L'audio di Netflix non è sincronizzato

Se l'audio di Netflix non è sincronizzato con il video, significa che c'è un problema con il dispositivo o il titolo che stai cercando di guardare. Per risolvere il problema, attieniti alle procedure seguenti.

Smartphone o tablet Android

Verifica se altre serie TV o film funzionano

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Spegni il dispositivo e poi riaccendilo.

  1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Apple TV 4 o Apple TV 4K

Modifica le impostazioni audio

  1. Vai al menu delle impostazioni dell'Apple TV, quindi seleziona Video e audio.

  2. Scorri verso il basso fino ad Audio, quindi seleziona Formato audio.

  3. Seleziona Modifica formato audio.

  4. Seleziona Nuovo formato, quindi scegli Dolby Digital 5.1.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Se il problema non si risolve, vai di nuovo al menu Cambia formato, scegli Stereo, quindi riprova a utilizzare Netflix.

Risoluzione dei problemi di connessione dei dispositivi

Se utilizzi un ricevitore audio esterno, una soundbar o altoparlanti:

  1. Assicurati che gli altoparlanti siano correttamente collegati al ricevitore.

  2. Verifica che eventuali connettori HDMI o ottici siano collegati correttamente.

  3. Prova a invertire le estremità del cavo HDMI/ottico o a utilizzare un altro cavo.

Verifica delle impostazioni audio del dispositivo

Se le procedure non risolvono il problema, questo potrebbe riguardare le impostazioni audio del dispositivo o dell'apparecchiatura audio.

Per verificare le impostazioni audio del dispositivo o risolvere un problema audio:

  • Segui le istruzioni o il manuale in dotazione con il dispositivo o l'apparecchiatura audio.

  • Contatta il produttore del dispositivo o dell'apparecchiatura audio per ulteriore assistenza.

Nota:
poiché le procedure per verificare le impostazioni audio o risolvere un problema audio variano a seconda del dispositivo, il Servizio clienti Netflix non è in grado di fornire assistenza con le successive procedure specifiche per un dispositivo.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se la modifica delle impostazioni audio non è stata utile, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

iPhone, iPad o iPod touch

Aggiorna la versione di iOS

Segui la procedura di Apple per aggiornare il dispositivo all'ultima versione, quindi riprova a guardare Netflix.

PlayStation 4

Verifica se altre serie TV o film funzionano

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Set-top box

Verifica se altre serie TV o film funzionano

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Smart TV

Verifica se altre serie TV o film funzionano

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Riavvia il dispositivo

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

TiVo

Verifica se altre serie TV o film funzionano

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Attivazione dell'audio stereo

  1. Dalla schermata iniziale del TiVo, accedi a TiVo central.

  2. Scegli Settings & Messages (Impostazioni e messaggi).

  3. Seleziona Settings (Impostazioni).

    • Se Settings (Impostazioni) non è presente, vai al passaggio successivo.

  4. Seleziona Audio & Video Settings (Impostazioni audio e video).

  5. Seleziona Dolby Digital.

  6. Select Dolby Digital to PCM (Dolby Digital-PCM).

  7. Avvia Netflix e riprova.

Computer Windows

Spegni il computer

  1. Spegni il computer tramite il menu:

    • Procedura per Mac: in alto a sinistra, fai clic sul menu Apple > Spegni.

    • Procedura per Windows: dal menu Start, fai clic su Arresta > Arresta il sistema.

    • Procedura per Chromebook: seleziona l'ora in basso a destra, fai clic su > Esci > Spegni.

  2. Lascia spento il computer per almeno 10 secondi.

  3. Riaccendilo e riprova a guardare Netflix.

Aggiornamento della versione di Windows

Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.

Non è possibile aggiornare i computer con Windows XP o Vista a una versione supportata da Netflix. Ti consigliamo di utilizzare un computer con Windows 10 o versioni successive.

Tutti gli altri dispositivi

Verifica se altre serie TV o film funzionano

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Cosa posso fare ora?

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.

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