Come risolvere un pagamento rifiutato o non riuscito

Se riscontri problemi con il metodo di pagamento, di seguito sono riportate alcune delle cause più comuni e suggerimenti per risolverli.

Risolvere il pagamento rifiutato

Se la banca o l'istituto finanziario ha rifiutato l'addebito:

1. Accedi alla pagina Gestisci dati di pagamento (potrebbe essere necessario effettuare prima l'accesso).

2. Confronta i seguenti campi con la carta o l’estratto conto: data di scadenza, codice di sicurezza e codice postale di fatturazione.

   1. Correggi i campi che non corrispondono e salva il metodo di pagamento.

   2. Se tutto è corretto, vai al passaggio successivo.

3. Ritenta l'addebito.

Se il pagamento non va comunque a buon fine

• Assicurati che il metodo di pagamento sia abilitato per le transazioni di e-commerce. Potrebbe essere necessario verificare con la banca.

• Controlla le opzioni di pagamento Netflix disponibili nella tua area geografica. Se uno dei metodi di pagamento accettati non funziona, contattaci per ricevere assistenza.

• Usa un altro metodo di pagamento.

Pagamento tramite partner

Risolvere il pagamento rifiutato

Se paghi Netflix tramite un’azienda partner o se Netflix è incluso in un pacchetto (ad esempio con il gestore di telefonia o Internet), dovrai effettuare l’accesso all’account presso il partner per risolvere il pagamento rifiutato. Se il pagamento non va comunque a buon fine, contatta il gestore.

L'account Netflix è stato disattivato inaspettatamente

Fatturazione tramite terzi

Accedi all’account di terzi per risolvere il problema con il pagamento, quindi riattiva l'abbonamento a Netflix.

Se non riesci a riattivare l'abbonamento tramite terzi, puoi farlo su Netflix.comutilizzando un altro metodo di pagamento.

Pacchetto con Netflix

• Accedi all’account del pacchetto per risolvere il problema con il pagamento, quindi ricollega l’account Netflix.

• Se hai sospeso temporaneamente il pacchetto ed è ancora attivo, ricollega il tuo account Netflix.

• Se hai disdetto il pacchetto, accedi al tuo account Netflix e aggiungi un nuovo metodo di pagamento..