Netflixエラーui-800-3
お使いのデバイスでエラーコードが"ui-800-3"とのみ表示されている場合は、デバイスに保存されている情報をリフレッシュする必要があるか、ネットワークの問題によりNetflixを起動が停止していることを示しています。
問題を解決するには、お使いのデバイス向けのステップに従ってください。
テレビまたはテレビに接続したデバイス
これらの手順を実行すると、テレビまたはテレビに接続されているデバイス (ストリーミングスティック、メディアプレーヤー、セットトップボックス、ブルーレイプレーヤーなど) で発生しているこのエラーを解決できます。
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。
30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。
1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixからログアウトする
Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。
画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:
[詳細]を選択します。
[ログアウト]または[リセット]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:
リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。
通常の接続設定に戻す
デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。
これらの設定には、以下が含まれます。
カスタムのモデム設定。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。
カスタムのDNS設定。
これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。
これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。
上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のうちお使いのデバイスに該当する手順に従ってください。
Samsungのテレビ
Samsungのデバイスをご利用の場合、SamsungのSmart Hubをリセットする必要がある可能性があります。Smart Hubのリセットの手順については、Samsungのサポートサイトにアクセスするか、Samsungにお問い合せください。
Amazon Fire TV/Stick
Netflixをアンインストールするには:
Fire TVのリモコンを使って、[ホーム]
を押します。Netflixアプリに移動して、[オプション]
を押します。[アンインストール]を選択します。
[アンインストール]をもう1度選択して、確定します。
Netflixを再インストールするには:
Fire TVのリモコンを使って、Netflixボタンを押します。
[ダウンロード]を選択した後、[開く]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
セットトップボックス
この問題を解決するには、デバイスのメーカーに問い合せる必要があります。
メーカーに問い合せる際には、これらのステップに関するサポートを希望してください。各ステップを完了したら、その都度Netflixの視聴をお試しいただき、問題が解決しているかどうか確認してください。
お使いのデバイスのファームウェアやソフトウェアを最新のバージョンにアップデートしてください。
デバイスを最初に受け取った状態の設定に戻してください。
メーカーが問題を解決できない、またはこれらのステップで問題が解決されない場合は、別のデバイスを使用してNetflixを視聴する必要があります。
Google Nexus Player
多くのテレビやストリーミングデバイス、スマートフォン、タブレット、パソコンなど他のデバイスからNetflixを引き続きお楽しみいただくことが可能です。Netflixの対応デバイス一覧を確認するには、こちらのリンクにアクセスしてください。
ビデオゲーム機
デバイスの再起動
デバイスの電源をオフにします。
注意:デバイスの電源を完全にオフにできたか分からない場合、または電源ボタンが見つからない場合は、電源ケーブルを引き抜いてください。少なくとも30秒間、デバイスの電源をオフにします。
デバイスの電源をオンにし、Netflixを再び試してください。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。
30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。
1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixからログアウトする
Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。
画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:
[詳細]を選択します。
[ログアウト]または[リセット]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:
リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。
上記の手順で問題が解決しない場合は、以下のうちお使いのデバイスに該当する手順に従ってください。
PlayStation 3
PlayStationのDNS設定の確認
ホーム画面で[設定]を選択します。
ネットワーク設定 > インターネット接続の設定 > OKを選択します。
[カスタム]を選択します。
使用する接続の種類を選択してください。
[無線]を選択した場合は、以下のオプションを選択します。
WLANのセクションで、[手動入力]を選択します。
[IPアドレス設定]を選択します。
[有線接続]を選択した場合は、[操作モード]にするには、[自動検知]を選択します。
次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。
IPアドレス設定 > 自動
DHCPホスト > 設定しない
DNS設定 > 自動
プロキシサーバー > 使わない
MTU > 自動
UPnP > 有効にする
設定を保存するには、Xボタンを押します。
[テスト接続]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリを再インストールする
Netflixアプリをアンインストールする
PS ボタン > 終了 > はいを押して、PS3のホーム画面に移動します。
[テレビ/ビデオサービス]セクションに移動して、[Netflix]をハイライトします。
三角形のボタンを押します。
[削除]を選択します。
[はい]を選択します。
Netflixアプリを再インストールする
PS ボタン > 終了 > はいを押して、PS3のホーム画面に移動します。
[テレビ/ビデオサービス]セクションに移動して、[Netflix]を選択します。
[はい]を選択して、ダウンロードします。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
PlayStation 4
PlayStationのDNS設定の確認
メインメニューに移動し、[設定]を選択します。
ネットワーク > インターネット接続を設定するを選択します。
使用する接続の種類を選択してください。
[Wi-Fiを使う]を選択した場合は、[カスタム]を選択し、お使いのWi-Fiネットワークを選択してください。
[LAN ケーブルを使う]を選択した場合は、カスタム > 操作モードを選択します。
次の設定に進んだら、以下のオプションを選択します。
IPアドレス設定 > 自動
DHCPホスト > 指定しない
DNS設定 > 自動
プロキシサーバー > 使わない
MTU設定 > 自動
[テスト接続]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリのアンインストールと再インストール
PS4のホーム画面から開始します。
ホーム画面でない場合、コントローラ中央のPSボタンを押したまま、[アプリケーションを閉じる]を選択してから、[OK]を選択します。
[テレビ&ビデオ]セクションに進み、[Netflix]をハイライトします。
コントローラのオプションボタンを押します。
[削除]を選択します。
[OK]を選択します
注意:Netflixアプリを削除してもNetflixのアイコンはPS4のホーム画面から削除されません。[Netflix]アイコンを選択します。PlayStation storeが起動します。
ダウンロードアイコンを選択します。
Netflixのダウンロードが終了したら、[開始]を選択します。
Netflixアカウントにログインし、もう一度ストリーミング視聴をお試しください。
PlayStation Network (PSN) アカウントに先にログインするように促す指示が表示される場合があります。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
Xbox 360
XboxのDNS設定の確認
コントローラのガイドボタンを押します。
[設定]に移動して、[システム設定]を選択します。
[ネットワークの設定]を選択します。
お使いのネットワークを選択し、[ネットワークの構成]を選択します。
[DNS設定]、[自動]の順に選択します。
Xboxの電源を切り、もう一度入れます。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリのアンインストールと再インストール
Netflixのアンインストール
Xbox 360のダッシュボードから、アプリ > マイ アプリに移動します。
Netflixアプリをハイライトします。
[X]ボタンを押すとアプリの詳細情報が表示されます。
削除 > はいを選択します。
Netflixの再インストール
Xbox 360のダッシュボードから、[アプリ]に移動します。
[Netflix]を選択して、アプリをダウンロードします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
Xbox One
XboxのDNS設定の確認
Xboxボタンを押して、[ガイド]を開きます。
[プロフィールとシステム]メニューから、[設定]を選択します。
全般 > ネットワーク設定 > 詳細設定 > DNS設定の順に選択します。
[自動]を選択します。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixアプリのアンインストールと再インストール
Netflixアプリをアンインストールするには:
Xboxのダッシュボードから開始します。
[ゲーム&アプリ]を選択します。
注意:スクロールダウンしないと、このオプションが見えない場合があります。左側のオプションから[アプリ]を選択します。
Netflixアプリをハイライトし、コントローラのメニューボタンを押します。
[アプリの管理]を選択します。
[すべてをアンインストール]を選択します。
[すべてをアンインストール]を再度選択し、確定します。
Netflixアプリを再インストールする:
Xbox Oneのホーム画面から開始します。
右にスクロールし、[ストア]にアクセスします。
[アプリ]セクションで[Netflix]を選択します。
注意:Netflixが見当たらない場合、[すべてのアプリを検索]を選択し、Netflixを検索します。[インストール]を選択します。
アプリのダウンロードが終わったら、[起動]を選択してNetflixにログインし、もう一度Netflixを試します。
インターネットサービスプロバイダへのお問い合せ
手順に従っても問題が解決されない場合は、ネットワーク接続の問題を解決するためにご利用のインターネットサービスプロバイダ (ISP) にお問い合せください。
ご利用のISPができること:
お住いの地域のインターネット接続に問題が発生していないか確認する。
一般的なルータまたはモデムの問題、誤ったネットワーク設定を修正する。
ご利用のネットワーク接続を再起動もしくはリセットする。
ISPに問い合せた際、以下のことを伝えます:
問題が一つのデバイスでだけ起こっているか、もしくは同じネットワークを使用している他のデバイスでも起こっているか。
お使いのデバイスは、Wi-Fiを使用して接続しているか、もしくはケーブルから直接接続しているか。
ISPへの問い合せを終了する前に:
ウェブブラウザでfast.comにアクセスし、お使いのインターネット速度とNetflixへの接続を確認します。
問題が解決されたか確認するため、再度Netflixを開きます。
その他のすべてのデバイス
デバイスの再起動
デバイスの電源コードをコンセントから抜きます。
デバイスの電源ボタンを1回押して、1分間待ちます。または、電源コードを3分間抜いたままにします。
デバイスの電源コードをコンセントにもう一度差し込みます。
デバイスの電源を入れて、Netflixを再び試してください。
ホームネットワークの再起動
デバイスの電源をオフにして、モデムとルータの電源コードをコンセントから抜きます。
30秒間待ってから、モデムとルータの電源コードをコンセントに差し込みます。
1分間待ってから、デバイスの電源をオンにします。
もう一度Netflixのサービスを試してみてください。
Netflixからログアウトする
Netflixのホーム画面で、リモコンの左ボタンを押してメニューを開きます。
画面下のヘルプ > ログアウト > はいを選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
お使いのデバイスでエラー画面が表示された場合:
[詳細]を選択します。
[ログアウト]または[リセット]を選択します。
再びログインしたら、Netflixをもう一度お試しください。
[ヘルプ]または[ログアウト]が表示されない場合:
リモコンのキーを以下の順に押します: 上、上、下、下、左、右、左、右、上、上、上、上。
表示されたメニューから、[ログアウト]、[リセット]または[解除]を選択します。
通常の接続設定に戻す
デバイスの接続設定を変更した場合は、通常の設定に戻す必要があります。
これらの設定には、以下が含まれます。
カスタムのモデム設定。
仮想プライベートネットワーク (VPN) またはプロキシサービスの設定。
カスタムのDNS設定。
これらの設定の変更でサポートが必要な場合は、デバイスのメーカーにお問い合せください。
これらの設定をリセットしたら、Netflixアプリを再起動してください。
次のステップ
お使いのデバイスに表示されているエラーに丸括弧 ( ) でくくられた数字が含まれている場合は、エラーコードまたは発生している問題をNetflixのヘルプセンターで検索してみてください。問題を解決するための手順が記載されている記事があるかもしれません。
手順を実行しても問題が解決しなかった場合や、問題に当てはまる記事がなかった場合は、カスタマーサービスにお問い合せください。サポートさせていただきます。