Se il caricamento del film o della serie TV risulta lento o si verificano problemi di buffering, la connessione a Internet potrebbe essere troppo debole oppure instabile.
Per risolvere il problema:
Reti pubbliche:
Per il Wi-Fi in luoghi come ad esempio un bar, un hotel o una scuola, chiedi se i servizi di intrattenimento video come Netflix sono bloccati.
Reti private:
Verifica se la connessione è più lenta rispetto alla velocità raccomandata e contatta il tuo gestore Internet se hai bisogno di aiuto.
Connessioni quali hotspot mobile, rete cellulare o satellitare potrebbero essere troppo lente per l'utilizzo di Netflix.
Per verificare la velocità di connessione tramite l'app Netflix, segui questa procedura.
Comincia dalla schermata principale di Netflix.
Vai a sinistra per aprire il menu, quindi seleziona Impostazioni.
Se non vedi un menu a sinistra, vai in alto e seleziona Impostazioni o l'icona delle impostazioni . Se l'icona non è presente, il tuo dispositivo non dispone di questa funzione.
Seleziona Chiedi assistenza.
Seleziona Verifica la tua rete.
L'app Netflix verificherà che il dispositivo sia in grado di connettersi a Internet e collegarsi a Netflix. Inoltre, controllerà la velocità di connessione.
Una volta completata la verifica, assicurati che la velocità di connessione corrisponda a quella raccomandata da Netflix.
Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.
Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.
Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.
Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.
Dalla schermata iniziale di Netflix, vai a sinistra per aprire il menu.
Dal fondo del menu, vai a destra e seleziona Chiedi assistenza.
Seleziona Esci.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se vedi una schermata di errore:
Seleziona Altri dettagli.
Seleziona Esci or Reimposta.
Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.
Se non trovi il pulsante Esci, inserisci questa sequenza sul telecomando: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su. Quindi, seleziona Esci, Reimposta o Disattiva.
Spegni o scollega la Smart TV dalla presa di corrente.
Scollega il modem (e il router wireless se separati) dalla presa di corrente per 30 secondi.
Collega il modem e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare. Se il router è indipendente dal modem, collegalo e attendi fino a quando tutte le spie hanno smesso di lampeggiare.
Riaccendi la Smart TV e riprova a guardare Netflix.
Per migliorare il Wi-Fi:
Avvicina tra loro router e dispositivo. Se possibile, posizionali nella stessa stanza.
Allontana il router da altri dispositivi wireless.
Mantieni il router in uno spazio ampio e sollevato dal pavimento. I router garantiscono un segnale migliore quando sono posizionati su una scrivania o una libreria.
Se queste procedure non risolvono il problema, contatta il tuo gestore Internet (ISP) per ricevere assistenza nella risoluzione del problema di connessione.
Il tuo gestore Internet può:
Verificare se c'è un'interruzione della connessione Internet nella tua zona.
Risolvere i problemi più comuni di router o modem e le impostazioni di rete errate.
Riavviare o ripristinare la connessione di rete.
Quando parli con il gestore Internet, fornisci le seguenti informazioni:
Se il problema si verifica solo su un dispositivo o su altri dispositivi della stessa rete.
Se il dispositivo si collega tramite Wi-Fi o direttamente tramite cavo.
Prima di terminare la comunicazione con il gestore Internet:
Dal browser vai su fast.com per testare la velocità e la connessione di Internet direttamente per Netflix.
Prova di nuovo a guardare Netflix per assicurarti che il problema sia risolto.