L'audio di Netflix non è sincronizzato
Se l'audio di Netflix non è sincronizzato con il video, significa che c'è un problema con il dispositivo o il titolo che stai cercando di guardare. Per risolvere il problema, attieniti alle procedure seguenti.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.
Riaccendilo.
Avvia Netflix e riprova.
Vai al menu delle impostazioni dell'Apple TV, quindi seleziona Video e audio.
Scorri verso il basso fino ad Audio, quindi seleziona Formato audio.
Seleziona Modifica formato audio.
Seleziona Nuovo formato, quindi scegli Dolby Digital 5.1.
Avvia Netflix e riprova.
Se il problema non si risolve, vai di nuovo al menu Cambia formato, scegli Stereo, quindi riprova a utilizzare Netflix.
Se utilizzi un ricevitore audio esterno, una soundbar o altoparlanti:
Assicurati che gli altoparlanti siano correttamente collegati al ricevitore.
Verifica che eventuali connettori HDMI o ottici siano collegati correttamente.
Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un altro cavo.
Se le procedure non risolvono il problema, questo potrebbe riguardare le impostazioni audio del dispositivo o dell'apparecchiatura audio.
Per verificare le impostazioni audio del dispositivo o risolvere un problema audio:
Segui le istruzioni o il manuale in dotazione con il dispositivo o l'apparecchiatura audio.
Contatta il produttore del dispositivo o dell'apparecchiatura audio per ulteriore assistenza.
Nota:poiché le procedure per verificare le impostazioni audio o risolvere un problema audio variano a seconda del dispositivo, il Servizio clienti Netflix non è in grado di fornire assistenza con le successive procedure specifiche per un dispositivo.
Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se la modifica delle impostazioni audio non è stata utile, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.
Segui la procedura di Apple per aggiornare il dispositivo all'ultima versione, quindi riprova a guardare Netflix.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.
Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
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Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
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Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
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Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Dalla schermata iniziale del TiVo, accedi a TiVo central.
Scegli Settings & Messages (Impostazioni e messaggi).
Seleziona Settings (Impostazioni).
Se Settings (Impostazioni) non è presente, vai al passaggio successivo.
Seleziona Audio & Video Settings (Impostazioni audio e video).
Seleziona Dolby Digital.
Select Dolby Digital to PCM (Dolby Digital-PCM).
Avvia Netflix e riprova.
Spegni il computer tramite il menu:
Mac: in alto a sinistra, clicca sul menu Apple, poi su Spegni.
Windows: clicca sul menu Start, poi su Arresta > Arresta il sistema.
Chromebook: seleziona l'ora in basso a destra, poi clicca su > Esci > Spegni.
Lascia spento il computer per almeno 10 secondi.
Riaccendilo e riprova a guardare Netflix.
Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.
I computer con Windows XP, Vista, 7, o 8.1 installati non sono più supportati da Microsoft e non possono essere aggiornati a una versione compatibile con Netflix. Per esplorare altre opzioni o saperne di più consulta il sito del supporto di Microsoft.
Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.
Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.
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Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.
Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.
I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.
Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.