवाइस को 15 सेकंड तक बंद रहने दें.
अपना डिवाइस चालू करके Netflix दोबारा चालू करें.
अपने Chromecast पर सेटिंग को रीसेट करें
Chromecast पर बटन को 25 सेकंड के लिए या तब तक होल्ड करें जब तक कि इंडीकेटर लाइट फ़्लैश न करने लगे.
नोट:Chromecast को रीसेट करने से डिवाइस पर पहले सेव की गई कोई भी सेटिंग इरेज़ कर दी जाएगी. अपने Chromecast को रीकॉन्फ़िगर करने के लिए, Google के स्टेप्स फ़ॉलो करें.डिवाइस को रीसेट करने के बाद, उसे अपने Netflix अकाउंट से फिर से कनेक्ट करें.
iPhone या iPad
अपना iPhone या iPad रीस्टार्ट करें
जब तक कि स्लाइडर न दिखाई दे, तब तक साइड बटन और कोई एक वॉल्यूम बटन एक साथ प्रेस करके रखें. अपनी डिवाइस को पूरी तरह बंद करने के लिए टॉप स्लाइडर को ड्रैग करें.
अगर स्लाइडर न दिखाई दें, तो तब तक स्लीप/वेक बटन प्रेस करके रखें जब तक कि लाल स्लाइडर न दिखाई दे, इसके बाद स्लाइडर को ड्रैग करें.
10 सेकंड बाद, स्लीप/वेक बटन प्रेस करें.
डिवाइस चालू होने के बाद, दोबारा Netflix चलाएं.
Netflix ऐप रीसेट करें
होम स्क्रीन पर जाएं और सेटिंग्स पर टैप करें.
नीचे स्क्रोल करें और Netflix पर टैप.
ऐप को रीसेट करने के लिए रीसेट स्विच को स्लाइड करें.
फिर से Netflix चलाएं.
Netflix ऐप फिर से इंस्टॉल करें
अपनी होम स्क्रीन पर जाएं, फिर Netflix ऐप पर टैप करके होल्ड करें.
ऐप हटाएं > ऐप डिलीट करें > डिलीट टैप करें.
App Store खोलें और "Netflix" ढूंढें.
ऐप इंस्टॉल करने के लिए Netflix पर टैप करें और फिर क्लाउड आइकॉन पर टैप करें. आपको अपना Apple ID पासवर्ड दर्ज करना होगा. अगर आप इसे भूल गए हैं, तो Apple के स्टेप्स फ़ॉलो करके इसे रीसेट करें.
ऐप इंस्टॉल होने के बाद, फिर से Netflix चलाएं.
Android फ़ोन या टैबलेट
अपना डिवाइस बंद करके दोबारा चालू करें
अपना फ़ोन या टैबलेट बंद करें. पक्का करें कि वह केवल लॉक नहीं है, बल्कि बंद भी हो गया है.
इसे दोबारा चालू करें.
Netflix दोबारा चालू करें.
Netflix ऐप रीइंस्टॉल करें
अगर आप Android फ़ोन या टैबलेट का इस्तेमाल कर रहे हैं, तो Play Store में Netflix पेज खोलें और अनइंस्टॉल करें पर टैप करें, फिर इंस्टॉल करें पर टैप करें.
इन स्टेप्स से ऐप भी फिर से इंस्टॉल हो जाएगा:
Play Store ऐप को खोलें और फिर "Netflix" ढूंढें.
लिस्ट में Netflix ऐप को ढूंढें और उस पर टैप करें.
अनइंस्टॉल करें पर टैप करें.
Install पर टैप करें और पूरा होने तक इंतज़ार करें.
Open पर टैप करें, इसके बाद Netflix को फिर से चला कर देखें.
Xbox 360
Xbox Live में साइन इन करें
Xbox को अपने Netflix अकाउंट से कनेक्ट करने के लिए, पक्का करें कि आप Xbox Live अकाउंट में साइन इन हैं.
अगर आपको इस बारे में मदद चाहिए, तो Microsoft की सहायता साइट पर जाएं.
साइन इन करने के बाद, Netflix दोबारा चालू करें.
अपना डिवाइस रीस्टार्ट करें
अपना डिवाइस बंद करें. अगर आपका डिवाइस पावर केबल से जुड़ा है, तो इसका प्लग हटा दें.
पक्का करें कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बंद है, न कि वह सिर्फ़ स्लीप या स्टैंडबाय मोड में है.
अपने डिवाइस को 15 सेकंड तक बंद रहने दें.
अपना डिवाइस चालू करके Netflix दोबारा चालू करें.
बाकी सभी डिवाइस
डिवाइस मेमोरी को रीफ़्रेश करें
अपने डिवाइस को पावर से अनप्लग करें.
डिवाइस के पावर बटन को एक बार प्रेस करें और 1 मिनट तक इंतज़ार करें, या उसके बजाय इसे 3 मिनट के लिए अनप्लग करके रखें.
अपने डिवाइस को दोबारा प्लग इन करें.
अपने डिवाइस को चालू करें और फिर से Netflix चलाएं.
Netflix से साइन आउट करें
Netflix की होम स्क्रीन पर जाएं, फिर बाईं ओर जाकर मेन्यू खोलें.
सबसे नीचे जाकर, मदद पाएं > साइन आउट करें > हां चुनें.
फिर से साइन इन करके Netflix दोबारा चालू करें.
अगर आपके डिवाइस पर एरर स्क्रीन नज़र आ रही है:
और जानकारी को चुनें.
साइन आउट करें या रीसेट करें को चुनें.
फिर से साइन इन करके Netflix दोबारा चालू करें.
अगर आपको मदद पाएं या साइन आउट करें ऑप्शन नहीं दिखते हैं, तो:
अपने रिमोट का इस्तेमाल करके, ये बटन इस क्रम में प्रेस करें: अप, अप, डाउन, डाउन, लेफ़्ट, राइट, लेफ़्ट, राइट, अप, अप, अप, अप.
एक मेन्यू दिखाई देगा, उसमें साइन आउट करें, रीसेट करें या डीऐक्टिवेट करें चुनें.
डिवाइस के मैन्युफ़ैक्चरर से संपर्क करें
इस समस्या को हल करने के लिए, आपको उस कंपनी से संपर्क करना होगा जिसने आपका डिवाइस बनाया है.
जब आप उनसे बात करें, तो उनसे इन स्टेप्स को पूरा करने में मदद मांगें. हर स्टेप के बाद, Netflix दोबारा चालू करके देखें कि समस्या ठीक हुई या नहीं.
अपने डिवाइस के फ़र्मवेयर या सॉफ़्टवेयर को लेटेस्ट वर्ज़न पर अपडेट करें.
अपने डिवाइस को उसकी मूल सेटिंग पर रीसेट कर दें, ठीक वैसे जैसा कि पहली बार मिले डिवाइस पर रहा होगा.
अगर डिवाइस बनाने वाली कंपनी की मदद से या इन स्टेप से समस्या हल न हो, तो Netflix देखने के लिए आपको कोई दूसरा डिवाइस इस्तेमाल करना होगा.