Gabung ke Netflix

Layarnya hitam dengan suara

Jika mendengar suara tetapi video tidak terlihat, atau jika video menjadi hitam saat menonton, biasanya ini berarti masalah pada perangkat atau kabel video mencegah Netflix menampilkan video.

Catatan:
Jika suara tidak terdengar atau video tidak terlihat, ikuti langkah-langkah ini.

Untuk mengatasi masalah tersebut, ikuti langkah-langkah untuk perangkatmu.

TV atau perangkat yang terhubung ke TV

Ikuti langkah-langkah ini jika kamu menggunakan TV atau perangkat yang terhubung ke TV, seperti stik streaming, pemutar media, dekoder, atau pemutar Blu-ray.

Memulai lagi perangkat

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Mengatasi masalah koneksi perangkat keras

Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.

Untuk mengatasi masalahnya:

  1. Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.

  2. Coba balik ujung kabel HDMI.

  3. Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.

  4. Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.

  5. Coba gunakan kabel HDMI baru.

  6. Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.

    • Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.

Hubungi produsen perangkat

Kamu mungkin perlu mengubah pengaturan Video atau Gambar di TV atau perangkat, atau mengatasi masalah video.

Catatan:
Karena langkah-langkah untuk mengubah pengaturan ini atau mengatasi masalah video berbeda di setiap perangkat, Layanan Pelanggan Netflix tidak dapat membantu dengan langkah-langkah berikut untuk perangkatmu.

Untuk mendapatkan langkah-langkah mengubah pengaturan ini atau mengatasi masalah video:

  • Lihat buku panduan atau petunjuk yang disertakan dengan TV atau perangkat.

  • Hubungi TV atau produsen perangkat, atau cari situs webnya untuk mendapatkan bantuan.

Ponsel atau tablet Android

Aplikasi atau fitur yang mencerminkan layar perangkat Android ke TV mungkin tidak didukung oleh Netflix. Untuk menonton Netflix di TV dengan menggunakan perangkat Android, gunakan sambungan yang didukung.

Memeriksa apakah acara TV atau film lain dapat diputar

Jika mengalami masalah yang sama dengan acara TV atau film lain, lewati langkah ini.

Jika acara TV atau film lain dapat diputar secara normal, beri tahu kami masalahnya.

  1. Dengan browser web, buka Aktivitas Streaming di akun.

  2. Dalam daftar tersebut, temukan acara TV atau film yang bermasalah dan klik Laporkan Masalah.

  3. Ikuti petunjuknya, lalu klik Laporkan Masalah.

Tim konten kami akan menangani masalah ini secepat mungkin. Sementara itu, kamu masih bisa menonton acara TV dan film lain. Untuk informasi selengkapnya, baca Cara melaporkan masalah dengan judul.

Hidupkan lagi perangkatmu.

  1. Matikan ponsel atau tablet. Pastikan perangkat sudah mati, bukan hanya terkunci.

  2. Hidupkan kembali.

  3. Coba Netflix lagi.

Memperbarui versi OS Android

  1. Buka aplikasi Pengaturan.

  2. Ketuk Sistem > Pembaruan sistem.

  3. Periksa dan instal pembaruan yang tersedia.

  4. Coba Netflix lagi.

Menghubungi produsen perangkat

Langkah-langkah ini dapat menghapus aplikasi, data, atau pengaturan yang tersimpan di perangkat. Sebelum melanjutkan, pastikan kamu menyiapkan nama dan sandi Wi-Fi serta informasi proses masuk Netflix.

Untuk mengatasi masalah ini, hubungi perusahaan yang memproduksi perangkat.

Saat menghubungi mereka, mintalah bantuan terkait langkah-langkah ini. Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba Netflix lagi untuk melihat apakah masalah telah teratasi.

  1. Perbarui firmware atau perangkat lunak perangkatmu ke versi terbaru.

  2. Pulihkan perangkat ke pengaturan aslinya, seperti saat pertama kali kamu membelinya.

Jika produsen tidak dapat mengatasi masalah atau langkah-langkah ini tidak berhasil, gunakan perangkat lain untuk menonton Netflix.

iPhone atau iPad

Menutup dan membuka kembali aplikasi

  1. Buka App Switcher dengan menekan tombol Utama dua kali. Jika perangkat tidak memiliki tombol utama, usap ke atas dari bagian bawah layar dan tahan.

  2. Geser ke atas di aplikasi untuk menutupnya.

  3. Buka aplikasi, lalu coba lagi.

Catatan:
Langkah-langkah ini mungkin berbeda di perangkatmu. Buka situs dukungan Apple untuk langkah-langkah dalam menutup dan membuka kembali aplikasi di iPhone atau iPad.

Memulai lagi iPhone atau iPad

  1. Tekan dan tahan tombol samping dan salah satu tombol volume secara bersamaan sampai penggeser muncul. Seret penggeser atas untuk mematikan perangkat sepenuhnya.

    • Jika penggeser tidak muncul, tekan dan tahan tombol Tidur/Aktif hingga penggeser berwarna merah ditampilkan, lalu seret penggeser tersebut.

  2. Setelah 10 detik, tekan tombol Tidur/Aktif.

  3. Setelah perangkat hidup, coba Netflix lagi.

Jika terhubung ke TV melalui adaptor kabel video

Konektor Lightning dengan adaptor video

Pastikan adaptor video didukung

  1. Hapus semua kabel yang terhubung ke adaptor, lalu hubungkan ke iPhone atau iPad.

  2. Buka Pengaturan > Umum > Mengenai > Adaptor HDMI Apple.

  3. Lihat Nomor Model.

Kabel atau adaptor video Thunderbolt atau USB-C

Untuk masalah pada perangkat iPhone dan iPad dengan port USB-C, opsi berikut mungkin membantu:

  • Pastikan TV atau layar diatur ke sumber input video yang benar.

  • Pastikan kabel atau adaptor video mendukung HDCP 2.2.

  • Coba balik ujung kabel atau adaptor video.

  • Jika memungkinkan, coba hubungkan ke port video lain di TV atau layar.

Jika menggunakan Airplay atau Mirroring Layar

Airplay dan Mirroring Layar tidak lagi didukung oleh Netflix.

Untuk menonton Netflix di TV dengan menggunakan iPhone atau iPad, gunakan sambungan yang didukung.

Jika menghubungkan iPad ke komputer Mac

Mirroring Layar dan Sidecar tidak lagi didukung oleh Netflix dan perlu dinonaktifkan saat Netflix diputar. Untuk bantuan dalam menonaktifkan fitur ini, hubungi Dukungan Apple.

Komputer

Windows

Memperbarui browser web

Buka browser yang didukung Netflix untuk memperbarui browser web atau dapatkan browser lain.

Memastikan driver video sudah terbaru

Mungkin kamu perlu memperbarui driver video di komputer, atau menginstal driver yang didukung oleh Windows 10.

Layanan Pelanggan Netflix tidak dapat membantu terkait langkah ini. Jika merasa tidak nyaman melakukannya sendiri, hubungi produsen komputermu untuk mendapatkan bantuan.

  • Jika komputer menggunakan kartu grafis atau GPU, gunakan perangkat lunak yang diinstal dengan kartu tersebut untuk memperbarui driver videonya.

    Catatan:
    AMD dan NVIDIA adalah produsen GPU dan perangkat lunak GPU paling umum.

  • Jika pembaruan tidak menyelesaikan masalah atau tidak ada pembaruan yang tersedia, hapus instalan driver dan instal ulang.

  • Jika tidak ada driver video untuk komputermu yang didukung oleh Windows 10, coba putar Netflix dengan perangkat atau browser lain, seperti Google Chrome, Mozilla Firefox, atau Opera.

Mac

Memperbarui browser web

Buka browser yang didukung Netflix untuk memperbarui browser web atau dapatkan browser lain.

Jika terhubung ke TV atau layar

Airplay dan Mirroring Layar tidak lagi didukung oleh Netflix.

Untuk menggunakan Mac untuk menonton Netflix di TV, gunakan sambungan yang didukung.

Jika menghubungkan Mac ke iPad

Mirroring Layar dan Sidecar tidak lagi didukung oleh Netflix dan perlu dinonaktifkan saat Netflix diputar.

Untuk bantuan dalam menonaktifkan fitur ini, hubungi Dukungan Apple.

ChromeOS

Memperbarui Google Chrome

  1. Di pojok kanan atas browser, klik Lainnya .

  2. Klik Bantuan > Tentang Google Chrome.

  3. Tunggu ketika Chrome secara otomatis memeriksa pembaruan baru.

  4. Jika pembaruan tersedia, klik Luncurkan ulang.

  5. Coba Netflix lagi.

Jika menghubungkan ke TV atau layar

Kamu mungkin perlu mengatasi masalah kabel video. Setelah menyelesaikan setiap langkah, coba Netflix lagi.

  1. Balik ujung kabel HDMI.

  2. Jika tersedia, coba porta HDMI lainnya di TV atau layar.

  3. Coba gunakan kabel HDMI lainnya.

Chromecast

Memutuskan koneksi mirroring layar Google Home

Kamu mungkin menggunakan mirroring layar Google Home untuk menonton Netflix dari ponsel. Gunakan langkah-langkah berikut untuk menonaktifkan mirroring layar dan melakukan casting langsung dari aplikasi Netflix.

  1. Pastikan ponsel atau tablet berada di jaringan Wi-Fi yang sama dengan perangkat Chromecast.

  2. Buka aplikasi Google Home.

  3. Ketuk perangkat Chromecast, lalu ketuk Stop mirroring.

  4. Buka aplikasi Netflix.

  5. Ketuk acara TV atau film yang ingin ditonton.

  6. Ketuk ikon Casting dari deskripsi halaman judul untuk melakukan casting ke TV.

PlayStation 4

Apakah kamu menggunakan PlayStation VR?

Jika menggunakan Playstation VR (CUH-ZVR1) generasi pertama di PlayStation 4 Pro, kemungkinan penyebab masalahnya adalah pengaturan HDR. Untuk mengubah pengaturan, ikuti langkah berikut ini.

Menonaktifkan HDR

  1. Dari layar beranda PS4, pilih Pengaturan.

  2. Pilih Suara dan layar.

  3. Pilih Pengaturan Output Video.

  4. Pilih HDR.

  5. Atur HDR ke Mati.

  6. Coba Netflix lagi.

Jika langkah ini berhasil mengatasi masalah tetapi kamu masih ingin melakukan streaming Netflix di HDR, lepas unit PSVR dan tonton Netflix langsung dari PlayStation 4 Pro.

Jika langkah ini tidak mengatasi masalah, atau kamu tidak menggunakan PlayStation VR generasi pertama di PlayStation 4 Pro, lanjutkan dengan langkah pemecahan masalah berikut ini.

Memulai lagi perangkat

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Mengatasi masalah koneksi perangkat keras

Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.

Untuk mengatasi masalahnya:

  1. Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.

  2. Coba balik ujung kabel HDMI.

  3. Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.

  4. Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.

  5. Coba gunakan kabel HDMI baru.

  6. Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.

    • Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.

Xbox

Memulai lagi perangkat

  1. Cabut perangkat dari stopkontak.

  2. Tekan tombol daya di perangkat sekali, lalu tunggu 1 menit atau cabut dari stopkontak selama 3 menit.

  3. Colokkan kembali kabel perangkat.

  4. Hidupkan kembali perangkat, lalu coba Netflix lagi.

Mengatasi masalah koneksi perangkat keras

Mungkin koneksi antara perangkat dan TV bermasalah.

Untuk mengatasi masalahnya:

  1. Pastikan untuk menggunakan kabel HDMI.

  2. Coba balik ujung kabel HDMI.

  3. Lompati semua receiver atau sound system yang digunakan dengan menghubungkan perangkat langsung ke TV menggunakan kabel HDMI.

  4. Coba hubungkan ke port HDMI lain di TV.

  5. Coba gunakan kabel HDMI baru.

  6. Jika tersedia, coba port HDMI di TV lain.

    • Jika bisa melakukan streaming di TV lain, port HDMI di TV sebelumnya mungkin bermasalah. Hubungi produsen TV untuk mendapatkan bantuan.

Semua perangkat lainnya

Kami sedang memeriksa masalah ini. Untuk membantu investigasi, hubungi kami.

Artikel Terkait

Artikel Terkait

Perlu bantuan lagi?

Hubungi Kami