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Netflix chiede di effettuare l'accesso ogni volta all'apertura

L'accesso a Netflix su un dispositivo non rimane eseguito per sempre e occasionalmente potremmo chiederti di effettuare di nuovo l'accesso all'account. Se Netflix ti chiede di accedere ogni volta che lo apri, è possibile che un problema o un'impostazione del dispositivo impedisca a Netflix di mantenere l'accesso. Se non riesci ad accedere, segui queste procedure.

Se Netflix ti chiede di confermare che il dispositivo appartiene al Nucleo domestico Netflix ogni volta che apri l'app, segui queste procedure.

Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.

Contatta il produttore del dispositivo

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

  1. Accedi alla pagina Attività di streaming recenti del tuo account.

  2. Trova il tuo Fire TV Stick nell'elenco. L'anno del modello sarà mostrato accanto al nome del dispositivo.

Se l'anno del modello del dispositivo è il 2014, potresti dover effettuare l'accesso più spesso del solito. Si tratta di un problema noto con il modello 2014.

Se il modello del dispositivo è più recente del 2014, continua con le procedure successive.

  1. Premi il tasto Home sul telecomando Fire TV.

  2. Seleziona Impostazioni > La mia Fire TV > Informazioni.

  3. Seleziona Verifica aggiornamento di sistema o Installa aggiornamento di sistema.

    Nota:per avere l'ultima versione del firmware potrebbe essere necessario installare diversi aggiornamenti.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Disinstalla e reinstalla l'app Netflix

Disinstalla l'app Netflix:

  1. Accedi alla Xbox Dashboard.

  2. Seleziona I miei giochi e app.

    Nota:potrebbe essere necessario scorrere alla fine della pagina per individuare l'opzione.

  3. Seleziona App dalle opzioni sulla sinistra.

  4. Seleziona l'app Netflix e premi il tasto Menu sul controller.

  5. Seleziona Gestisci app.

  6. Seleziona Disinstalla tutto.

  7. Seleziona di nuovo Disinstalla tutto per confermare.

Reinstalla l'app Netflix:

  1. Inizia dalla schermata principale della Xbox One.

  2. Spostati verso destra per accedere allo Store.

  3. In App, seleziona Netflix.

    Nota:se non vedi l'app Netflix, seleziona Cerca tutte le app per trovarla.

  4. Seleziona Installa.

  5. Una volta terminato il download dell'app, seleziona Avvia per accedere a Netflix e riprovare a guardare i contenuti.

  1. Nella schermata home della PlayStation, seleziona Impostazioni.

  2. Seleziona Aggiornamento del sistema e conferma la selezione.

  3. Seleziona Aggiorna tramite Internet e conferma la selezione.

  4. Se è stata individuata una nuova versione del firmware, conferma la selezione e scarica il nuovo software.

  5. Avvia Netflix e riprova.

Se usi una PlayStation 3:

Se la data e l'ora del dispositivo non sono corrette, la riproduzione del film o della serie TV potrebbe risentirne.

Nelle console PlayStation giapponesi, usa il tasto X anziché O per annullare la selezione ogni volta che la procedura seguente lo richiede.

  1. Seleziona Impostazioni nel menu principale.

    • Se non ti trovi nel menu principale, tieni premuto il tasto PS al centro del controller, seleziona Esci, quindi seleziona Sì.

  2. Seleziona Impostazioni data e ora.

  3. Seleziona Data e ora.

  4. Seleziona Imposta tramite Internet.

  5. Premi il pulsante O per tornare alla schermata Data e ora.

  6. Seleziona Automatiche.

  7. Seleziona Attiva.

  8. Avvia Netflix e riprova.

  1. Nella schermata iniziale del dispositivo, seleziona l'app Impostazioni.

  2. Seleziona iTunes Store.

  3. Seleziona Apple ID.

  4. Seleziona Esci per uscire dall'Apple ID.

  5. Torna alla schermata iniziale e riavvia Impostazioni.

  6. Seleziona iTunes Store.

  7. Seleziona Accedi.

  8. Inserisci il tuo Apple ID e la password e prova di nuovo a guardare Netflix.

  1. Vai alla schermata iniziale e seleziona Impostazioni.

  2. Seleziona Sistema > Aggiornamento software > Aggiorna software.

  3. Se è disponibile un aggiornamento, seleziona Scarica e installa. Se non vedi questa opzione, il tuo dispositivo è già aggiornato.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:i passaggi potrebbero essere diversi per il tuo modello di Apple TV. Per scoprire come aggiornare il software dell'Apple TV, vai sul sito del supporto Apple.

Segui la procedura per il tuo browser Internet di seguito.

Chrome

  1. Dalla barra degli strumenti del browser, clicca sul menu di Chrome .

  2. Clicca su Impostazioni.

  3. Dal menu a sinistra, clicca su Privacy e sicurezza.

  4. Clicca su Cookie e dati dei siti.

  5. Assicurati che l'impostazione Cancella cookie e dati dei siti alla chiusura di Chrome sia disattivata.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Firefox

  1. Nell'angolo superiore destro del browser, clicca su Menu .

  2. Clicca su Preferenze.

  3. Dal menu a sinistra, clicca su Privacy e sicurezza.

  4. In Cronologia, nel menu a discesa Impostazioni cronologia: seleziona salva la cronologia.

  5. Clicca su Riavvia Firefox.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Microsoft Edge

  1. Nell'angolo superiore sinistro del browser, clicca sul pulsante "Altro" ...

  2. Clicca su Impostazioni.

  3. Dal menu a sinistra, clicca su Privacy e servizi.

  4. Sotto l'intestazione Cancella i dati di navigazione, clicca su Scegli cosa cancellare.

  5. Assicurati che l'impostazione Cookie e altri dati del sito sia disattivata.

    Nota:se preferisci lasciare attiva questa impostazione, dovrai aggiungere netflix.com all'elenco Non deselezionare.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Opera

  1. Nell'angolo superiore sinistro, clicca sul pulsante Opera.

  2. Clicca su Impostazioni.

  3. Dal menu a sinistra, clicca su Privacy e sicurezza.

  4. Clicca su Impostazioni sito.

  5. Clicca su Cookie e dati dei siti.

  6. Assicurati che l'impostazione Cancella cookie e dati dei siti alla chiusura di Opera sia disattivata.

  7. Avvia Netflix e riprova.

Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.

I computer con Windows XP, Vista, 7, o 8.1 installati non sono più supportati da Microsoft e non possono essere aggiornati a una versione compatibile con Netflix. Per esplorare altre opzioni o saperne di più consulta il sito del supporto di Microsoft.

Computer Mac

Segui la procedura per il tuo browser Internet di seguito.

Chrome

  1. Dalla barra degli strumenti del browser seleziona il menu di Chrome .

  2. Seleziona Impostazioni.

  3. Dal menu a sinistra seleziona Privacy e sicurezza.

  4. Seleziona Cookie e dati dei siti.

  5. Assicurati che l'impostazione Cancella cookie e dati dei siti alla chiusura di Chrome sia disattivata.

  6. Avvia Netflix e riprova.

Firefox

  1. Dal menu nell'angolo superiore destro del browser seleziona Menu .

  2. Seleziona Preferenze.

  3. Dal menu a sinistra seleziona Privacy e sicurezza.

  4. In Cronologia, nel menu a discesa Impostazioni cronologia: seleziona salva la cronologia.

  5. Seleziona Riavvia Firefox .

  6. Avvia Netflix e riprova.

Opera

  1. Dall'angolo superiore sinistro del browser, seleziona Opera.

  2. Seleziona Impostazioni.

  3. Dal menu a sinistra seleziona Privacy e sicurezza.

  4. Seleziona Impostazioni sito.

  5. Seleziona Cookie e dati dei siti.

  6. Assicurati che l'impostazione Cancella cookie e dati dei siti alla chiusura di Opera sia disattivata.

  7. Avvia Netflix e riprova.

Segui la procedura di Apple per installare gli aggiornamenti per macOS, quindi riprova a guardare Netflix.

  1. Nell'angolo in alto a destra di Chrome, fai clic su Menu, quindi su Impostazioni.

  2. A sinistra, fai clic su Privacy e sicurezza.

  3. Fai clic su Cookie di terze parti.

  4. Assicurati che l'impostazione per Consenti cookie di terze parti sia attiva.

  5. Avvia Netflix e riprova.

  1. Collega il computer a Internet tramite una rete Wi-Fi o Ethernet. Non è possibile installare gli aggiornamenti tramite una rete mobile.

  2. Fai clic sull'area di stato, nell'angolo in basso a destra, dove si trova la foto dell'account.

  3. Seleziona Impostazioni.

  4. Seleziona Informazioni su Chrome OS dal menu sul lato sinistro della pagina.

  5. Seleziona Controlla e applica aggiornamenti.

  6. Il computer installerà eventuali aggiornamenti. Una volta installati gli aggiornamenti, seleziona Riavvia per aggiornare.

  7. Una volta riavviato il computer, riprova a guardare Netflix.

  1. Apri l'app Netflix.

  2. Tocca Il mio Netflix in basso a destra.

  3. Tocca Menu in alto a destra.

  4. Tocca Esci, quindi di nuovo Esci per confermare.

  5. Accedi nuovamente a Netflix e prova a guardare.

  1. Apri l'app Impostazioni.

  2. Tocca Sistema > Aggiornamento del sistema.

  3. Controlla e installa gli aggiornamenti disponibili.

  4. Avvia Netflix e riprova.

  1. Apri l'app Netflix.

  2. Tocca Il mio Netflix in basso a destra.

  3. Tocca Menu in alto a destra.

  4. Tocca Esci, quindi di nuovo Esci per confermare.

  5. Accedi nuovamente a Netflix e prova a guardare.

Segui la procedura di Apple per aggiornare il dispositivo all'ultima versione, quindi riprova a guardare Netflix.

Stiamo esaminando il problema. Per aiutarci, contattaci.

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