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Errore Netflix 13

Il codice di errore 0013 su smartphone o tablet Android indica in genere la necessità di aggiornare alcuni dati memorizzati sul dispositivo. Per risolvere il problema, attieniti alle procedure seguenti.

Se riscontri lo stesso problema con altre serie TV o film, salta questi passaggi.

Se altre serie TV o film sono riprodotti normalmente, puoi informarci del problema.

  1. Con un browser web, vai su Attività di visione contenuti nel tuo account.

  2. Nell'elenco, trova la serie TV o il film che presenta problemi e fai clic su Segnala problema.

  3. Segui le istruzioni, quindi fai clic su Segnala problema.

I team dei contenuti analizzeranno il problema e cercheranno di risolverlo al più presto. Nel frattempo, puoi comunque guardare altre serie TV o film. Per ulteriori informazioni, vai a Come segnalare problemi con i contenuti.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Se cancelli i dati dell'app Netflix, eventuali film o serie TV scaricati sul tuo dispositivo saranno rimossi. Verrà inoltre effettuata la disconnessione del tuo account. Tieni pronta la password.

  1. Individua l'app Netflix sul tuo dispositivo Android.

  2. Tocca e tieni premuta l'icona dell'app, quindi tocca Informazioni app.

  3. Tocca Spazio di archiviazione > Cancella dati > OK.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota: i passaggi esatti potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Consulta il manuale del dispositivo o contatta l'azienda produttrice per conoscere le istruzioni più recenti.

Se disinstalli Netflix, eventuali film o serie TV scaricati sul dispositivo saranno rimossi. Sarà inoltre eseguita la disconnessione del tuo account. Tieni pronta la password.

  1. Dallo smartphone o dal tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store.

  2. Tocca Disinstalla, quindi Installa.

  3. Avvia Netflix e riprova.

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

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