A képernyő fekete, de hang van
Ha a hangot hallod, de a videót nem látod, vagy a videó fekete lesz a Netflix nézése közben, az általában azt jelenti, hogy egy probléma az eszközöddel vagy egy videokábellel megakadályozta a Netflixet a videó megjelenítésében.
A probléma megoldásához kövesd az eszközödre vonatkozó lépéseket.
TV vagy TV-hez kapcsolódó eszköz
Kövesd ezeket a lépéseket, ha TV-t vagy TV-hez kapcsolódó eszközt használsz, mint egy streaming stick, médialejátszó, Apple TV, set-top box vagy Blu-ray lejátszó.
Indítsd újra az eszközt
Húzd ki az eszközöd tápkábelét.
Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.
Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Végezd el a hardver csatlakozás hibaelhárítását
Probléma lehet az eszközöd és a TV közötti kapcsolattal.
A probléma megoldásához:
Győződj meg arról, hogy HDMI-kábelt használsz.
Próbáld felcserélni a HDMI-kábel végeit.
Kerüld meg az összes használatban lévő vevőkészüléket vagy hangrendszert úgy, hogy az eszközt közvetlenül a TV-hez kapcsolod HDMI-kábellel.
Próbálj egy másik HDMI-porthoz kapcsolódni a TV-n.
Próbálj meg egy új HDMI-kábelt csatlakoztatni.
Ha lehetséges, próbálj ki egy HDMI-portot egy másik TV-n.
Ha a másik TV-n keresztül sikerül streamelni, akkor lehet, hogy a problémát az eredeti TV HDMI-portja okozza. Segítségért vedd fel a kapcsolatot a TV gyártójával.
Lépj kapcsolatba az eszköz gyártójával
Lehet, hogy módosítanod kell a Videó vagy Kép beállításait a TV-n vagy eszközön, vagy el kell hárítanod egy képproblémát.
E beállítások módosításához vagy egy képprobléma elhárításához szükséges lépések megismeréséhez:
Nézd meg a TV-dhez vagy eszközödhöz mellékelt kézikönyvet vagy útmutatót.
Vedd fel a kapcsolatot a TV vagy eszköz gyártójával, vagy keress segítséget a weboldalán.
Android rendszerű telefon vagy tablet
Más tévéműsorok vagy filmek működésének ellenőrzése
Ha ugyanazt a problémát tapasztalod más tévéműsorokkal vagy filmekkel, ugord át ezeket a lépéseket.
Ha más tévéműsorokat vagy filmeket normális módon játszik le a rendszer, jelentsd nekünk a problémát.
Webböngészőn keresztül keresd fel az Aktivitás oldalt a fiókodban.
A listában keresd meg a hibás tévéműsort vagy filmet, és klikkelj a Probléma jelentése elemre.
Kövesd az utasításokat, majd klikkelj a Probléma jelentése lehetőségre.
A tartalomért felelős csapatunk a lehető leggyorsabban próbál megoldást találni a hibára. Eközben továbbra is nézhetsz más tévéműsorokat és filmeket. További információért látogass el az Egy műsorral kapcsolatos probléma jelentése oldalra.
Kapcsold ki az eszközt, majd kapcsold be újra
Kapcsold ki a telefont vagy a tabletet. Győződj meg róla, hogy kikapcsoltad, nem pedig csak lezártad.
Kapcsold be újra.
Próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Frissítsd az Android OS-verziót
Nyisd meg a Beállítások alkalmazást.
Koppints a Rendszer > Rendszerfrissítés elemekre.
Ellenőrizd, vannak-e elérhető frissítések, és telepítsd őket.
Próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Kapcsolatfelvétel az eszköz gyártójával
A probléma megoldásához kapcsolatba kell lépned az eszköz gyártójával.
Kérd meg őket, hogy segítsenek az alábbi lépések végrehajtásában. Mindegyik lépés után próbálkozz ismételten a Netflix használatával annak az ellenőrzésére, hogy sikerült-e megoldani a problémát.
Frissítsd az eszközöd firmware-jét vagy szoftverjét a legújabb verzióra.
Állítsd vissza az eszközödet az eredeti beállításokra, arra a gyári beállításra, amellyel megkaptad.
Ha a gyártó nem tudja megoldani a problémát, vagy ezek a lépések nem segítenek, használj másik eszközt a Netflix nézéséhez.
iPhone vagy iPad
Kilépés az appból és annak ismételt megnyitása
Nyisd meg az appváltót a Kezdőlap gomb kétszeri megnyomásával. Ha az eszközödön nincs kezdőlap gomb, húzd felfelé az ujjad a képernyő aljáról, és tartsd ott.
A bezáráshoz csúsztasd felfelé az ujjad az adott appon.
Nyisd meg az appot, majd próbáld meg újra.
iPhone vagy iPad újraindítása
Tartsd nyomva az oldalsó gombot és a hangerő-szabályozó gombok valamelyikét egyidejűleg, amíg megjelennek a csúszkák. Húzd el a felső csúszkát az eszköz teljes kikapcsolásához.
Amennyiben a csúszkák nem jelennek meg, tartsd nyomva az Alvás/Ébresztés gombot, amíg megjelenik a piros csúszka, majd húzd el a csúszkát.
10 másodperccel később nyomd meg az Alvás/Ébresztés gombot.
Miután az eszköz bekapcsol, indítsd újra a Netflixet.
Ha videokábel-adapterrel kapcsolódsz egy TV-hez
Lightning csatlakozó videóadapterrel
Ellenőrizd, hogy a videóadaptered támogatott-e
Húzd ki az adapterhez kapcsolódó összes kábelt, majd csatlakoztasd az adaptert az iPhone vagy iPad eszközhöz.
Lépj a következőre: Beállítások > Általános > Névjegy > Apple HDMI-adapter.
Ellenőrizd a Modellszámot.
Ha az A1438 vagy A1621 számot látod, az adaptered támogatott. Próbálj egy másik kábelt vagy HDMI-aljzatot használni a TV-n. Ha ez nem működik, kövesd az Apple lépéseit egyéb videokapcsolati hiba kijavításához.
Ha nem az A1438 vagy A1621 számot látod, a videóadapteredet nem támogatja a Netflix, és az okozza a problémát. Nézd meg, mely Lightning adaptereket támogatja a Netflix.
Thunderbolt vagy USB-C videókábel vagy adapter
USB-C aljzattal rendelkező iPhone és iPad eszközök problémái esetén ezek a lehetőségek segíthetnek:
Győződj meg arról, hogy a TV vagy kijelző a megfelelő képbemeneti forrásra van beállítva.
Ellenőrizd, hogy a videókábeled vagy adaptered támogatja-e a HDCP 2.2 protokollt.
Próbáld felcserélni a videókábel vagy adapter végeit.
Ha lehetséges, próbálj egy másik videóaljzathoz csatlakozni a TV-n vagy kijelzőn.
Ha AirPlay vagy Képernyőtükrözés funkciót használsz
Ha az iPhone vagy iPad eszközöddel TV-n szeretnéd nézni a Netflixet, használj támogatott kapcsolatot.
Ha az iPad készüléket egy Mac számítógéphez csatlakoztatod
Számítógép
Windows
Böngésző frissítése
A böngésződ frissítéséhez vagy egy másik böngésző letöltéséhez látogass el A Netflix által támogatott böngészők oldalára.
Győződj meg arról, hogy a video-illesztőprogramok naprakészek
Lehet, hogy frissítened kell a számítógéped video-illesztőprogramját, vagy telepítened kell egy Windows 10 által támogatott video-illesztőprogramot.
A Netflix ügyfélszolgálata nem tud segíteni ezekben a lépésekben. Ha nem szeretnéd saját magad elvégezni őket, fordulj a számítógép gyártójához segítségért.
Ha a számítógéped videokártyát vagy GPU-t használ, használd a kártyával telepített szoftvert a video-illesztőprogramja frissítésére.
Megjegyzés:az AMD és az NVIDIA a GPU-k és GPU-szoftverek leggyakoribb gyártói.Ha egy frissítés nem működött, vagy nem volt elérhető frissítés, távolítsd el az illesztőprogramot, és telepítsd újra.
Ha a számítógépedhez nincs a Windows 10 által támogatott illesztőprogram, próbáld meg egy másik eszközön vagy böngészőben lejátszani a Netflix tartalmakat, például a Google Chrome, a Mozilla Firefox vagy az Opera böngészők közül valamelyikben.
Mac
Böngésző frissítése
A böngésződ frissítéséhez vagy egy másik böngésző letöltéséhez látogass el A Netflix által támogatott böngészők oldalára.
Ha TV-hez vagy kijelzőhöz kapcsolódsz
Ha a Mac számítógépeddel TV-n szeretnéd nézni a Netflixet, használj támogatott kapcsolatot.
Ha a Mac számítógépet egy iPad készülékhez csatlakoztatod
Ha segítségre van szükséged a funkciók kikapcsolásában, vedd fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával.
ChromeOS
Google Chrome frissítése
A böngésző jobb felső sarkában klikkelj a Továbbiak
lehetőségre.Klikkelj a következőre: Súgó > A Google Chrome névjegye.
Várj, amíg a Chrome automatikusan új frissítéseket keres.
Elérhető frissítés esetén klikkelj az Újraindítás lehetőségre.
Próbáld újra a Netflixet.
TV-hez vagy kijelzőhöz való kapcsolódáskor
Lehet, hogy el kell hárítanod a videokábeled hibáját. Mindegyik lépés után próbálkozz ismételten a Netflix használatával.
Cseréld fel a HDMI-kábel végeit.
Ha lehetséges, próbálj ki egy másik HDMI-aljzatot a TV-n vagy kijelzőn.
Próbálkozz egy másik HDMI-kábel használatával.
Chromecast
Elképzelhető, hogy a Google Home képernyőtükrözési funkcióját használod, és a telefonodról nézed a Netflixet. Az alábbi lépésekkel kapcsold ki a képernyőtükrözést, és játsszd le a tartalmat közvetlenül a Netflix appból.
Ügyelj rá, hogy a telefonod vagy a táblagéped ugyanahhoz a Wi-Fi-hálózathoz csatlakozzon, mint a Chromecast rendszerű eszköz.
Indítsd el a Google Home appot.
Koppints a Chromecast készülékedre, majd a Tükrözés leállítása lehetőségre.
Nyisd meg aNetflix appot.
Érintsd meg azt a tévéműsort vagy filmet, amelyiket meg akarod nézni.
A műsor leírásának oldalán koppints a Tükrözés ikonra a tévédre tükrözéshez.
PlayStation 4
PlayStation VR-t használsz?
Ha első generációs Playstation VR-t (CUH-ZVR1) és PlayStation 4 Pro konzolt használsz, elképzelhető, hogy a HDR beállítása okozza a problémát. A beállítás módosításához kövesd az alábbi lépéseket.
HDR kikapcsolása
A PS4 főmenüjében válaszd ki a Beállítások menüpontot.
Válaszd ki a Hang és képernyő menüpontot.
Válaszd ki a Videó kimenet beállításai menüpontot.
Válaszd ki a HDR menüpontot.
Kapcsold ki a HDR-t.
Próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Ha ez megoldotta a problémát, de te HDR-ben szeretnéd nézni a Netflixet, válaszd le a PSVR-t, és nézd a Netflixet közvetlenül a PlayStation 4 Pro konzolról.
Ha ez nem oldotta meg a problémát, vagy ha nem első generációs PlayStation VR-t ésPlayStation 4 Pro konzolt használsz, akkor az alábbiak szerint folytasd a hibaelhárítást.
Indítsd újra az eszközt
Húzd ki az eszközöd tápkábelét.
Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.
Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Végezd el a hardver csatlakozás hibaelhárítását
Probléma lehet az eszközöd és a TV közötti kapcsolattal.
A probléma megoldásához:
Győződj meg arról, hogy HDMI-kábelt használsz.
Próbáld felcserélni a HDMI-kábel végeit.
Kerüld meg az összes használatban lévő vevőkészüléket vagy hangrendszert úgy, hogy az eszközt közvetlenül a TV-hez kapcsolod HDMI-kábellel.
Próbálj egy másik HDMI-porthoz kapcsolódni a TV-n.
Próbálj meg egy új HDMI-kábelt csatlakoztatni.
Ha lehetséges, próbálj ki egy HDMI-portot egy másik TV-n.
Ha a másik TV-n keresztül sikerül streamelni, akkor lehet, hogy a problémát az eredeti TV HDMI-portja okozza. Segítségért vedd fel a kapcsolatot a TV gyártójával.
Xbox
Indítsd újra az eszközt
Húzd ki az eszközöd tápkábelét.
Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.
Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.
Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.
Végezd el a hardver csatlakozás hibaelhárítását
Probléma lehet az eszközöd és a TV közötti kapcsolattal.
A probléma megoldásához:
Győződj meg arról, hogy HDMI-kábelt használsz.
Próbáld felcserélni a HDMI-kábel végeit.
Kerüld meg az összes használatban lévő vevőkészüléket vagy hangrendszert úgy, hogy az eszközt közvetlenül a TV-hez kapcsolod HDMI-kábellel.
Próbálj egy másik HDMI-porthoz kapcsolódni a TV-n.
Próbálj meg egy új HDMI-kábelt csatlakoztatni.
Ha lehetséges, próbálj ki egy HDMI-portot egy másik TV-n.
Ha a másik TV-n keresztül sikerül streamelni, akkor lehet, hogy a problémát az eredeti TV HDMI-portja okozza. Segítségért vedd fel a kapcsolatot a TV gyártójával.
Összes többi eszköz
Ezt a problémát vizsgáljuk. Ha segíteni szeretnél a hiba kivizsgálásában, vedd fel velünk a kapcsolatot.