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Blocco o chiusura dell'app Netflix

Se l'app Netflix si blocca o si chiude e ti riporta alla schermata del menu del dispositivo o alla TV in diretta significa, in genere, che occorre aggiornare i dati memorizzati sul dispositivo.

Nota: se il dispositivo in uso si blocca o non risponde, consulta questo articolo dell'assistenza.

Per risolvere il problema, segui la procedura relativa al dispositivo in uso.

TV with play button, ready for streaming Smart TV

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

  1. Vai alla schermata iniziale di Netflix e premi il tasto Indietro sul telecomando per aprire il menu.

  2. Se il menu è in alto: vai a sinistra all'icona del tuo profilo, seleziona Chiedi assistenza, poi Esci e seleziona Sì.

    Se il menu è a sinistra: in basso, seleziona Chiedi assistenza, poi Esci e seleziona Sì.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci o Reimposta.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

  1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

  2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Ripristina o Disattiva.

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

  1. Vai alla schermata iniziale di Netflix e premi il tasto Indietro sul telecomando per aprire il menu.

  2. Se il menu è in alto: vai a sinistra all'icona del tuo profilo, seleziona Chiedi assistenza, poi Esci e seleziona Sì.

    Se il menu è a sinistra: in basso, seleziona Chiedi assistenza, poi Esci e seleziona Sì.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci o Reimposta.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

  1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

  2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Ripristina o Disattiva.

Puoi aggiornare il sistema operativo del tuo dispositivo Android dall'app Impostazioni. Visita il sito dell'assistenza Google per conoscere la procedura esatta o per risolvere un problema.

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

Streaming media player controller and adapter Dispositivi per lo streaming su TV

  1. Sul telecomando di Amazon Fire TV, premi il pulsante Home.

  2. Seleziona Impostazioni .

  3. Seleziona My Fire TV.

    • Se non vedi l'opzione My Fire TV, seleziona System (Sistema) o Device (Dispositivo).

  4. Seleziona Restart (Riavvia).

  5. Avvia Netflix e riprova.

  1. Sul telecomando di Amazon Fire TV, premi il pulsante Home.

  2. Scorri verso destra e seleziona Impostazioni.

  3. Scorri verso destra e seleziona Applicazioni.

  4. Seleziona Gestisci applicazioni installate.

  5. Trova e seleziona l'app Netflix.

  6. Scorri verso il basso e seleziona Cancella dati.

  7. Seleziona di nuovo Cancella dati.

  8. Scorri verso il basso e seleziona Cancella cache.

  9. Scollega Amazon Fire TV dall'alimentazione per 30 secondi

  10. Ricollega Amazon Fire TV e prova a riavviare Netflix.

Per disinstallare Netflix:

  1. Premi Home sul telecomando Fire TV.

  2. Vai all'app Netflix, quindi premi Opzioni.

  3. Seleziona Disinstalla.

  4. Seleziona nuovamente Disinstalla per confermare.

Per reinstallare Netflix:

  1. Premi il tasto Netflix sul telecomando Fire TV.

  2. Seleziona Scarica, quindi Apri.

  3. Avvia Netflix e riprova.

  1. Nella schermata iniziale, seleziona Impostazioni.

  2. Seleziona Suoni e schermo.

  3. Individua l'opzione per il controllo del dispositivo HDMI CEC e disattivala.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Amazon Fire TV/Stick richiede un'alimentazione di almeno 2.1 amp. Prova a utilizzare un'alimentazione USB in linea con questo requisito, poi prova di nuovo a guardare Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Per rimuovere Netflix:

  1. Premi il tasto Home sul telecomando Roku.

  2. Nell'elenco delle app a destra, scorri per trovare l'app Netflix.

  3. Premi il tasto Stella sul telecomando Roku.

  4. Seleziona Rimuovi app > Rimuovi.

Per aggiungere Netflix:

  1. Premi il tasto Netflix sul telecomando Roku.

  2. Seleziona Aggiungi canale > OK > Vai al canale.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Elimina Netflix

  1. Dalla schermata iniziale dell'Apple TV, seleziona l'app Netflix.

  2. Tieni premuto il centro della superficie touch o del clickpad del telecomando finché l'app Netflix non inizia a vibrare.

  3. Premi il pulsante di riproduzione/pausa per eliminare l'app.

  4. Seleziona Elimina per confermare.

Reinstalla Netflix

  1. Nella schermata iniziale dell'Apple TV, seleziona App Store.

  2. Cerca "Netflix" per trovare l'app, quindi seleziona Installa.

  3. Avvia Netflix e riprova.

  1. Vai alla schermata iniziale e seleziona Impostazioni.

  2. Seleziona Sistema > Aggiornamento software > Aggiorna software.

  3. Se è disponibile un aggiornamento, seleziona Scarica e installa. Se non vedi questa opzione, il tuo dispositivo è già aggiornato.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:i passaggi potrebbero essere diversi per il tuo modello di Apple TV. Per scoprire come aggiornare il software dell'Apple TV, vai sul sito del supporto Apple.

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

La procedura potrebbe rimuovere le app, i dati o le impostazioni salvate sul dispositivo. Prima di procedere, assicurati di avere a portata di mano il nome e la password della rete Wi-Fi e le credenziali di Netflix.

Per risolvere il problema, devi contattare il produttore del dispositivo.

Quando lo contatti, chiedigli di assisterti nelle seguenti procedure. Dopo ogni procedura, riprova a guardare Netflix per verificare se il problema si è risolto.

  1. Aggiorna il firmware o software del dispositivo alla versione più recente.

  2. Ripristina le impostazioni originali del dispositivo, ovvero quelle di quando lo hai acquistato.

Se il produttore non riesce a risolvere il problema o se queste procedure non funzionano, dovrai utilizzare un altro dispositivo per guardare Netflix.

  1. Nella schermata iniziale di Shield, apri il Google Play Store.

  2. Scorri verso il basso fino a Le mie app.

  3. Seleziona l'app Netflix.

  4. Seleziona Aggiorna, quindi riprova a guardare Netflix.

Se non c'era un aggiornamento disponibile per Netflix o se l'aggiornamento non ha risolto il problema, prova con la procedura seguente.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Tablet and smartphone Cellulari e tablet

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Sul tuo smartphone o tablet Android, apri la pagina Netflix nel Play Store, quindi tocca Aggiorna.

Puoi aggiornare l'app Netflix anche con questa procedura:

  1. Apri l'app Play Store. Se non ce l'hai, potrebbe esserci un problema da risolvere con il Play Store.

  2. Nella barra di ricerca, scrivi "Netflix."

  3. Nell'elenco, tocca l'app Netflix. Se non trovi l'app Netflix, segui la procedura descritta in questo articolo.

  4. Tocca Aggiorna. Se non vedi questa opzione, l'app è già aggiornata.

Puoi aggiornare il sistema operativo del tuo dispositivo Android dall'app Impostazioni. Visita il sito dell'assistenza Google per conoscere la procedura esatta o per risolvere un problema.

Se nella tua rete domestica è installato un range extender wireless Linksys RE6500 AC1200, scarica l'ultima versione del firmware (1.0.06.011 o successiva per la tua area geografica).

In caso di problemi durante l'aggiornamento del dispositivo Linksys, contatta l'assistenza Linksys.

Se nella tua rete domestica non è presente questo range extender wireless o se aggiornando il firmware non risolvi il problema, contattaci per ricevere assistenza.

  1. Apri App Switcher premendo due volte il tasto Home. Se il dispositivo non ha il tasto Home, scorri verso l'alto dalla parte inferiore dello schermo e tieni premuto.

  2. Per ogni app nell'elenco, scorri verso l'alto sull'app per chiuderla.

  3. Apri Netflix, quindi riprova.

Nota:i passaggi potrebbero essere diversi per il tuo dispositivo. Per scoprire come uscire dalle app e riaprirle su iPhone o iPad, visita il sito del supporto Apple.

  1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.

    • Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.

  2. Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.

  3. Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.

  1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

  2. Tocca Cerca e inserisci "Netflix".

  3. Individua e tocca Netflix nell'elenco, quindi tocca Aggiorna. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

  4. Al termine dell'aggiornamento, riavvia Netflix e riprova.

La disinstallazione dell'app comporterà l'eliminazione di tutti i titoli salvati sul dispositivo e la disconnessione dall'account Netflix.

  1. Vai alla schermata iniziale e tieni premuta l'icona dell'app Netflix.

  2. Tocca Rimuovi app > Elimina app > Elimina.

  3. Apri l'App Store e cerca "Netflix".

  4. Tocca Netflix, quindi tocca l'icona a forma di nuvola per scaricare l'app. Potresti dover inserire la password dell'ID Apple. Se non te la ricordi, segui la procedura per reimpostarla prevista da Apple.

  5. Dopo aver installato l'app, riavvia Netflix e riprova.

Nota:se non riesci a trovare l'app Netflix dopo averla rimossa, segui la procedura indicata da Apple per riscaricare un'app dall'App Store.

  1. Vai alla schermata iniziale e tocca App Store.

  2. Tocca Menu in alto a sinistra, quindi Aggiornamenti app.

  3. Nell'elenco individua l'app Netflix e tocca Aggiorna. Se l'app Netflix non compare nella lista significa che è già stata aggiornata.

  4. Una volta terminato l'aggiornamento, seleziona Apri e riprova a guardare Netflix.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Se nella tua rete domestica è installato un range extender wireless Linksys RE6500 AC1200, scarica l'ultima versione del firmware (1.0.06.011 o successiva per la tua area geografica).

In caso di problemi durante l'aggiornamento del dispositivo Linksys, contatta l'assistenza Linksys.

Se nella tua rete domestica non è presente questo range extender wireless o se aggiornando il firmware non risolvi il problema, contattaci per ricevere assistenza.

Tutti gli altri dispositivi

  1. Scollega il dispositivo dalla presa di corrente.

  2. Premi una volta il pulsante di accensione sul dispositivo e attendi un minuto. In alternativa, lascialo spento e scollegato dall'alimentazione per 3 minuti.

  3. Ricollega il dispositivo alla presa di corrente.

  4. Riaccendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

  1. Vai alla schermata iniziale di Netflix e premi il tasto Indietro sul telecomando per aprire il menu.

  2. Se il menu è in alto: vai a sinistra all'icona del tuo profilo, seleziona Chiedi assistenza, poi Esci e seleziona Sì.

    Se il menu è a sinistra: in basso, seleziona Chiedi assistenza, poi Esci e seleziona Sì.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se vedi una schermata di errore sul dispositivo:

  1. Seleziona Altri dettagli.

  2. Seleziona Esci o Reimposta.

  3. Accedi nuovamente e poi prova a guardare Netflix.

Se non trovi Chiedi assistenza o Esci:

  1. Usando il telecomando, premi questi tasti in sequenza: Su, Su, Giù, Giù, Sinistra, Destra, Sinistra, Destra, Su, Su, Su, Su.

  2. Sul menu visualizzato seleziona Esci, Ripristina o Disattiva.

Usa i link seguenti per conoscere la procedura per verificare la disponibilità di aggiornamenti per la tua versione di Windows, quindi riprova a guardare Netflix.

I computer con Windows XP, Vista, 7, o 8.1 installati non sono più supportati da Microsoft e non possono essere aggiornati a una versione compatibile con Netflix. Per esplorare altre opzioni o saperne di più consulta il sito del supporto di Microsoft.

Se utilizzi un software di protezione

Disinstalla l'app Netflix:

  1. Accedi alla Xbox Dashboard.

  2. Seleziona I miei giochi e app.

    Nota:potrebbe essere necessario scorrere alla fine della pagina per individuare l'opzione.

  3. Seleziona App dalle opzioni sulla sinistra.

  4. Seleziona l'app Netflix e premi il tasto Menu sul controller.

  5. Seleziona Gestisci app.

  6. Seleziona Disinstalla tutto.

  7. Seleziona di nuovo Disinstalla tutto per confermare.

Reinstalla l'app Netflix:

  1. Inizia dalla schermata principale della Xbox One.

  2. Spostati verso destra per accedere allo Store.

  3. In App, seleziona Netflix.

    Nota:se non vedi l'app Netflix, seleziona Cerca tutte le app per trovarla.

  4. Seleziona Installa.

  5. Una volta terminato il download dell'app, seleziona Avvia per accedere a Netflix e riprovare a guardare i contenuti.

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