अगर Netflix और आपका डिवाइस दोनों फ़्रीज़ हो जाते हैं और आप अपने डिवाइस पर कहीं भी नहीं जा पाते, तो आमतौर पर इसका मतलब यह है कि आपके डिवाइस पर स्टोर की हुई जानकारी को रीफ़्रेश करने की ज़रूरत है.
ध्यान दें:अगर केवल Netflix फ़्रीज़ है और आपका डिवाइस काम करता रहता है, तो ये स्टेप्स फ़ॉलो करें.
समस्या हल करने के लिए, आपके डिवाइस के लिए दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करें.
अपना डिवाइस बंद करें. अगर आपका डिवाइस पावर केबल से जुड़ा है, तो इसका प्लग हटा दें.
पक्का करें कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बंद है, न कि वह सिर्फ़ स्लीप या स्टैंडबाय मोड में है.
अपने डिवाइस को 15 सेकंड तक बंद रहने दें.
अपना डिवाइस चालू करके Netflix दोबारा चालू करें.
Chromecast पर बटन को 25 सेकंड के लिए या तब तक होल्ड करें जब तक कि इंडीकेटर लाइट फ़्लैश न करने लगे.
नोट:Chromecast को रीसेट करने से डिवाइस पर पहले सेव की गई कोई भी सेटिंग इरेज़ कर दी जाएगी. अपने Chromecast को रीकॉन्फ़िगर करने के लिए, Google के स्टेप्स फ़ॉलो करें.
जब तक कि स्लाइडर न दिखाई दे, तब तक साइड बटन और कोई एक वॉल्यूम बटन एक साथ प्रेस करके रखें. अपनी डिवाइस को पूरी तरह बंद करने के लिए टॉप स्लाइडर को ड्रैग करें.
अगर स्लाइडर न दिखाई दें, तो तब तक स्लीप/वेक बटन प्रेस करके रखें जब तक कि लाल स्लाइडर न दिखाई दे, इसके बाद स्लाइडर को ड्रैग करें.
10 सेकंड बाद, स्लीप/वेक बटन प्रेस करें.
डिवाइस चालू होने के बाद, दोबारा Netflix चलाएं.
ऐप को रीसेट करने से आपके डिवाइस में सेव सभी डाउनलोड्स डिलीट हो जाएंगे और आप Netflix से साइन आउट हो जाएंगे.
होम स्क्रीन पर जाएं और सेटिंग्स पर टैप करें.
नीचे स्क्रोल करें और ऐप्स चुनें. अगर आपको यह ऑप्शन नहीं दिखाई देता है, तो अगले स्टेप पर जाएं.
नीचे स्क्रोल करें और Netflix पर टैप करें.
ऐप को रीसेट करने के लिए रीसेट करें स्विच को स्लाइड करें.
Netflix दोबारा चालू करें.
ऐप को अनइंस्टॉल करने से आपके डिवाइस पर डाउनलोड किए गए टीवी शो और फ़िल्में डिलीट हो जाएंगी और आप Netflix से साइन आउट हो जाएंगे.
अपनी होम स्क्रीन पर जाएं, फिर Netflix ऐप पर टैप करके होल्ड करें.
ऐप हटाएं > ऐप डिलीट करें > डिलीट टैप करें.
App Storeखोलें और"Netflix" ढूंढें.
ऐप इंस्टॉल करने के लिए Netflix पर टैप करें और फिर क्लाउड आइकॉन पर टैप करें. आपको अपना Apple ID पासवर्ड दर्ज करना होगा. अगर आप इसे भूल गए हैं, तो Apple के स्टेप्स फ़ॉलो करके इसे रीसेट करें.
अपना फ़ोन या टैबलेट बंद करें. पक्का करें कि वह केवल लॉक नहीं है, बल्कि बंद भी हो गया है.
इसे दोबारा चालू करें.
Netflix दोबारा चालू करें.
अगर आप Netflix को अनइंस्टॉल कर देते हैं, तो आपके डिवाइस पर डाउनलोड किए गए सभी टीवी शो या फ़िल्में हट जाएंगी. आप अपने अकाउंट से भी साइन आउट हो जाएंगे. ध्यान रहे कि आपके पास अपना पासवर्ड मौजूद होना चाहिए.
अपना डिवाइस बंद करें. अगर आपका डिवाइस पावर केबल से जुड़ा है, तो इसका प्लग हटा दें.
पक्का करें कि आपका डिवाइस पूरी तरह से बंद है, न कि वह सिर्फ़ स्लीप या स्टैंडबाय मोड में है.
अपने डिवाइस को 15 सेकंड तक बंद रहने दें.
अपना डिवाइस चालू करके Netflix दोबारा चालू करें.
अपने डिवाइस को पावर से अनप्लग करें.
डिवाइस के पावर बटन को एक बार प्रेस करें और 1 मिनट तक इंतज़ार करें, या उसके बजाय इसे 3 मिनट के लिए अनप्लग करके रखें.
अपने डिवाइस को दोबारा प्लग इन करें.
अपने डिवाइस को चालू करें और फिर से Netflix चलाएं.
Netflix होम स्क्रीन पर जाएं और मेन्यू पर जाने के लिए रिमोट पर मौजूद बैक बटन प्रेस करें.
अगर मेन्यू सबसे ऊपर है: अपने प्रोफ़ाइल आइकॉन पर बाईं ओर जाएं और मदद पाएं, फिर साइन आउट करें और फिर हां चुनें.
अगर मेन्यू बाईं ओर है: सबसे नीचे, मदद पाएं, फिर साइन आउट करें, और फिर हां चुनें.
फिर से साइन इन करके Netflix दोबारा चलाएं.
अगर आपके डिवाइस पर एरर स्क्रीन नज़र आ रही है:
ज़्यादा जानकारी चुनें.
साइन आउट चुनें या रीसेट चुनें.
फिर से साइन इन करके Netflix दोबारा चलाएं.
अगर आपको मदद पाएं या साइन आउट करें ऑप्शन नहीं दिखते हैं, तो:
अपने रिमोट का इस्तेमाल करके, ये बटन इस क्रम में प्रेस करें: अप, अप, डाउन, डाउन, लेफ़्ट, राइट, लेफ़्ट, राइट, अप, अप, अप, अप.
एक मेन्यू दिखाई देगा, उसमें साइन आउट करें, रीसेट करें या डिऐक्टिवेट करें चुनें.
नोट: अगर आपके पास Apple TV है, तो साइन आउट करने के लिए इसके बजाय ये स्टेप फ़ॉलो करें.
ये स्टेप्स आज़माने से आपके डिवाइस पर मौजूद ऐप्स, डेटा, या सेटिंग मिट सकती हैं. आगे बढ़ने से पहले, पक्का करें कि आपके पास अपने वाय-फ़ाय के नाम और पासवर्ड के साथ-साथ Netflix की साइन-इन जानकारी मौजूद है.
इस समस्या को हल करने के लिए, आपको उस कंपनी से संपर्क करना होगा जिसने आपका डिवाइस बनाया है.
जब आप उनसे बात करें, तो उनसे इन स्टेप्स को पूरा करने में मदद मांगें. हर स्टेप के बाद, Netflix दोबारा चालू करके देखें कि समस्या ठीक हुई या नहीं.
अपने डिवाइस के फ़र्मवेयर या सॉफ़्टवेयर को लेटेस्ट वर्ज़न पर अपडेट करें.
अपने डिवाइस को उसकी मूल सेटिंग पर रीसेट कर दें, ठीक वैसे जैसा कि पहली बार मिले डिवाइस पर रहा होगा.
अगर डिवाइस बनाने वाली कंपनी की मदद से या इन स्टेप से समस्या हल न हो, तो Netflix देखने के लिए आपको कोई दूसरा डिवाइस इस्तेमाल करना होगा.