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Il dispositivo o l'icona Cast non sono visibili nell'app Netflix

Se tocchi il pulsante Cast e non vedi dispositivi oppure se il pulsante Cast non compare affatto, significa che non è possibile trovare il tuo dispositivo a causa di un problema di rete o di impostazioni, oppure che non sono disponibili dispositivi compatibili con Netflix su cui eseguire la trasmissione.

Se non stai utilizzando uno dei dispositivi indicati di seguito non riuscirai a trasmettere Netflix sulla TV da smartphone o tablet. Per navigare su Netflix e guardare i contenuti utilizza il telecomando fornito con il dispositivo.

  • Chromecast di terza generazione o precedente (non dotato di telecomando fisico)

  • Smart display Google Nest Hub

  • Alcune TV Vizio abilitate per Cast

  • Alcune TV Compal abilitate per Cast

Se hai uno dei dispositivi indicati in alto e riscontri comunque problemi di trasmissione, procedi con il passaggio successivo per risolvere il problema.

Segui la procedura specifica per il tuo dispositivo:

  1. Apri l'app Impostazioni sullo smartphone o sul tablet Android.

  2. Tocca Google > Dispositivi e condivisione > Opzioni Google Cast.

  3. Attiva Modalità Ospite o Usa informazioni sulla rete.

  4. Avvia Netflix e riprova.

Nota:la modalità Ospite viene disattivata automaticamente dopo due ore. Per continuare a guardare dovrai riattivarla.

  1. Apri l'app Google Home sul tuo smartphone o tablet Android. Se non hai l'app, puoi scaricarla da Google Play Store.

  2. Tocca l'icona Home nell'angolo in basso a sinistra e scorri verso il basso per trovare il tuo dispositivo Chromecast.

    • Se non riesci a trovare il Chromecast o risulta Offline, potrebbe essere necessario connetterlo alla stessa rete dello smartphone o del tablet. Per ricevere assistenza, segui le procedure di Google per connettere il Chromecast a un'altra rete.

    • Se il Chromecast risulta On, si trova sulla rete giusta.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Per risolvere il problema, potrebbe essere necessario aggiornare le app Google Home e Google Play Services.

Per aggiornare le app sullo smartphone:

Nota:se non sei connesso alla rete Wi-Fi o non vuoi consumare dati della rete mobile, puoi anche seguire la procedura di Google per aggiornare ogni app singolarmente.

  1. Apri l'app Google Play Store.

  2. In alto a destra, tocca l'icona del profilo.

  3. Tocca Gestisci app e dispositivo.

  4. In Aggiornamenti disponibili, tocca Aggiorna tutto. Se non vedi questa opzione, significa che le app sono già aggiornate.

  5. Al termine degli aggiornamenti, chiudi e riapri l'app Netflix e prova nuovamente a eseguire la trasmissione.

Tablet with power icon indicating turn off process

  1. Spegni lo smartphone o il tablet. Assicurati che sia spento e non semplicemente bloccato.

  2. Riaccendilo.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Per utilizzare Netflix con un dispositivo compatibile con Cast, il tuo dispositivo Android deve avere il sistema operativo Android versione 9 o successiva.

Per verificare la versione in uso:

  1. Vai a Impostazioni > Sistema > Aggiornamenti software.

  2. Tocca Aggiornamento di sistema.

  3. Se il numero di versione è 8 o precedente, sarà necessario aggiornare il dispositivo Android e poi riprovare.

Se dopo aver seguito la procedura descritta sopra riscontri ancora problemi, contattaci per ricevere assistenza.

Per consentire a Netflix di rilevare il Chromecast o la TV sulla rete locale:

  1. Apri Impostazioni.

  2. Nell'elenco, individua e tocca Netflix.

  3. Assicurati che l'impostazione per la rete locale sia attiva.

  1. Apri l'app Google Home sul tuo smartphone o tablet Android. Se non hai l'app, puoi scaricarla da Google Play Store.

  2. Tocca l'icona Home nell'angolo in basso a sinistra e scorri verso il basso per trovare il tuo dispositivo Chromecast.

    • Se non riesci a trovare il Chromecast o risulta Offline, potrebbe essere necessario connetterlo alla stessa rete dello smartphone o del tablet. Per ricevere assistenza, segui le procedure di Google per connettere il Chromecast a un'altra rete.

    • Se il Chromecast risulta On, si trova sulla rete giusta.

  3. Avvia Netflix e riprova.

Per risolvere il problema, potrebbe essere necessario aggiornare l'app Google Home.

Per aggiornare le app su iPhone o iPad:

Nota: se non sei connesso alla rete Wi-Fi o non vuoi consumare dati della rete mobile, puoi anche seguire la procedura di Apple per aggiornare ogni app singolarmente.

  1. Apri l'app App Store.

  2. In alto a destra, tocca l'icona del profilo.

  3. Tocca App.

  4. Nell'elenco individua l'app Google Home.

  5. Tocca il pulsante Aggiorna. Se non vedi questa opzione, l'app è già aggiornata.

  6. Al termine dell'aggiornamento, chiudi e riapri l'app Netflix e prova nuovamente a eseguire la trasmissione.

  1. Tieni premuti contemporaneamente il pulsante laterale e uno dei pulsanti per il volume finché non compaiono i cursori. Trascina il cursore superiore per spegnere completamente il dispositivo.

    • Se i cursori non compaiono, tieni premuto il pulsante Standby/Riattiva finché non viene visualizzato il cursore rosso, quindi trascinalo.

  2. Dopo 10 secondi, premi il pulsante Standby/Riattiva.

  3. Una volta riacceso il dispositivo, riavvia Netflix e riprova.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Spegni il dispositivo. Se il dispositivo ha un cavo di alimentazione, scollegalo dalla presa.

  2. Assicurati che il dispositivo sia completamente spento, non solo in modalità di ibernazione o standby.

  3. Lascia spento il dispositivo per 15 secondi.

  4. Accendi il dispositivo e riprova a guardare Netflix.

Per utilizzare Netflix con un dispositivo compatibile con Cast, il tuo iPhone o iPad deve utilizzare iOS o iPadOS versione 16 o successiva.

Per verificare la versione in uso:

  1. Accedi a Impostazioni.

  2. Scorri verso il basso e tocca Generali.

  3. Tocca Informazioni.

  4. Vicino a Versione, prendi nota del numero di versione.

Se la versione installata è precedente alla 16, attieniti alla procedura di Apple per aggiornare l'iPhone o l'iPad, quindi riprova.

Se dopo aver seguito la procedura descritta riscontri ancora problemi, contattaci per ricevere assistenza.

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