मेरे टीवी शो या फ़िल्में धीरे-धीरे लोड होते हैं या बफ़र होते रहते हैं

पब्लिक नेटवर्क:

किसी कैफ़े, होटल या स्कूल के वाय-फ़ाय के लिए पता करें कि वहां Netflix जैसी वीडियो सर्विस को ब्लॉक तो नहीं किया गया है.

प्रायवेट नेटवर्क:

चेक करें कि कहीं कनेक्शन हमारी सिफ़ारिश की गई स्पीड से धीमा तो नहीं. मदद के लिए अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर से संपर्क करें.

मोबाइल हॉटस्पॉट, सेलुलर या सैटेलाइट नेटवर्क जैसे कनेक्शन की स्पीड, Netflix इस्तेमाल करने के लिहाज़ से काफ़ी कम हो सकती है.

अपने डिवाइस पर Netflix ऐप के ज़रिए अपनी कनेक्शन स्पीड चेक करने के लिए, नीचे दिए गए स्टेप्स फ़ॉलो करें.

1. Netflix की होम स्क्रीन पर जाएं, फिर बाईं ओर जाकर मेन्यू खोलें.

2. सबसे नीचे जाकर, मदद पाएं > अपना नेटवर्क चेक करें चुनें.

   ध्यान दें:

   अगर आपको मदद पाएं ऑप्शन नहीं दिखता है, तो ऊपर जाकर सेटिंग्स चुनें.

3. Netflix ऐप वेरिफ़ाई करेगा कि Netflix का लुत्फ़ उठाने के लिए आप इंटरनेट से कनेक्ट हो पाएंगे या नहीं. यह आपकी कनेक्शन स्पीड भी चेक करेगा.

4. टेस्ट पूरा होने के बाद, गौर करें कि आपके कनेक्शन की स्पीड Netflix की इंटरनेट स्पीड की सिफ़ारिश के मुताबिक सही है या नहीं.

1. अपने डिवाइस को पावर से अनप्लग करें.

2. डिवाइस के पावर बटन को एक बार प्रेस करें और 1 मिनट तक इंतज़ार करें, या उसके बजाय इसे 3 मिनट के लिए अनप्लग करके रखें.

3. अपने डिवाइस को दोबारा प्लग इन करें.

4. अपने डिवाइस को चालू करें और फिर से Netflix चलाएं.

1. Netflix की होम स्क्रीन पर जाएं, फिर बाईं ओर जाकर मेन्यू खोलें.

2. सबसे नीचे जाकर, मदद पाएं > साइन आउट करें > हां चुनें.

3. फिर से साइन इन करके Netflix दोबारा चालू करें.

अगर आपके डिवाइस पर एरर स्क्रीन नज़र आ रही है:

1. और जानकारी को चुनें.

2. साइन आउट करें या रीसेट करें को चुनें.

3. फिर से साइन इन करके Netflix दोबारा चालू करें.

अगर आपको मदद पाएं या साइन आउट करें ऑप्शन नहीं दिखते हैं, तो:

1. अपने रिमोट का इस्तेमाल करके, ये बटन इस क्रम में प्रेस करें: अप, अप, डाउन, डाउन, लेफ़्ट, राइट, लेफ़्ट, राइट, अप, अप, अप, अप.

2. एक मेन्यू दिखाई देगा, उसमें साइन आउट करें, रीसेट करें या डीऐक्टिवेट करें चुनें.

1. अपना स्मार्ट टीवी बंद करें या उसका प्लग निकालें.
   

2. 30 सेकंड के लिए अपना मॉडेम (और अगर यह अलग डिवाइस है, तो आपके वायरलेस राउटर) .
   

3. अपने मॉडेम को प्लग इन करें और तब तक इंतज़ार करें जब तक कि नई इंडिकेटर लाइट ब्लिंक करना बंद न कर दें. अगर आपका राउटर आपके मॉडेम से जुड़ा हुआ नहीं है, तो इसे प्लग इन करें और तब तक इंतज़ार करें जब तक कि सभी इंडिकेटर लाइट ब्लिंक होना बंद न कर दें.
   

4. अपनी स्मार्ट टीवी दोबारा चालू करें और फिर से Netflix चलाने की कोशिश करें.
   

अपना वाय-फ़ाय सिग्नल बेहतर करने के लिए:

• अपने डिवाइस और राउटर को एक-दूसरे के पास ले आएं. अगर हो सके, तो दोनों को एक ही कमरे में रखें.

• अपने राउटर को दूसरे वायरलेस डिवाइस और उपकरणों से दूर रखें.

• अपने राउटर को ज़मीन से ऊपर किसी खुली जगह में रखें. राउटर को डेस्क या बुकशेल्फ़ के ऊपर रखने पर बेहतर नेटवर्क मिलता है.

अगर दिए गए स्टेप्स से नेटवर्क कनेक्शन समस्या हल नहीं होती है, तो मदद के लिए अपने इंटरनेट सर्विस प्रोवाइडर (ISP) से संपर्क करें.

आपका ISP:

• पता लगा सकता है कि आपके इलाके में इंटरनेट आउटेज तो नहीं हुआ है.

• राउटर या मॉडेम की समस्याएं और नेटवर्क की गलत सेटिंग्स ठीक कर सकता है.

• आपके नेटवर्क का कनेक्शन रीस्टार्ट या रीसेट कर सकता है.

अपने ISP से बात करते समय, उन्हें बताएं कि:

• क्या केवल एक ही डिवाइस पर समस्या होती है या उसी नेटवर्क पर अन्य डिवाइस पर भी.

• आपका डिवाइस वाय-फ़ाय के ज़रिए कनेक्ट है या सीधे केबल के ज़रिए.

अपने ISP से बातचीत खत्म करने से पहले:

• किसी वेब ब्राउज़र के ज़रिए fast.com पर जाकर, अपने इंटरनेट की स्पीड और सीधे Netflix से कनेक्शन का टेस्ट करें.

• Netflix को फिर से चलाकर पक्का करें कि समस्या हल हो गई है.