Regisztrálj a Netflixre

A képernyő fekete, de hang van

Ha a hangot hallod, de a videót nem látod, vagy a videó fekete lesz a Netflix nézése közben, az általában azt jelenti, hogy egy probléma az eszközöddel vagy egy videokábellel megakadályozta a Netflixet a videó megjelenítésében.

Megjegyzés: Ha se hang, se videó nincs, kövesd inkább ezeket a lépéseket.

A probléma megoldásához kövesd az eszközödre vonatkozó lépéseket.

Kövesd ezeket a lépéseket, ha TV-t vagy TV-hez kapcsolódó eszközt használsz, mint egy streaming stick, médialejátszó, Apple TV, set-top box vagy Blu-ray lejátszó.

  1. Húzd ki az eszközöd tápkábelét.

  2. Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.

  3. Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.

  4. Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Probléma lehet az eszközöd és a TV közötti kapcsolattal.

A probléma megoldásához:

  1. Győződj meg arról, hogy HDMI-kábelt használsz.

  2. Próbáld felcserélni a HDMI-kábel végeit.

  3. Kerüld meg az összes használatban lévő vevőkészüléket vagy hangrendszert úgy, hogy az eszközt közvetlenül a TV-hez kapcsolod HDMI-kábellel.

  4. Próbálj egy másik HDMI-porthoz kapcsolódni a TV-n.

  5. Próbálj meg egy új HDMI-kábelt csatlakoztatni.

  6. Ha lehetséges, próbálj ki egy HDMI-portot egy másik TV-n.

    • Ha a másik TV-n keresztül sikerül streamelni, akkor lehet, hogy a problémát az eredeti TV HDMI-portja okozza. Segítségért vedd fel a kapcsolatot a TV gyártójával.

Lehet, hogy módosítanod kell a Videó vagy Kép beállításait a TV-den vagy eszközödön, vagy el kell hárítanod egy képproblémát.

Megjegyzés: Mivel e beállítások módosításához vagy egy képprobléma elhárításához szükséges lépések minden egyes eszköz esetében egyediek, a Netflix ügyfélszolgálata nem tud segíteni az eszközödre vonatkozó lépések követésében.

E beállítások módosításához vagy egy képprobléma elhárításához szükséges lépések megismeréséhez:

  • Nézd meg a TV-dhez vagy eszközödhöz mellékelt kézikönyvet vagy útmutatót.

  • Vedd fel a kapcsolatot a TV vagy eszköz gyártójával, vagy keress segítséget a weboldalán.

A Netflix nem feltétlenül támogatja az Android rendszerű eszközöd képernyőjét TV-re tükröző appokat vagy funkciókat. Ha az Android rendszerű eszközöddel TV-n szeretnéd nézni a Netflixet, használj támogatott kapcsolatot.

Ha ugyanazt a problémát tapasztalod más tévéműsorokkal vagy filmekkel, ugord át ezeket a lépéseket.

Ha más tévéműsorokat vagy filmeket normális módon játszik le a rendszer, jelentsd nekünk a problémát.

  1. Webböngészőn keresztül keresd fel az Aktivitás oldalt a fiókodban.

  2. A listában keresd meg a hibás tévéműsort vagy filmet, és klikkelj a Probléma jelentése elemre.

  3. Kövesd az utasításokat, majd klikkelj a Probléma jelentése lehetőségre.

A tartalomért felelős csapatunk a lehető leggyorsabban próbál megoldást találni a hibára. Eközben továbbra is nézhetsz más tévéműsorokat és filmeket. További információért látogass el az Egy műsorral kapcsolatos probléma jelentése oldalra.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Kapcsold ki a telefont vagy a tabletet. Győződj meg róla, hogy kikapcsoltad, nem pedig csak lezártad.

  2. Kapcsold be újra.

  3. Próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Az Android-eszköz OS-ét (operációs rendszerét) a Beállítások alkalmazásból frissítheted. Látogass el a Google támogatási oldalára a pontos lépésekért vagy hibaelhárításért.

Ezek a lépések törölhetik az eszközödön található appokat, illetve az eszközödre mentett adatokat és beállításokat. Mielőtt folytatnád, győződj meg arról, hogy rendelkezel a Wi-Fi hálózatod nevével és jelszavával, valamint a Netflixhez tartozó bejelentkezési adatokkal.

A probléma megoldásához kapcsolatba kell lépned az eszköz gyártójával.

Kérd meg őket, hogy segítsenek az alábbi lépések végrehajtásában. Mindegyik lépés után próbálkozz ismételten a Netflix használatával annak az ellenőrzésére, hogy sikerült-e megoldani a problémát.

  1. Frissítsd az eszközöd firmware-jét vagy szoftverjét a legújabb verzióra.

  2. Állítsd vissza az eszközödet az eredeti beállításokra, arra a gyári beállításra, amellyel megkaptad.

Ha a gyártó nem tudja megoldani a problémát, vagy ezek a lépések nem segítenek, használj másik eszközt a Netflix nézéséhez.

  1. Nyisd meg az appváltót a Kezdőlap gomb kétszeri megnyomásával. Ha az eszközödön nincs kezdőlap gomb, húzd felfelé az ujjad a képernyő aljáról, és tartsd ott.

  2. A bezáráshoz csúsztasd felfelé az ujjad az adott appon.

  3. Nyisd meg az appot, majd próbáld meg újra.

Megjegyzés:Ezek a lépések az eszközödön másként jelenhetnek meg. Keresd fel az Apple támogatási oldalát a lépésekért egy app bezárásához és ismételt megnyitásához iPhone vagy iPad eszközön.

  1. Tartsd nyomva az oldalsó gombot és a hangerő-szabályozó gombok valamelyikét egyidejűleg, amíg megjelennek a csúszkák. Húzd el a felső csúszkát az eszköz teljes kikapcsolásához.

    • Amennyiben a csúszkák nem jelennek meg, tartsd nyomva az Alvás/Ébresztés gombot, amíg megjelenik a piros csúszka, majd húzd el a csúszkát.

  2. 10 másodperccel később nyomd meg az Alvás/Ébresztés gombot.

  3. Miután az eszköz bekapcsol, indítsd újra a Netflixet.

Ellenőrizd, hogy a videóadaptered támogatott-e

  1. Húzd ki az adapterhez kapcsolódó összes kábelt, majd csatlakoztasd az adaptert az iPhone vagy iPad eszközhöz.

  2. Lépj a következőre: Beállítások > Általános > Névjegy > Apple HDMI-adapter.

  3. Ellenőrizd a Modellszámot.

USB-C aljzattal rendelkező iPhone és iPad eszközök problémái esetén ezek a lehetőségek segíthetnek:

  • Győződj meg arról, hogy a TV vagy kijelző a megfelelő képbemeneti forrásra van beállítva.

  • Ellenőrizd, hogy a videókábeled vagy adaptered támogatja-e a HDCP 2.2 protokollt.

  • Próbáld felcserélni a videókábel vagy adapter végeit.

  • Ha lehetséges, próbálj egy másik videóaljzathoz csatlakozni a TV-n vagy kijelzőn.

A Netflix már nem támogatja az AirPlay és Képernyőtükrözés funkciókat.

Ha az iPhone vagy iPad eszközöddel TV-n szeretnéd nézni a Netflixet, használj támogatott kapcsolatot.

A Netflix már nem támogatja a Képernyőtükrözés és Sidecar funkciókat, a Netflix-tartalmak lejátszása közben ki kell kapcsolni őket. Ha segítségre van szükséged a funkciók kikapcsolásában, vedd fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával.

Ha böngészőt használsz:

A böngésződ frissítéséhez vagy egy másik böngésző letöltéséhez látogass el A Netflix által támogatott böngészők oldalára.

Lehet, hogy frissítened kell a számítógéped video-illesztőprogramját, vagy telepítened kell egy Windows 10 által támogatott video-illesztőprogramot.

A Netflix ügyfélszolgálata nem tud segíteni ezekben a lépésekben. Ha nem szeretnéd saját magad elvégezni őket, fordulj a számítógép gyártójához segítségért.

  • Ha a számítógéped videokártyát vagy GPU-t használ, használd a kártyával telepített szoftvert a video-illesztőprogramja frissítésére.

    Megjegyzés:az AMD és az NVIDIA a GPU-k és GPU-szoftverek leggyakoribb gyártói.

  • Ha egy frissítés nem működött, vagy nem volt elérhető frissítés, távolítsd el az illesztőprogramot, és telepítsd újra.

  • Ha a számítógépedhez nincs a Windows 10 által támogatott illesztőprogram, próbáld meg egy másik eszközön vagy böngészőben lejátszani a Netflix tartalmakat, például a Google Chrome, a Mozilla Firefox vagy az Opera böngészők közül valamelyikben.

Ha a Windows rendszerhez tartozó Netflix appot használod:

Az alkalmazás alaphelyzetbe állítása kijelentkeztet a Netflixből.

  1. Klikkelj a Start menüre, majd a Beállítások gombra.

  2. A bal oldalon klikkelj az Alkalmazások > Alkalmazások és szolgáltatások elemre.

  3. Görgess le, és keresd meg a Netflix alkalmazást.

  4. A Netflix alkalmazás mellett kattints a Menü, majd a Speciális beállítások elemre.

  5. Az Alaphelyzet alatt kattints az Alaphelyzet gombra.

  6. Próbáld újra a Netflixet.

Lehet, hogy frissítened kell a számítógéped video-illesztőprogramját, vagy telepítened kell egy Windows 10 által támogatott video-illesztőprogramot.

A Netflix ügyfélszolgálata nem tud segíteni ezekben a lépésekben. Ha nem szeretnéd saját magad elvégezni őket, fordulj a számítógép gyártójához segítségért.

  • Ha a számítógéped videokártyát vagy GPU-t használ, használd a kártyával telepített szoftvert a video-illesztőprogramja frissítésére.

    Megjegyzés:az AMD és az NVIDIA a GPU-k és GPU-szoftverek leggyakoribb gyártói.

  • Ha egy frissítés nem működött, vagy nem volt elérhető frissítés, távolítsd el az illesztőprogramot, és telepítsd újra.

  • Ha a számítógépedhez nincs a Windows 10 által támogatott illesztőprogram, próbáld meg egy másik eszközön vagy böngészőben lejátszani a Netflix tartalmakat, például a Google Chrome, a Mozilla Firefox vagy az Opera böngészők közül valamelyikben.

A böngésződ frissítéséhez vagy egy másik böngésző letöltéséhez látogass el A Netflix által támogatott böngészők oldalára.

A Netflix már nem támogatja az AirPlay és Képernyőtükrözés funkciókat.

Ha a Mac számítógépeddel TV-n szeretnéd nézni a Netflixet, használj támogatott kapcsolatot.

A Netflix már nem támogatja a Képernyőtükrözés és Sidecar funkciókat, a Netflix-tartalmak lejátszása közben ki kell kapcsolni őket.

Ha segítségre van szükséged a funkciók kikapcsolásában, vedd fel a kapcsolatot az Apple ügyfélszolgálatával.

  1. A böngésző jobb felső sarkában klikkelj a Továbbiak lehetőségre.

  2. Klikkelj a következőre: Súgó > A Google Chrome névjegye.

  3. Várj, amíg a Chrome automatikusan új frissítéseket keres.

  4. Elérhető frissítés esetén klikkelj az Újraindítás lehetőségre.

  5. Próbáld újra a Netflixet.

Lehet, hogy el kell hárítanod a videokábeled hibáját. Mindegyik lépés után próbálkozz ismételten a Netflix használatával.

  1. Cseréld fel a HDMI-kábel végeit.

  2. Ha lehetséges, próbálj ki egy másik HDMI-aljzatot a TV-n vagy kijelzőn.

  3. Próbálkozz egy másik HDMI-kábel használatával.

Állítsd le a Google Home képernyőtükrözést

Ha első generációs Playstation VR-t (CUH-ZVR1) és PlayStation 4 Pro konzolt használsz, elképzelhető, hogy a HDR beállítása okozza a problémát. A beállítás módosításához kövesd az alábbi lépéseket.

HDR kikapcsolása

  1. A PS4 kezdőképernyőjén válaszd ki a Beállítások menüpontot.

  2. Válaszd ki a Hang és képernyő menüpontot.

  3. Válaszd ki a Videokimenet beállításai menüpontot.

  4. Válaszd ki a HDR menüpontot.

  5. Kapcsold ki a HDR-t.

  6. Próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Ha ez megoldotta a problémát, de te HDR-ben szeretnéd nézni a Netflixet, válaszd le a PSVR-t, és nézd a Netflixet közvetlenül a PlayStation 4 Pro konzolról.

Ha ez nem oldotta meg a problémát, vagy ha nem első generációs PlayStation VR-t és PlayStation 4 Pro konzolt használsz, akkor az alábbiak szerint folytasd a hibaelhárítást.

  1. Húzd ki az eszközöd tápkábelét.

  2. Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.

  3. Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.

  4. Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Probléma lehet az eszközöd és a TV közötti kapcsolattal.

A probléma megoldásához:

  1. Győződj meg arról, hogy HDMI-kábelt használsz.

  2. Próbáld felcserélni a HDMI-kábel végeit.

  3. Kerüld meg az összes használatban lévő vevőkészüléket vagy hangrendszert úgy, hogy az eszközt közvetlenül a TV-hez kapcsolod HDMI-kábellel.

  4. Próbálj egy másik HDMI-porthoz kapcsolódni a TV-n.

  5. Próbálj meg egy új HDMI-kábelt csatlakoztatni.

  6. Ha lehetséges, próbálj ki egy HDMI-portot egy másik TV-n.

    • Ha a másik TV-n keresztül sikerül streamelni, akkor lehet, hogy a problémát az eredeti TV HDMI-portja okozza. Segítségért vedd fel a kapcsolatot a TV gyártójával.

  1. Húzd ki az eszközöd tápkábelét.

  2. Nyomd meg az eszköz bekapcsológombját egyszer, és várj 1 percet, vagy ehelyett hagyd kihúzva a tápkábelét 3 percig.

  3. Csatlakoztasd vissza az eszközt az áramellátáshoz.

  4. Kapcsold be az eszközt, és próbáld meg újra elindítani a Netflixet.

Probléma lehet az eszközöd és a TV közötti kapcsolattal.

A probléma megoldásához:

  1. Győződj meg arról, hogy HDMI-kábelt használsz.

  2. Próbáld felcserélni a HDMI-kábel végeit.

  3. Kerüld meg az összes használatban lévő vevőkészüléket vagy hangrendszert úgy, hogy az eszközt közvetlenül a TV-hez kapcsolod HDMI-kábellel.

  4. Próbálj egy másik HDMI-porthoz kapcsolódni a TV-n.

  5. Próbálj meg egy új HDMI-kábelt csatlakoztatni.

  6. Ha lehetséges, próbálj ki egy HDMI-portot egy másik TV-n.

    • Ha a másik TV-n keresztül sikerül streamelni, akkor lehet, hogy a problémát az eredeti TV HDMI-portja okozza. Segítségért vedd fel a kapcsolatot a TV gyártójával.

Ezt a problémát vizsgáljuk. Ha segíteni szeretnél a hiba kivizsgálásában, vedd fel velünk a kapcsolatot.

Kapcsolódó cikkek

Kapcsolódó cikkek

További segítségre van szükséged?

Kapcsolat