Gabung ke Netflix

Layarnya hitam tanpa suara

Jika layar menjadi hitam atau kosong tanpa suara saat mencoba menonton atau membuka Netflix, biasanya ini berarti masalah pada perangkat atau kabel yang menghubungkan perangkat mencegah Netflix memutar konten.

Catatan:Jika kamu tidak kembali ke layar sebelumnya atau perangkatmu tidak berfungsi, lihat langkah pemecahan masalah ini.

Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu.

Smart TV

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

  1. Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.

  2. Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.

  3. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika perangkat menampilkan kesalahan:

  1. Pilih Detail Lainnya.

  2. Pilih Keluar atau Atur Ulang.

  3. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:

  1. Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.

  1. Tekan tombol Smart Hub di remote-mu.

  2. Sorot aplikasi Netflix.

  3. Tekan tombol Tools di remote-mu.

    • Jika tidak ada tombol Tools, lanjutkan ke langkah pemecahan masalah berikutnya.

  4. Pilih Reinstall.

  5. Coba Netflix lagi.

    • Jika layarnya hitam, coba Netflix lagi dalam 20 menit. Aplikasi perlu waktu lama untuk menyelesaikan konfigurasi.

  1. Matikan atau copot kabel smart TV.

  2. Cabutlah kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) selama 30 detik.

  3. Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.

  4. Hidupkan kembali smart TV, lalu coba Netflix lagi.

Jika pengaturan koneksi di perangkat diubah, kamu perlu mengubahnya kembali ke default.

Pengaturan ini dapat mencakup:

  • Pengaturan modem khusus.

  • Pengaturan Virtual Private Network (VPN) atau layanan proxy.

  • Pengaturan DNS khusus.

Jika butuh bantuan untuk mengubah pengaturan ini, hubungi produsen perangkat.

Begitu berhasil mengatur ulang pengaturan ini, coba Netflix lagi.

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.

ISP dapat:

  • Memeriksa gangguan Internet di areamu.

  • Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.

  • Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.

Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:

  • Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.

  • Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.

Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:

  • Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.

  • Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

  1. Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.

  2. Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.

  3. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika perangkat menampilkan kesalahan:

  1. Pilih Detail Lainnya.

  2. Pilih Keluar atau Atur Ulang.

  3. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:

  1. Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.

  1. Matikan atau copot kabel smart TV.

  2. Cabutlah kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) selama 30 detik.

  3. Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.

  4. Hidupkan kembali smart TV, lalu coba Netflix lagi.

Jika pengaturan koneksi di perangkat diubah, kamu perlu mengubahnya kembali ke default.

Pengaturan ini dapat mencakup:

  • Pengaturan modem khusus.

  • Pengaturan Virtual Private Network (VPN) atau layanan proxy.

  • Pengaturan DNS khusus.

Jika butuh bantuan untuk mengubah pengaturan ini, hubungi produsen perangkat.

Begitu berhasil mengatur ulang pengaturan ini, coba Netflix lagi.

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.

ISP dapat:

  • Memeriksa gangguan Internet di areamu.

  • Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.

  • Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.

Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:

  • Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.

  • Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.

Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:

  • Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.

  • Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.

Ponsel dan tablet

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Matikan ponsel atau tablet. Pastikan perangkat sudah mati, bukan hanya terkunci.

  2. Hidupkan kembali.

  3. Coba Netflix lagi.

Langkah-langkah ini akan menghapus semua download acara TV atau film yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari akun Netflix.

Jika menggunakan ponsel atau tablet Android, buka halaman Netflix di Play Store, ketuk Uninstal, lalu ketuk Instal.

Langkah-langkah ini juga akan menginstal ulang aplikasi:

  1. Buka aplikasi Play Store, lalu cari "Netflix".

  2. Dalam daftar, cari dan ketuk aplikasi Netflix.

  3. Ketuk Uninstal.

  4. Ketuk Instal, dan tunggu sampai selesai.

  5. Ketuk Buka, lalu coba Netflix lagi.

  1. Tekan dan tahan tombol samping dan salah satu tombol volume secara bersamaan sampai penggeser muncul. Seret penggeser atas untuk mematikan perangkat sepenuhnya.

    • Jika penggeser tidak muncul, tekan dan tahan tombol Tidur/Aktif hingga penggeser berwarna merah ditampilkan, lalu seret penggeser tersebut.

  2. Setelah 10 detik, tekan tombol Tidur/Aktif.

  3. Setelah perangkat hidup, coba Netflix lagi.

Menghapus instalan aplikasi akan menghapus semua download yang tersimpan di perangkat dan mengeluarkanmu dari Netflix.

  1. Buka layar utama, lalu ketuk dan tahan aplikasi Netflix.

  2. Ketuk Hapus aplikasi > Hapus aplikasi > Hapus.

  3. Buka App Store dan cari "Netflix".

  4. Ketuk Netflix, lalu ketuk ikon awan untuk mendapatkan aplikasinya. Sandi ID Apple mungkin perlu dimasukkan. Jika lupa, ikuti langkah-langkah untuk mengatur ulang dari Apple.

  5. Jika aplikasi telah diinstal, coba Netflix lagi.

Catatan:Jika kamu tidak dapat menemukan aplikasi Netflix setelah menghapusnya, ikuti langkah-langkah Apple untuk men-download kembali aplikasi dari App Store.

Pastikan adaptor video didukung

  1. Hapus semua kabel yang terhubung ke adaptor, lalu hubungkan ke iPhone atau iPad.

  2. Buka Pengaturan > Umum > Mengenai > Adaptor HDMI Apple.

  3. Lihat Nomor Model.

Untuk masalah pada perangkat iPhone dan iPad dengan port USB-C, opsi berikut mungkin membantu:

  • Pastikan TV atau layar diatur ke sumber input video yang benar.

  • Pastikan kabel atau adaptor video mendukung HDCP 2.2.

  • Coba balik ujung kabel atau adaptor video.

  • Jika memungkinkan, coba hubungkan ke port video lain di TV atau layar.

  1. Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.

  2. Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.

  3. Matikan perangkat selama 15 detik.

  4. Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.

  1. Buka layar halaman, lalu ketuk Appstore.

  2. Di kiri atas, ketuk Menu, lalu ketuk App Updates.

  3. Dalam daftar, cari aplikasi Netflix dan ketuk Update. Jika aplikasi Netflix tidak tercantum dalam daftar, berarti aplikasi telah diperbarui.

  4. Setelah pembaruan selesai, ketuk Open, lalu coba Netflix lagi.

Pemutar media streaming

Jika kamu menggunakan Netflix di perangkat yang terhubung ke TV:

  • Pastikan kabel yang menghubungkan perangkat streaming ke TV aman, dan kedua perangkat diaktifkan.

  • Pastikan sumber input video TV diatur ke perangkat streaming. Untuk mengubah sumber input, tekan tombol sumber input di remote TV.

    Catatan:Tombol dan langkah-langkah untuk mengubah sumber input mungkin berbeda untuk TV-mu. Untuk mendapatkan bantuan terkait langkah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi TV.

Kembali ke menu sebelumnya dan coba buka aplikasi Netflix lagi.

Jika Netflix tidak merespons dan kamu tidak bisa kembali ke menu sebelumnya, gunakan artikel ini.

  1. Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.

  2. Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.

  3. Matikan perangkat selama 15 detik.

  4. Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Untuk menghapus Netflix:

  1. Tekan tombol Rumah di remote Roku.

  2. Pada daftar aplikasi di sebelah kanan, gulir ke aplikasi Netflix.

  3. Tekan Bintang di remote Roku.

  4. Pilih Hapus aplikasi > Hapus.

Untuk menambahkan Netflix:

  1. Tekan tombol Netflix di remote Roku.

  2. Pilih Tambahkan saluran > OK > Buka saluran.

  3. Coba Netflix lagi.

Jika kamu menggunakan Netflix di perangkat yang terhubung ke TV:

  • Pastikan kabel yang menghubungkan perangkat streaming ke TV aman, dan kedua perangkat diaktifkan.

  • Pastikan sumber input video TV diatur ke perangkat streaming. Untuk mengubah sumber input, tekan tombol sumber input di remote TV.

    Catatan:Tombol dan langkah-langkah untuk mengubah sumber input mungkin berbeda untuk TV-mu. Untuk mendapatkan bantuan terkait langkah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi TV.

  1. Tekan dan tahan tombol Menu di remote Apple TV hingga diarahkan kembali ke layar beranda.

  2. Pilih Settings > System > Restart.

  3. Coba Netflix lagi.

  1. Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.

  2. Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.

  3. Matikan perangkat selama 15 detik.

  4. Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.

Untuk mengatasi masalahnya:

  1. Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.

  2. Coba balik ujung kabel HDMI.

  3. Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.

  4. Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.

  5. Coba gunakan kabel HDMI baru.

  6. Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.

    • Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.

Jika kamu menggunakan Netflix di perangkat yang terhubung ke TV:

  • Pastikan kabel yang menghubungkan perangkat streaming ke TV aman, dan kedua perangkat diaktifkan.

  • Pastikan sumber input video TV diatur ke perangkat streaming. Untuk mengubah sumber input, tekan tombol sumber input di remote TV.

    Catatan:Tombol dan langkah-langkah untuk mengubah sumber input mungkin berbeda untuk TV-mu. Untuk mendapatkan bantuan terkait langkah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi TV.

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

  1. Buka layar utama Netflix, lalu arahkan ke kiri untuk membuka menu.

  2. Di bagian bawah, pilih Dapatkan Bantuan > Keluar > Ya.

  3. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika perangkat menampilkan kesalahan:

  1. Pilih Detail Lainnya.

  2. Pilih Keluar atau Atur Ulang.

  3. Masuk kembali, lalu coba Netflix lagi.

Jika tidak menemukan Dapatkan Bantuan atau Keluar:

  1. Menggunakan remote, tekan tombol ini sesuai urutan ini: Atas, Atas, Bawah, Bawah, Kiri, Kanan, Kiri, Kanan, Atas, Atas, Atas, Atas.

  2. Di menu yang muncul, pilih Keluar, Atur Ulang, atau Nonaktifkan.

  1. Matikan atau copot kabel pemutar Blu-ray.

  2. Copot kabel modem (dan router nirkabel, jika merupakan perangkat terpisah) dari stopkontak selama 30 detik.

  3. Colokkan kabel modem dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip. Jika router terpisah dari modem, colokkan kabel dan tunggu hingga tidak ada lampu indikator baru yang berkedip.

  4. Hidupkan kembali pemutar Blu-ray, lalu coba Netflix lagi.

Jika langkah-langkah ini tidak mengatasi masalah, hubungi penyedia layanan Internet untuk membantu mengatasi masalah koneksi jaringan.

ISP dapat:

  • Memeriksa gangguan Internet di areamu.

  • Mengatasi masalah umum terkait router atau modem dan pengaturan jaringan yang tidak benar.

  • Memulai ulang atau mengatur ulang koneksi jaringan.

Saat berbincang dengan ISP, beri tahu mereka:

  • Apakah masalahnya hanya terjadi di satu perangkat, atau di perangkat lain di jaringan yang sama.

  • Apakah perangkatmu terhubung menggunakan Wi-Fi atau langsung menggunakan kabel.

Sebelum kamu selesai berbincang dengan ISP:

  • Menggunakan browser web, buka fast.com untuk menguji kecepatan dan koneksi Internet langsung ke Netflix.

  • Coba putar Netflix lagi untuk memastikan masalahnya teratasi.

Jika kamu menggunakan Netflix di perangkat yang terhubung ke TV:

  • Pastikan kabel yang menghubungkan perangkat streaming ke TV aman, dan kedua perangkat diaktifkan.

  • Pastikan sumber input video TV diatur ke perangkat streaming. Untuk mengubah sumber input, tekan tombol sumber input di remote TV.

    Catatan:Tombol dan langkah-langkah untuk mengubah sumber input mungkin berbeda untuk TV-mu. Untuk mendapatkan bantuan terkait langkah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi TV.

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.

Untuk mengatasi masalahnya:

  1. Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.

  2. Coba balik ujung kabel HDMI.

  3. Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.

  4. Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.

  5. Coba gunakan kabel HDMI baru.

  6. Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.

    • Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.

Komputer

Ikuti langkah-langkah untuk browser web.

Chrome:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Alat Lainnya > Hapus Data Browsing...

  3. Klik Lanjutan.

  4. Di menu tarik turun Rentang Waktu, pilih Sepanjang waktu.

  5. Centang File dan gambar yang disimpan dalam cache.

  6. Klik Hapus Data, lalu coba Netflix lagi.

Firefox:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Pengaturan, lalu klik Privasi & Keamanan.

  3. Gulir ke bawah, lalu pilih Hapus Riwayat.

  4. Di menu tarik turun Jangka Waktu Riwayat untuk Dibersihkan, pilih Semuanya.

  5. Hapus semua centang kecuali Cache.

  6. Klik Oke, lalu coba Netflix lagi.

Microsoft Edge:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Pengaturan, lalu klik Privasi, Cari, dan Layanan.

  3. Pada Hapus data browsing, klik Pilih yang akan dihapus.

  4. Hapus semua centang kecuali Gambar dan file cache dan Cookie dan data situs lainnya.

  5. Di menu tarik turun Rentang waktu, pilih Semua.

  6. Klik Hapus sekarang, lalu coba Netflix lagi.

Opera

  1. Di menu bilah samping di sebelah kiri, klik ikon Riwayat.

  2. Klik Hapus Data Penjelajahan.

  3. Klik tab Lebih Lanjut.

  4. Di menu tarik turun Rentang waktu, pilih Semua.

  5. Hapus semua centang kecuali Gambar dan file tersimpan.

  6. Klik Hapus Data, lalu coba Netflix lagi.

  1. Buka netflix.com/clearcookies. Ini akan mengeluarkanmu dari akun.

  2. Pilih Masuk, lalu masukkan email dan sandi Netflix-mu.

  3. Coba Netflix lagi.

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Bantuan > Tentang Google Chrome.

  3. Tunggu ketika Chrome secara otomatis memeriksa pembaruan baru.

  4. Jika pembaruan tersedia, klik Luncurkan ulang.

  5. Coba Netflix lagi.

Jika menggunakan Chrome, kamu boleh menonaktifkan pengaya yang tidak diperlukan.

  1. Di bilah alamat, masukkan chrome://extensions.

  2. Nonaktifkan semua ekstensi yang diaktifkan.

    Catatan:Ekstensi yang tercantum dalam Aplikasi Chrome tidak perlu dinonaktifkan.

  3. Coba Netflix lagi.

Jika langkah ini berhasil mengatasi masalah, coba aktifkan ekstensi satu per satu untuk menemukan ekstensi yang menghalangi Netflix berfungsi dengan benar.

  1. Tutup semua browser yang terbuka - termasuk jendela ini! Kamu mungkin ingin mencetak langkah-langkah berikut.

  2. Klik Menu Mulai di pojok kiri bawah layar.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Dari yang tercantum, klik kanan (atau tekan dan tahan perangkat layar sentuh) di ikon browser yang diinginkan (Netflix mendukung Internet Explorer, Firefox, Opera, dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan sebagai Administrator.

  6. Jika diminta, pilih Izinkan.

  7. Gunakan jendela yang baru dibuka ini untuk memutar acara TV atau film lagi.

    • Mencoba memutar lagi dari jendela browser awal kemungkinan akan menimbulkan kesalahan yang sama.

    • Jika dengan langkah ini kamu bisa melakukan streaming acara TV dan film di Netflix.com, akunmu tidak memiliki hak administratif. Hubungi produsen/administrator komputer untuk menambahkan hak administratif ke akun.

Langkah-langkah ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat lanjut.

  • Instal pembaruan yang tersedia untuk perangkat lunak keamanan.

  • Nonaktifkan perangkat lunak keamanan untuk sementara waktu, lalu coba Netflix lagi.

    • Jika masalah teratasi saat perangkat lunak keamanan dinonaktifkan, perangkat lunak mungkin sudah usang atau tanpa sengaja mengganggu Netflix. Aktifkan kembali, lalu hubungi produsen perangkat lunak untuk mendapatkan bantuan.

Masalah mungkin disebabkan oleh adware yang terinstal di komputermu. Untuk rincian langkah-langkah guna mengatasi masalah ini, lihat artikel Iklan dan Pop-up Saat Melakukan Streaming.

  1. Buka netflix.com/clearcookies. Ini akan mengeluarkanmu dari akun.

  2. Pilih Masuk, lalu masukkan email dan sandi Netflix-mu.

  3. Coba Netflix lagi.

Untuk petunjuk pembaruan, klik link untuk browser berikut ini.

Jika tidak ada pembaruan yang tersedia, atau browser tidak tercantum, lanjutkan dengan langkah berikutnya.

Langkah-langkah ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat lanjut.

  • Instal pembaruan yang tersedia untuk perangkat lunak keamanan.

  • Nonaktifkan perangkat lunak keamanan untuk sementara waktu, lalu coba Netflix lagi.

    • Jika masalah teratasi saat perangkat lunak keamanan dinonaktifkan, perangkat lunak mungkin sudah usang atau tanpa sengaja mengganggu Netflix. Aktifkan kembali, lalu hubungi produsen perangkat lunak untuk mendapatkan bantuan.

  1. Dari bilah menu di Safari, pilihRiwayat.

  2. Pilih Hapus Riwayat...

  3. Di menu tarik turun, pilih Semua Riwayat.

  4. Pilih Hapus Riwayat untuk mengonfirmasi.

  5. Coba Netflix lagi.

Masalah mungkin disebabkan oleh adware yang terinstal di komputermu. Untuk rincian langkah-langkah guna mengatasi masalah ini, lihat artikel Iklan dan Pop-up Saat Melakukan Streaming.

Ikuti langkah-langkah untuk browser web.

Chrome:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Alat Lainnya > Hapus Data Browsing...

  3. Klik Lanjutan.

  4. Di menu tarik turun Rentang Waktu, pilih Sepanjang waktu.

  5. Centang File dan gambar yang disimpan dalam cache.

  6. Klik Hapus Data, lalu coba Netflix lagi.

Firefox:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Pengaturan, lalu klik Privasi & Keamanan.

  3. Gulir ke bawah, lalu pilih Hapus Riwayat.

  4. Di menu tarik turun Jangka Waktu Riwayat untuk Dibersihkan, pilih Semuanya.

  5. Hapus semua centang kecuali Cache.

  6. Klik Oke, lalu coba Netflix lagi.

Microsoft Edge:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Pengaturan, lalu klik Privasi, Cari, dan Layanan.

  3. Pada Hapus data browsing, klik Pilih yang akan dihapus.

  4. Hapus semua centang kecuali Gambar dan file cache dan Cookie dan data situs lainnya.

  5. Di menu tarik turun Rentang waktu, pilih Semua.

  6. Klik Hapus sekarang, lalu coba Netflix lagi.

Opera

  1. Di menu bilah samping di sebelah kiri, klik ikon Riwayat.

  2. Klik Hapus Data Penjelajahan.

  3. Klik tab Lebih Lanjut.

  4. Di menu tarik turun Rentang waktu, pilih Semua.

  5. Hapus semua centang kecuali Gambar dan file tersimpan.

  6. Klik Hapus Data, lalu coba Netflix lagi.

  1. Buka netflix.com/clearcookies. Ini akan mengeluarkanmu dari akun.

  2. Pilih Masuk, lalu masukkan email dan sandi Netflix-mu.

  3. Coba Netflix lagi.

  1. Klik Pengaturan dan lainnya > Bantuan dan masukan > Tentang Microsoft Edge.

  2. Klik Download dan instal.

  3. Begitu selesai, klik Mulai Ulang.

  4. Coba Netflix lagi.

Jika menerima pesan kesalahan atau perlu bantuan saat memperbarui browser, kunjungi situs dukungan Microsoft.

Gunakan link di bawah untuk mendapatkan langkah-langkah untuk memeriksa pembaruan pada versi Windows, lalu coba Netflix lagi.

Komputer yang telah diinstal Windows XP, Vista, 7, atau 8.1 tidak lagi didukung oleh Microsoft dan tidak dapat diperbarui ke versi yang mendukung Netflix. Untuk menjelajahi opsi yang tersedia atau mempelajari selengkapnya, kunjungi situs dukungan Microsoft.

Langkah-langkah ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat lanjut.

  • Instal pembaruan yang tersedia untuk perangkat lunak keamanan.

  • Nonaktifkan perangkat lunak keamanan untuk sementara waktu, lalu coba Netflix lagi.

    • Jika masalah teratasi saat perangkat lunak keamanan dinonaktifkan, perangkat lunak mungkin sudah usang atau tanpa sengaja mengganggu Netflix. Aktifkan kembali, lalu hubungi produsen perangkat lunak untuk mendapatkan bantuan.

  1. Tutup semua browser yang terbuka - termasuk jendela ini! Kamu mungkin ingin mencetak langkah-langkah berikut.

  2. Klik Menu Mulai di pojok kiri bawah layar.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Dari yang tercantum, klik kanan (atau tekan dan tahan perangkat layar sentuh) di ikon browser yang diinginkan (Netflix mendukung Internet Explorer, Firefox, Opera, dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan sebagai Administrator.

  6. Jika diminta, pilih Izinkan.

  7. Gunakan jendela yang baru dibuka ini untuk memutar acara TV atau film lagi.

    • Mencoba memutar lagi dari jendela browser awal kemungkinan akan menimbulkan kesalahan yang sama.

    • Jika dengan langkah ini kamu bisa melakukan streaming acara TV dan film di Netflix.com, akunmu tidak memiliki hak administratif. Hubungi produsen/administrator komputer untuk menambahkan hak administratif ke akun.

Masalah mungkin disebabkan oleh adware yang terinstal di komputermu. Untuk rincian langkah-langkah guna mengatasi masalah ini, lihat artikel Iklan dan Pop-up Saat Melakukan Streaming.

  1. Di aplikasi Netflix, pilih Pilihan Lainnya di kanan atas.

  2. Pilih Keluar.

  3. Masuk kembali dan coba Netflix lagi.

Mungkin kamu perlu memperbarui driver video di komputer, atau menginstal driver yang didukung oleh Windows 10.

Layanan Pelanggan Netflix tidak dapat membantu terkait langkah ini. Jika merasa tidak nyaman melakukannya sendiri, hubungi produsen komputermu untuk mendapatkan bantuan.

  • Jika komputer menggunakan kartu grafis atau GPU, gunakan perangkat lunak yang diinstal dengan kartu tersebut untuk memperbarui driver videonya.

    Catatan:AMD dan NVIDIA adalah produsen GPU dan perangkat lunak GPU paling umum.

  • Jika pembaruan tidak menyelesaikan masalah atau tidak ada pembaruan yang tersedia, hapus instalan driver dan instal ulang.

  • Jika tidak ada driver video untuk komputermu yang didukung oleh Windows 10, coba putar Netflix dengan perangkat atau browser lain, seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, atau Opera.

Gunakan link di bawah untuk mendapatkan langkah-langkah untuk memeriksa pembaruan pada versi Windows, lalu coba Netflix lagi.

Komputer yang telah diinstal Windows XP, Vista, 7, atau 8.1 tidak lagi didukung oleh Microsoft dan tidak dapat diperbarui ke versi yang mendukung Netflix. Untuk menjelajahi opsi yang tersedia atau mempelajari selengkapnya, kunjungi situs dukungan Microsoft.

Langkah-langkah ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat lanjut.

  • Instal pembaruan yang tersedia untuk perangkat lunak keamanan.

  • Nonaktifkan perangkat lunak keamanan untuk sementara waktu, lalu coba Netflix lagi.

    • Jika masalah teratasi saat perangkat lunak keamanan dinonaktifkan, perangkat lunak mungkin sudah usang atau tanpa sengaja mengganggu Netflix. Aktifkan kembali, lalu hubungi produsen perangkat lunak untuk mendapatkan bantuan.

  1. Tutup semua browser yang terbuka - termasuk jendela ini! Kamu mungkin ingin mencetak langkah-langkah berikut.

  2. Klik Menu Mulai di pojok kiri bawah layar.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Dari yang tercantum, klik kanan (atau tekan dan tahan perangkat layar sentuh) di ikon browser yang diinginkan (Netflix mendukung Internet Explorer, Firefox, Opera, dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan sebagai Administrator.

  6. Jika diminta, pilih Izinkan.

  7. Gunakan jendela yang baru dibuka ini untuk memutar acara TV atau film lagi.

    • Mencoba memutar lagi dari jendela browser awal kemungkinan akan menimbulkan kesalahan yang sama.

    • Jika dengan langkah ini kamu bisa melakukan streaming acara TV dan film di Netflix.com, akunmu tidak memiliki hak administratif. Hubungi produsen/administrator komputer untuk menambahkan hak administratif ke akun.

Masalah mungkin disebabkan oleh adware yang terinstal di komputermu. Untuk rincian langkah-langkah guna mengatasi masalah ini, lihat artikel Iklan dan Pop-up Saat Melakukan Streaming.

Ikuti langkah-langkah untuk browser web.

Chrome:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Alat Lainnya > Hapus Data Browsing...

  3. Klik Lanjutan.

  4. Di menu tarik turun Rentang Waktu, pilih Sepanjang waktu.

  5. Centang File dan gambar yang disimpan dalam cache.

  6. Klik Hapus Data, lalu coba Netflix lagi.

Firefox:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Pengaturan, lalu klik Privasi & Keamanan.

  3. Gulir ke bawah, lalu pilih Hapus Riwayat.

  4. Di menu tarik turun Jangka Waktu Riwayat untuk Dibersihkan, pilih Semuanya.

  5. Hapus semua centang kecuali Cache.

  6. Klik Oke, lalu coba Netflix lagi.

Microsoft Edge:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Pengaturan, lalu klik Privasi, Cari, dan Layanan.

  3. Pada Hapus data browsing, klik Pilih yang akan dihapus.

  4. Hapus semua centang kecuali Gambar dan file cache dan Cookie dan data situs lainnya.

  5. Di menu tarik turun Rentang waktu, pilih Semua.

  6. Klik Hapus sekarang, lalu coba Netflix lagi.

Opera

  1. Di menu bilah samping di sebelah kiri, klik ikon Riwayat.

  2. Klik Hapus Data Penjelajahan.

  3. Klik tab Lebih Lanjut.

  4. Di menu tarik turun Rentang waktu, pilih Semua.

  5. Hapus semua centang kecuali Gambar dan file tersimpan.

  6. Klik Hapus Data, lalu coba Netflix lagi.

  1. Buka netflix.com/clearcookies. Ini akan mengeluarkanmu dari akun.

  2. Pilih Masuk, lalu masukkan email dan sandi Netflix-mu.

  3. Coba Netflix lagi.

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Pengaturan, lalu gulir ke bawah ke Pemutakhiran Firefox.

  3. Klik Mulai Ulang untuk Memutakhirkan Firefox. Jika melihat pesan "Firefox dimutakhirkan", berarti versi browser sudah resmi.

  4. Coba Netflix lagi.

Jika kamu mengalami masalah saat memperbarui Firefox atau menerima pesan kesalahan Pemutakhiran Gagal, ikuti langkah-langkah Mozilla untuk mengatasi masalah pembaruan perangkat lunak.

Langkah-langkah ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat lanjut.

  • Instal pembaruan yang tersedia untuk perangkat lunak keamanan.

  • Nonaktifkan perangkat lunak keamanan untuk sementara waktu, lalu coba Netflix lagi.

    • Jika masalah teratasi saat perangkat lunak keamanan dinonaktifkan, perangkat lunak mungkin sudah usang atau tanpa sengaja mengganggu Netflix. Aktifkan kembali, lalu hubungi produsen perangkat lunak untuk mendapatkan bantuan.

  1. Tutup semua browser yang terbuka - termasuk jendela ini! Kamu mungkin ingin mencetak langkah-langkah berikut.

  2. Klik Menu Mulai di pojok kiri bawah layar.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Dari yang tercantum, klik kanan (atau tekan dan tahan perangkat layar sentuh) di ikon browser yang diinginkan (Netflix mendukung Internet Explorer, Firefox, Opera, dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan sebagai Administrator.

  6. Jika diminta, pilih Izinkan.

  7. Gunakan jendela yang baru dibuka ini untuk memutar acara TV atau film lagi.

    • Mencoba memutar lagi dari jendela browser awal kemungkinan akan menimbulkan kesalahan yang sama.

    • Jika dengan langkah ini kamu bisa melakukan streaming acara TV dan film di Netflix.com, akunmu tidak memiliki hak administratif. Hubungi produsen/administrator komputer untuk menambahkan hak administratif ke akun.

Masalah mungkin disebabkan oleh adware yang terinstal di komputermu. Untuk rincian langkah-langkah guna mengatasi masalah ini, lihat artikel Iklan dan Pop-up Saat Melakukan Streaming.

Ikuti langkah-langkah untuk browser web.

Chrome:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Alat Lainnya > Hapus Data Browsing...

  3. Klik Lanjutan.

  4. Di menu tarik turun Rentang Waktu, pilih Sepanjang waktu.

  5. Centang File dan gambar yang disimpan dalam cache.

  6. Klik Hapus Data, lalu coba Netflix lagi.

Firefox:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Pengaturan, lalu klik Privasi & Keamanan.

  3. Gulir ke bawah, lalu pilih Hapus Riwayat.

  4. Di menu tarik turun Jangka Waktu Riwayat untuk Dibersihkan, pilih Semuanya.

  5. Hapus semua centang kecuali Cache.

  6. Klik Oke, lalu coba Netflix lagi.

Microsoft Edge:

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya.

  2. Klik Pengaturan, lalu klik Privasi, Cari, dan Layanan.

  3. Pada Hapus data browsing, klik Pilih yang akan dihapus.

  4. Hapus semua centang kecuali Gambar dan file cache dan Cookie dan data situs lainnya.

  5. Di menu tarik turun Rentang waktu, pilih Semua.

  6. Klik Hapus sekarang, lalu coba Netflix lagi.

Opera

  1. Di menu bilah samping di sebelah kiri, klik ikon Riwayat.

  2. Klik Hapus Data Penjelajahan.

  3. Klik tab Lebih Lanjut.

  4. Di menu tarik turun Rentang waktu, pilih Semua.

  5. Hapus semua centang kecuali Gambar dan file tersimpan.

  6. Klik Hapus Data, lalu coba Netflix lagi.

  1. Buka netflix.com/clearcookies. Ini akan mengeluarkanmu dari akun.

  2. Pilih Masuk, lalu masukkan email dan sandi Netflix-mu.

  3. Coba Netflix lagi.

Langkah-langkah ini ditujukan bagi pengguna komputer tingkat lanjut.

  • Instal pembaruan yang tersedia untuk perangkat lunak keamanan.

  • Nonaktifkan perangkat lunak keamanan untuk sementara waktu, lalu coba Netflix lagi.

    • Jika masalah teratasi saat perangkat lunak keamanan dinonaktifkan, perangkat lunak mungkin sudah usang atau tanpa sengaja mengganggu Netflix. Aktifkan kembali, lalu hubungi produsen perangkat lunak untuk mendapatkan bantuan.

  1. Tutup semua browser yang terbuka - termasuk jendela ini! Kamu mungkin ingin mencetak langkah-langkah berikut.

  2. Klik Menu Mulai di pojok kiri bawah layar.

  3. Pilih Semua Program.

  4. Dari yang tercantum, klik kanan (atau tekan dan tahan perangkat layar sentuh) di ikon browser yang diinginkan (Netflix mendukung Internet Explorer, Firefox, Opera, dan Google Chrome).

  5. Pilih Jalankan sebagai Administrator.

  6. Jika diminta, pilih Izinkan.

  7. Gunakan jendela yang baru dibuka ini untuk memutar acara TV atau film lagi.

    • Mencoba memutar lagi dari jendela browser awal kemungkinan akan menimbulkan kesalahan yang sama.

    • Jika dengan langkah ini kamu bisa melakukan streaming acara TV dan film di Netflix.com, akunmu tidak memiliki hak administratif. Hubungi produsen/administrator komputer untuk menambahkan hak administratif ke akun.

Masalah mungkin disebabkan oleh adware yang terinstal di komputermu. Untuk rincian langkah-langkah guna mengatasi masalah ini, lihat artikel Iklan dan Pop-up Saat Melakukan Streaming.

Konsol game

Jika kamu menggunakan Netflix di perangkat yang terhubung ke TV:

  • Pastikan kabel yang menghubungkan perangkat streaming ke TV aman, dan kedua perangkat diaktifkan.

  • Pastikan sumber input video TV diatur ke perangkat streaming. Untuk mengubah sumber input, tekan tombol sumber input di remote TV.

    Catatan:Tombol dan langkah-langkah untuk mengubah sumber input mungkin berbeda untuk TV-mu. Untuk mendapatkan bantuan terkait langkah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi TV.

  1. Matikan perangkat. Jika perangkat memiliki kabel daya, cabut kabel tersebut.

  2. Pastikan perangkat sepenuhnya mati, tidak hanya berada dalam mode tidur atau mode siaga.

  3. Matikan perangkat selama 15 detik.

  4. Hidupkan perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Jika kamu menggunakan Netflix di perangkat yang terhubung ke TV:

  • Pastikan kabel yang menghubungkan perangkat streaming ke TV aman, dan kedua perangkat diaktifkan.

  • Pastikan sumber input video TV diatur ke perangkat streaming. Untuk mengubah sumber input, tekan tombol sumber input di remote TV.

    Catatan:Tombol dan langkah-langkah untuk mengubah sumber input mungkin berbeda untuk TV-mu. Untuk mendapatkan bantuan terkait langkah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi TV.

Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.

Untuk mengatasi masalahnya:

  1. Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.

  2. Coba balik ujung kabel HDMI.

  3. Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.

  4. Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.

  5. Coba gunakan kabel HDMI baru.

  6. Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.

    • Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.

Jika kamu menggunakan Netflix di perangkat yang terhubung ke TV:

  • Pastikan kabel yang menghubungkan perangkat streaming ke TV aman, dan kedua perangkat diaktifkan.

  • Pastikan sumber input video TV diatur ke perangkat streaming. Untuk mengubah sumber input, tekan tombol sumber input di remote TV.

    Catatan:Tombol dan langkah-langkah untuk mengubah sumber input mungkin berbeda untuk TV-mu. Untuk mendapatkan bantuan terkait langkah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi TV.

Menghapus instalan aplikasi Netflix

  1. Buka Layar Utama PS3 dengan menekan tombol PS > Quit > Yes.

  2. Buka bagianTV/Video Services, lalu sorot Netflix.

  3. Tekan tombol Segitiga.

  4. Pilih Delete.

  5. Pilih Yes.

Menginstal ulang aplikasi Netflix

  1. Buka Layar Utama PS3 dengan menekan tombol PS > Quit > Yes.

  2. Buka bagian TV/Video Services, lalu pilih Netflix.

  3. Pilih Yes untuk men-downloadnya.

Jika kamu menggunakan Netflix di perangkat yang terhubung ke TV:

  • Pastikan kabel yang menghubungkan perangkat streaming ke TV aman, dan kedua perangkat diaktifkan.

  • Pastikan sumber input video TV diatur ke perangkat streaming. Untuk mengubah sumber input, tekan tombol sumber input di remote TV.

    Catatan:Tombol dan langkah-langkah untuk mengubah sumber input mungkin berbeda untuk TV-mu. Untuk mendapatkan bantuan terkait langkah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi TV.

Jika kamu menggunakan Netflix di perangkat yang terhubung ke TV:

  • Pastikan kabel yang menghubungkan perangkat streaming ke TV aman, dan kedua perangkat diaktifkan.

  • Pastikan sumber input video TV diatur ke perangkat streaming. Untuk mengubah sumber input, tekan tombol sumber input di remote TV.

    Catatan:Tombol dan langkah-langkah untuk mengubah sumber input mungkin berbeda untuk TV-mu. Untuk mendapatkan bantuan terkait langkah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi TV.

Masalah ini bisa disebabkan oleh sambungan kabel antara Xbox dan layar.

Buka situs dukungan Microsoft untuk mengatasi masalah layar TV atau monitor yang hitam atau kosong.

Artikel Terkait

Artikel Terkait

Perlu bantuan lagi?

Hubungi Kami